講演テーマのねらい　　家電や自動車など「リコール問題」多発　　保険年金や介護など「経営上の問題」など信頼感にまつわるトラブルが山積しているそこでＱＣ活動も経営に直結させる必要があります

平成１９年度　品質月間テーマ　　☆　品質経営で　築く信頼感　　☆　標準守って　足元固め平成１９年度　品質月間テーマ　　☆　品質経営で　築く信頼感　　☆　標準守って　足元固め講演テーマのねらい　　家電や自動車など「リコール問題」多発　　保険年金や介護など「経営上の問題」など信頼感にまつわるトラブルが山積しているそこでＱＣ活動も経営に直結させる必要があります＜講演テーマ＞　　業務に密着した改善活動の進め方

　業務に密着した　　　　　　改善活動の進め方　業務に密着した　　　　　　改善活動の進め方＜主な内容＞ ◆中堅企業におけるＱＣ活動の課題 ◆品質管理の基本　再確認 ◆ＱＣサークル活動の基本　再確認 ◆職場に合せた問題解決の進め方 ◆目で見て分るＱＣ活動の進め方ＱＣ‐ＮＥＴ研究所　　所長　高橋　博

中堅企業におけるＱＣ活動の実態と課題 ①トップ～現場の意思疎通＜現場＞職場方針・コスト削減・工数削減・不良低減＜トップ＞会社方針・利益向上・生産性向上・不良低減＜管理監督者＞ほとんど丸なげ課題１方針があいまい未設定が多い課題２管理監督者が仕事をしていない課題３現場は具体性なくこれでは動けないＱＣが苦しい活動になっている

②ＱＣとＱＣサークルの違い Ｑ　ＣＱＣサークル改善活動業績向上のため改善活動をＱＣ的に進める道具改善活動を通して人材育成をはかる道具目的が違う具体的問題＜例＞　①ＱＣの名のもと、現場の小改善に終始　　　　⇒上位者がＱＣ活動をやっていない　②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離　　　　⇒業績（品質、生産性、コスト等）に直結していない親会社の要請に、付き合っているだけＱＣは形だけで、経営に役立っていない

③　ＱＣとＱＣサークル　混同の背景 ＱＣサークル活動発足当初の目的：全社的品質管理活動の一環として　　　　　　　　　現場第一線監督者の管理能力向上真のねらい（ＱＣサークル活動の改善効果のみに着目）混同の原因ＱＣサークル活動を導入する過程で：　ＱＣサークル活動を全社的に展開することが全社的品質管理活動と誤解している事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている（その結果、多くの企業でーーー）全社的品質管理活動があいまいのまま　　経営者・管理者の品質管理活動もあいまいで　　ＱＣサークル活動だけが負担となり、混迷しているその結果実効が？

④　サービス産業における推進上の課題 業務内容からか？　ＱＣとＱＣサークルの混同も多くＱＣ活動は個別改善のツールとして定着してきたが　課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開　　　　＜トップダウン活動・業務一体の活動＞　課題②一部の人のやらされ感の改善　　　　＜ボトムアップ活動の見直し＞　課題③形骸化した活動からの脱却　　　　＜形にとらわれない活動の展開＞仕事とＱＣは別もの！？パソコン化が最先端活動と思い込み社内展開した結果　　・活動状況の良し悪しが見えにくくなり　　・活動内容も定型化し、形骸化に拍車　課題④活動状況の見える化の工夫

進化したＱＣサークル活動＜ｅ‐ＱＣＣ＞ ｅ‐ＱＣＣのビジョン＜2002年本部提唱＞１：個の価値を高め、感動を共有する活動　　　　　　２：業務一体の活動の中で、自己実現をはかる活動　　３：形式にとらわれない、幅広い部門で活用される活動ｅ＝evolution（進化）の略＜背景＞職場や組織の環境変化変化１：従来に増して確実な成果が求められる　　　　　　変化２：着実な能力向上、ノウハウの蓄積活用が求められる変化３：幅広い部門における活動が求められる　

ＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も　　　　　　　目標、目的でなく道具ですＱＣ活動も、ＱＣサークル活動も　　　　　　　目標、目的でなく道具です　・まずは、仕事をシッカリやって下さい　・仕事の中で困ったら、ＱＣで解決して下さい　・ＱＣサークルでみんなの力を結集、挑戦を！ ◆１人の知恵より、みんなの知恵◆ ＱＣのためのＱＣはやめて下さい・まずは、現場現実現時点でシッカリ判断して下さい　・どうしても判らなかったら、　　　データをとり、ＱＣ手法を使い、的確な判断を！ＱＣだからとデータをとらないで下さい

課題①トップ～第一線まで全社的活動の展開 品質管理の基本　再確認ＴＱＣ　☆品質管理の基本　☆日常管理と方針管理　☆重点指向の進め方ＱＣ－ＮＥＴ研究所所長　高橋　博

品質管理の基本 品質とは　品物またはサービスが、使用目的を満たしているか　どうかを決定するための評価の対象となる固有の　性質・性能の全体のことである製品の品質　業務の質（仕事やサービスの質）管理とは　ある目的（仕事）を、継続的・効果的・効率的に　達成するための活動である維持管理・改善　　　管理のサイクル

ＱＣ的ものの見方・考え方 お　客　様　指　向品質優先　後工程はお客様事実に基づく管理現場は宝の山管理のサイクルＰ→Ｄ→Ｃ→Ａ重　点　指　向二兎追う者はプロセス管理先手の管理　　　　　　　標　準　化　　みんなで　守るべきことを決め　　　　　決めたことを　みんなで守る

基本中の基本 ＡＰＡＳＣＤＣＤ管理のサイクル標準化のサイクル標準なくして　改善なし

日常管理と方針管理 日常管理　毎日の仕事を　　着実に進めていくための　　　　　　維持管理・改善活動方針管理　日常管理の活動だけでは改善困難な　　　重要問題を重点的に取り上げ　　　　　改善をはかる活動

方針展開のステップ 社是･理念社外動向基本方針経営課題長期計画年度計画活動実施と評価

会社・職場の実情に合わせたＱＣとＱＣサークル活動の進め方会社・職場の実情に合わせたＱＣとＱＣサークル活動の進め方大企業、先進企業のマネでなく自社に合った進め方を！！ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長　高橋　博

日常管理・方針管理の具体的展開 自社のレベルを知り、目標を決める

ＱＣとＱＣサークルを組み合せた展開例 ＰＱＣ：パーソナルＱＣの略で、一人一人がテーマを持って、解決する　　　　ひとりＱＣＣ型　：自工程の課題を、職場単位で編成したサークルで、継続的に解決する従来のタイプＴ型　：工程間にまたがる課題を、得意なメンバーで編成し、解決する　テーマ先決型活動Ｐ型　：全社にまたがる課題を、専門技術者を人選し、解決する　　　プロジェクト的活動会社や職場の実情に合わせた　元気のでるＱＣサークル活動

職制・スタッフの進め方 職制・スタッフは「方針展開」がメインテーマとなるが活動内容が幅広く多枝にまたがる為、以下の進め方を推奨します方針展開報告書　目で見る管理　とするため　概要を整理する個別・具体的問題を問題解決３型を使い確実に改善する個別改善資料ーＢ個別改善資料ーＡ

この用紙はトヨタ車体のものを一般企業用に改造したものですこの用紙はトヨタ車体のものを一般企業用に改造したものですこの用紙の使用目的は全体の概要把握と進度管理が目的で詳細は個別改善資料で進めて下さい・進捗状況の見える化・上司の月々フォロー

課題②一部の人のやらされ感の改善 ＱＣサークル活動の基礎＜重点の再確認＞本物のＱＣサークル活動とするため　☆ＱＣサークル活動は誰のため？　☆良いテーマの見つけ方ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長　高橋　博

管理者の役割 ＴＱＭ活動人事管理業績向上人材育成職場外活動ＴＱＣ活動ＴＰＭ活動ＴＰＳ活動職場活性化人材育成人材活用ＱＣサークル活動人を育て人を活かし業績を上げる

自分のため 仲間のため会社のためＱＣサークル活動の基本理念 • 人間の能力を発揮し、　　　　　無限の可能性を引き出す。 • 人間性を尊重して、　　　　　生きがいのある明るい職場をつくる。 • 企業の体質改善・発展に寄与する。

