1 / 28

夢想王國 - 迪士尼

夢想王國 - 迪士尼. 休閒四甲 49990140 林淳華 499B0030 林婉宜 499B0031 楊凱婷 499B0032 鄭淳玲 499B0055 林郁芳 499B0089 翁婉芸 指導老師：張婷玥. 圖片： http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG. 目錄. 創辦人簡介 迪士尼簡介 迪士尼經營管理 － 品牌經營 － 管理培訓 － 營銷管理 社會責任 媒體報導 結論. 創辦人簡介. 華特迪士尼

karma
Download Presentation

夢想王國 - 迪士尼

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 夢想王國-迪士尼 休閒四甲 49990140林淳華499B0030林婉宜 499B0031楊凱婷499B0032鄭淳玲 499B0055林郁芳499B0089翁婉芸 指導老師：張婷玥 圖片：http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG

  2. 目錄 • 創辦人簡介 • 迪士尼簡介 • 迪士尼經營管理 －品牌經營 －管理培訓 －營銷管理 • 社會責任 • 媒體報導 • 結論

  3. 創辦人簡介 • 華特迪士尼 • 生於：美國芝加哥-1901 • 死於：美國加州洛杉磯-1966 • 迪士尼公司創始人之一、夢想家、著名電影製作人 • 他，讓迪士尼樂園成為可能，開創了主題樂園這種形式，他在電視節目《迪士尼奇妙世界》(原名 Disneyland)的主持讓無數美國人民無法忘懷。 圖片http://www.disneybox.com/w/images/a/a1/Portrait_walt_disney.jpg http://www.disneybox.com/wiki/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC

  4. 創辦人簡介 • 羅伊迪士尼 • 生於：美國芝加哥-1893 • 死於：腦溢血；美國加州伯班克-1971 • 簡述：迪士尼公司創始人之一和著名的企業家 • 經營公司的高手，是他保證了迪士尼公司財務的穩定和各個部門有效的運轉 圖片http://www.disneybox.com/w/images/thumb/2/2f/Roy_o_disney.jpg/160px-Roy_o_disney.jpg http://www.disneybox.com/wiki/Roy_Oliver_Disney

  5. 迪士尼簡介 • 華特迪士尼公司（TWDC）全球之大，僅次於美國時代華納公司。 • 1986年2月6日，正式更名為華特迪士尼公司 • 旗下的電影發行品牌：華特迪士尼影片、正金石影片、好萊塢影片、米拉麥克斯影業及皮克斯動畫工作室。 • 首席執行官 (CEO)：羅伯特艾格 • 在其領導下，迪士尼進一步擴展了迪士尼媒體王國的版圖。 http://www.disneybox.com/wiki/%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8 http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8

  6. 迪士尼經營管理

  7. 品牌經營 • 全方位企業集團--- 於1923年創立，經過多年的發展成為一個涉及影視娛樂、主題公園、房地產以及其他娛樂事業等多個業務領域的世界著名跨國集團。 • 品牌經營策略---營銷.推廣.資產管理 針對市場需求的基本態勢，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產管理等方式，實現企業利益最大化的最終目標。 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  8. 品牌經營 • 品牌忠誠度---迪士尼樂園 = 歡樂 樹立了良好的企業與產品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認知度 • 品牌拓展---擴大市場規模 以品牌拓展企業發展空間、擴張市場規模 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  9. 管理培訓 服務理念 迪士尼樂園高質量的服務水準有口皆碑， 它的服務理念與水準已成為各類企業爭相效仿的榜樣。 SCSE法則 • 安全（Safety） • 禮貌（Courtesy） • 表演（Show） • 效率（Efficiency） http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  10. “SCSE”法則 安全 • 不容忽視的最高指導原則 • 客流量增加導致擁擠混亂時，採取限制入園人數以及遊客的移動途徑等措施，保障遊客安全 禮貌 • 要求員工對待所有遊客，一律要恭敬有禮，並且面帶笑容 • 發揮同理心，主動提供遊客需要的協助。 http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  11. “SCSE”法則 表演 • 員工不僅僅只意謂「員工」，同時也是「演員」 • 希望顧客從進入到離開園區，擁有一個很歡樂愉快的消費體驗 效率 • 要遊客付出金錢與時間專程前來，能感受到對等的享受 • 要求工讀生努力的目標是：精簡而有效率地達成遊客的期望 http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  12. 管理培訓 員工要求 • 迪士尼員工的目光 • 必須與顧客的目光處於同一水平線上 • 後場員工，也必須培養其尊重顧客的意識 • 培訓必學－掃地、照相、照顧孩子、辨識方向 • 這些細節都要認真培訓、嚴格規範，提供更周到的服務。 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703 http://blog.roodo.com/wugu9999/archives/6614331.html

  13. Walt Disney • “You can dream, create, design and build the most wonderful place in the world...but it requires people to make the dream a reality.” • 企業主對於員工的肯定與重視。 http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%8F%AF%E7%89%B9%C2%B7%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC

  14. 營銷管理 • 內部營銷 　強調企業對員工 • 外部營銷 　企業對消費者 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  15. 內部營銷 迪士尼樂園的演藝人員，享有全面的薪酬福利計劃。 • 全面的團體醫療保險 • 團體人壽及人身意外保險 • 有薪年假、產假、婚假及考試假 • 超時工作薪酬 • 夜間輪班工作津貼 • 憑入口通行證免費入園 http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/

