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你會問問題嗎？

你會問問題嗎？. 企劃管理處 林欣怡 商業周刊　 978 期. 作者 : 麥克 • 馬奎德 譯者 : 方吉人 出版社 : 臉譜出版 出版日期 :2006.08.25. 問對好問題　領導更有效率. 最成功的領導者，是用提問的方式領導屬下 聰明的領導者用提問的方式鼓舞員工全心參與、促進團隊合作，藉以激發創新及跳脫傳統式思考，解決問題。. 挫折式問題. 挫折式問題會打擊自尊、激起防衛心，無益解決困境。 這類問題讓人不敢找機會澄清他們不明白之處或無法搞清楚如何達成目標。

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你會問問題嗎？

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  1. 你會問問題嗎？ 企劃管理處 林欣怡 商業周刊　978期

  2. 作者:麥克•馬奎德 • 譯者:方吉人 • 出版社:臉譜出版 • 出版日期:2006.08.25

  3. 問對好問題　領導更有效率 • 最成功的領導者，是用提問的方式領導屬下 • 聰明的領導者用提問的方式鼓舞員工全心參與、促進團隊合作，藉以激發創新及跳脫傳統式思考，解決問題。

  4. 挫折式問題 • 挫折式問題會打擊自尊、激起防衛心，無益解決困境。 • 這類問題讓人不敢找機會澄清他們不明白之處或無法搞清楚如何達成目標。 • 「出了什麼錯」這種問題會打擊自尊讓人更深陷困境，並且更認定自己也是問題的一部份，而不認為自己可以解決問題。

  5. 激勵式提問 • 激勵式提問會讓人思考、促使他們自己找答案，由此而生責任感及對結果的歸屬感。 • 激勵式提問建立正面的態度和自我認同，透過鼓勵探索、創新與發明，為人去除障礙、開創無限的可能性。 • 有助於團隊成員齊心一志，促使個人做最佳表現，從而幫助整體表現達於極致。

  6. 激勵式提問 • 「要鼓勵他人，領導者必須要抗拒給人建議的衝動。當別人求助於你時，領導者應該用提問的方式使他們找出自己的答案」 惠普公司人力資源經理 琴• 哈洛朗

  7. 激勵式提問 • 可行的替代方案是什麼? • 在這個建議中，你看見什麼優缺點? • 你能否更明確的說出你的考量? • 你的目標是什麼? • 你會如何說明目前的現況? • 若要改進，可以有哪些選擇? • 你想你何時能付諸行動? 康菲石油批發行銷總裁 馬克•哈普

  8. 激勵式提問 • 仔細聆聽，然後提出一個開放性、有創意的問題，是一種藝術，也很科學，這個方式可以很快、很有效率的促使對方採取更有遠見、更有效的行動。 • 在提問者與被提問者之間建立起正面關係的問題。

  9. 領導者提出的問題，不但要讓大家對事情做更深入透徹的瞭解、獲得可能的解決方法，還應該讓這些共同解決問題的人建立起更好的工作關係。領導者提出的問題，不但要讓大家對事情做更深入透徹的瞭解、獲得可能的解決方法，還應該讓這些共同解決問題的人建立起更好的工作關係。

  10. 問題的種類 • 封閉性問題 • 尋求簡潔、明確的答案，例如是或不是。 • 開放性問題 • 允許人們思考什麼是對他們重要的，或讓他們充分表達想表達的看法。 • 藉由想法延伸，促成自省與尋求解決之道

  11. 開放性問題 • 有助於建立和諧關係、蒐集訊息、增進彼此瞭解。 • 開頭應該是如「為什麼」、 「如何」或「你的看法如何」等語詞。有助於一般人做嚴密、分析性的思考。

  12. 開放性問題 • 你對......的看法如何？ • 你可以就......多說一些你的意見嗎？ • 有沒有可能......？如果你......會如何？ • 你已經試過哪些方法了？ • 你下一步要怎麼做？

  13. 「為什麼」式問題 • 這類問題將大家提升到因果、目標與結論的更深層面。有時無法單從事情表面或解答，就必須用這類型的問題去挖掘答案。 • 在提問「為什麼」式問題時，領導者應該注意聲調。這種問題應該表現出好奇感和求知欲，而非憤怒或錯折感，避免讓人覺得在質疑他人。

  14. 「為什麼」式問題 • 「為什麼」式問題督促我們省思，用新的、無法預期的方式看事情。類似「你為什麼會那麼想?」和「為什麼這樣做會成功?」的問題，可以幫助團體成員用新的、獨創性的方式檢視舊議題。

  15. 「為什麼」式問題-豐田經驗 • 員工每天連續想五次為什麼，運用因果關係的思考方式，讓豐田有效解決問題。 • 有人的手指被機器切掉了。 -----因為他把手指放到機器裡。 -----因為機器不動。 -----因為沒有定期維修。 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？

  16. 其他類型的開放性問題 • 探索型問題 • 你有沒有探究過或想過……? • 這種資料對……有沒有幫助? • 省思型問題 • 鼓勵對方做進一步探討與說明 • 你說過你和經理處的不好，你覺得是什麼原因造成的?

  17. 其他類型的開放性問題 • 單刀直入型問題 • 挑戰最基本的假設 • 為什麼非那麼做不可? • 有誰試過做……嗎? • 解析型問題 • 同時檢視原因和徵兆 • 這個為什麼會發生

  18. 封閉型問題通常用「什麼」、 「何時」 或「多少」開頭，或是問對方同意或不同意。要找的是一個明確的答案，重點在找出事實:什麼事、什麼時候、在哪裡。 • 開放型問題，則多在探索可能性、感受與原因。

  19. 管理大師及成功企業家們也一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具：管理大師及成功企業家們也一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具： • ◎ 管理大師　彼得杜拉克說：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」 • ◎ 奇異公司前總裁　傑克威爾許認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」 • ◎ 戴爾電腦創辦人　麥克戴爾相信：「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」 • ◎ 福特汽車前執行長　唐諾彼得森領悟：「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」 • ◎ 《A到A+》作者　吉姆柯林斯提出：「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」

  20. 如果你要激勵組織及個人積極學習，合作無間；如果你要激勵組織及個人積極學習，合作無間； • 如果你要找到問題的解決方案，發掘創意新點子； • 那麼，你一定要先學會問問題， 並鼓勵提問。

  21. 謝謝聆聽

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