slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 35

Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ - PowerPoint PPT Presentation


  • 230 Views
  • Uploaded on

Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ. Философия качества и проблемы внедрения формализованной системы.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Формирование системы менеджмента качества в ЮФУ' - kaseem-sullivan


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
Формирование системы

менеджмента качества в ЮФУ

slide2
Философия качества и проблемы внедрения формализованной системы
  • Дефицит ресурсов и дефицит осознания ресурсов – две разные проблемы. Любые материальные и финансовые условия, как правило, воспринимаются недостаточными (пример – финансирование нацпроекта в ЮФУ), ресурс качества – недооценен и недоосознан…
  • Наиболее аллергично в сообществе менеджеров ЮФУ воспринимаются: 1) «новояз» СМК, 2) выраженные в «чужеродных» терминах принципы СМК. Словарь утвержден национальным стандартом качества (нормативная данность), но выраженная им система описаний («бизнес-процессы», «продукция») апеллирует к новой для вуза философии.
slide3
Философия качества и проблемы внедрения формализованной системы

Суть философии качества:

  • университет выпускает значимый для общества «продукт» (это полученные в процессе обучения профессиональные компетенции и результаты научных исследований);
  • качество этого продукта должно быть обеспечено рациональной организацией процедур производства новых компетенций у потребителей образовательной услуги и производства новых научных результатов по заказу государства либо организаций (олицетворяющих общественное потребление науки) , при этом формальные признаки качества результата в обоих случаях должны быть очевидны и соответствовать принятым критериям;
  • все элементы технологии получения качественного результата должны быть: а) осознаны, б)формально прописаны и регламентированы, в) включены в систему цикличного контроля.
slide4
Цель разработки и внедрения СМК в ЮФУ
  • Демонстрация способности обеспечивать соответствие своей образовательной, научной и инновационной деятельности требованиям потребителей и применяемым нормам действующего законодательства.
  • Достижение удовлетворенности потребителей за счет результативного применения СМК, включая процессы ее непрерывного улучшения.
  • Обеспечение уверенности потребителей, руководства и персонала университета в том, что требования к качеству обучения и к системе менеджмента качества определены и выполняются.
slide5
Необходимость и преимущества внедрения СМК
  • Требования предстоящей аккредитации вуза
  • Обязательное условие для заключения госконтрактов по определенному классу НИР и ОП
  • Необходимый фактор международной аккредитации образовательных програм

Сертификация системы менеджмента качества в соответствии с международным и национальным стандартами является обязательным условием подтверждения статуса университета и дополнительным конкурентным преимуществом

slide6
Восемь принципов менеджмента качества
  • Ориентация на потребителя
  • Высокая роль включенности руководства
  • Вовлечение работников
  • Процессный подход
  • Системный подход к менеджменту
  • Постоянное улучшение
  • Принятие решений, основанное на фактах
  • Взаимовыгодные отношения с партнерами
slide8
Этапы сертификации

1. Подготовка:

- конкурсные процедуры по поддержке внедрения СМК (август 2008 г.)

- начало процедур разработки и внедрения СМК в ЮФУ (01.11.2008 г.)

- создание и введение в действие организационных структур СМК (2008-09 г.)

- создание и введение в действие внутренней нормативной базы (2008-2009 г.)

- обучение сотрудников в области СМК (2008-2009 г.)

2. Оценка СМК:

- внутренний аудит СМК (15.09–06.11.2009 г.)

- предварительная оценка СМК (26.10–28.10.2009 г.)

- сертификация СМК (23.11–3.12. 2009 г.)

- анализ СМК руководством (ноябрь-декабрь 2009 г.)

3. Перспектива:

- функционирование и развитие СМК (постоянно)

- подтверждение соответствия международному стандарту СМК ЮФУ(ежегодно)

slide9
Инициирование процесса формирования СМК ЮФУ

Приказ ректора №5041 от 17.11.2008 г.

«О разработке системы менеджмента качества ЮФУ в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000, с учетом Типовой модели системы качества образовательного учреждения (СКОУ) и рекомендациями IWA2:2003»

slide10
Конкурсные процедуры

15 августа 2008 г. объявлены конкурсные процедуры:

  • «Оказание консалтинговых услуг по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) Южного федерального университета на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000».

