slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
HR-Selfservice in PowerPoint Presentation
Download Presentation
HR-Selfservice in

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 26

HR-Selfservice in - PowerPoint PPT Presentation


  • 124 Views
  • Uploaded on

HR-Selfservice in Den Haag Operational excellence voor HRM door ‘P-Digitaal’ Frank Biesta, sr adviseur. De Haagse HR-visie/missie: Maak het personeel meer flexibel en gericht op burgers en bedrijven Door goed werkgeverschap en leiderschap Op basis van excellente HR services.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'HR-Selfservice in' - kaycee


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

HR-Selfservice in

Den HaagOperational excellence voor HRM door ‘P-Digitaal’ Frank Biesta, sr adviseur

slide2

De Haagse HR-visie/missie:

Maak het personeel meer flexibel en

gericht op burgers en bedrijven

Door goed werkgeverschap en

leiderschap

Op basis van excellente HR services

slide4

Strategie voor 2008/2009:

  • breng de HR-basis op orde
  • HR Fase 1: centraal HR-shared services in een apart gemeentelijk bedrijf
  • Oracle eBS HR als centraal system
  • 2009: ‘fine tuning’ HR services
slide5

Strategie for 2010 – 2012

  • Fase 2:
  • HR dienstverleningsmodel: administratieve uitgangspunten en uniforme workflows
  • IT als oplossing:
  • Selfservice (=P-digitaal) voor alle administratieve HR processen
slide6

a. HR-dienstverlening

  • uniformiteit;standaard-IT
    • 2 workflows max
    • Operional excellence (geen client intimacy)
    • Alleen de gegevens in OEBS ‘tellen’
  • Management in control o.b.v. vertrouwen
    • Goedkeuring achteraf
    • Sanctiebeleid
  • Efficiency in de backoffice
    • Eenmalige data-invoer, meervoudig gebruik
    • Lean: 4 ogen zijn genoeg
slide7

HR strategie en -beleid

HR processen

HR-systemen

slide8

b. P-Digitaal governance, in de kern:

  • Bouw ESS MSS “as is”
  • IT is niet het probleem!
  • ‘Verbeter de wereld, begin bij jezelf’
  • Actief Top-opdrachtgeverschap gedurende het gehele project
  • R12-verbeteringen leuk voor de eindgebruikers
  • Binnen scope, binnen budget, 0-risk
slide11

HR-Selfservice in

Den HaagDe crisis te lijf met operational excellence Erik Simonse, deelprojectleider ICT van KMG

slide12

Overview

  • Operationalexcellence
  • Casus P-Digitaal (ESS MSS)
    • - Introductie
    • - Aanpak
    • - Benefits
    • - Succesfactoren
  • Conclusies
operational excellence 1
Operational excellence (1)
  • Customer intimicy
    • ‘Custom made’
  • Product leadership
    • Innovatief, marktvernieuwer
  • Operational excellence
    • Efficiënt en kwalitatief (geen fouten)
operational excellence 2
Operational excellence (2)
  • Hogere klanttevredenheid
  • Hogere medewerkerstevredenheid
  • Kostenbeheersing vs Prestatieverbetering
    • Hogere productie
    • Betere kwaliteit
    • Kortere doorlooptijd
case p digitaal introductie
Case P-Digitaal | Introductie
  • SSC HR
  • > 30 HR-processen
  • Tot 2011 papieren werkstroom
  • Inefficiënt en foutgevoelig

Oplossing:

  • Automatiseren + Selfservice
  • Met name organisatorische impact
slide16

Vóór 2011

HRS verwerkt handmatig

Medewerker vult een formulier in

Manager tekent

Met interne post naar HRS

HRS controleert of

alles goed is ingevuld

Controle verwerkte gegevens

Bij fout of onvolledig ingevuld: retourzenden

Bij fout of onvolledig ingevuld: retourzenden met interne post

Nu

Medewerker vult P-Digitaal in

Manager keurt digitaal goed

Automatische verwerking

aanpak
Aanpak
  • Processen en informatiebehoefte
  • Prototyping o.b.v. Oracle-standaard
    • Timeboxing
  • Gefaseerde uitrol
    • Start met hoogfrequent proces
    • Start met beperkte gebruikersgroep
  • Regie verandertraject door het project
aanpak per processencluster release
Aanpak per processencluster / release

Inbedding en communicatie

Startbijeenkomst betrokkenen: HR, IT, Diensten, P&O, Projectteam, Beheer

Wat moet er klaar zijn als het af is?

