1 / 32

СЕРВИСНЫЙ МАРКЕТИНГ

СЕРВИСНЫЙ МАРКЕТИНГ. Забота о Вас и Вашем автомобиле!. План выступления: 1. Сервисный маркетинг: цели и задачи. 2. Визуальный образ сервис в РОЛЬФ: бренд, услуги, акции, материалы. 3. Присутствие в жизни клиента: узнаваемость. 4. Услуги и акции: удержание и привлечение

kasia
Download Presentation

СЕРВИСНЫЙ МАРКЕТИНГ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. СЕРВИСНЫЙ МАРКЕТИНГ Забота о Вас и Вашем автомобиле!

  2. План выступления: 1. Сервисный маркетинг: цели и задачи. 2. Визуальный образ сервис в РОЛЬФ: бренд, услуги, акции, материалы. 3. Присутствие в жизни клиента: узнаваемость. 4. Услуги и акции: удержание и привлечение 5. Трафик и реклама: для кого, за сколько, что и где?

  3. 1. Сервисный маркетинг:цели и задачи.

  4. СТРАТЕГИЯ стимулирования ПРОДАЖИ: СЕРВИС: Формирование цели: Привлечь внимание Обеспечить информацией Создать предпочтение Осуществить продажу ЛОЯЛЬНОСТЬ Разработка лозунга: «Вам нужно получить дополнительные сведение о продукте - у нас» «Именно у нас продукт лучше» «Время- покупать» «Спасибо, что выбрали нас» «Взгляните на товар» Воздействие на покупателя: На осознание проблемы Помощь в поиске информации На оценку Стимулирование принятия решения ЗАБОТА о каждом!

  5. «Забота о Вас и Вашем автомобиле» УСИЛЕНИЕ ОБЩЕЙ ИНФО О СЕРВИС В РОЛЬФ УСИЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНТАКТА С КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ

  6. 2. Визуальный образ: построение яркого, эмоционального имиджа

  7. На все случаи жизни Логотип: единство + понятность Grand Funny

  8. «Забота о Вас и Вашем автомобиле» Комплекс услуг «комфорт и забота»: must have

  9. Навигация: внутри ДЦ удобно и понятно

  10. 3. Присутствие в жизни клиента: узнаваемость бренда

  11. Журнал о Сервисе в РОЛЬФ: ЗАБОТЛИВЫЙ сервис. Чтобы «плюс» стал «плюсом» - надо объясни клиенты, а что такое этот «плюс»

  12. Наборы знаков: Сервис в РОЛЬФ «Интересно каждому – надо всем»

  13. Наборы знаков: Сервис в РОЛЬФ funny

  14. Крюк: стандарт обслуживания

  15. Поздравления с праздниками: как стандарт обслуживания! Почтовые рассылки – открытка: funny

  16. Поздравления с праздниками: как стандарт обслуживания! E-mail рассылки – открытка:

  17. Комплименты: как стандарт обслуживания! Сезонные

  18. Подарки: как стандарт обслуживания!

  19. ОСОБОЕВНИМАНИЕ - ДЕТИ!

  20. 4. Услуги и акции:удержание и привлечение

  21. Календарь маркетинговой поддержки Активное продвижение: Смс Банерная интернет реклама • Весь комплекс услуг: • Контекст Сервисные кампании производителей 2. Акции: 3. Услуги: • постгарантийное обслуживание • подменный автомобиль • ремонт в кредит • поддержка 24 часа • ГТО • скидка на ДР • сервисный контракт • Шиномонтаж + шинный отель

  22. Услуги сервисного обслуживания: • Подменный автомобиль • Постгарантийное обслуживание • Круглосуточная поддержка • Шиномонтаж + шинный отель • Ремонт в кредит – 0% • Сервисные контракты • Работа 24 часа • ГТО

  23. Услуги: единый формат визуального представления

  24. Акции сервисного обслуживания: - краткосрочное действие (например 1 месяц), - дополнительное снижение цены (подменный АМ со скидкой 50%) - подарки при посещении сервиса (кросс-промо) - пакетное предложение на отдельные модели

  25. Акция для постгарантийного сервиса: специальный набор пакетов для каждой модели. Для удержания клиента: Индивидуальная рассылка для владельце конкретных моделей (e-mail, смс) по базе клиентов. Индивидуальная работа Мастера консультанта лично с клиентом. Для привлечения нового клиента: СЛОЖНО Сложность коммуникации по каждой целевой группе отдельно.

  26. 5. Трафик и реклама:для кого, за сколько, что и где?

  27. Анализ первичного входящего трафика 1. ПЛАНИРОВАНИЕ (запись в звонки) 2. ФАКТ 3. РАСЧЕТ

  28. Контекстная реклама – новый подход РЕЗУЛЬТАТ: Рост звонков на сервис + 11,7%

  29. Эффективность рекламы в интернете: банеры на профильных сайтах, на примере акции «Ночной сервис» Статистика: период – неделя = 370 000 руб Strike rate 0,02% Strike rate 10% Strike rate 6% 21% роста количества звонков по сравнению с предыдущими периодами Стоимость 1 звонка = 560 руб СЕРВИС – это 10% рекламы и 90% люди! Стоимость 1 записи = 9000 руб

  30. Эффективность внешних SMS рассылки: акция - Шиномонтаж База клиентов оператора: старше 25 лет, счет в месяц более 1500 рублей 50 000 абонентов - 271 000 рублей КРУГЛОСУТОЧНЫЙ шиномонтаж в РОЛЬФ-ЮГ по адресу: ул. Обручева, д. 27, корп. 1! Ночью  скидка – 25% на любые автомобили! Запись 24 часа в сутки по телефону:+7(495)788-62-61 Strake rate 0,00086% Strake rate 0,32% Стоимость 1 звонка = 6302 руб Стоимость 1 записи = 19 357 руб Не все каналы эффективны в сервисе

  31. ВОПРОСЫ Спасибо за внимание!

More Related