Конкурс выиграл: ООО «Аудиторско-экспертное бюро «ЭРКОН»

  • «Оказание услуг по проведению сертификации системы менеджмента качества Южного федерального университета на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000».

Конкурс выиграл: Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»

slide11
Организационные структуры СМК
  • Рабочая группа по разработке и внедрению СМК ЮФУ
  • Представитель руководства по качеству
  • Совет по качеству
  • Центр менеджмента качества
  • Уполномоченные по качеству
  • Сертифицированные внутренние аудиторы
slide12
Внешняя нормативная база формирования СМК ЮФУ
  • МС ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
  • МС ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
  • МС ИСО/ТР 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента»
  • IWA 2:2003 «Рекомендации по применению МС ИСО 9001:2000 в учреждениях образования»
  • Типовая модель системы качества образовательного учреждения (СКОУ), 2006.
slide13
Внутренняя нормативная база

Издано 20 приказов, в том числе:

  • Приказ №5041 от 17.11.2008 г. «О разработке системы менеджмента качества ЮФУ в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000, с учетом Типовой модели системы качества образовательного учреждения (СКОУ) и рекомендациями IWA2:2003»
  • Приказ № 5675 от 15.12.2008 г. «О дополнении к приказу № 5041 от 17.11.2008 г. (Утверждение плана-графика)»
  • Приказ № 31-ОД от 10.02.2009 «Об утверждении Политики в области качества ЮФУ»
  • Приказ № 118-ОД от 21.07.2009 «О введении в действие документов СМК Южного федерального университета»
  • Приказ № 0121-ОД от 24.07.2009 г. «О создании Центра менеджмента качества ЮФУ»
  • Приказ № 4215 от 05.10.2009 г. «Об утверждении целей ЮФУ в области качества в 2009 г.» и др.
slide14
Порядок разработки и внедрения основных документов
  • Разработка документов СМК.
  • Представление и обсуждение документов на Совете по качеству.
  • Согласование документов в рабочем порядке.
  • Представление и утверждение документов на Ученом совете.
  • Введение документов в действие приказом ректора.
slide15
Заседания советов

1. Заседания совета по качеству

  • № 1 от 25 сентября 2008 года
  • № 2 от 16 декабря 2008 года
  • № 3 от 25 декабря 2008 года
  • № 4 от 20 февраля 2009 года
  • № 5 от 10 июля 2009 года

2. Заседание ученого совета

  • № 4 от 5 июня 2009 года
  • № 5 от 26 июня 2009 года
slide16
Документы CМК, описывающие процессы

Иерархия документов СМК

slide17
Документы СМК для прохождения процедуры сертификации

5 основных документов (из 82), введенных в действие:

Положения:

  • Положение о совете по качеству
  • Положение о представителе руководства по качеству ЮФУ (представителе директора УНИКа по качеству)
  • Положение об уполномоченном по качеству структурного подразделения ЮФУ
  • Положение о комиссии по качеству
  • Положение о группе внутренних аудиторов (контролеров) системы менеджмента качества ЮФУ
slide18
Документы СМК для прохождения процедуры сертификации

8 основных документов (из 82), введенных в действие:

Руководство по качеству

и документированные процедуры (ДП):