サークル活動 自己啓発みんなで改　善自分のため仲間のため相互啓発結果としてネタ仕　事職場の問題会社のため（業績・人材）本来は職制の仕事ＱＣサークル活動は誰のため？　活動を通して　自分自身の知識技能を高め、よりよい仕事をする

よいテーマの見つけ方＜一般論＞ ジョハリの窓不具合項目他　人　も判らない緊急難しいテーマ慢性判る判りやすいテーマ職制のテーマサークルのテーマ判る判らない自　分　でよいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ

改善活動の着眼点（仕事とは？） 仕事＝作業＋考えるみんなで「考える」ことがＱＣサークル活動の原点作業＝正味作業＋付随作業良い仕事をするための着眼点正味作業⇒お金になる作業　　　　　例：ボルト締付、溶接、塗装吹付付随作業⇒お金にならない作業　　　　　例：歩行、運搬、工具を持つ、部品を持つ諸悪の根源品質・生産性などの諸悪の根源はやりにくい作業

＜補足説明＞ ★不良が多いと、困るのは職制や会社　　　中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も ★作業者は、不良が原因で　　　突発残業や手直し作業に、困っている職場の元気の源 ★やりにくい作業の改善で　　　自分の仕事が少しでも楽になれば　　　　　　　　　　　　　　　さらに改善意欲が増す結果として生産性や品質向上など業績向上に大きく貢献

実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと実践ではＱＣのためのテーマ探しはしないこと　職場の問題　・品質不良　・生産性（出来高）未達　・コスト（工数）未達諸悪の根源仕事のやりにくさメンバー４人の例やりにくい仕事を・各自１件提案し・サークル全員で・１ヶ月で改善する全員のテーマが・すべて完了したら・リセットして進める ○○○○ ○○○○ 根深いテーマ根深いテーマ ○○○○ 根深いテーマ ●●● ●●● ●● １ヶ月で解決できない根深いテーマは３ヶ月かけて、確実に改善

課題③形骸化した活動からの脱却 職場の問題とそれに合せた問題解決の進め方ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長　高橋　博

職場に合せた　問題解決の進め方 職場の問題今まで経験したことのない新たな問題 5 5～10 現場に多い課題追求の活動原因も対策も分かっているような問題開発に多い 80～90% 根の深い難しい問題対策優先の活動原因追求の活動どこにもある慢性的問題内容に合せ、進め方を選ぶ

課題④活動状況の見える化の工夫 ＱＣサークル活動活性化のポイント目で見てわかるＱＣサークル活動のすすめＱＣサークル活動停滞・沈滞の主要因 ★活動状況が目に見えない ★見えないため上司も放任ＱＣ‐ＮＥＴ研究所所長　高橋　博

“見える化”のポイント ＜手段＞現状のレベルを見えるようにする会社目標を達成させるみんなで情報を共有する結果が出る現状が見える全員のベクトルを合せる改善が進む異常が判る目標、計画に対して異常が判るようにする目標達成に向け改善を継続する総力を結集する見せるのが目的ではありませんみんなで改善を進めるための道具です＜目的＞

①目で見る帳票　４点セット 全社、部門ごとの年間推進計画サークルごとの年間活動計画全社、部門ごとのテーマ進度管理改善テーマごとの改善経過報告留意点：現場の書物を減らす

②目で見て分かる　職場掲示 全社、部門ごと現場のサークルごと掲示板（ベニヤ板）年間推進計画年間活動計画その都度記録掲示改善経過報告テーマ進度管理世話人のフォローアドバイス掲示の効用：手形を切る　お互い勉強

③留意点 　①掲示するのは　サークルの責任　②進まないのは　世話人の責任　③発表会や報告は「現場の生の資料」で　　・現場の書き物はお金にならない　　・少しでも書き物を減らす工夫を　

＜講演ポイントまとめ＞ ★ＱＣのためのＱＣ活動でなく　　仕事に密着したＱＣ活動で　　　結果を出すこと ★自社に合せた実践活動で　　人を育て、人を活かし　　　結果を出すことＴＱＣは人を創る

講演テーマのねらい 家電や自動車など「リコール問題」多発 保険年金や介護など「経営上の問題」など 信頼感にまつわるトラブル が山積している そこでＱＣ活動も経営に直結させる必要があります