国内外旅游电子商务发展概况

1. 国内外旅游电子商务发展概况 海南经贸职业技术学院 林岚

2. Contents 美国旅游电子商务的建设 欧洲旅游电子商务的建设 日本和韩国旅游电子商务建设 国内旅游电子商务的现状 未来五年中国旅游电子商务发展趋势

3. 美国旅游电子商务的建设 • 美国是现代电子商务战略思想的倡导者。 • 1994年1月，美国政府宣布了国家信息基础设施计划，进而发展成为全球信息基础设施（GII，Global Information Infrastructure）。 • 1997年7月1日，克林顿政府正式颁布《全球电子商务纲要》（Framework for Global Electronic Commerce）。该文件的出台，标志着美国政府系统化电子商务发展战略的形成。 美国《全国电子商务纲要》就发展电子商务提出下面5项指导原则： 第一，电子商务应是市场导向并由私人部门发挥领导作用； 第二，政府应尽量避免对电子商务的干涉； 第三，政府对电子商务管理的职能是建立一个可预见的、简明的电子商务法律环境，政府干预是维护竞争、保护知识产权和隐私、提高透明度、防范欺诈等； 第四，政府承认Internet的独特性，对现存法律与美国电子商务发展战略相矛盾的条款加以修订； 第五，在全球范围推动电子商务，建立统一的国际电子商务交易的基本法律框架、通信技术标准。

4. 美国旅游电子商务的建设 • 美国旅游电子商务市场表现出高速发展的势头。美国在线旅游者通常访问的因特网旅游站点类型构成见表 :

5. 美国旅游电子商务的建设 产品或服务的直接提供商 譬如航空公司中的American Airline、United Airline、Northwest Airline等 主要从事销售代理，从而在中间赚取折扣或佣金，如Yahoo、Excite等大型综合性网站； 中介服务提供商 商务网站类型 旅游信息网站 它们虽不将旅游预定服务作为主要服务项目，但也提供预定的中介服务。

6. 美国旅游电子商务的建设 获利的途径: 美国旅游电子商务的运作方式也多种多样，主要有以下几个方面：旅游网站与大导航台独家合作分销；品牌合作；优惠战略；网络广告；机票购买与递送；电子机票；交易佣金。 广告收益 交易收益 代收业 务收益 合作伙 伴收益

7. 美国旅游电子商务的建设 家庭假日度假旅游者 旅行社的全面信息化 • 25%通过Internet获取旅游信息 • 11%进行旅游预订 几乎美国所有的旅行社都与Internet连接，并拥有自己特色的旅游营销网站。有的旅行社还实行了网上预订、结算和售后服务等业务。 美国旅游电子商务市场的特点 www.priceline.com 是在线旅游价格投标的先驱 .允许旅游者通过Internet对特定酒店的特定位置、档次的客房进行竞价在线出售。网上竞价的价格标准必须高于行业最低限价。 • 美国的旅游业是由TIA（Travel Industry Association of America, 美国旅游业联合会）协同领导发展的 美国旅游目的地的信息化战略 旅游产品在线价格投标 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.

8. 美国旅游电子商务的建设 与大导航网站之间的协作 -主要采用的一种经营模式是旅游网站与综合性导航台独家合作分销。这主要取决于决定旅游网站生存的一个重要的因素就是访问率的高低 经营模式 战略合作 -网上旅游企业为提高企业的竞争力，创造更高的收入和利润，而纷纷采用的一种经营方式。战略合作包括横向合作和纵向合作，有很多种具体的形式。 盈利模式 -盈利是旅游企业得以生存的前提。然而，根据旅游企业之间不同的经营状况，产生了他们的盈利模式之间的差异。美国的大部分旅游网站均为中介型网站，如Travelocity，Expedia，Hotwire等 .

