現代化經營與管理

1. 現代化經營與管理 授課講師：洪 正

2. 課程共同須知事項 ◎課程內容配當 共分八個單元，分別為「經營與管理觀念交流」、「時間管理」、「專案管理」、「決策管理」、「策略管理」、「風險管理 」、「顧客滿意管理」、「電子商務」。 ◎課程成績考評配當 ＊期中考30％、平時40％（出席率10％及管理評論報告30％）、期末考30％。

3. 課程共同須知事項 ◎管理評議（以創新產業為主）報告內容 共分： ＊案例說明（如星巴克、80度C）。 ＊經營特殊構思與策略。 ＊成功原因與美中不足處。 ＊結論（評議者看法與改善建言）。 ＊字數以3000字為底限。 ＊需附參考資料出處。

4. 課程共同須知事項 ◎本課程powerpoint資料索引，可逕上網查 詢。 網址為： http://www2.kuas.edu.tw/prof/lolita/mo/ ◎電子信箱： sparkler@mail.educities.edu.tw

5. 管理的觀念與認知 經營管理觀念交流

6. 經營管理觀念交流 ⊙經營管理時須建立的價值觀 ⊙目前在經營管理上的28個重 大趨勢 ⊙經營管理的六大路徑取向 ⊙結 論

7. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙價格與價值—交互斟酌 ＊史丹佛大學心理學家華特‧米歇爾（Walter Misch -el）的棉花糖實驗。 ＊五項核心概念 ﹡能控制自己、抗拒誘惑者才能成功。 ﹡不專注眼前的利益得失，而能著眼於更大更有意義 的目標，方能獲得更多的回饋。 ﹡一個人的未來能否成功，能不能延遲享樂是很重要 的指標。 ﹡不要一開始就把棉花糖吃掉，等待對的時機，這樣 就可以吃到更多的棉花糖。 ﹡成功所看的不是過去或現在，而是是否願意開始去 做別人不願意做的事。

8. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙加法與減法—做中學（learning by doing） 愛因斯坦曾說：「聯想力比知識還要重要」。 日本策略大師大前研一也認為當前是沒有標準答案的時 代，「發想的技術」將是21世紀生存最重要的技巧，並 建議經理人應以「無拘無束」的觀點來看待新世界。 ＊搞清楚不必做什麼事，比知道做什麼事還要困難。 ＊沒有線索就是最好的線索。 「加法」意謂不斷擴充、發想，以「見多識廣」來豐富 學養、關懷員工福利、重視顧客服務、熱衷問題探索… …。 「減法」意謂不斷篩選「去蕪存菁」達到簡易、鬆弛， 也就是以最少的代價得到最大的功效。

9. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙找對人（增加資產），做對事（解決問題） 前者，指找具有領導能力、果敢決策、專業素養、擅於 分析評估、以組織團體為重的人才。 後者，指仔細確認事態發展的主從順序，依次完成，不 要浪費無謂的時間做不具效益的事。 ⊙做大不如做好（生意經），見景要會生意（洞察力） 經商從業不能好高騖遠、好大喜功，而要穩健紮實、放 心耕耘。做對事情，比把事情做對更重要（Doing the right thing is more important than doing things right）。 端詳問題、評估產品、盱衡市場、瞭解顧客，要視人所 不能見，想他人所未曾想，高瞻遠矚，大膽跨越。

10. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙投資風險與報酬 投資利弊永遠相隨，高收益常伴隨高風險，經營與管理時要能隨時注意貨幣的價格。 貨幣的價格包括物價、利率與匯率三種： ＊物價是以貨幣單位表示的商品價格（也就是以貨物表 示的貨幣價格）。衡量物價時，要挑選具有代表性的 物品進行加權計算，並選擇某一年加權計算出來的價 格指數作為基礎，然後與其他年份比較高低（物價指 數如果升高，代表貨幣的價格下降），一旦經濟成長 減緩，物價上升成為普及連續性，那麼就會形成「停 滯性通貨澎漲」（Stagflation）。

