电力营销简介

电力营销简介 主讲人: 李录

电能生产与销售概述 一、电能生产的特点 1.电能不能大量储存，发、输、变、配、用同时进行； 2.电能转换方便，宜于大量生产、远距离传输； 3.电能生产自动化程度高。二、电能销售电能是一种商品，供电企业从发电企业购进电能，经过输、变、配电销售给用户使用。

供电企业销售电能的过程中同时要为客户提供优质服务，国网公司提出要向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。供电企业销售电能的过程中同时要为客户提供优质服务，国网公司提出要向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。 • 电能销售的特点： • 1.“买卖”方式的固定性：用电类别、供电方式、电价等； • 2.垄断性：客户只能从一个卖方购得电能； • 3.所有权转换的不明确性：电能的产、供、销、用在同一瞬间完成。 • 4.电能价格的多样性：同一时间、不同用电类别的对电能产、销成本不同，电价不同。 • 5、电能销售呈赊销性：大多是先用电、后付费；少量预付。

课题一电力营销的基本内容 课题二业务扩充课题三变更用电业务课题四电价课题五营业抄核收管理课题六　电能计量课题七供用电合同管理课题八用电检查与营销稽查课题九９５５９８客户服务

课题一电力营销的基本内容 一、电力营销基本概念　　　电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。　　　　承担着直接面向市场为广大消费者提供服务的功能。 1、供电企业必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用； 2、要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务； 3、要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。

二、电力营销的基本内容 包括业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查和９５５９８服务等。 1、业务扩充业务扩充又称业扩报装。即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

2、变更用电业务 　　　变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节，成为“业务扩充”与“电费管理”各道工序之间的纽带。它与“业务扩充、电费管理”三位一体，组成了电力营销工作的全过程。

3、电费管理 包括抄表、核算、收费管理。电费的抄、核、收管理是电力营销工作的核心部分，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，是电力企业经营绩效的最终体现。

4、电价管理 　　　由于电力是重要的公用事业，我国现阶段电力的生产和供应具有一定的垄断性，因此，目前我国对电力价格采取政府定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管部门予以协助。目前我国对电价管理总的原则是“统一领导，分级管理”。

5、电能计量管理 电能计量是电力企业生产、经营、科研管理过程中的一个重要基础环节。电力营销只有凭借电能计量的准确数据进行合法经营。电能计量管理是以保证电能计量的准确和可靠为目标的活动，这些计量装置主要是用来作为贸易结算数据的来源，或重要的网间结算依据。电能计量的基本要求是公正、准确、可靠。保证有高度的统一性、合理性、公正性。依法规范电力计量活动和行为，接受政府部门的监督，对社会负有公正、诚信和责任，是电能计量和营销工作人员的职责。电能计量涉及千家万户，计量装置数量大，其管理水平的高低，直接影响着电力企业的经济效益，也影响着电力企业的形象，严重的计量问题还可能引发法律纠纷。

6、供用电合同 供用电合同是电力企业向电力客户供电，电力客户支付电费的合同。供用电合同的当事人，供电企业和电力客户订立供用电合同，是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书。供用电合同一经订立即生效，双方均受合同的约束。订立供用电合同是我国社会主义市场经济发展的需要，也是我国加入WTO后，与国际惯例相适应的需要。供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序，促进社会经济的正常发展。

7、用电检查与营销稽查 用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职责，直到客户销户终止供电为止，既有对客户的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益的任务。营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。由于用电业务办理的环节比较多，涉及到的部门也多，为了减少差错，维护供电企业和广大客户的利益，供电企业应制定营销稽查工作办法，开展营销稽查活动。

三、电力营销的特殊性 1、电力营销是一种技术性很强的业务电力工业是一种技术密集、资金密集的工业。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进技术。推广、采用现代科学技术手段，推进营销管理的现代化，是电力企业提高工作效率和服务质量，获取经济效益的有力保证。 2、电力营销是一项整体性很强的业务电力市场的销售和流通，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电为一体同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣的很紧，缺一不可。因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务，才会有电力企业的发展，才会有社会的进步。

3、电力营销是一种服务性很强的业务 电力工业的公益性、基础性决定了电力营销的服务性质。大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力营销都必须为客户提供优质、可靠、充足的电力能源。电力商品的不可储存性，使电力企业与电力客户之间的联系十分紧密。这种紧密的联系主要靠营销人员的服务来完成。

