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Portafolio de Servicios. Usted desea soluciones. Incremento en las ventas. Incremento en la productividad. Incremento de la rentabilidad de la compañía. Incremento de la competitividad de la compañía. Reducción de los costos generales. Reducción en los conflictos con el cliente.
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Usted desea soluciones • Incremento en las ventas. • Incremento en la productividad. • Incremento de la rentabilidad de la compañía. • Incremento de la competitividad de la compañía. • Reducción de los costos generales. • Reducción en los conflictos con el cliente. • Mejoramiento de los procesos empresariales. • Mejoramiento en la calidad del servicio. • Mejoramiento del ambiente laboral. • Mejoramiento de la calidad de vida del personal. Hacemos lo necesario para que incremente de una manera sostenible sus resultados empresariales
¿Quiénes somos? "Su compañía vive gracias a los ingresos que proveen sus clientes”. La Escuela Superior del Servicio es una organización experta en el entrenamiento empresarial altamente efectivo del talento humano, que le permitirá a su empresa elevar los niveles de rentabilidad, productividad y competitividad; generando valor mediante el uso estratégico e innovador de su capacidad instalada, esta vez de cara al cliente. Contamos con seis unidades estratégicas que buscan ofrecerle un servicio integral: Escuela Superior del Servicio - Escuela de Gerentes - Estilo Gerencial Ser Organizacional - Academia Virtual de Ventas – Supublicista.
Los servicios que ofrecemos Nos comprometemos con buscar soluciones estratégicas y rentables para que su compañía logre la excelencia en el servicio al cliente. • Certificación personal como Trainer Customer Service. • Certificación Empresarial en Excelencia en el Servicio al Cliente. • Programas de entrenamiento en su empresa comercial y de servicio al cliente. • Entrenamiento personalizado. • Eventos abiertos de entrenamiento. • Estructuración de departamentos y unidades de servicio y atención. • Diseño de planes de servicio al cliente. • Auditorías comerciales y de servicio al cliente. • Implementación de modelos de cultura de servicio al cliente.
¿Quiénes son nuestros clientes? Escuela Superior del Servicio le ha prestado servicios de capacitación indoor a las siguientes compañías: Coosvicente Grupo Santa Cruz y Cía. Ltda. Hidráulica y Neumática S.A. Escuela de Metasofrología Inversiones Xos Ltda. Católica del Norte Fundación Universitaria Corporación Universitaria Remington Cht Colombiana Ltda. Impregon Ltda Milenio PC Invamer Comseguridad Cotrafa Entre otras.
Talleres personalizados El tema que usted quiera, el día que usted quiera a la hora que usted quiera y donde usted quiera. Valor: $99.000 por hora/persona - mínimo 2 horas. La duración depende de lo que usted realmente quiera aprender. La agenda se separa con la consignación. También puede recibir la formación en nuestras instalaciones. •Comunicación Gerencial •Comunicación y liderazgo •Liderazgo y productividad •Convivencia en la empresa •Habilidades de dirección de personal •Gerencia, liderazgo y poder •Técnicas de propaganda •Manejo del conflicto •Gestión de la comunicación y la cultura organizacional •Gestión del conocimiento, la innovación y la creatividad •Gestión del cambio •Formación de supervisores y coordinadores •Gestión de procesos •Gestión de costos •Gestión comercial •Gestión de la calidad en la atención al cliente •Gerencia del servicio al cliente •Gerencia de la comunicación comercial (CIM) •Habilidades como vendedor profesional consultivo •Relaciones públicas comerciales •Ventas de mostrador •Logística comercial •Visual Marketing y Visual Merchandising •Gestión del cobro Entre otros temas. Si quiere realizar cualquiera de estos talleres para el personal de su empresa: $196.250 por hora/grupo Estos valores no incluyen costos de desplazamiento a ciudades fuera de Medellín.
Nuestros procesos de formación y entrenamiento Le invitamos a que usted construya un programa de formación y capacitación ajustado a su presupuesto simplemente adquiriendo un paquete de horas así: Estos valores no incluyen costos de desplazamiento a ciudades fuera de Medellín. Le presentamos nuestra propuesta de talleres, con una programación que usted puede articular y combinar de acuerdo a su criterio.
Programas de capacitación In door Cada ítem tiene una duración de 10 horas
Programas de capacitación In door Talleres cortos (4 horas) • Contamos también con más de 130 talleres desarrollados con metodologías lúdicas y participativas, orientados a formar por competencias comerciales: • Cómo fortalecer las ventas de mostrador • Manejo de una sala de ventas • Atención y emocionalidad • Estrategias de intervención • Manejo de quejas y reclamos • El cliente, parte vital de la organización • Excepción y excelencia en el servicio • Cómo gestionar expectativas y percepciones de los clientes • Fundamentos para una atención de público en base a la calidad • El momento de verdad, asertividad y actitud positiva • El instinto de la oportunidad en el servicio • Claves para el manejo de clientes difíciles • Herramientas para mejorar la atención del público • Protocolos de atención presencial y telefónica
Programas de capacitación In door • Adicionalmente estamos en capacidad de ofrecer cursos de actualización en todas las áreas de la organización: • Curso de Comunicación Gerencial • Curso de Formación en Mercadeo • Curso de Auditoría Comercial • Introducción a la Comunicación Comercial • Formación personal del ventas • Curso de Expresión Oral • Curso de Formación en ventas • Comunicación y Liderazgo Gerencial • Comunicación y Negociación para Ejecutivos • Comunicación y Convivencia • Gerencia del Tiempo • Gestión del Cobro • Actualización en Habilidades de Negociación (comunicación, negociación, diseño de campañas, gerencia de clientes) • Entre otros.
Circular 74 76E – 49 Oficina 209 Tel: (4) 4142579 Medellín - Colombia escueladelservicio@une.net.co www.escueladelservicio.com
