消費者權益與消費資訊的公開

1. 消費者權益與消費資訊的公開 台中市政府法制局科長 翟威甯 2012.9.28

2. 簡歷 1969年生於台南 逢甲財經法律研研所

4. 〈獨家〉禁帶米漢堡！開演前3分　正妹狂吞套餐〈獨家〉禁帶米漢堡！開演前3分　正妹狂吞套餐 看電影帶外食早已解禁，除了味道濃郁或吃起來聲音過大的食物，電影院不能禁止觀眾攜帶，台北一位林小姐向TVBS投訴，日前她帶了幾乎沒有味道的米漢堡去看電影，卻在入口被攔下來，但距離電影開演只剩3分鐘，只好在戲院門口狼吞虎嚥，吃完套餐，業者回應，所有漢堡都列為禁帶品，算一算這間影城禁止攜帶的食物，多達46種，但消保官說，其中包括煎煮炒炸類都不能帶，這種籠統品項，有變相刁難消費者之嫌，查證屬實，最高可裁罰150萬。

5. 廣告主打一雙690 賣場零星幾雙 更新日期:2011/10/08 10:50 廣告不實小心挨罰，違反公平交易法，最高可罰2500萬，台中一處名牌鞋特賣場，主打廣告一雙690，兩雙1000元，消費者專程去挑，鞋子有上萬雙，但是這個價位的鞋，零星幾雙，一狀告上消保官， 消保官帶隊稽查，像是逛街一般挑鞋子，賣場裡都是名牌鞋，民眾忙著挑選試穿，很多人都是衝著這廣告而來，名牌鞋特賣，一雙690兩雙1000，當然要來撿便宜。 打著一雙690的便宜口號，卻只有零星幾款限量供應，這會不會唬太大？業者：「大概四五十雙，因為我們就是沒有就補。」中市消保官翟威寧：「如果純粹只是說像目前看到這樣只有十雙，在展場比例是不成正比，可能涉及廣告不實。」

6. 台中七期 停車100元變350趁百貨周年慶「打劫」 民怨：離譜 【王煌忠、黃任膺╱台中報導】台中百貨周年慶開打，周邊停車場漲幅驚人，尤以新光三越、廣三SOGO商圈的中港路及七期最「慘烈」，各百貨或民營停車場屢出車陣大排長龍佔據慢車道情形。七期雖有十多家民營停車場仍一位難求，業者也趁機機動調高停車費，由平 日每次一百元，調到每次二百到三百元，甚至有時還會出現停一次三百五十元的「天價」。消保官翟威甯說，私有停車場收費標準可自訂，政府無從介入，但須於入口處明確列出收費標準，有變動就要一併改告示。翟威甯說，若民眾發現入場時的標示和最後收費標準不一，可向市府投訴，消保官會派員到場實勘，查證屬實會促其改善，不改善的話將依違反《消費者保護法》處業者六萬元至一百五十萬元不等的罰款。

7. 〈獨家〉有發票等無包！　購物台沒貨還賣惹怨〈獨家〉有發票等無包！　購物台沒貨還賣惹怨 台中市消保官翟威甯：「發票已經開出，就代表這個契約是已經確定成立。」 消保官認為，業者無法履行契約，準時交貨，就必須針對消費者損失負責，除了退款，消費者也可要求賠償商品20%的價金。 • 更新日:2011/09/20 19:02 洪彩綸 彰化一位吳太太在購物台網站，看到一款運動提袋，價格打了將近1折，她覺得很便宜，幫家人買了5個，隔天還收到電子發票，沒想到10天後沒等到包包，卻收到業者寄來的「取消交易」

8. 涉廣告不實　太陽餅誆「買一送一」搶客 「太陽餅」是台中名產，不過台中港路交流道前有許多太陽餅店家，為了搶客人，就在招牌上註明「買一送一」，有消保官上門消費，發現店家宣稱的「買一送一」，其實是買一大盒(30片)，送一小盒(5片)裝的，大小和價格都不一樣，消保官認為店家已經涉嫌廣告不實。

9. 噁心 黑松飲料流異物 2011年 08月15日 黑色異物流油 陳婦前天拿著黑松大麥紅茶飲料向《蘋果》投訴，指孩子當時喝不到，她搖一搖發現有東西，抽出吸管竟看見一團黑色物體，驚覺太誇張，立即聯絡客服專線但進語音沒人接聽，留言希望公司回覆。《蘋果》當場剪開飲料包倒出，剩餘紅茶內流出一塊三公分寬、五公分長的黑色物質，且有黑色油脂物。 黑松允賠藥費 黑松客服部課長池熙璿說，假日客服專線進語音信箱，但會定時查看留言聯繫，已回覆當事人，會派專人把有問題的飲料拿回，交由第三公正單位檢驗，如消費者身體有異狀，醫療費用會由公司處理。 中市消保官翟威甯表示，吃到不潔的東西，如消費者身心受損害，公司應要負責處理。消保官將聯合衛生局前去稽查，如確定是生產過程有瑕疵，會要求同批號產品下架。

