slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»? PowerPoint Presentation
Download Presentation
KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 31

KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»? - PowerPoint PPT Presentation


  • 254 Views
  • Uploaded on

KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?. Дарья Пенчилова РИА Новости, Дирекция продвижения и социальных сетей, 2012. KPI в социальных медиа.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?' - keelia


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
KPI в социальных медиа: так уж ли «мне нравится»?
  • Дарья Пенчилова
  • РИА Новости,
  • Дирекция продвижения и социальных сетей,
  • 2012
slide2

KPI в социальных медиа

  • Отсутствие общепринятой справедливой системы оценки эффективности и «мифы» о признаках эффективности – главная проблема российского рынка продвижения в социальных медиа.
slide3

KPI в социальных медиа

Телевидение:

  • раньше: измеряли количеством включенных телевизоров
  • теперь: количеством зрителей, которые реально смотрят телевизор в этот момент
slide4

KPI в социальных медиа

Газеты и журналы:

  • раньше: тиражи
  • теперь: количество реально купленных номеров
slide5

KPI в социальных медиа

Веб-сайты

  • раньше: количество посетителей
  • теперь: качество аудитории - время, количество страниц
slide6

KPI в социальных медиа

Социальные медиа: до сих пор - количество подписчиков!

  • количество «мне нравится» и фанов в Facebook
  • количество подписчиков и ретвиттов в Twitter
  • количество подписчиков и «я рекомендую» ВКонтакте
  • Количество просмотров в YouTube
  • и т.п.
slide8

KPI в социальных медиа

  • самая удобная метрика, которую можно продемострировать начальнику и/или заказчику
  • очевидность роста - очевидность успеха
  • легко и быстро достижимый результат
  • результат, который можно гарантировать и прогнозировать
  • нет давления «рекламных денег»
slide9

KPI в социальных медиа

В лучшем случае мы рассматриваем еще некоторые стандартные бизнес и не только метрики:

  • влияние на результаты продаж
  • изменение положения в рейтинге конкурентов
  • упоминаемость нашего бренда (для СМИ - цитируемость)
  • и т.п.
slide10

KPI в социальных медиа

  • KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) - это соотношение двух или более показателей, которые помогают оценить достижение стратегических и тактических целей компании или направления в ее деятельности.
slide11

KPI в социальных медиа

  • Каждый из показателей может применяться для оценки KPI, но сам по себе каждый из них практически ничего не показывает.
slide12

KPI в социальных медиа

Что мы хотим от социальных медиа?

  • узнаваемости
  • трафика
  • расширения базы пользователей
slide13

KPI в социальных медиа

Узнаваемость дает нам:

  • Осведомлённую аудиторию
  • Бренд-амбассадоров
  • Изменение настроя аудитории к бренду на позитивный
slide14

KPI в социальных медиа

Трафик дает нам:

  • Возможность монетизировать аудиторию (если на сайте продается реклама)
  • Потенциальных клиентов
slide15

KPI в социальных медиа

База пользователей дает нам:

  • Представления о характеристиках лояльной аудитории
  • Постоянных клиентов
  • Постоянный контакт, покупки на сайте, заполненные анкеты, участие в конкурсах и т.п.
slide16

KPI в социальных медиа

Модель коммуникации с аудиторией в социальных медиа

slide18

KPI в социальных медиа

  • Доля упоминаний (Share of Voice) = упоминания бренда / упоминания вообще (упоминание бренда + упоминание брендов конкурентов)
slide19

KPI в социальных медиа

  • Вовлеченность
slide20

KPI в социальных медиа

  • Вовлеченность аудитории (Audience Engagement)= «лайки» + комментарии + ссылки / общее количество просмотров
slide21

KPI в социальных медиа

  • Вовлеченность в общение (Conversation Reach) = количество принимающих участие в общении / количество потенциальных участников общения
slide23

KPI в социальных медиа

  • Воздействие бренда = количество позитивных упоминаний бренда / количество упоминаний бренда вообще
slide24

KPI в социальных медиа

  • Соотношение настроений (оценочность) = позитивные или негативные или нейтральные упоминания / количество упоминаний вообще
slide25

KPI в социальных медиа

  • Тренд топика = упоминание специфического топика / упоминание специфического топика + топиков-конкурентов
slide27

KPI в социальных медиа

  • Коэффициент полезности = количество полезных действий, совершенных аудиторией социальных сетей / количество полезных действий, совершенное аудиторией из всех источников в совокупности
slide28

KPI в социальных медиа

  • Общие KPIпозволяют быстро и поверхностно оценить, есть ли результат у работы и в какую сумму вам обходится один «полезный» пользователь
slide29

KPI в социальных медиа

  • Social Media Strength (активность пользовательского сообщества) = охват / Social Media Action
slide30

KPI в социальных медиа

  • Cost per SMA (стоимость привлеченного пользователя) = суммарные затраты – полученная выгода / Social Media Action
slide31

KPI в социальных медиа

Спасибо!

Надеюсь, у вас возникли вопросы?

Дарья Пенчилова

  • d.penchilova@rian.ru
  • facebook.com/penchilova
  • twitter.com/penchilova