9. 案例1:阿拉斯加 • 阿拉斯加是一个美国的度假胜地 • 阿拉斯加州美国官网上，不仅提供了对阿拉斯加州的介绍，还详细的使用图片和视频画廊来更生动地描述当地的旅游景点。 • 阿拉斯加州面积很大，在旅游时最好先规划好行程，准备足够的时间去看想看的地方和做想做的事。在旅游官网上就提供一些分类，方便游客选择活动。这些活动有冒险、边远地区及远足、文化及娱乐、日游轮、钓鱼、观光、野生动物观赏、冬季活动，同时还提供了一些特别优惠活动。 • 住宿方面，无论是从阿拉斯加大冒险出发前的一天良好的休息或是一个星期或更长时间的停留，网站上都提供了实惠的住宿旅馆、酒店和汽车旅馆的预定，有包容各方的荒野小屋，也有豪华条件的度假胜地。 • 同时，网站上还提供了旅行团的服务，无论是一日旅游或是自己设计多种行程。大体上有以下几个套餐：冒险团、邮轮旅游团、景色观光团、大型船舶旅行团、私人游轮团、小船旅行团、运动钓鱼团、野生动物观光团等。

10. 案例2：住宿业网站

11. 案例2：住宿业网站 • 酒店位于Summer side、Quality Inn、Gulf公园的中央，从联邦大桥过来只要20分钟的路程，从Cavendish过来只需30分钟，从Charlottetown过来是40分钟的路程。和Brothers Two Restaurant ，Dinner Theatre毗邻，直接面对管道学院，从Spinnakers’ Landing, Jubilee Theatre 和the Waterfront Shopping过来都只要几分钟。拥有94间客房和漂亮的室内庭院，海湾花园小到足以提供一个让我们的客人亲密、舒适和少注意力，以至于岛上任何一家大酒店都不能做到。可以在室内或室外游泳池游一个小时，或打9洞3杆的标准杆高尔夫球。 • 利用Choice Hotels的折扣的选择方法： • （1）直接到www.choicehotels.com； • （2）点击链接“输入您的个人账号”； • （3）在“个人账号”栏输入您协会的个人识别号，并点击“登录”框； • （4）确认您的预定信息； • （5）在分配领域输入您的个人验证码并以#结束； • （6）在剩余的分配领域输入其他所有所需资料，然后点击“储备室图标”。

12. 案例3：中介型旅游网站

13. Priceline.com公司运行Priceline.com（Nasdaq：PCLN）股价，美国领先的注重价值的休闲旅游意识的在线旅游服务。Priceline.com公司运行Priceline.com（Nasdaq：PCLN）股价，美国领先的注重价值的休闲旅游意识的在线旅游服务。 • 在美国，Priceline.com为客户提供更多的比任何互联网旅游服务更节省的机票、酒店房间、租车、旅行度假和游轮的途径。除了得到最好的公开价格，休闲旅行者可以利用Priceline.com的Trip Filte先进的搜索技术和创建包，缩小搜索范围，节省更多的钱，并采取Priceline.com的优势著名的由你定价服务，可以提供最低价格。 • Priceline.com最出名的是它的由你定价的商业模式，过去几年来一直被称赞一个比较传统的模式零售销售产品。该公司的零售实现做一些几乎完全利用红帽企业Linux和J Boss。的实现是一个典型的三层使用Struts MVC模式，Apache的HTTP服务器，Tomcat，J Boss和Oracle数据库。

14. 三个案例分析 • 通过对美国旅游电子商务三个案例的分析，得到以下几个美国旅游网站比较突出的值得借鉴的优点： • （1）图形并茂的介绍旅游景点 • 在阿拉斯加的官网上，将图形、文字、视频结合，更生动具体的描述了旅游景点的特色，让游客更形象化的了解了目的地的信息，这样，增加游客的好感。 • （2）将实体店和网站结合、不断更新网站信息 • 如Choice Hotels所示，网站上详细的描述了该实体店的具体路线信息，让游客可以更轻松的到达目的地，同时，网站还不断的提供折扣信息，增加回头客。 • （3）中介旅游网站要突出其价格优势 • 中介网站本来就提供给经销商一定的提成，在这个基础上，要想更好的吸引顾客，则要在价格上有一定的优势，这样才能不断的积累客源。