四、山西省电力公司营销组织机构 山西省电力公司营销部是山西电网电力营销的职能管理部门. 地市供电公司营销部一般设为四个中心：电费管理中心、稽查中心、电能计量中心和客户服务中心。 1、电费管理中心负责营销的电费管理和电费结算工作；负责应收电费、实收电费和电费的帐务管理；负责购电核算、计费信息、银电联网、大客户电费管理、电费实收对账管理、电费票据管理；在营销部的领导下，接受财务部门的业务指导、监督、考核和审计部门的监督。

２、电能计量中心 归口负责本单位及下级供电支公司的电能计量管理工作。 3、客户服务中心通过全省统一的“95598”电话、客户服务网站、短信、传真、电子邮件等方式，全天24小时受理电力客户咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举报与建议及其他用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理，并开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。 4、稽查中心　　　稽查中心负责单位内部办理用电业务的各个环节的检查。

课题二业务扩充 业务扩充又称报装接电，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业务扩充工作的主要内容一般包括：客户用电业务受理、确定供电方案、委托设计、组织验收、装表接电等。

一、受理用电申请 根据供电营业规则第十六条之规定，任何单位或个人需新装用电、增加用电容量等，都需要按照电力法规定，到供电企业申请，办理用电手续。随着通讯和信息技术的发展，供电企业除采用传统的、在营业网点的柜台办理用电手续外，还可以电话和网站来受理客户的用电申请. 供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作，包括用电申请表的发放及审核，供电条件勘察、供电方案确定，有关费用收取，受电工程的管理，供用电合同（协议）签定，装表接电等项业务。

二、确定供电方案 确定供电方案是业务扩充工作的一个重要环节，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。客户供电方案主要是依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电网的结构和运行情况来确定。确定供电方案的主要内容是：确定为客户供电的容量、电压等级、电源点、电价标准、计量方式、供电方式即单电源还是双电源、以及供电线路的导线选择和架设方式。

三、业务扩充工程管理 业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段。业扩报装人员在业扩工程中要对工程实施全方位的监督管理与服务，按时限要求组织设计审查，按电气安装、试验规程标准，组织工程验收，直至为客户装表接电，完成为客户供电任务。外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托具备相应资质的专业部门进行设计、施工。

四、签订供用电合同 供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。合同管理从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，或发生合同变更或解除，一般需要进行以下工作：根据客户需要和供电企业的可供能力，双方确定合同内容和各项条款；建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约人、签约时间档案；检查跟踪合同的履行情况；到期合同续签；合同变更或解除处理等。

五、装表接电 接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后客户合上自己的开关。即可开始用电。这是办理用电申请的最后一道程序，也是业务扩充工作中最后一个环节。一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对计量用互感器的变比和极性是否正确，以免发生计量差错；检查员应对客户变电所内全部电气设备再作一次外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。当计量用表计安装完毕后，即可与相关部门取得联系，给用户接电。对允许并解列操作的双电源客户还应定相。在客户变电所投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常，相序是否正确，抄录电能表指示数作为计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任务完成。接电后，报装工作结束，供用电关系确立。

六、建立客户档案 业扩报装资料和客户户务档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。同时，要在营销MIS系统中录入客户营业、计量、电费等各项基础信息，进行日常营业管理。

课题三变更用电业务 指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动工作中的“日常营业”的范畴。变更用电包括：减容；暂停；暂换；暂拆；过户；分户；并户；销户；迁址；移表；改压；改类。

课题四电价 电价：是电能价值的货币表现形式，是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动进行贸易结算的货币表现形式，是电力商品价格的总称。现行电价分为销售电价、上网电价和输配电价。销售电价是指电网公司对终端用户销售电能的价格，由购电成本（上网电价）、输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成。上网电价指发电公司与电网公司进行上网电能结算的价格。输配电价是指电网公司提供接入系统、联网、电能输送和销售服务价格总称，目前由电网平均销售电价扣除平均上网电价和输配电损耗确定。电网公司按照国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按批准的销售电价销售给用户。目前我国对电力价格采取政府定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管部门予以协助。