  • Руководство по качеству
  • ДП «Управление документацией системы менеджмента качества»
  • ДП «Управление записями системы менеджмента качества»
  • ДП «Организация внутренних аудитов (проверок) системы менеджмента качества»
  • ДП «Проведение внутренних проверок системы менеджмента качества»
  • ДП «Управление несоответствиями»
  • ДП «Улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия»
  • Блок-схема процесса СМК-8.2.2 «Внутренние аудиты системы менеджмента качества»
slide20
Обучение сотрудников в области менеджмента качества
  • 8программ краткосрочного повышения квалификации
  • 352 сотрудника прошли повышение квалификации (в 2008 г. – 132 человека, в 2009 г. – 220)
  • Обучение проводилось в сфере управления качеством (98человек), аудита качества (57), методологии и технологии СМК (197)
  • Категория обучающихся: сотрудники ректората, АУП, ППС, АХП, УВП, сотрудники НИИ)
slide21
Этапы внутреннего аудита
  • 5.09–30.09.2009 г. (учебные подразделения)
  • 05.10–06.11.2009 г. (НИИ, АУП, АХЧ, филиалы)
slide23
Виды процессов
  • Процессы управления: Процессы стратегического управления, управления документацией и др.
  • Процессы менеджмента ресурсов: Процессы, в ходе которых реализуются функции управления материальными и нематериальными ресурсами, необходимыми для достижения целей процессов.
  • Основные функциональные процессы: Устойчивые, целенаправленные совокупности взаимосвязанных видов деятельности, реализующие задачи организации, в том числе приносящие доход.
  • Процессы мониторинга, измерений и улучшения: Процессы, необходимые для демонстрации способности достигать запланированных результатов и повышения результативности СМК с использованием статистических методов измерения.
slide24
Объекты аудита в ЮФУ

Процессы управления:

4.1 Система менеджмента качества. Общие требования

4.2 Требования к документации

5.1 Обязательства руководства

5.2 Ориентация на потребителя

5.3 Политика в области качества

5.4Планирование

5.5Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.6 Анализ со стороны руководства

slide25
Объекты аудита в ЮФУ

Процессы менеджмента ресурсов:

6.1 Обеспечение ресурсами

6.2 Человеческие ресурсы

6.3 Инфраструктура

6.4 Производственная среда

Основные функциональные процессы:

7.1 Планирование выпуска обучающихся и результатов НИР, ОКР

7.2 Процессы, связанные с потребителем

7.3 Проектирование и разработка

7.4 Закупки

7.5 Обеспечение производства и обслуживания

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений

slide26
Объекты аудита в ЮФУ

Процессы мониторинга, измерений и улучшения:

8.1 Измерение, анализ и улучшение. Общие положения

8.2 Мониторинг и измерение

8.3 Управление несоответствующими результатами

8.4 Анализ данных

8.5 Улучшение

slide29
Предварительные результаты внутреннего

аудита процессов в НИИ, АУП, АХЧ, филиалах

slide31
Предварительная оценка СМК

Проведена Ассоциацией по сертификации

«Русский Регистр»

26.10–28.10.2009 г.

Результаты представлены ректору

Критических несоответствий не выявлено;

в то же время сделано большое число замечаний по документированию деятельности, пользованию устаревшей нормативной базой и неинформированности сотрудников относительно целей и принципов СМК

Предсертификационный аудит будет проведен в ЮФУ23_ноября_–_3_декабря_2009_г.

slide32
Анализ СМК со стороны руководства

Оцениваются:

  • Соблюдение основных положений Политики ЮФУ в области качества
  • Достижение целей ЮФУ в области качества.
  • Удовлетворенность потребителей качеством образовательных услуг (научной продукции).
  • Доверие потребителей и других заинтересованных сторон к ЮФУ.
  • Ресурсное обеспечение процессов СМК.
  • Эффективность корректирующих и предупреждающих действий.
  • Меры стратегического, текущего и оперативного характера по совершенствованию СМК.
  • Целостность СМК при проведенных за отчетный период изменениях организационной структуры.
  • Наибольшие проблемы с качеством.
  • Эффективность распределения ответственности и полномочий руководителей.
slide33
Анализ СМК со стороны руководства

Оцениваются:

  • Результативность внутренних аудитов и своевременность устранения несоответствий.
  • Предложения и рекомендации по улучшению деятельности.
  • Удовлетворенность качеством проведенных закупок материалов и услуг
  • Результаты образовательной и научно-исследовательской деятельности
  • Результаты маркетинговых исследований
  • Качество деятельности университета в сравнении с предыдущим отчетным периодом
  • Эффективность мероприятий по подготовке и поддержанию компетентности персонала
slide34
Рейтинг факультетов по выполнению целевых показателей развития ЮФУ, реализации задач факультетов и оснащенности УМР нового поколения
slide35
Спасибо за внимание

Представитель руководства по качеству,

проректор по УМР

Ирина Владимировна Мостовая

[email protected]

ad