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GENERALIDADES DE NTC ISO 9001_2008

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  1. GENERALIDADES DE NTC ISO 9001_2008

  2. OBJETIVO Conocer los aspectos y conceptos básicos relacionados con la implementación de sistemas de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008

  3. ¿QUE ES ISO? I I O O S S nternational nternational rganization rganization for for tandarization tandarization I I O O S S Organizaci Organizaci ó ó n Internacional para la Normalizaci n Internacional para la Normalizaci ó ó n n Fundada en Ginebra Fundada en Ginebra (Suiza), en 1946, est (Suiza), en 1946, está integrada por m integrada por m á á s de cien (100) pa (100) pa í í ses. ses. Re ú ne m á s de 140 organismos Re ú ne m á s de nacionales de normalizaci ó n. MISI MISI Ó Ó N: N: MISI MISI Ó Ó N: N: Dise Dise ñ ñ ar, desarrollar, promover y mantener normas ar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial. comunes a nivel mundial.

  4. Colegio Seminario Espíritu Santo

  5. Participación Liderazgo Enfoque de Procesos Entradas Resultados PROCESO Deseados Gestión Integrada De la calidad Mejora Continua Proceso 2 Proceso 1 Proceso 4 Proceso 5 Proceso 3 Enfoque Al cliente Principios de Gestión de Calidad Relación gana/gana con el proveedor Toma de Decisiones basada en hechos

  6. PRINCIPIO No. 1: ENFOQUE AL CLIENTE Las organizacionesdependen de susclientes, y en consecuenciadeberáncomprendersusnecesidadesactuales y futuras, asímismosatisfacersusrequisitos y concentrarsusesfuerzos en excedersusexpectativas

  7. PRINCIPIO No. 2: LIDERAZGO Los lideresestablecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Su misiónescrear y mantener un ambienteinternodonde el personal se involucre de tal forma, que los resultadosseanbeneficios de la organización. • Líderes estrategas • Implementan objetivos y metas. • Ofrecen confianza y seguridad en la organización.

  8. PRINCIPIO No. 3: PARTICIPACION DEL PERSONAL Sin importar el nivel, el personal es la esencia de la organización y el compromiso de cadauno, posibilitaquenuestrashabilidadesseanusadas en beneficio de la empresa.

  9. Salida Proceso B Proceso B Proceso A Entrada al proceso A Proceso C Entrada proceso B Entrada proceso C Resultados Eficientes = actividades y recursos interrelacionados como procesos. PRINCIPIO No 4 : ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Un resultadodeseado se alcanzamáseficientementecuandolasactividades y los recursosrelacionados se gestionancomo un proceso. Salida Proceso A

  10. PROCESOS • El proceso usa materiales y recursos CONDICIONES BASICAS • El procesopuedeestar a cualquiernivel de la empresa. • El SGC exige que se administren los procesos, no solo las salidas. • Cadaprocesodebetener un propietarioidentificadoque sea responsablepor la EFICACIA del mismo. • El propietario del procesonecesita los mediosparacontrolarlo.

  11. Visualizar todos los procesos. • Establecer cuellos de botellas MAPA DE PROCESOS El mapa de procesos de unaOrganizaciónes la graficación del conjunto de macroprocesos • Identificar interrelaciones e interdependencias • Determinar tiempos y costos de las actividades ¿Para quesirve el mapa de procesos? • Facilita la clasificación de actividades y subprocesos

  12. PRINCIPIO No. 5: ENFOQUE SISTEMICO PARA LA GESTION Identificar, entender y gestionar los procesosinterrelacionadoscomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de susobjetivos.

  13. PRINCIPIO No. 6: MEJORAMIENTO CONTINUO Actividadrecurrenteparaaumentar la capacidadparacumplir los requistitos (beneficiarios, institucionales y de ley) Incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacciòn de los beneficiarios y de otraspartesinteresadas.

  14. MEJORA CONTINUA – CICLO PHVA • Base del Mejoramiento Continuo y del EnfoqueBasado en Procesos. • Todaslasactividades • Ciclo interminable. • Ciclodinámico • Planear – Hacer – Verificar – Actuar

  15. MEJORA CONTINUA– CICLOPHVA ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los rocesos PLANIFICAR Direccionamiento Estratégico • Objetivos • -Criterios • -Procesos • Planes de Acción • Requisitos del cliente VERIFICAR ¿Las cosas pasaron según se planearon? Realizar el seguimiento y medir los procesos y el servicio, teniendo en cuenta las polìticas, los objetivos y los requisitos del servicio. HACER Hacer lo planificado Implementar los procesos

  16. PRINCIPIO No. 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Las decisioneseficaces se basan en el análisis de datos e información. - Asegurarque los datos y la información son suficientementeexactos y confiables. - Analizar los datos y la informaciónempleandométodosvalidos.