15. Diagram 类型 举例 预订型旅游网站 组织型旅游网站 销售型旅游网站 交通业预订型网站和住宿业预订型网站 旅行社和俱乐部 旅游景区景点和商店 英国旅游电子商务 一个目标是为中小企业文化旅游营造一个更有利的行政和财政环境，另一个目标是由文化旅游业务的提供来提高服务质量。 文化旅游 乡村旅游 西班牙旅游商务

16. 英国旅游电子商务的特色 • （1）旅游网站要学会合作，降低成本 • Last minute网站正是因为它与Live booking合作，降低了它的运营成本，才能在当时的英国市场上生存下去，并到目前有了巨大的发展。 • （2）旅游景点提供不同主题单元 • 旅游有淡季旺季之分，如何在淡季也能提高营业额是旅游网站的巨大挑战。在卡梅洛特主题公园网站上，则提供了不同的旅游单元，在不同的时间网站提供特殊的主题，这样，更吸引顾客。 • （3）大力发展旅游商品商店 • 具有旅游特色的旅游商品更具收藏价值，现在随着旅游业的发展，旅游商品也越来越受人们喜爱，在旅游完之后带一些旅游商品作为纪念收藏是大多数人的做法。所以，应鼓励这类型的旅游网站的发展。

17. 西班牙旅游电子商务特色 • （1）政府对旅游企业的支持决策起决定性作用 • 在选择因素上，为旅游企业设计支持决策时，在政策选择上施加影响，在案件分析中发现许多相似之处。具体的说负责管理扶持政策的所有责任人采访表示，为了计划的区域措施，导致了欧洲基金的发起和发达国家的行动，其中有一个在旅游活动中起着决定性的作用。研究表明，政府的重视正在逐渐支付给旅游行业。虽然在加泰罗尼亚的关键信息部门确定为一个成熟的文化旅游，在安达卢西亚强调未来乡村旅游的潜力，但是，在这两个地区采取的支持机制的主要方向是一致的。 • （2）对旅游企业的扶持也起着关键因素 • 在安达卢西亚，在当地居民中形成水平较低的创业活动，以及随着自然环境中文化价值的认同，确保了支持机制的实施和新的小企业的创建。在这种情况下，公众机制的制定阶段和实施阶段被激活，建造农村住宅，出租给游客。

18. 日本和韩国旅游电子商务建设 • 《21世纪初期的日本旅游业振兴战略》，其重点就是发展入境旅游和推动国内旅游。其要点为： • 促进旅游城市建设，其核心思想就对行政部门、居民、旅游业者、意愿者和非政府组织进行全员动员，地方旅游业建设纳入城市建设规划等重要规划、计划和活动中去； • 积极发展旅游电子商务； • 创造对老年人具有亲和力的人性化旅游环境。年轻人工作忙，活动丰富，旅游时间少，而日本年均寿命长，老年人有钱和时间出行旅游。因而拓展老年旅游成为一个重要方向； • 对发展入境旅游市场进行战略性部署； • 实现旅游业的多样化和专业化发展； • 增加休假和普及度假旅游； • 培养国民旅游意识。

19. 案例4:Japan-i

20. 日本和韩国旅游电子商务建设 • Japan-i是畅游日本的指引网站，向对日本感兴趣的人、计划访日人士、以及驻日外国人提供日本各种相关资讯的网站。Japan-i对各类资讯进行项目分类，并使用基本资料、图像、图表等，使网站内容尽量通俗易懂。Japan-i的i，来源于information、interesting、intelligence的第一个字母。 • 网站有观光、购物、美食、时装和文化这几个板块，通过对这些内容的描述，让游客更全面的了解日本的人文气息。