10. 課程摘要 前言 認識消保官 認識消費爭議程序 消費資訊的公開 結論

11. 前言 消費已經是生活上的一環，人 們每天都必須面對消費，而企 業經營者在面對消費者的挑戰 ，他們在面對自己所提供的商 品所又該有些麼問題？

12. 人的一生都在消費

13. 認識消保官

14. 認識消保官 認識消保官 消保官的資格 消保官的工作 消保官的定位

15. 認識消保官 連消保官也有假，中縣消保官請商家注意 中廣新聞網 / 張文祿 2010/04/26 詐騙橫行，歹徒假冒檢察官、書記官詐騙時有所聞，現在連消保官也有假，縣議員接獲商家陳情指稱，有一名自稱消保官的男子到店裡面，要求提出營業資料，並要求一款寵物飼料下架，由於這名消保官沒有出示證件，商家覺得可疑，而台中縣消保官翟威甯也說明表示，消保官稽查，一定有相關單位配合，不會一個人前往商家。 台中縣議員黃秀珠接獲一名開設寵物店的業者檢舉，指稱日前有一名男子上門，自稱是臺中縣政府消保官，因為民眾檢舉寵物店販售的飼料有問題，要求業者將飼料下架，並提供營業資料，奇怪的是，這名男子並沒有做進一步要求，寵物店並沒有損失任何財物，但是，業者對「消保官」未出示任何證件，且單獨行動作法感到納悶。

16. 消保官的資格 法律系所畢 相關 考試 及格 法制行政經驗5年以上 律師 消保官考試

17. 消保官的定位

18. 消保官的工作

19. 查囤積首波！麵粉廠存6萬包　疑平日3倍 麵粉業者為自己喊冤，還說一包麵粉的保存期限，只有3個月，怎麼可能囤積，不過消保官說，一般麵粉倉庫頂多堆個1到2萬包，但業者分成2個地點堆放，像是這個200坪的倉庫，就堆了31500包，另一個倉庫，也查到29500包，算一算，總市價就超過3600萬，存貨異常，連消保官也質疑業者，是不是故意囤積。台中市消保官翟威甯：「一個這麼大的盤商，不可能對於進貨量沒有控管。」 麵粉廠業者：「我每個月出貨(麵粉量)要8萬多包。」 儘管業者強調，進貨量、出貨量都正常，但看看貼在牆上的告示，麵粉從去年8月到10月，就已經有3波調漲，今年1月又漲，在貨源有限情況下，業者還分2個倉庫堆麵粉，消保官說，實在很不尋常，要調閱業者過去半年到1年的帳單資料，好好查清楚。 原物料價格喊漲，台中市消保官，展開第一波查囤積行動。有民眾檢舉，一家麵粉大盤商疑似囤積，消保官到場發現，一般倉庫，頂多放2萬包麵粉，業者2個倉庫，卻都堆放了3萬包左右的麵粉，加起來是正常的3倍，連走道都塞滿了，換算市價超過3600萬。消保官懷疑，業者刻意囤積麵粉，要調閱半年來的進、出貨記錄，仔細釐清。

20. 消費爭議程序

21. 消費爭議程序

22. 第一次申訴 已向經企業經營者投訴後未獲妥適,得向縣市政府機關申訴

23. 第二次申訴（協商） 已向縣市政府機關申訴，未獲企業經營者妥適處理，得向消保官申訴

24. 消費爭議調解 已向消保官申訴， 未獲企業經營者妥 適處理，得向縣市 政府申請調解

25. 法院訴訟 向縣市政府消費 爭議調解委員會 聲請調解，調解 不成立後，由聲 請人自行決示是 否向法院提起訴 訟

26. 消費資訊的公開

27. 遇到漏水怎麼辦？

28. 商品瑕疵的爭議（購屋）

29. 瞎！海鮮泡麵沒蝦子　民眾：被騙習慣 牛肉泡麵沒牛肉，海鮮泡麵沒蝦子，泡麵都是表裡不一，消費者無奈表示，長期下來，已經「被騙習慣」了；雖然業者多會在包裝附在消保會也開口了，表示無法接受「牛肉麵裡連一塊牛肉都沒有」，並打算邀請業者協商像海鮮泡麵也是差很大，因為裡頭多半只有調理粉，要吃到跟包裝一樣豐富，至少得花上70元，足足是泡麵售價的2倍。民眾：「這種泡麵已經流傳這麼久了，我們消費者已經被騙習慣了。」市面上泡麵幾乎都像這樣，表裡不一，明明封面有3塊多汁雞腿肉，但實際上連雞肉絲都沒有，還得瞪大 眼睛看包裝，才能看見一行不成比例的小字「圖案僅供料理參考，實際內容得參考實物」。政院消保會組長劉清芳：「我們可以要求業者充分揭露，不允許牛肉麵，連一塊牛肉都沒有。」

