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Dienstleistungsqualität der Gerichte im Kanton Solothurn

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Dienstleistungsqualität der Gerichte im Kanton Solothurn. LINK Institut 12.0510 A ugust 2013. Studienbeschrieb. Studienbeschrieb (1/6). Ausgangslage / Studienzielsetzung:

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Presentation Transcript
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Studienbeschrieb (1/6)

Ausgangslage / Studienzielsetzung:

  • Im Rahmen der Umstellung auf die Wirkungsorientierte Verwaltungsführung (WoV) hatdie Gerichtsverwaltung des Kantons Solothurn im Jahr 2008 die Zufriedenheit mit den solothurnischen Gerichtskammern/Gerichten gemessen.
  • Die vorliegende Studie ist eine Wiederholung dieser Zufriedenheitsmessung, welche die mittelfristigen Effekte der WoV aufzeigen soll.

Methode:

  • Es handelt sich um einen Fragebogen mit 15 skalierten Fragen pro zu beurteilende Gerichtskammer/Gericht. Zusätzlich bestand die Möglichkeit, positive und/oder negative kritische Ereignisse zu notieren. Der Fragebogen konnte je nach Präferenz schriftlich oder online ausgefüllt werden. Zusätzlich wurde eine telefonische Mahnung durchgeführt, in Folge derer der Fragebogen auch direkt telefonisch beantwortet werden konnte.
  • Die Fragebogen wurden per Post versandt (inkl. Anmeldeinformationen für den Onlinefragebogen). Jede/r Anwält/in wurde über maximal sechs Gerichtskammern/ Gerichte befragt.
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Studienbeschrieb (2/6)

Auswahl der zu beurteilenden Gerichte/Gerichtskammern („Gerichte“):

  • Die Gerichtsverwaltung des Kantons Solothurn lieferte eine vollständige Liste mit allen aktiven Anwält/innen, die eine Vertreterrolle innehatten und in den Jahren 2011 und 2012 mindestens fünf Fälle an Richterämtern oder mindestens drei Fälle an Obergerichtskammern hatten.
  •  Es ergaben sich 319 Zielpersonen.
  • Um den Befragungsumfang auf individueller Ebene zu beschränken, wurde die Beurteilung von sechs Gerichten als Maximum festgelegt. Grundsätzlich wurde bei Zielpersonen, die an mehr als sechs Gerichten tätig waren, auf diejenigen Gerichte mit der kleinsten Anzahl Fälle verzichtet. Um jedoch auch in den einzelnen Obergerichtskammern eine angemessene Basis zu erreichen, wurden diese tendenziell bevorzugt.
  •  Den 319 Zielpersonen wurden 1’181 Gerichte (10’212 Fälle) zur Beurteilung
  • zugeteilt.

Termine:

  • Schriftliche Vorinformation durch die Gerichtsverwaltung:13. Mai 2013
  • Versand der 319 Fragebogen inkl. Begleitschreiben: 21. Mai 2013
  • Versand von 186 Fragebogen inkl. Erinnerungsschreiben: 11. Juni 2013
  • Telefonische Erinnerung (n=124) 25. Juni bis 4. Juli 2013
  • Finaler Einsendeschluss: 12. Juli 2013
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Studienbeschrieb (3/6)

Rücklauf auf Ebene Zielpersonen:

* Der Rücksand unausgefüllter Fragebogen bzw. die weiteren Rückmeldungen wurden hauptsächlich damit begründet, dass zu wenig Erfahrung mitden entsprechenden Gerichtskammern / Gerichten vorhanden sei.