21. 案例4 • 通过对日本旅游电子商务整体状况和个案的研究，得出了以下几个日本旅游电子商务比较突出的优势。 • （1）搞特色旅游，开发旅游产品 • 旅游产品也和其他商品一样，需要市场的投资、开发和培育。为此，日本政府投资主要在两个方面：一是，与旅游设施相配套的道路、桥梁、环境等基础设施的建设；二是，与企业共同合资，以开发旅游、观光、会议和展览业为目的的地区性综合设施。旅游特色商品则多由旅游业负责开发。 • （2）注重学生休学旅行 • 日本的休学旅行也是一个有日本特色的半永久性旅游商品，凡是日本的初中、高中和大学，每年都至少有一次休学旅行。按年级班级组团，少则3-5天，多则6-10天。由于学生人数众多，休学旅行成为日本旅游中很大的份额。因此，日本各旅行社以及旅游相关的各行业，都有一套接待学生休学旅行的优惠措施。

22. 日本和韩国旅游电子商务建设 • 近年来，随着“韩流”和“韩剧”的迅速发展，被称为亚洲4小龙之一的韩国，已经成为不得不去的旅游胜地了。 • 为树立良好的旅游形象，韩国政府将旅游业确定为战略产业，始终维护良好的形象，努力营造吸引游客的旅游环境。韩国旅游界指出，举国一致树立形象、上下齐心搞好促销，是发展韩国旅游业的真实写照。韩国旅游业得发展需要国民的大力支持和广泛参与，教育国民懂得提高国民素质是旅游业发展的基础工程。国民素质提升，人人保护历史文化，也为韩国发展旅游业创造了良好的环境。 • 近年来，随着国际旅游市场的竞争日趋激烈，韩国政府要求本国的旅游业不断创新，努力发展体现韩国特色的旅游项目。韩国旅游部门在努力发掘这些历史文化遗迹的同时，将旅游与节目、民俗、饮食等结合起来，使有限的旅游资源得到最大限度的利用。

23. 通过对韩国旅游电子商务整体状况的研究，得出以下几项韩国旅游电子商务比较突出的优势。通过对韩国旅游电子商务整体状况的研究，得出以下几项韩国旅游电子商务比较突出的优势。 • （1）将旅游与影视结合 • 韩国的旅游业是在韩剧的基础上进一步发展的，从而，结合影视、娱乐等方面来发展旅游电子商务是一条更有效的方法。 • （2）将旅游电子商务发展为全国目标 • 在民众支持基础上发展旅游电子商务更易成功，到每个地方都会受到当地民众的欢迎，这样的氛围让游客更为舒适。

24. 国内旅游电子商务的现状 • 2011年9月14日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。 《报告》研究成果显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。 • 《报告》从市场环境、业态主体和宣传营销等方面分析了近年来中国旅游电子商务发展情况。

25. 国内旅游电子商务的现状 一、中国旅游电子商务的市场环境 • 产品和价格信息最受关注 2010年，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。 • 散客化趋势更加明显 2010年，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。 • 网络成为信息收集主渠道 互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。

26. 国内旅游电子商务的现状 二、旅游电子商务企业主体发展动态 • 旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中 通过2011年前两个季度的监测，以及街头拦访调查结果，公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况，以携程、去哪儿和芒果位居前三位。依次为携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766。 • 呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期 随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的Callcenter（呼叫中心）业务比率呈现持续下降的趋势。在艺龙、同程等OTA（在线旅游运营商）的刻意引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下了伏笔。

27. 国内旅游电子商务的现状 • 环球旅讯数据显示，中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心，今年上半年互联网销售份额达56%，呼叫中心为41%，另外手机客户端占3%。在线旅游销售可以有效的降低企业销售成本，提高工作效率，减少工作失误率。 表1 典型OTA企业业务结构比率访谈表

28. 国内旅游电子商务的现状 • 旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点 调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为：网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。