30. 松露巧克力沒松露 松露巧克力的命名是從英文的 chocolate truffle翻譯而來，因外觀像松露而得名，立委肯定衛生署保護消費者的用心；至於是否騙消費者裡面含有松露，衛生署表示需依照程序邀請專家學者討論，不會立即開罰

31. 鱈魚變油魚 消保官查店家 有鱈魚之進貨證明，並無油魚之進貨單，消保官也逐一清查冰櫃剩餘之切片鱈魚，並與尚未切片之鱈魚當場秤重，均未超過鱈魚進貨量，確實查無有使用油魚之情形。 消保官接獲民眾檢舉店家所使用之鱈魚疑似為油魚（俗稱圓鱈），明顯廣告不實，消保官為確保消費者用餐權利益，會同衛生局至台中市北區知名之日本料理店現場稽查，清查現場並未發現使用油魚，當場調閱後進貨單僅有鱈魚之進貨證明，也電話詢問出貨商家無售出「油魚」紀錄。 為維護消費餐廳用餐權利，台中市政府法制局消保官昨（十五）日會同衛生局，前往台中市北區知名之日本料理店現場稽查，當場調閱後進貨單僅

32. 年貨稽查 散裝食品沒標產地 2011年 01月19日 蘋果日報 【蕭夙眉╱台中報導】台中市法制局、衛生局昨起稽查年貨市場，首站到豐原區第一公有市場，結果發現散裝食品未標示產地、肉乾未加蓋防塵蓋等問題，當場勸導及要求改善。法制局長林月棗強調，散裝食品標示不實，依《食品衛生管理法》可處三萬元以上、十五萬元以下罰款；食物直接曝曬空氣中，未加防塵蓋，經勸導十四天內未改善，可罰六至三十萬元。 肉乾未加防塵蓋 距離過年約兩個星期，民眾已開始添購年貨，法制局消保官、衛生局人員昨稽查年貨，首站抵達豐原區第一公有市場，稽查糖果、餅乾、肉乾、香菇等南北雜貨為主，一行人共稽查十多攤。 消保官翟威甯指出，衛生署已公告散裝食品需標示「品名」、「原產地」，但昨天的稽查行動發現，不少糖果、香菇及干貝等散裝食品仍未標示產地；肉乾部分也有未加蓋防塵蓋情形，除當場要求業者提供進貨單、進口證明，確認是否有標示不符合的情況外，也要求加註產地來源。 攤販回應，過年快到，因進貨比較多，來不及張貼產地，也未能覆蓋防塵蓋，「我們願意配合稽查行動並改善。」

34. 消保官突襲賣場 炸油酸價超標 消保官會同衛生局等單位，前往知名大賣場稽查，賣場外的年貨多數符合衛生規定，不過走進熟食區的廚房，衛生環境堪慮，炸油重複使用，多天未更換。 許多炸物熟食未加上防塵蓋，暴露在空氣中，油槽底部有大量殘渣累積，現場檢驗炸油，酸價指數都已超過標準值的2。 賣場雖然都有自行檢測油品酸價，但是指數每天都登記0.5，明顯與事實不符，市政府要求限期改善，將不定期作複查、抽查。 年貨食品熱賣，台中市消保官26日突擊大賣場，發現部份熟食沒有加防塵蓋，而且炸油重複使用，竟然2、3天都未更換，檢測酸價指數也超標，立即開單限期改善。

35. 您吃的安心嗎？

36. 您吃的安心嗎？

37. 手機被搶停話 台灣大催繳話費 業者吸收費用 台中市消保官翟威甯說，台灣大復話過程沒告知當事者，明顯有瑕疵，已協助陳小姐發函給業者，「這是業者的錯，費用不該由民眾埋單，復話應要進行雙重身分確認。」台灣大哥大公共事務處處長阮淑祥昨則表示，搶匪冒名復話、客服人員核對資料也正確才復話，但也坦承客服人員無法確定申請復話者是否為當事人，「未來審核過程中會再檢討，該筆費用會全部吸收。」 【林海全╱台中報導】手機遭搶辦理停話，竟還被追繳手機費。台中巿陳小姐去年11月遭搶匪搶走皮包，證件、手機全都不見，報警後向台灣大哥大申請停話，不料，搶匪冒充她兒子申請復話，盜打色情電話，台灣大還向她催繳4336元手機費；陳小姐的丈夫昨出面指控此事，並向中市消保官投訴。。 陳小姐的丈夫昨表示，客服供稱當事人兒子申請復話，但台灣大客服根本未查證 也未經本人同意就復話，「一開始客服說報案後通話費不必付，現在卻催繳費用擾亂我們生活，簡直是二度傷害。」