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Studienbeschrieb (4/6)

Rücklauf auf Ebene Beurteilungen (Anzahl Gerichtskammern/Gerichte):

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Studienbeschrieb (5/6)

Fragebogen:

  • Der Fragebogen umfasst hauptsächlich positiv formulierte Aussagen zu den einzelnen Gerichten/Gerichtskammern, die auf einer 10-er Skala beantwortet werden:
  • In der vorliegenden Auswertung werden die Antworten wie folgt zusammengefasst:- sehr negativ: Antworten 1/2- negativ: Antworten 3/4- neutral: Antworten 5/6- positiv: Antworten 7/8- sehr positiv: Antworten 9/10
  • Zusätzlich wird jeweils der arithmetische Mittelwert (=MIWE) ausgewiesen.
studienbeschrieb 6 6
Studienbeschrieb (6/6)

Stichprobenstruktur:

(in %)

(in %)

Basis: 207befragte Personen

zufriedenheit bersicht aller aussagen total
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Total

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen total obergericht
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Total Obergericht

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 302 Beurteilungen / 2008: 304 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen total richter mter
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Total Richterämter

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 455 Beurteilungen / 2008: 417 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen obergericht beschwerdekammer
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Obergericht/ Beschwerdekammer

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 56 Beurteilungen / 2008: 39 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen obergericht strafkammer
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Obergericht/Strafkammer

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 62 Beurteilungen / 2008: 57 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen versicherungsgericht
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Versicherungsgericht

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 63 Beurteilungen / 2008: 51 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen verwaltungsgericht
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Verwaltungsgericht

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 49 Beurteilungen / 2008: 54 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen obergericht zivilkammer
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Obergericht Zivilkammer

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 72 Beurteilungen / 2008: 88 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen richteramt bucheggberg wasseramt
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Richteramt Bucheggberg Wasseramt

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 89 Beurteilungen / 2008: 97 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen richteramt dorneck thierstein
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Richteramt Dorneck-Thierstein

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 68 Beurteilungen / 2008: 45 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen richteramt olten g sgen
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Richteramt Olten-Gösgen

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 109 Beurteilungen / 2008: 93 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen richteramt solothurn lebern
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Richteramt Solothurn-Lebern

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 108 Beurteilungen / 2008: 100 Beurteilungen

zufriedenheit bersicht aller aussagen richteramt thal g u
Zufriedenheit – Übersicht aller Aussagen: Richteramt Thal-Gäu

(in %)

Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (95% Niveau) im Vergleich zu dem jeweiligen Jahr, für das der Buchstabe stellvertretend steht. / Basis: 2013: 81 Beurteilungen / 2008: 82 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen arbeitserledigung innert angemessener zeit
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Arbeitserledigung innert angemessener Zeit

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen leichte erreichbarkeit der zust ndigen personen
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Leichte Erreichbarkeit der zuständigen Personen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen flexibles verhalten bei terminfestsetzung
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Flexibles Verhalten bei Terminfestsetzung

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen freundlichkeit und h flichkeit des personals
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Freundlichkeit und Höflichkeit des Personals

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen vorbereitung auf verhandlungen
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Vorbereitung auf Verhandlungen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen klare verhandlungsf hrung korrekter umgangston
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Klare Verhandlungsführung/korrekter Umgangston

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gute zeitplanung der verhandlungen
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gute Zeitplanung der Verhandlungen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen akzeptable urteilsbegr ndung f r betroffene
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Akzeptable Urteilsbegründung für Betroffene

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen inhaltlich vollst ndige und klare urteile
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Inhaltlich vollständige und klare Urteile

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen unabh ngigkeit der richter
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Unabhängigkeit der Richter

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen fachliche kompetenz des gerichts
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Fachliche Kompetenz des Gerichts

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen angemessener umgang mit rechtsuchenden
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Angemessener Umgang mit Rechtsuchenden

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen organisation der gerichtlichen abl ufe
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Organisation der gerichtlichen Abläufe

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen erwartungserf llung
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Erwartungserfüllung

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gesamtzufriedenheit
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gesamtzufriedenheit

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen arbeitserledigung innert angemessener zeit1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Arbeitserledigung innert angemessener Zeit

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen leichte erreichbarkeit der zust ndigen personen1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Leichte Erreichbarkeit der zuständigen Personen

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen flexibles verhalten bei terminfestsetzung1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Flexibles Verhalten bei Terminfestsetzung

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen freundlichkeit und h flichkeit des personals1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Freundlichkeit und Höflichkeit des Personals