  16. 外部營銷 迪士尼樂園成功以多樣化的營銷策略提高知名度 • 推出「迪士尼夢幻世界」電視節目 • 利用網際網路作商業宣傳 • 與麥當勞和可口可樂聯合宣傳、做廣告 • 迪士尼的營銷人員頻頻現身各大購物中心開展「品牌故事教育」活動 http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/

  17. 成果調查 調查顯示 • 員工以迪士尼公司的名譽和品牌為榮 • 員工在本公司服務是受尊敬的，也認同本公司多方位的不同觀點。 • 員工專心且樂於工作，並從中找到了挑戰性。 • 員工對於工作的付出穩固了公司基礎，造就公司今日的成功。 http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/

  18. 成果調查 調查證實員工對企業的忠誠度保持在高水平上，但 也顯示工作環境中還能有改進機會。 • 於日常工作中持續的激發各項創新的想法產生。 • 員工對於工作表現希望得到更多的回應 • 未來在本公司潛在的發展機會與規劃，也希望與主管能有定期的討論。 http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/

  19. 社會責任 • 迪士尼不斷改善業務模式，確保對環境保護、工作環境和社區發展作出貢獻，堅守企業社會責任。 • 迪士尼致力於履行企業社會責任，在最優秀50家企業社會責任領袖排名中，榮登榜首。 http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/

  20. 社會責任 環境保護和社區發展之貢獻： 以《海洋》、 《地球》 兩部紀錄片公映的首週，根據入場觀眾人數，在巴哈馬群島保育超過35,000英畝珊瑚礁；在巴西大西洋沿岸森林種植了近300萬棵樹木。 • 回收計劃：減少了28,645噸固體廢物。 • 節約用電：電量下降了6.6%，廢氣排放減少了4.6%。 • 迪士尼義工隊，進行了超過569,000小時社區義工服務。 • 支持世界地球日，鼓勵賓客以塑料瓶及鋁罐換取迪士尼商店的產品。 http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/

  21. 媒體報導 • 迪士尼樂園的魅力 注重細節 把園區大大小小的地方完全做到完美 兼職人員服務高品質 高達九八％的回客率，兼職人員是這項驚人紀錄的推手 中心目標－全心待客 努力扮演好自己的角色；隨時製造許多小感動 服務也可以成為商品 整個東京迪士尼樂園，就是一項商品 http://blog.yahoo.com/_AB6DORAZZKQUHX4EWEJNU6C6VY/articles/1270961

  22. 相關報導 演員光鮮亮麗的外表下，不為人知的心酸。 • 園方認為卡通人物戲服遮蓋不住一般內衣隆起的形狀，連演原的貼身衣物都統一規定。上班時發給一套貼身衣物，等下班後再繳回統一清洗。直到2001年爆發陰蝨傳染事件，經強烈要求，園方同意演員將內衣帶回家自行清洗，演員們才得以在戲服下保留一點私人空間。 http://daman.cool3c.com/node/22921

  23. 相關報導 學「公主吻青蛙」 美國50童染病菌 • 迪士尼動畫片《公主與青蛙》浪漫感人的情節竟然在現實生活中釀禍！此部電影在美國上映後，至今造成超過50名兒童因為模仿故事情節，親吻青蛙而感染沙門氏菌。 資料來源：蘋果日報2010年02月03日

  24. 相關報導 性別失衡　刻板印象 仔細分析迪士尼兒童讀本中的故事，會發現 • 女孩常表現出關愛、重視他人福祉及照顧他人的情節，例：落難的白雪公主還幫七矮人打掃煮飯、灰姑娘成天做家事… • 男孩則要表現出正義、勇敢與冒險，拯救被惡龍監控的公主、拯救世界。 • 當然美女俊男的外貌，更是塑造了「美麗等於善良」「醜陋等於壞心眼」的角色。 資料來源：台灣立報2008年03月17日

  25. 結論 • 「服務」是服務業最基本的工作，但要將它化做行動卻很困難，在迪士尼樂園裡，都能看到每位員工主動的幫忙在園區裡遇到困難的客人，而大家主動的付出也讓公司運作更順暢。企業成功要點，行銷成敗佔最大因素，迪士尼樂園所規範的員工遵守法則，出發點都是遊客，把自己當成顧客，更可以知道遊客來此地最想得到的是什麼，華特所畫的米老鼠，歡樂的形象深植人心，華特迪士尼所打造的樂園，不僅是創造了無限商機，更帶給大人小孩們希望及夢想。

  26. 心得 • 迪士尼樂園是美國文化的象徵，在推廣方面，不容易被民族意識強的地區所接受，因為迪士尼樂園裡的卡通人物在無形中把男性、女性定型，也隱含了階級種族歧視，小孩子在觀賞時容易有觀念偏差的問題出現。迪士尼的魅力風靡全球，不管是電影或主題樂園，都受到來自廣大人群的喜愛與擁護。其散發的正面能量確實可以鼓舞人心，使人們情緒保持歡樂愉悅!

  27. 工作分配 資料蒐集：林淳華、楊凱婷 資料統整：鄭淳玲、林郁芳、翁婉芸 書面排版：林郁芳 簡報製作：翁婉芸 英文資料翻譯：林婉宜 口頭報告：全組人員

  28. THE END謝謝聆聽

More Related