一、销售电价分类 我国现行的销售电价按用电类别分为五大类：大工业电价、一般工商业电价、农业生产（含贫困县农业排灌）电价、居民生活电价、趸售电价。

1 、大工业电价 凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。（1）机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），对外承受生产及修理业务的用电。（2）铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。（3）自来水厂、工业试验用电。（4）电气化铁路牵引用电。（5）大工业用户的生产照明、空调（系指井下、车间、厂房内照明和空调）用电。（6）农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业的用电（7）农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。

2 、一般工商业电价 1)非工业电价：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业性生产，其总容量在3KW及以上者。 2)普通工业电价：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器容量在315KVA以下者。 3）非居民照明电价：除居民生活电价用电、商业用电、大工业用电生产车间照明以外的照明用电以及空调、电热（不包括基建施工照明、地下铁路照明、地下防空照明、防汛临时照明）等用电或者用电设备总容量不足3KW的动力用电等。 4）商业电价：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。

3 、农业生产电价 农村乡、镇、农业经济作物及国营农场、牧场的种植业、养殖业、电力排灌站、垦殖场和学校、机关、部队以及其他单位举办的农场或农业基地的农田排涝、灌溉、电梨、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、牲畜饲料加工、防汛临时照明和黑光灯捕虫及贫困县社员口粮加工（指非商品性）用电。

4 、居民生活电价 凡城乡居民生活照明和家用电器用电，学校及幼儿园的学生公寓、集体宿舍、学生食堂、澡堂和教学用电，以及经民政部门批准设置的国家、集体和社会力量投资创办的老年人、残疾人等社会福利机构的照明用电。

5 、趸售电价 电力部门一般不发展趸售，以利于集中管理、减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式，按供电隶属关系分别由区域电网公司或省、市、自治区电力公司批准实行趸售电价，并只趸售到县一级，不得层层趸售。趸售单位对其营业区域内客户仍按国家规定的本地区的直供电价销售。趸售供电区内的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的直供客户，直接装表供电，不实行趸售，按直供户执行相应类别的电价。

二、按容量区分的电价 按容量区分的电价类别有两类：单一制电价；两部制电价。单一制电价是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。每月应付的电费与其设备容量和用电时间均不发生关系，仅以实际用电量计算电费，用多用少均为一个单价。两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；别一部分是以客户计费表所计的电量来计算电费的电量电价。目前我国对变压器容量在315KVA及以上的大工业用电执行两部制电价，其它用电均执行单一制电价。

三、功率因数调整电费的办法 电力负荷，分为有功负荷和无功负荷。有功负荷主要是供给能量转换，如将电转变为化学能、热能、机械能等过程中的有效消耗。无功负荷主要是供给电气设备及供电设备电感负载交变磁场能量消耗。功率因数一般也称为力率，用COSφ表示。客户在一定的视在功率和一定的电压及电流情况下用电，功率因数越高，其有功功率就越高，如果客户功率因数过低，不仅会影响电厂发电机达不到额定出力，还会造成电力系统电压波动、下降，使电压质量低劣、损耗增大。而客户在电压下降的情况下，将会导致一些电气设备不能正常启动或运转，增大电能损耗。为此，我国实行功率因数调整电费办法，依据各类用户不同的用电性质及功率因数可能达到的程度，分别规定其功率因数标准值，计算的功率因数高于或低于规定标准时，在按照规定的电价计算出当月电费后，再按照功率因数调整电费表所规定的百分数增减电费。

功率因数标准规定如下： 1、功率因数考核值为0．90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不能过变压器接用的高压电动机容量总和在160KVA(KW)以上的工业客户；3200KVA(KW)及以上的电力排灌站；以及装有带负荷调整电压装置的电力客户。 2、功率因数考核值为0．85的适用于100KVA(KW)及以上的工业客户和100KVA(KW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户。 3、功率因数考核值为0．80的适用于100KVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户。

四、峰谷分时电价 为了调整负荷，缓解电力供需矛盾，我国发挥经济杠杆作用，对用户高峰、低谷不同时段的电能实行不同的价格，即峰谷电价，引导和鼓励客户移峰填谷，使有限的电力资源发挥更大的社会效益。 1、峰谷时段的划分高峰时段：8：00—11：00；18：00—23：00 平时段：11：00—18：00；7：00—8：00 低谷时段：23：00—7：00 2、峰谷电价的计价方法。保持电价总水平不变原则：高峰时段电价，按基础电价上浮50% 低谷时段电价，按基础电价下浮50% 平时段电价，按基础电价。