11. 經營管理時需建立的價值觀 另外，物價還可分為四類： ﹡以進口物價計算的是「進口物價指數」，當這個指 數升高時，通常代表代表進口成本上升。 ﹡以商品批發價格計算的稱之為「躉售物價指數」， 當它升高時，則表示廠商出廠價格上升，未來會適 度的反映在消費物價上。 ﹡「消費物價指數」則是除了主要的消費產品外，還 包括一般家庭必要的消費支出，例如交通運輸。 ﹡致於「核心物價指數」，則是各國中央銀行觀察貨 幣通貨澎漲變化，以及是否應採取對應的貨幣政策 的主要指標。

12. 經營管理時需建立的價值觀 ＊利率是貨幣借予他人運用的價格，在正常情形下，借 的期間愈長，利率愈高。而運用的風險愈大時，要求 的利率報酬相對也愈高。這也是為什麼金融市場中的 金融工具的利率價格會出現許多變化的原因。申言之 ，當市場利率受到資金水位高低的衝擊，形成資金緊 俏供給減少時，就使需要取得資金者必須以比較高的 利率，才能借得到錢；反之，當資金供過於求時，利 率價格即會呈現下滑。因而，市場利率與物價之間有 一定的互動關係，也就是： 市場利率＝實質利率＋通貨膨脹率

13. 經營管理時需建立的價值觀 ＊匯率是國與國之間，貨幣兌換的比率，因此， 國與國間貨幣的另兩種價格（物價與利率）， 自然也會帶來匯率的變動。經濟理論上，匯率 （一國貨幣的對外價格）的主要因素是指兩國 之間物價與利率的差距。換句話說，當兩地間 的物價與利率的差距出現時，商品與資金的流 動，就會帶動匯率的變化。

14. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙想CASH就必須做好KASH 在日常生活處事中，要以CASH（賺錢）＝KASH想期 許。KASH＝ Knowledge（知識）＋Attitude（態度 ）＋Skill（技術）＋Habit（習慣）其中，態度和習慣 又遠比知識和技術更加重要（能為自己爭取更多的機會 ）。 ⊙始終維繫三原色，才能交集出長遠成功 所謂「三原色」指的是意義（Meaning）、思考模式（ Thought Style）和行動模式（Action Style）。 ＊意義最重要，主宰整個過程的走向 體認那些事對個人來說，是最重要的，這個重要性必 須由自己來做出決定。

15. 經營管理時需建立的價值觀 ＊思考模式是指以責任感、勇氣、熱情和審慎、樂觀建 立達到特定目標的方法 在面對接踵而來的困頓打擊時，能將思緒集中建立在 建立價值必須執行的事物上，因為只有自己才知道那 些才是真正重要與該走的方向。 ＊行動模式是指為理想找到可實踐的方法 長久成功的人士不會先爭取別人的認同才去追求自己 的理想，而是勇於擺脫社會束縛，大膽踏出第一步； 在情感上忠於自己，而不是迎合他人的喜好。因此， 「愛你所愛做的事」遠重於想像未來可以獲得什麼樣 的成果與成就。

16. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙體驗空（放空、淨空）、無（無極、無限）哲學 決策者、經營者、企業主擔負經營與管理重責大任，要 時時讓自己的思維淨化、沈澱；不斷地篩選資訊、去蕪 存菁，才能讓企業的路走得更遠和更穩以及讓組織內外 的文化價值更加極大化。 ⊙謹記Good永遠是Great的最大敵人 只滿足於現狀、追求短暫的好，將處於被動，很快將被 結凍成為「礦石」；反之，若能隨時檢討、時時求新求 進，就代表有無窮的生機活力，永遠處於積極主動，自 然可由Good昇華至Great。

17. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙商業的核心價值（思考高感性和高體會） 思考管理是目前在進行、經營管理時的主流定見。不論 是攸關組織的系統思考、人員的換位思考、行銷時的水 平思考、決策管理時的團體學習、腦力激盪，都必須要 重視思考。 ＊「高感性」和「高體會」指的是六件事情 ﹡設計（Design） 當所有競爭商品都具備相同的技術、價位、效能以 及特色時，設計是唯一能在市場上區隔的要件（差 異化）。例如德國百靈（Braun）公司的產品即講 求需符合十項原則：有創新性、具實用性、有美學 概念、簡單明瞭、不會太突兀、歷久彌新（使用聚 碳脂〈Polycarbanate）、兼顧細節、具環保概念

