1 / 16

Project Continuïteit ICT

Project Continuïteit ICT. Marthijn Keizers. Mark Rolink. V4.0. 16 April 2013. Inhoud. Inleiding Organisatie Projectopzet Hoofd- en deelvragen Fasering Exception Onderzoeken Literatuurstudie Huidige situatie Gewenste situatie Adviezen Evaluatie Einde. Inleiding - Organisatie.

karina-fuentes
Download Presentation

Project Continuïteit ICT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Project Continuïteit ICT Marthijn Keizers Mark Rolink V4.0 16 April 2013

  2. Inhoud Inleiding Organisatie Projectopzet Hoofd- en deelvragen Fasering Exception Onderzoeken Literatuurstudie Huidige situatie Gewenste situatie Adviezen Evaluatie Einde

  3. Inleiding - Organisatie Bescherming en ondersteuning van Twentse burgers Veiligheidsregio Twente als overkoepelende organisatie Brandweer Twente; Politie Twente; Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de regio (GHOR); De Meldkamer; 14 Twentse gemeentes; VRT als jonge organisatie Helpdesk ondersteunt primair bedrijfsproces Meetbaarheid & stuurbaarheid van processen Kwaliteit & beschikbaarheid van verleende diensten Plan-Do-Check-Act

  4. Projectopzet Hoofdvraag Welke wijzigingen kan de Veiligheidsregio Twente toepassen op diens helpdesk om de kwaliteit en beschikbaarheid van de geleverde diensten te kunnen waarborgen? Deelvragen - Welke meetinstrumenten en methoden zijn toepasselijk voor dit project? - Hoe zien de huidige processen eruit en waar liggen knelpunten en risico's? - Wat kan gedaan worden om deze te reduceren of weg te nemen, en de meetbaarheid en stuurbaarheid van processen te vergroten? - Welke adviezen zijn hieruit te formuleren? - Welke risico's bestaan als men van de oude naar nieuwe processen gaat?

  5. Fasering Fasering Fase 0 Initiatie Oriëntatie Fase 1 Project Initiation Document (PID) Fase 2 Literatuurstudie Meetinstrumenten, methodieken, raamwerken Fase 3 Huidige Situatie Drie hoofdprocessen in kaart brengen Rapport over huidige processen, knelpunten en risico's, meetbaar maken Fase 4 Gewenste Situatie Rapport met nieuwe processen, maatregelen. Adviesrapport Fase 5 Afronding Scriptie

  6. Exception Ontstaande uitzondering in fase 3 (huidige situatie) Overleg met Project Board Resultaten Richtlijn voor opstellen van SLA's Uitbestedingsmogelijkheden Projectbereik ingekort

  7. Literatuurstudie Onderzoek naar raamwerken, meetinstrumenten enzovoorts. - Keuze gemaakt uit gevonden raamwerken en methodieken (voor- en nadelen) - Overlegd met vakdocenten Resultaten: ITILv2 voor het beoordelen van knelpunten en risico's en invulling geven aan nieuwe processen Archimate voor het tekenen van processen. ITS-CMM voor toetsen van volwassenheid van IT-beheersprocessen. Meetinstrumenten voor de toekomst. Enkele onderzochte items: NORA – Archimate – CMMI – SOA – MOF4.0 – ITILv2 - ITILv3

  8. Huidige Situatie Knelpunten in Callproces Registreren Kanaliseren Leverancier als 3e lijn Aanvullen knowledgebase Processchema’s • Verzamelen van data • Hoofdprocessen expliciet maken • Knelpunten– en risicoanalyse

  9. Huidige Situatie Knelpunten- en risicoanalyse

  10. Meetinstrument voor ‘volwassenheid’ van beheersprocessen Analyse van uitgevoerde taken binnen niveau 2 Huidige Situatie Maturityanalyse

  11. Gewenste Situatie Processchema’s • Registratie van incident • Extra training voor aanvullen knowledgebase • Huidige situatie als uitgangspunt • ITIL • Meer controle nodig • Incident- en problemmanager

  12. Gewenste Situatie Knelpunten en risicoanalyse

  13. Uitbesteding SLA? SLA • Scheiding nodig in proces • 1e lijn goed uit te besteden • Elke lijn zijn eigen takenpakket • Minder belasting op 2e en 3e lijn • Organisatiecultuur • Detachering • Shared service centrum

  14. Adviezen Quick wins Registreren van alle calls Afspraken met interne klant Onderlinge communicatie verbeteren Richtlijn en sjabloon/formulier opstellen voor wijzigingsaanvragen Opstellen SLA met leverancier Adviezen op basis van urgentie • Hardwarestatus consistent updaten en doorgeven • Changemanager aanstellen • Splitsing van 1e, 2e en 3e lijn gestructureerd inregelen • Concrete afspraken maken met externe leveranciers • Meten van prestaties ten behoeve van sturing

  15. Evaluatie • Projectmatig werken • Prince 2 • Planning • Te complexe planning in begin • PBS, WBS goede input • PID • Te lang geduurd (3 weken) • Uitstekende kwaliteit • Onderzoeksplannen • Volgens methode van Roel Grit • Onderzoeksrapporten • Literatuurstudie • Huidige situatie • Gewenste situatie • Adviesrapport • Ingepaste risicoanalyse • Scriptie • Uitdagend • Tweede versie

  16. Einde Bedankt voor uw aandacht.

More Related