29. 国内旅游电子商务的现状 • 公众对旅游电子商务公司的认知渠道以网站广告、亲友推荐为主。 调查显示，游客主要从网站广告（61.1%）、亲朋好友推荐（56.6%）、报纸杂志广告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及电视广告（24.2%）中获知线上旅游公司的品牌的。

30. 国内旅游电子商务的现状 • 信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素 • 调查显示，影响游客使用线上旅游公司服务的最大的三个因素分别是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对线上公司的信誉有疑惑（43.5%）。

31. 国内旅游电子商务的现状 三、旅游网络营销的新动态 • 从网民互联网应用状况来看，2011年上半年增速超过百分之百的是微博和网络团购，而微博半年增长率高达208.9%,2011年6月用户数量达到1.95亿人。 （一）微博成为旅游网络营销新媒介 • 2009年新浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱的成绩。虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利，但其庞大的用户群体，紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间，使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道。

32. 国内旅游电子商务的现状 • （二）网络团购成为旅游销售新渠道 • 网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世，创新了消费领域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购，成为旅游电子商务中的热点现象。

33. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 一、中国网上旅行预订市场产业链的新发展 中国网上旅行预订市场产业链

34. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 中国网上旅行预订市场代表企业

35. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 中国网上旅行预订市场产业链的新发展主要表现在： • 供应商直销力度加大 冲击代理商市场份额 自 08 年以来上游供应商的直销力度逐步加强，尤其是主流航空公司，不断在技术与营销理念方面寻求创新，以吸引更多用户通过航空公司网站预订机票；而酒店业也不甘落后，以各大经济型酒店为代表的酒店业，在拥有官方网站之后，逐步将更多精力投入 到优化网站功能，提高用户网络预订体验等更深层次的网络应用技术层面。另外，上游供应商 在自建网站的同时，也开始积极寻求其他途径接触终端，比如海南航空在淘宝开店，东航董事 长刘绍勇在两会期间提出想见马云都反应出上游供应商直销的决心。而且，供应商直销已经开始挤压代理商的发展空间，艾瑞咨询的调研数据显示，在 2008 年，用户使用最多的机票和酒店预订渠道中，除携程仍稳居首位外，航空公司和酒店的官方网 站已成为排名第二的预订渠道，尤其在机票领域，航空公司直销的竞争力强劲。

36. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 中国旅游电子商务呈现个性化定制服务 • 从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。 • 随着全球网上旅游业的发展，中国的旅游电子商务通过网站近两年也初见端倪。广州“国旅假期”在网上推出旅游线路拍卖；在中国旅行热线(www.cnto.com)上预定机票可以得到不同幅度的优惠，酒店预定的价格也让人怦然心动；中国旅游商务热线(www.ctcol.com)协同有关部门推出“百万市民看广州”纪念卡；中国旅游资讯网(www.chinaholiday.com)每月营业额达25万元左右，在线预订机票从最初的每天一两张到平均每周预订上百张，国内酒店预订数每夜达180间；以旅游资讯见长的华夏旅游网(www.ctn.com)与香港tom.com结盟后提供的主要服务也转移为旅游电子商务。它除了在网上提供国内外二千多条旅游线路和遍布全国的一千多家酒店的预订信息，还开展网上预订机票、车船票的业务。同时，它创办了面对港澳台同胞和海外华侨的繁体中文旅游版和面对国际游客的英文版，以拓展自己的服务范围，积极向海外扩张。

37. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 • 第一,网上旅行预订市场规模不断增大 ，网上预订旅行将是一大趋势 • 网上旅行预订市场规模指在线旅游服务提供商在网络旅游资源分销过程中所获得的分销佣金提成及其他旅游服务收入。在我国一季度网上旅行预订市场规模 7.99 亿元 季节因素是增长缓慢主因，2009Q1 中国网上旅行预订市场规模为 7.99 亿元，相比 08Q4的 7.98 亿元环比略升 0.1%，季节性因素是造成环比增长缓慢的主要原因。而相比 08Q1 的7.06 亿元，网上旅行预订市场仍然具有同比 13.2%的增速，表明随着网上旅游厂商影响力的提升以及预订的便利性和价格的透明化给消费者带来的更佳预订体验，更多的用户选择通过网络旅游厂商预订出行产品。

38. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 第二,应凸显个性化服务个性化定制服务是第二大趋势。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。 • 第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标的第三大趋势。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。

39. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 第四,与资本市场紧密结合是第四大趋势。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。

40. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 第五、3G时代对于旅游信息化的深刻影响必须有足够的准备是第五大趋势。 3G时代的到来，让手机上网将进一步方便。通过手机连通网络查找旅游信息、订购旅游产品，将来将会更频繁。有的旅游网站看到了未来的这块蛋糕，开始打造互联网与手机的交互平台，这是一种着眼前未来的盈利模式。目前新加坡的游一游网站刚进入中国就与NOKIA等手机达成合作，游兔网也与多普达智能手机达成合作协议，E游天下已经开通了移动新媒体旅游服务平台，提供覆盖互联网和移动通信的旅游主体信息服务。

41. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 旅游电子商务发展现存的问题 （1）交易安全性较低,缺乏信用保障 • 交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。 （2）旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务 • 国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。

42. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 （3）经营模式雷同 • 旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。 （4）网站市场细分不明确 • 市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

43. 未来五年中国旅游电子商务发展趋势 • 发展对策与建议 • 1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境 • 1)建立全国性的旅游资源数据库。 • 2)加强Internet的基础建设，把降低上网费用作为突破口。 • 3)发挥政府宏观调控的职能。 • 2、建立支付平台,实现电子支付 • 3、加强网站建设和管理 • 4、建立赢利新模式 • 5、向个性化的方向发展

44. 案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验 • 高价“验”：酷讯旅游体验师2011年4月，在线旅游媒体酷讯旅游网在业内提出“旅游体验师”这一创新性的职业，并携手天津卫视职场真人秀栏目《非你莫属》进行联合招募，而其免费旅游并可获高薪的职业特色，更是被媒体称为“天下第一美差”。旅游体验师活动一经推出，便获得了广大旅游爱好者的追捧，前来申请旅游体验师工作的人数也在短短几天时间内突破数万名之多。　　互联网的发展为“旅游体验师”提供了技术支持，微博等即时通讯平台为“旅游体验师”提供了传播的机会。旅游体验师需要通过文字、图片、视频等多种形式对旅行途中的见闻进行微博直播，为大众提供旅游参考。酷讯旅游网站的CEO张海军表示，“酷讯旅游网通过线上的一起玩社区服务，为用户提供了一个旅游分享的平台；线下的旅游体验师活动，为旅游爱好者提供了一个免费旅游的机会，通过线上线下的结合，让用户享受到更加丰富的旅游体验。”　　随着酷讯旅游体验师的知名度和影响力的不断提升，全国多家旅游网站先后效仿推出类似职业如腾讯“旅行体验师”、途牛在五周年庆之际招聘“途牛体验师”。各家虽在称谓上略有不同内容各有侧重，但其职位却都是以免费旅游分享旅游体验为主，也由此掀起了旅游体验师的效仿风潮。但是网站招聘旅游体验师必然需要支付他们一定的高薪，这对企业来说无疑是一笔不小的支出。