18. 經營管理時需建立的價值觀 、簡單、順應產品功能。 ﹡故事（story） 想要說服別人、灌輸資訊，都必須具備編織故事的 能力。也就是說，在編整故事上必須有論點和言之 成理，讓接受者聽得頭頭是道，達到預測、計畫、 解釋的效果。 ﹡整合（integration） 過去只要專業專精，就能保證事業成功；但是在未 來10年裡，經營與管理不但要專業，還要跨越藩籬 以因應各種事物變遷的多元化，因此跨界思考、工 作，體悟各種經驗與契機極為重要。

19. 經營管理時需建立的價值觀 ﹡同理心（Empathy） 在高科技產業時代，能夠超然評估情勢，不受感情 左右地做出決策固然重要；但是在感性時代下，能 站在別人立場，以對方角度看事情、感受事物，將 相形更為搶手。 ﹡玩樂（Enjoyment） 大前研一的《OFF學（休閒）》一書中指出，在科 技理性時代，正經地做事態度固然不可或缺；但是 若能將玩樂與工作相結合，甚至成為企業經營策略 的一部份，時至今日，已成為時代的鐘擺效應。 ﹡意義（Meaning） 在繁忙的工商社會，追求更深層意義的欲望已是勢

20. 經營管理時需建立的價值觀 不可擋。例如思索生命的目的以及性靈的滿足，而 學瑜珈、宗教書店、豐田先驅環保概念車、通用因 應能源節約之電力車以及美體小舖（body shop ） 和種種綠色產品的風行，都意謂著下一波商業潮流 的走向。

21. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙創意是需要養成的習慣，習慣是需要培養的環境 「動機是根，創意則是長在樹上的枝葉」。要打破固 有的、傳統教育的、僵化的心智模式，培育自己在各 種不同的環境中，時時看問題、想問題，並以當事人 的角度思考該如何改善與解決問題。至於如何讓創意 形成一種習慣行為，美國創造力大師山姆‧哈里森（ Sam Harrison）曾介紹8個方式，值得參酌： ＊向別人「借」創意。＊向大師借鏡。＊欣賞「模仿 的藝術」。＊參考其他行業的做法。＊細心觀察，隨 時做筆記。＊從過去找靈感。＊從垃圾堆裡找靈感。 ＊隨保持敏銳的觀察力，因為創意就在你身邊。

22. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙經營管理要有管理智商（executive intelligence） 及情緒智慧（Emotional Intelligence） 「管理智商」是指需具備批判性的思考能力與高執行 力。也就是有特別看問題的能力、能夠正確找出原因 、很快地採取修正行動，並能做出對的選擇，且能在 風險與利益間求取平衡。其目的除了不斷自己質問、 證明、問對的問題以及預測未來會有那些阻礙外；還 在於養成正確的「商業判斷」（business judgement ）。 ＊批判分析事物的兩種簡單方法 ﹡MECE與So What、Why So。

23. 經營管理時需建立的價值觀 ﹡MECE（Mutually Exclusive and Collectively 、Exhaustive） 是指全無遺漏地掌握某件事情或概念的方法。它 必須運用我們人類的蜥蜴腦（是人類演化過程中 古老而無意識的思考程序，善於在沒有模式中尋 找模式，複製過去的成功行為，容易產生泡沫化 或崩盤的危機，lacertilian brain），透過兩種邏 輯推理來檢驗（So What？／Why So？）。 ﹡So What？ 從經過分類整理的內容中，找出可用於回答問 題的精華部分；也就是針對問題，尋找有用的 資料。