38. 「有血手印」女子求換房竟遭拒 2011年 08月08日 【黃任膺、周庭慶╱台中報導】一名李姓女子日前與友人投宿在台中知名日租式小套房「逢甲美宿館」，卻發現浴室牆壁上疑似有血掌紋，要求換房或退費，但業者以「進房過五個多小時才告之」而拒絕。李女向《蘋果》投訴說：「如果單純是房間的清潔問題，業者難道要叫客人自己刷嗎？真是太離譜、惡劣了！」 店開4年沒出事 住北部的李小姐表示，她與三名友人上周五當晚六點抵達位在逢甲的「逢甲美宿館」後，四人就去逛逢甲夜市，晚間十一點多回來，住在房名「小貓祕密花園」的友人發現浴室牆壁及床單上疑有血漬，於是向業者要求換房或退費。鄧姓業者說，「對方一開始就提到血手印，這家店開了四年多從沒發生什麼事，要以鬼魅說來要求退費，豈不是讓我承認鬼魅之說？ 且當時店內客滿，無房可換，更何況「住五個多小時才反映，無法判斷是清潔度不夠或他們等人造成的！」 消保官翟威寗說，民眾投宿旅店時，應立即檢視衛浴、水電等是否有瑕疵。除非是「令消費者身心受到嚴重影響的重大瑕疵」，才另可求償。但消費者可用拍照等方式存證後，向觀光旅遊局或消保會申訴。

39. 警眷也上當 山寨欣彰 騙換瓦斯開關 • 假維修真推銷 易壞又貴2千 消保官：違法 • 2011年 06月05日 【蔡智銘╱台中報導】台中巿近來又出現山寨瓦斯公司，連警察家屬也上當。一名刑警家中去年9月收到一封「瓦斯服務通知」，以為瓦斯公司到府維修，花了近6千元換了2顆瓦斯自動遮斷保險開關，後來才知上門的不是瓦斯公司人員。台中市政府消保官翟威甯說，這種行銷手法已被認定違法，民眾可申訴。 • 家人被騙的黃姓刑警說，去年9月初家中收到「瓦斯服務」通知單，內容寫「為了使用瓦斯安全，將於9月8日派人到府實施軟管線安全檢查」，通知單開頭有「欣彰有限公司」及「瓦斯服務通知」兩行字，還用紅、藍不同顏色標示出，家人誤以為是欣彰天然氣公司要到府維修。 • 遇山寨瓦斯公司行銷防範之道 • ◎防範方法：．仔細閱讀收到的通知單，可撥電話查詢。．要求上門的服務人員出示證件。．正當天然氣公司到府維修不會推銷產品，如更換設備，費用會合併在天然氣帳單中收取。◎投訴管道：．行政院消保會：02-2886-3200．台中巿消保官1999．《蘋果》爆料專線：0809-012-555資料來源：台中市政府消保官翟威甯、《蘋果》資料室 公司商標位置

40. 過年換車 貸款沒過訂金飛 更新日期:2011/01/31 04:11 〔自由時報記者謝鳳秋／豐原報導〕過年前想貸款換新車，要注意個人信用有無瑕疵，台中市消保官翟威甯最近接獲三起申訴案，因信用瑕疵無法貸款而被沒收訂金，建議消費者可在合約中加註「本貸款如無法核貸時…訂金全數返還」字樣。 不少消費者打算利用年終獎金當購車頭款，買個新車好過年，翟威甯說，最近接到三件投訴案，均是消費者在辦貸款時，因為信用瑕疵，像卡債、跳票紀錄、擔保債務過高或配偶信用瑕疵等，造成銀行拒絕貸款，因而付不出車款，訂金被車商沒收。 避免糾紛 消保官建議簽約時加註 翟威甯說，為避免訂金白白被沒收，消費者也可與車商協商更換貸款額度較低的車輛，或採取訂金保留，日後存夠錢，再選購其他車輛

41. 結語 消費者權益,要自己爭取 不合理的權益,消保官不會幫忙爭取 1950保護您 危險公共場所不去 標示不全商品不買 問題食品藥品不吃

42. 感謝指教 2012.9.28 翟威甯 台中市西屯區中港路二段89號 04-22289111-23601 ivawa@kimo.com