课题五营业抄核收管理 电力企业把生产的产品—电能销售给各类电力客户，并按照商品等价交换的原则，从客户处收回电费，这一过程要通过电费管理部门来实现。因此，电费管理是电力企业经营成果的最终体现，其工作的好坏，直接影响到企业的经济收入，关系到企业能否及时足额回收电费。一、抄表抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录，抄录的电量是考核供电部门经济指标、各行业用电量统计分析以及计算客户的单位产品电耗和市场分析预测的依据。抄表质量的好坏，直接关系到电力企业的电费能否准确及时地核算与回收上缴，关系到企业的经济效益和社会效益。

1、抄表工作内容与要求 按规定日期抄表到位,不得估抄。规定日期一般为：照明、非工业、普通工业、商业服务业、农业等小电力客户，于每月25日前抄表；大工业客户及用电量较多的其它客户，于月末前三日抄表；特大电力客户，于月末24时抄表。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。第一次抄表的新户，应仔细核对户号、户名、电能表的厂名、表号、安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。

抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单”。抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单”。发现客户有违章窃电行为，填写“用电异常报告单”。发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度在±30%及以上时，应及时向客户了解原因，了解客户用电性质有无变化，用电类别有无改变，并在抄表卡上注明原因。填写“交费通知单”，通知客户到指定地点交费，对银行代收电费的客户，送交“电费交费通知单”。居民客户实抄率达99%以上，其它客户实抄率达100%。

2、抄表时应了解和检查的事项 了解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期发展趋势。为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求。检查客户是否具有违章、窃电行为，一经发现，填写“用电异常报告单”，报用电管理部门。检查客户电能表及互感器情况，发现异常（电能表停走，时走时停，表内发黄或烧坏，互感器二次开路等），应填写“用电异常报告单”。检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。

3、抄表方式 抄表是对用于客户电量统计的电能表信息的采集，下面主要介绍三种方式：（1）传统人工手抄表方式传统的人工手抄表方式是抄表人员上门挨家挨户到各客户装表处，抄写记录电能表显示的数据。（2）半自动化抄表方式半自动化抄表方式是抄表人员手持便携式抄表器上门挨家挨户到各客户装表处，人工键入或经连接至电能表的光耦合器来收集电能表数据。抄表器分红外线抄表器、按键式抄表器和掌上电脑抄表器等几种类型。（3）全自动化抄表方式全自动化抄表方式是抄表人员在远离客户表计的办公地点处采集电能表数据，电能表与远处抄表人员办公地点之间的通信，可以采用电缆、光纤、电话、无线电、手机或电力线路载波等手段实现。

二、电费核算 电费核算是电费管理的中枢。只有根据国家核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法以及有关规定，做好电费核算工作，才能保证电费及时、准确地收回，电费账务清楚，统计数字准确。 1、电量的计算（1）抄见电量抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）×倍率

（2）变压器损失电量 高供低计是指高压供电客户，由于某些原因供电部门目前暂无条件装高压表，暂时在变压器低压侧装表计量者。高压供电客户专用变压器均由客户自备，产权属于电力客户，供电部门在变压器低压侧装表，只能记录电能表以内的用电量，不包括变压器损失电量，因此应加计变压器损失电量。（3）线路损失电量按设备产权划分原则，线路属于电力客户财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加计线路损失电量。（4）结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量

2、电费的计算 电费的计算是依据抄表员抄来的电表指示数，结合计费方式，计算出结算电量后，按照规定的电价计算电费。向电力客户收取的电费包括电量电费、基本电费、功率因数调整电费以及代征费用。（1）电量电费的计算电量电费是依据客户实际耗用电量（结算电量）和国家批准的电量电价计算而来。其计算公式为：电量电费=结算电量×电量电价若客户执行峰谷电价，其电量电费计算公式为：电量电费=高峰电量×高峰电价+低谷电量×低谷电价+平段电量×平段电价（2）基本电费的计算基本电费=变压器容量（或最大需量）×基本电价