24. 經營管理時需建立的價值觀 ﹡Why So？ 則是指透過驗證，證明So What內容的適切性 。也就是經由質疑為什麼（5W：Who、Where 、 What、 When、Why）所得出的結論。 ＊培養正確商業判斷的五個方法 ﹡掌握現在發生什麼（看財經新聞、商業類雜誌 、研究數據來累積相關知識）。 ﹡研究自己的本業（利用競爭分析，瞭解本身公 司與對手）。 ﹡組織讀書會（定期討論商業書，有興趣的範圍 可深入鑽研）。 ﹡找到學習對象（多提問，提問前需勤做功課） 。

25. 經營管理時需建立的價值觀 ﹡多動腦思考（少開口徵詢他人意見）「7Rs」 ﹡Reason（邏輯思維） 理性評估要不要改變，並權衡每一因素的得失。 ﹡Research（調查研究） 蒐集相關資料，研究所獲得的證據是否支持改變 。 ﹡Resonance（共鳴迴響） 自問改變現狀，是否讓你覺得安心，產生情緒共 鳴。 ﹡Representational Redescriptions（具象的重 述） 外界是否不斷有言語、文字、圖像相輔相成地重

26. 經營管理時需建立的價值觀 現欲改變的訊息。 ﹡Resources and Rewards（資源與報償） 是否有可觀的資源作為誘因，促成改變。 ﹡World Events（新聞時事） 近期是否有相關的新聞時事，促成改變。 ﹡Resistances（阻力） 是否有阻礙改變的事件。 「情緒智慧」則是指要作好壓力管理，必須認識瞭解 自己、有效管理（擺脫不安，走出低潮）、自我激勵 （發揮創造力）、認知他人情緒（具備同理心）以及 人際關係管理（懂得使用天時、地利、人和三才技巧 和藝術）。

27. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙技巧與藝術 不同的管理對象與經營標的，各有不同的管理方法、 策略與工具。因此有關良策、適法、與視覺管理的工 具運用，都必須有效的經常學習，並且持之以恆，畢 竟只有充分認真學習，才能真正貢獻所學、 發揮專長 （不停歇的做，只是奴才；能在做中學、學中做才是 真正的人〈能〉才）。 ⊙好的倫理就是好的經營（股東、勞資、競爭、客戶、 政商、社會〈社區〉責任） 實質的經營與管理講求的就是締結關係；要結善緣莫 結惡緣。因此各種組織間、人際間的關係都不可疏忽 ，同時，要切記勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

28. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙忍耐就是待機，要建立格局與視野 市場的景氣循環有一定的生命週期。進場與退場亦有 一定的時機，得意時要如履薄兵、小心謹慎；失意時 亦莫灰心，需記住黃河終有澄清日，留得青山在，不 怕沒柴燒。 ⊙要有組合式生活概念（全方位發展生命學分） 管理大師韓第（Charles Handy）提出組合式生活（ 有給工作、家庭工作、義務工作、終身學習工作）， 也就是要讓工作配合生活，而不是讓生活配工作。質 言之，就是你要如何安排你的時間，做好你的人生規 劃，使短短有涯的生命能發光發熱。

29. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙變革或轉型時，要永遠Think as a winner，而不是 Think as a loser。 雖然失敗者永遠沒有發言的權利；但是創造昂揚的鬥 志與愈挫愈勇的心境卻很重要。 ⊙自己知道自己多好沒有用；而是自己要能證明自己有 多好。 投資大師華倫‧巴菲特（WarrenBuffett）曾指出： 「他人的同意不代表你是對的，你是對的只因為你有 正確的根據」。因此要拿實際的成果來驗證自己的能 力，不要畏懼疑難挑戰、偷機摸魚；須知自己的努力 付出，終會昭見人心，會得到應有的回饋。

30. 經營管理時需建立的價值觀 ⊙不忘使用知識管理與實踐創新（innovation-as-practi ce） 時至今日，全世界每個角落、每一分鐘時時都在進行 持續創新、知識密集與折舊與追求價值力，要隨時汲 取新知，去除戕害創意的「三毒（經驗、習性和動機 ）」，並以「三觀（如是觀、世界觀、因果觀）」改 變自己看世界、看人生、看事物的方式，當學會如何 看，視野就會敵更敏銳，就可以透過各種形式和專業 技巧去落實創意。 ＊如何知識管理 第四波的企業競爭力，不是看土地、資金、固定資 產或工廠，而是取決於誰能不斷複製知識、進行 Know-How，再運用智慧網路把知識傳送出去。