Organisatorisch: wie moet wanneer wat weten en wat kunnen?

Systeemtechnisch: wat biedt de standaard van Oracle? wat moet

werkend zijn op welke datum?

Regels:welke wetten en regels relevant?

Implementatie-, communicatieen uitrolplan

Dienstspecifiek implementatieplan

Uitvoeren implementatie- en communicatie- activiteiten

Geïmplementeerde werkwijze

Dienst-specifieke implementatiekalender

  • Autorisaties
  • Controle positiehiërarchie
  • Nieuwsbrieven
  • Intranet

Generieke implementatiekalender

  • SOLL sessie WERKWIJZE + ORGANISATIE
  • Wat verandert?
  • Wat verdwijnt?
  • Wat blijft zelfde?
  • Wat is nieuw?
  • Vaststellen + accorderen dat een werkbare nieuwe situatie zal ontstaan

- Infobijeenkomsten- Trainingen- Demo’s

Werk-instructies

Gebruikers-wensen en –eisen

LIVE

Releaseplanning, wanneer kan functionaliteit beschikbaar komen?

OTAP

Definitievespecificatie

Prototypingsessies met:

Materie-deskundigen PSA, FB, Diensten

Set-up

+

(zo min mogelijk)

Maatwerk

Blauwdruk

Start-specificatie

Huidige papieren formulieren

Pilot650 gebruikers3

maanden

T, F, A en G Testen met:

PSA, FB, P&O, mdw + managers

Regelgevingen procedures

Bevindingen oplossen

Bevindingen pilot oplossen

Pilotversie

DefinitiefESS MSS

Testversie

Standaard ESS MSS

Eerste prototype

slide19

Inbeddingsbegeleider per

dienst

Communicatiemiddelen vanuit

project:

Brief per post

Demonstraties (evt. knoppentraining)

Instructie op dag van livegang

Hulpmiddelen

Uitfaseren oude werkwijze

Communicatie

benefits
Benefits
  • ‘First-time-right’ van 78% naar 99%
  • Besparing HR-backoffice 15% (10 fte)
  • Vragen helpdesk van 10% naar 1%
  • Kortere doorlooptijden
  • Datakwaliteit verbeterd
  • Enkelvoudig invoeren, meervoudig gebruik
succesfactoren 1
Succesfactoren (1)
  • W&R  processen  prototyping
  • Timeboxing
  • Gefaseerde uitrol
    • Gestart met hoogfrequent proces
  • Centrale regie verandertraject
succesfactoren 2
Succesfactoren (2)
  • Organisatie klaar voor verandering
  • Effectieve governance
  • Toegewijd projectteam
  • Eén concernoplossing
  • Project vanuit de business
  • ICT ondersteunend aan veranderen
conclusies 1
Conclusies (1)
  • Kies expliciet voor operational excellence
  • Pas dit toe op secundaire processen voor interne klanten
conclusies 2
Conclusies (2)
  • Zorg dat organisatie voorbereid is - HR Self Service Readiness Model

nulmeting KMG

  • Sponsoren op het juiste niveau
  • Gefaseerde ontwikkeling en uitrol

- Timeboxing?

  • Met ICT processen automatiseren, maar niet organisatie veranderen
slide26
KMG

Ondersteunt en adviseert organisaties bij het realiseren

van kostenbesparing door een slimme inrichting

van de organisatie en ICT.

Veel ervaring bij Gemeenten

Wilt u meer lezen over dit project en

onze aanpak? Bezoek dan onze www.heliskmg.nl