45. 案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验 • 专业“验”：同程网验客大赛“验客”最早由国内知名旅游网站同程网提出，“验客”侧重于“验”，是一种体验式博客，是体验经济与博客的结合。“验客”把体验产品、服务的经历和感受通过图片、文字的形式表达出来，在互联网上进行传播，在传播的过程中既实现了信息的分享，也为消费者提供了参考。验客文章配合出行攻略、客户点评使得消费者足不出户就能了解自己所要购买的旅游产品。　　与旅游体验师、试床员、试睡员不同的是验客并非受聘于企业，他们代表的是万千旅游者，而非商家利益的小白鼠，他们也不是“试客”，而是真实旅途的体验者。只要预订过同程产品的用户，无论酒店、机票、景区或度假，都将取得参加验客大赛资格，而参赛内容则为针对预订的产品而写的体验性博客。参与活动的用户均将获得丰厚的奖励，比如，文章符合规则的博客作者将获得100元的现金奖励，冠军则更有8万元级别的汽车大奖。2011年验客大赛开始于2011年3月19日，分为四个赛季，目前已经进入决赛季，除了普通验客的百元奖金及决赛季设置的80000元轿车大奖外，每个赛季第一名都将获得10000元的旅游基金。本次决赛共分为决赛资格获取阶段及三个体验任务阶段，相比于去年，今年的验客决赛更具灵活性，并且同程网还降低了准入门槛，使每个网友都有机会参加决赛。　　同程网CEO吴志祥表示，“互联网所倡导的就是有价值有意义的分享。在线旅游行业近几年的快速发展，促使从业者期望通过个性化的策略打造自己的品牌形象。‘试睡员’也好，‘旅游体验师’也好，其实都充分体现了验客‘分享创造价值’的理念，这是行业日益成熟的必然结果，也是行业发展的新趋势。”

46. 案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验 • 　去哪儿“验”：旅游攻略大赛　　随着旅游业的发展，在线旅游网站收取机票、酒店等供应商的佣金的传统经营模式正不断受到挑战。用户的在线评论和推荐，旅游经验分享，正不断提升游客对旅游购买决策的影响力。因此，从长期来看，在线旅游网站面临的挑战是能否在搜索结果上加上值得信赖的点评和推荐。同程网的研究人员发现，有相当一部分的旅游资讯门户网站不能很好地满足在线旅游预订用户的实际需要，主要表现在旅游攻略不实用、信息不全面等几个方面。为了获得更加全面真实客观的旅游攻略，去哪儿网站举办了“旅游攻略大赛”，鼓励游客自己制作攻略。　　去哪儿网旅行频道将旅游信息搜索工具、行程管理与攻略制作完美结合，用户可通过地图利用拖拽功能将景点、酒店、美食、娱乐、购物添加至旅行行程中，轻松完成旅游攻略制作。最终可生成word\PDF\彩信版攻略，方便打印或者利用手机随时随地查看。如此简便的方法大大提高了网友亲手制作攻略的热情。　　去哪儿网高级产品经理王笑漪表示，人们在网上花费大量时间计划和研究旅行、制作旅行攻略，过去这是项十分繁琐和耗时的过程。去哪儿网旅行频道旅游攻略在线制作工具希望让出行者快速找到自己想要的旅行信息、制定行程规划，而不是迷失在纷繁复杂的信息中。　　网友们自己旅游自己写攻略，这样制作出来的攻略更加真实详细，网站举办这样的大赛既可以节约人力成本又可以给网友提供更有用的信息。

47. 案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验案例：一个字盘点2011年在线旅游网站活动：验 • 图片“验”：驴妈妈摄影旅游　　随着出行观念的转变，传统的“串烧游”已远远不能满足游客的需求，取而代之的是以深度游、主题游等为代表的体验式旅游。伴随小长假、带薪休假等制度的成熟，旅游市场细分化，线路产品多样化已成为趋势。驴妈妈旅游网也大打特色牌，推出主题摄影深度游线路。　　主题摄影线路主要以品质小团形式呈现，让每位游客拥有一定的体验自由度，并全程配备一名摄影专家，为游客讲解摄影技巧，点评摄影作品。摄影专线推出后，驴妈妈又成立了摄友俱乐部，每月都会选择一个周日举办活动，让摄影爱好者交流互动。　　图片比文字更直观，驴友们把旅途中的体验用图片记录下来，把最真实的一面展现给网友，给网友提供参考。随着摄影爱好者的增多和人们审美水平的提高，旅游网站必须注重图片的质量。

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