31. 經營管理時需建立的價值觀 ＊如何實踐持續創新 ⊙創新的大前提— 學習遺忘、借用、鬆弛和改變 ⊙重組創新思維的十二個方法 ‧加一加（能在東西上添加些什麼）？ ‧減一減（可以在東西上減掉些什麼）？ ‧擴一擴（把東西擴張會怎麼樣）？ ‧縮一縮（讓東西縮小會怎麼樣）？ ‧變一變（改變形狀、顏色、聲音、氣味或是組 合次序會怎麼樣）？ ‧改一改（東西存在那些缺點必須改進）？ ‧聯一聯（不同東西或物品是否可相聯繫，可以 達成什麼效果）？

32. 經營管理時需建立的價值觀 ‧學一學（模仿其他事物的結構、原理或技術） ，會有什麼結果）？ ‧代一代（有什麼東西能替代另一些東西）？ ‧搬一搬（將東西移位至其他地方，能不能有其 他用處）？ ‧反一反（把一件東西正反、上下、左右、前後 或裡外顛倒一下，會有什麼結果）？ ‧定一定（若要解決某項問題或改進某個東西， 需要規定些什麼）？

33. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙講求Me-media時代（眼球效應） 資訊匯流，人機整合，全球化後，商機無遠弗屆，形成 新經濟的商業模式。 ⊙信心管理（建立自己與他人的信心） 簡單就是美，簡單就是力量。簡單不是簡化，而是以信 心產生創新的表現。 ⊙生命管理（充實更多的empower） 第一個人生是滿足社會的期望，第二個人生要自我實現 （允許自己有更多的決定和選擇）。

34. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙創新管理（從最細微處找到真理） 要顛覆傳統慣性的思維，從別人看不到、想不到的地方 做起，才能不斷突破資源限制，建構競爭優勢。 ⊙歲月管理（後嬰兒潮時代的來臨—銀髮族的商機） 過去年齡是生產力的最大障礙，現在只要有能力、敢表 現，秀出自己，恁誰都無法歧視老化帶來龐大無比的商 機。 ⊙情緒管理（壓力氛圍充斥，你覺醒了嗎？） 能將憂鬱轉化為快樂，重視IQ與EQ的有效結合，就能 找到商機和尋獲利基（BQ）。

35. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙For myself自我管理（爭取顧客滿意，獲得顧客認同） 如何讓自己樂在工作，爭取高薪資報酬，又能享受自我 ，完成不可能的任務。 ⊙熱情管理（運用同理心讓他人跟你一起High） 讓他人感受你的心情與感情是溫馨、體貼、關懷、誠意 ，甚至是新鮮的。 ⊙美麗管理（幹細胞抗老化產業永不褪流行） 從蒙娜麗莎的微笑到林志玲，將60歲的智慧結合20歲 的青春美麗，你有沒有獲得啟示。

36. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙色彩管理（從黑白電視到液晶彩色家電） 複雜的時代，要用顏色帶動直覺，運用工作者對色彩 的分辨能力和特有的聯想力，將複雜的管理問題，簡 化成不同的色彩，區分不同的程度。 ⊙綠色管理（活得更長久，想得更長遠） 重視健康、有機生活的生態環保愈驅熱絡。如何經由 人心的改造化為需求供應鏈，值得思考。例如由台大 土木工程系教授在宜蘭火車站、花蓮的現代別墅農舍 之各式綠建築；台塑提供的生機飲食作物種植等等。 ⊙遙控管理（讓生活與工作更方便） 以one push啟動，管理零時差，形成e-home或office 之家庭網絡和企業網絡，方興未艾。

37. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙健康管理（產品逐漸走向細緻化、微小化） 由台積電的年終紅利、聯電的和艦風波到大陸海爾的 迅速發跡，以及十幾年前的微米（10-6m）、三、四 年前的次微米（10-7m）和走到今日的奈米（10-9m ）等所凸顯科技已經悄悄使產品發生革命性的變化， 讓其利潤成幾何級數成長。 ⊙即時管理（資訊競爭來臨，比別人快三步才有勝算） 由電子世界所有產品都具有寬頻聯網，可以隨時運算 的環境，帶動商品、行為都需即時市調分析所呈現的 廣大市場。

38. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙遠距管理（行動辦公，管理e點靈） 從美國積極發展遙感衛星，運用於新聞傳播、軍事飛 彈攻擊到商業的視訊傳輸及各式手機的千變萬化，掀 起無線傳輸、寬頻網路的數位化e系統汰換更新。 ⊙跨界管理（全局觀點、文化、地域整合、掌握重點） 從鴻海郭台銘跨海至國外設廠、長榮張榮發每年定期 親自越界視察及目前業界甚為重視的人力派遣、產品 委外、代工管理，所浮現的轉折意涵。

39. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙價值鏈重新定義（高優勢企業的再思考） 如何採取減少營運成本的全球競爭外包策略，已開始質 變不僅重視低廉價格，還同步將公司的核心工作開始委 外。例如傳統上根本不會委外的研發、人力資源、業務 和行銷，並且重視與供應鏈的協同合作逐。 ⊙人因管理（以將心比心、民胞物與為設計觀點主軸） 以人性化作為訴求公共空間設計、大眾運輸捷運系統 、殘障輔助設施、醫療復健工具、航太發展計畫以及 質量管理系統（QMS）來檢覈服務品質的良窳，以彰 顯軟體與硬體必須有不同經營管理理念。

40. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙資源管理（如何放長線才能釣大魚） 當上網下載資訊、看電影不用錢，經濟學上所謂「白 吃的午餐」情形湧現，企業獲利模式已完全打破傳統 貨幣交易模式，促使管理態度也有了大幅興革。 ⊙平行管理（人人都是領導人、大老闆） 傳統的分工不再具有意義，生產、行銷、人力資源、 財務、資訊管理一肩挑、一手扛，一人公司、部落格 成為新興趨勢，讓漸進式創新成為破壞式創新。

41. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙顧客管理（顧客是衣食父母，是企業資金的來源） 瞭解顧客需求（心理與實質），重視消費趨勢，抓住 顧客對產品的忠誠度是管理的重心。技巧與方法是與 顧客搏感情、相互體恤的最高藝能境界。 ⊙品牌管理（Brand是企業的精神指標和形象維繫） 從麥當勞的金色拱門、肯德基先生的溫煦形象，其所 表現的不是產品，而是品牌所延伸的親和、信賴、品 質保證與負責的無形商業價值。如何讓品牌與企業經 營管理相結合，呈現正向價值而不是負向，值得深思 探索。

42. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙能源管理（塗料、省電光觸媒系列產品之開發管理） 根據研究，不論是白煤（水力）、藍煤（海洋能）、 綠煤（生物能）、紅煤（火山熱能）、金色煤（太陽 能）以及無煙煤（風力、潮汐）的研發速度已極速成 長，因此也擁有無限的商機。 ⊙衝突管理（將衝突對立化為合作開發是企業新美學） 從屈臣氏和同質競爭產業共同商榷，允許將產品上架 販賣改變競爭本質，獲取最大利潤。近年來所謂之合 作經濟、策略聯盟、集資俱樂部型態已不絕如縷。其 因在於衝突本身具有提供分析診斷、刺激創新和改革 、提昇決策能力、激發內在潛力等正面功能；以及引 發焦慮、阻礙訊息溝通、耗費時間與金錢成本、造成 仇視破壞和諧等負面功能。

43. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙人際（機）管理（13條職場戒律） 個人事業能否成功，做人的態度與處事的方法常是成敗的關鍵。因此是否想成為—— ＊沒有創意的鸚鵡（機械性模仿，不會自我創新突破） ＊無法與人合作的荒野之狼（缺乏團隊精神，不願與他 人配合）； ＊缺乏適應力的恐龍（對環境無法適應，對於市場變動 不知所措）； ＊浪費金錢的流水（成本意識差，任意申報交際費、交 通費，不注重生產效率）； ＊不願溝通的貝類」（有問題不願直接溝通或羞於啟齒 ）；

44. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ＊不注重匯集資訊的白紙（對外界資訊反應不敏銳、不 肯蒐集、思考、判斷、分析）； ＊沒有禮貌的海盜（不守時、遲到早退、服裝不整、講 話帶刺、不尊重他人、做事散漫或剛愎自用）； ＊缺少人緣的孤猿（嫉妒他人，且只會對別人的成就蜚 短流長而不願意向他人學習）； ＊沒有知識的小孩（事事仍須他人照顧，生活能力差又 不肯自我充實專業知識、閱讀專業書籍者）； ＊不重視健康的幽靈（工作情緒低落，時常將壓力傳染 給別人）； ＊過於慎重、消極的岩石（事情未做前，先發出悲觀論 調）；

45. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ＊搖擺不定的牆頭草（沒有自己的觀點，永遠只是附和 別人。更遭的是一遇到公司紛爭，立即風吹草偃、煽 風點火，趨炎附勢）； ＊自我設限的家畜（不肯追求成長與突破，始終抱持努 力沒用、薪水夠用消極心態，迴避謝絕任何機會）；

46. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙組織文化管理（生命來自激勵） ＊煮蛙理論（因惰性及缺乏興革動力而自亡）。 ＊老鷹餵食（弱肉強食，強者才能出頭）。 ＊螃蟹文化（不去除組織中的敗類，必將自腐而後蟲生 。 ＊土虱競爭（適當的刺激有助於員工的成長）。 ⊙危機管理（瞭解危機才能克服危機，有新的轉機） 全球化的不確定環境帶來機會與挑戰，也同步帶來風險 與各種交叉危機。如何做好事前預防而不在事後彌補， 讓企業遭逢危機來臨時措手不及，是當前企業的管理重 點。

47. 目前在經營管理上的28個重大趨勢 ⊙道德管理（落實積極有效管理，強化社區經營） 從國內近年來各業舞弊掏空資產至沸沸揚揚的美國安 隆事件的審判落幕，所凸顯的企業經營道德危機，已 使全球企業從業者和各國政府相關單位開始重視企業 對社會應善盡的社會責任。 ⊙高概念管理（從創製到結案，必須掌握七年黃金期） 源自美國好萊塢電影製作過程，認為產業的複合性風 險甚難推估，為說服投資者，必須採取「以銷定產」 的反向操作，以控制非系統風險。因此各種投資案的 撰寫，必須要將工作流程（workflow）與現金流量（ cashflow）兩相比較，並設計進、退場機制。

48. 經營管理的六大路徑傾向 ⊙在商業洞見（business sense）方面，重視From知識 取勝to意識取勝。 ⊙在經營方法上，重視From專業能力to雙料甚至博才（ versatilist）。 ⊙在應變策略方面，重視From被動國際化to主動國際化 ，要求主管與員工，都能具備跨國溝通能力。 ⊙在管理手法上，逐漸From製造思維to服務思維遞變， 著眼與客同步，員工需與公司一起成長。 ⊙在創新成長方面，重視終身學習，逐漸From講求生涯 規劃（被動、單線）to生涯發展（主動、多面向、持續 不斷）。

49. 經營管理的六大路徑傾向 ⊙在工作績效判定方面，From注重工作表現to期待工作 和生活素質能一併重視（休閒是為了永續經營，走更長 遠的路）。

50. 結 論 ◎投入 天下沒有白吃的午餐，經營與管理必須全心付出、專心 持志，不可馬虎敷衍，兩天打漁三天晒網。因此投入指 的是「心」的投入、「精神」的投入與「身段」的投入 。 ◎思考 要時時以解決問題的企圖心的正面思考去破除迷思，找 到邏輯。也就是跳出習慣上的桎梏、避開思路上的陷阱 、逃離認知上的迷霧、擺脫性情上的執著。