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen vorbereitung auf verhandlungen1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Vorbereitung auf Verhandlungen

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen klare verhandlungsf hrung korrekter umgangston1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Klare Verhandlungsführung/korrekter Umgangston

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gute zeitplanung der verhandlungen1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gute Zeitplanung der Verhandlungen

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen akzeptable urteilsbegr ndung f r betroffene1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Akzeptable Urteilsbegründung für Betroffene

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen inhaltlich vollst ndige und klare urteile1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Inhaltlich vollständige und klare Urteile

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen unabh ngigkeit der richter1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Unabhängigkeit der Richter

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen fachliche kompetenz des gerichts1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Fachliche Kompetenz des Gerichts

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen angemessener umgang mit rechtsuchenden1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Angemessener Umgang mit Rechtsuchenden

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen organisation der gerichtlichen abl ufe1
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Organisation der gerichtlichen Abläufe

(in %)

Basis: [ ] Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen arbeitserledigung innert angemessener zeit2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Arbeitserledigung innert angemessener Zeit

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen leichte erreichbarkeit der zust ndigen personen2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Leichte Erreichbarkeit der zuständigen Personen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen flexibles verhalten bei terminfestsetzung2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Flexibles Verhalten bei Terminfestsetzung

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen freundlichkeit und h flichkeit des personals2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Freundlichkeit und Höflichkeit des Personals

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen vorbereitung auf verhandlungen2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Vorbereitung auf Verhandlungen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen klare verhandlungsf hrung korrekter umgangston2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Klare Verhandlungsführung/korrekter Umgangston

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gute zeitplanung der verhandlungen2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gute Zeitplanung der Verhandlungen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen akzeptable urteilsbegr ndung f r betroffene2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Akzeptable Urteilsbegründung für Betroffene

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen inhaltlich vollst ndige und klare urteile2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Inhaltlich vollständige und klare Urteile

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen unabh ngigkeit der richter2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Unabhängigkeit der Richter

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen fachliche kompetenz des gerichts2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Fachliche Kompetenz des Gerichts

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen angemessener umgang mit rechtsuchenden2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Angemessener Umgang mit Rechtsuchenden

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen organisation der gerichtlichen abl ufe2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Organisation der gerichtlichen Abläufe

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen erwartungserf llung2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Erwartungserfüllung

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gesamtzufriedenheit2
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gesamtzufriedenheit

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen arbeitserledigung innert angemessener zeit3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Arbeitserledigung innert angemessener Zeit

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen leichte erreichbarkeit der zust ndigen personen3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Leichte Erreichbarkeit der zuständigen Personen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen flexibles verhalten bei terminfestsetzung3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Flexibles Verhalten bei Terminfestsetzung

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen freundlichkeit und h flichkeit des personals3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Freundlichkeit und Höflichkeit des Personals

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen vorbereitung auf verhandlungen3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Vorbereitung auf Verhandlungen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen klare verhandlungsf hrung korrekter umgangston3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Klare Verhandlungsführung/korrekter Umgangston

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gute zeitplanung der verhandlungen3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gute Zeitplanung der Verhandlungen

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen akzeptable urteilsbegr ndung f r betroffene3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Akzeptable Urteilsbegründung für Betroffene

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen inhaltlich vollst ndige und klare urteile3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Inhaltlich vollständige und klare Urteile

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen unabh ngigkeit der richter3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Unabhängigkeit der Richter

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen fachliche kompetenz des gerichts3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Fachliche Kompetenz des Gerichts

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen angemessener umgang mit rechtsuchenden3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Angemessener Umgang mit Rechtsuchenden

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen organisation der gerichtlichen abl ufe3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Organisation der gerichtlichen Abläufe

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen erwartungserf llung3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Erwartungserfüllung

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen

zufriedenheit einzelaussagen gesamtzufriedenheit3
Zufriedenheit – Einzelaussagen: Gesamtzufriedenheit

(in %)

Basis: 2013: 757 Beurteilungen / 2008: 721 Beurteilungen