  17. PRINCIPIO No. 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES Las organizaciones y los proveedores son interdependientes, y unarelación de mutualismopuedeaumentar la capacidad de creación de valor.

  18. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008

  19. Estructura de la Norma ISO 9001

  20. NORMA ISO 9001:2008 Índice Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 2. Normas para consulta 3. Definiciones 4. Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de los recursos 7. Realización del producto 8. Medición, análisis y mejora Anexos Bibliografía

  21. 0. INTRODUCCION • 0.1. GENERALIDADES • LIBRE ADOPCION • FACTORES A TENER EN CUENTA: • EL ENTORNO, CAMBIOS Y RIESGOS ASOCIADOS • NECESIDADES CAMBIANTES • LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONA • LOS PROCESOS QUE EMPLEA • EL TAMAÑO Y LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. • LA NO UNIFORMIDAD DE LOS S.G.C. • LOS RESQUISITOS PROPIOS DE LA ORGANIZACIÓN • PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO.

  22. 0. INTRODUCCION • 0.2. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS • EXISTE DESARROLLO, IMPLEMENTACION Y MEJORA DEL S.G.C. • AUMENTA LA SATISFACCION DEL CLIENTE • FUNCIONAMIENTO DE MANERA EFICAZ • GESTIONA ACTIVIDADES • GESTIONA Y UTILIZA RECURSOS • TIENE ELEMENTOS DE ENTRADA QUE SE TRANSFORMAN EN RESULTADOS – PROCESO • EXISTE UNA INTERACCION ENTRE LOS PROCESOS

  23. 0. INTRODUCCION • 0.3. RELACION CON LA NORMA ISO 9004. • ESPECIFICA LOS REQUISITOS • APLICACION INTERNA • PUEDE UTILIZARSE A NIVEL INTERNO PARA SU CERTIFICACION. • SE CENTRA EN LA EFICACIA DEL S.G.C. PARA SATISFACER LOS REQUISISTOS DE LOS CLIENTES. • PROPORCIONA A LA DIRECCION ELEMENTOS PARA EL SOSTENIEMINTO DE UN S.G.C. • NO ESTA PREVISTA COMO REQUISITOS, REGLAMENTO O PARA CERTIFICACION.

  24. 0. INTRODUCCION • 0.4. COMPATIBILIDAD CON OTROS S.G.C. • No incluye requisitos como: • GESTION AMBIENTAL • GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL • GESTION FINANCIERA • GESTION DE RIESGOS. PERO ES FACIL DE ALINEAR CON ESTOS S.G.C. PERMITE ADAPTAR A OTROS S.G.C. PERMITE FACILMENTE LA INTEGRACION DE OTROS S.G.C.

  25. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION • 1.1. GENERALIDADES • LA NORMA ESPECIFICA LOS REQUISISTOS DEL S.G.C. PARA UNA ORGANIZACIÓN: • DEMOSTRAR SU CAPACIDAD PARA PROPORCIONAR REGULARMENTE SUS SERVICIOS QUE SATISFAGAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES • ASPIRAR A AUMENTAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES. • MANTENER PROCESOS EN LA MEJORA CONTINUA • ASEGURAR LA CONFORMIDIDAD DE LOS REQUISITOS.

  26. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION • 1.2. APLICACIÓN • TODA ORGANIZACIÓN • TIPO • TAMAÑO • PRODUCTO O SERVICIO SUMINISTRADO.

  27. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS3. TERMINOS Y DEFINICIONES • ISO 9001_2005 – SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.io" • A lo largo del texto de la norma internacional, cuando se utilice el termino “producto”, éste puede significar también “servicio”

  28. Ideas NORMA ISO 9001:20008 Requisitos 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1. REQUISITOS GENERALES 4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN • Generalidades • Manual de la calidad • Control de los documentos • Control de los registros

  29. NORMA ISO 9001:2008 Requisitos 5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.2. ENFOQUE AL CLIENTE 5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD 5.4. PLANIFICACIÓN 5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

  30. AR BI CAM NORMA ISO 9001:2008 Requisitos 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS 6.2. RECURSOS HUMANOS 6.3. INFRAESTRUCTURA 6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

  31. 7.1. PLANIFICACIÓN REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTE 7.3. DISEÑO Y DESARROLLO 7.4. COMPRAS 7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.5.1.CONTROL DE LA PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO. 7.5.2. VALIDACION DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO. 7.5.3. IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD. 7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE. 7.5.5. PRESERVACION DEL PRODUCTO 7.6. CONTROL DISPOSITIVOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

  32. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.1. GENERALIDADES 8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.2.1. SATISFACCION DEL CLIENTE 8.2.2. AUDITORIA INTERNA 8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS 8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL SERVICIO 8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 8.4. ANÁLISIS DE DATOS 8.5. MEJORA 8.5.1. MEJORA CONTINUA 8.5.2. ACCION CORRECTIVA – ACCION PREVENTIVA