（3）功率因数调整电费的计算 功率因数调整电费是指客户的实际功率因数高于或低于规定标准时，在按照规定的电价计算出客户当月电费后，再按照“功率因数调整电费表”所规定的百分数计算减收或增收的调整电费。计算客户实际功率因数时，应强调以下几点：装有无功补偿装置且有可能向电网倒送无功电量的客户，应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备，电业部门并应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数；对于计费电能表未装在产权分界处的客户，计算功率因数时应考虑线路和变压器的有功损耗和无功损耗；（4）代征费用的计算代征费用（三峡工程建设基金、电力建设基金以及城市附加费等）是根据电力客户实际用电量按照国家批准的征收标准和征收范围计算。

三、电费回收 电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金流动上，就是流动资金周转到最后阶段收回货币资金的过程。回收的电费既反映电力企业所生产的电力商品的价值及电力企业经营成果的货币表现，也是电力企业的一项重要经济指标。电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。因此电费回收率是营业电费管理部门的重要考核指标。电费回收率=实收电费（元）/应收电费（元）×100%

（1）委托银行代收电费 电力企业与银行（或信用社）签订委托代收电费协议。电力企业依据协议规定，由抄表人员对所有以现金或支票交付电费的客户送交“电费交费通知单”，以便客户持通知单到银行交付电费。（2）坐收电费营业部门设立的营业站或收费站（点）固定值班收费，称坐收或台收，即坐在柜台里收费。坐收人员每天工作终了，除了清点全部收入现金和支票外，还应将当日所收的全部电费收据存根联分类统计，编制已收电费合计票。所收各项业务费分别编制相应的收入日报表。

（3）走收电费 由收费员上门收取。收费人员每日从坐收员处领取电费发票，在收费时把发票直接给客户。如当时不能收到电费时，应留交通知单，通知客户到指定地点交费。（4）银行托收电费托收电费也称结算、划拨电费，是电力企业营业部门与客户经协商一致共同签订电费结算合同，通过银行拨付电费的方法。在抄表后通过银行托收电费，或按计划通过银行分次划拨预收电费，它适用于月末抄表结算的电力客户。这种收费方法具有手续简便，资金周转快，便利客户，账务清楚等优点。

（5）储蓄付费 为了方便客户交纳电费，保证收费的安全，提高现代化管理水平，开展通存通兑储蓄方式，方便客户就近储蓄，电脑划拨电费。储蓄付费由客户自愿参加，当地银行根据电费管理部门所提供的客户电费结算软盘，从客户账户中扣减电费划到电费管理部门的账户内。若客户不愿参加电费储蓄，则采取委托银行代收电费方式，可到指定的储蓄所交费后，取回电费收据，客户不需到营业所交费。（6）分次交纳电费分次交纳电费是指电力客户对当月电费按照协议在结算前分多次（最少三次）向供电营业部门交纳电费，并在月末抄表结清当月电费的一种方法。（7）客户自助交费自助交纳电费是客户通过电话、计算机等网络通讯终端设备按语音提示完成的交费。此种交费不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，有效解决了电力客户交费难的问题。

课题六电能计量 一、电能计量概述 1、电能计量的含义电能计量是电力生产、营销以及电网安全运行的重要环节，发、输、配电和销售、使用电能都离不开电能计量。电能计量的技术水平和管理水平不仅影响电能量结算的准确性和公正性，且事关电力工业的发展和电力企业的形象，涉及国家、电力企业和广大电力客户的合法权益。电能计量装置准不准，电能表快与慢，倍受发、供、用电各方的密切关注。

2、电能计量工作内容 （1）贯彻执行国家和电力行业制定的有关法规、标准及计量工作的方针政策，制订并完善本企业电能计量技术规范和电能计量工作制度，依法开展电能计量工作。（2）制定并实施辖区电网电能计量工作规划，以及电能计量标准和电能计量装置的配置、更新与发展规划，建立电能计量保证体系。（3）确定电能计量点和电能计量方式。包括：各类关口、大客户电能计量点、计量方式的选定；参与电源、电网建设工程和用电业扩工程供电方案中有关电能计量方式的确定，以及电能计量装置的设计审查；绘制电能计量网络图，编制电能计量器具配置计划，调整电能计量点；应用计算机建档并管理电能计量技术资料等。

电力营销简介

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