Koblenz, 7. Juli 2004
Download
1 / 44

- PowerPoint PPT Presentation


  • 178 Views
  • Uploaded on

Koblenz, 7. Juli 2004. Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi. Thema: Konfliktmanagement (im Rahmen des Seminars: „Arbeits- und Organisationspsychologie“). Referent: Arno Hernadi Dipl.-Ing. (FH)

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '' - kareem


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Slide1 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi

Thema: Konfliktmanagement

(im Rahmen des Seminars:

„Arbeits- und Organisationspsychologie“)

Referent: Arno Hernadi

Dipl.-Ing. (FH)

www.arno-hernadi.de

Dozentin: Dr. Rotraut Walden

Institut für Psychologie

Universität Koblenz-Landau


Slide2 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi

Konfliktmanagement

Verwendete Literatur

Glasl, Friedrich (1997).

Konfliktmanagement.

Stuttgart: Verlag Freies Geistesleben

Hugo-Becker, Anegret und Becker, Henning (1996).

Psychologisches Konfliktmanagement.

München: dtv

Jost, Peter-Jürgen (1999).

Strategisches Konfliktmanagement in Organisationen.

Wiesbaden: Gabler

Schwarz, Gerhard (1991).

Konfliktmanagement.

Wiesbaden: Gabler


Slide3 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktmanagement

Zielstellungen der Arbeit

  • Darbietung von Hilfen zum Erkennen und Verstehen von Konflikten

  • Aufzeigen von Strategien zur Bewältigung von Konflikten

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide4 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Weite Definitionen (1)

  • Berlew (1977): “Ein Konflikt ist gegeben, wenn man untereinander eine Uneinigkeit hat.”

  • -> praktisch unbrauchbar

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide5 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Weite Definitionen (2)

  • Rosenstiel (1980): “Ein interindividueller – soge-nannter sozialer – Konflikt liegt dann vor, wenn zwischen Konfliktparteien, die jeweils aus zumindest einer Person bestehen, unvereinbare Handlungsten-denzen beobachtet werden.”

  • -> Handlungstendenzen ohne Handlung nicht störend

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide6 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Definitionen nach Ziel- oder Interessensgegensätzen (1)

  • Kriesberg (1973): “Ein sozialer Konflikt ist ein Verhältnis zwischen zwei oder mehreren Parteien, welche glauben, dass sie unvereinbare Ziele haben”

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide7 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Definitionen nach Ziel- oder Interessensgegensätzen (2)

  • Billmann (1978): „Ein Konflikt ist vorhanden, wenn zwei Parteien unvereinbare Ziele verfolgen, so dass ein Partei nur dann ihr Ziel erreichen kann, wenn die andere Partei ihr Ziel nicht erreicht.”

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide8 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Definitionen nach Rüttinger

  • Sozialen Konflikte sind Spannungsituationen,

  • in denen zwei oder mehrere Parteien,

  • die voneinander abhängig sind,

  • mit Nachdruck versuchen,

  • scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne

  • zu verwirklichen und

  • sich dabei ihrer Gegnerschaft bewußt sind.

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide9 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Definitionen nach Glasl

Sozialer Konflikt ist eine Interaktion

  • zwischen Aktoren (Individuen, Gruppen),

  • wobei wenigstens ein Aktor,

  • Unvereinbarkeiten im Denken / Vorstellen / Wahrnehmen, und / oder Fühlen und / oder Wollen

  • mit dem anderen Aktor (anderen Aktoren) in der Art erlebt,

  • dass im Realisieren eine Beinträchtigung,

  • durch einen anderen Aktor (die anderen Aktoren) erfolge.

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide10 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Negative Abgrenzungen

Interaktionen, die keinen Konflikt bedeuten, können sein

  • Unvereinbarkeiten nur im kognitiven Bereich

  • Unvereinbarkeiten nur im Fühlen

  • Unvereinbarkeiten im Wollen

  • Unvereinbares Verhalten stösst aufeinander

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide11 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Sinn und Nützlichkeit

von Konflikten

  • Griechische Logik: „Von zwei einander widersprechenden Aussagen ist mindenstenseine falsch”

  • -----------------------------------------------------------

  • Asiatische Logik: „Begreift man nur die eine Seite eines Widerspruchs, so kennt man nur einen Teilaspekt und man muß sich bemühen, nach der zweiten Seite zu suchen“

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide12 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Sinn und Nützlichkeit

von Konflikten

  • Bearbeiten von Unterschieden

  • Einheitlichkeit der Gruppe

  • Konflikt als Hilfe zur Kommunikation

  • Konflikte garantieren Gemeinsamkeiten

  • Veränderung

  • Erhaltung des Bestehenden

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide13 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Der Konfliktrahmen

  • Mikro-Konflikte (Jeder kennt Jeden)

  • Meso-Konflikte (Soziale Gebilde wie Schulen, Behörden, ...)

  • Makro-Konflikte (z.B. zwischen Staaten)

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide14 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Reichweite der Bemühungen

  • Reibungs- oder Issue-Konflikt, Friktion (z.B. Tarifverhandlungen)

  • Positionskämpfe (z.B. Betriebsrat möchte Kompetenzerweiterung)

  • Systemveränderungskonflikte (z.B. Reorganisation von Betrieben)

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide15 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Dominante Erscheinungsformen

  • Formgebundener und formfreier Konflikt (z.B. Gerichtsverhandlung und APO)

  • Heisser Konflikt und kalter Konflikt (z.B. Fanatismus und innere Kündigung)

-> Die Erscheinungsformen können sich in einem Konflikt gegenseitig abwechseln

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide16 l.jpg

Konflikttypologie

Koblenz, 7. Juli 2004

Sozialer-Rahmen(Arena)

1. Mikro- Konflikt

2. Meso- Konflikt

3. Makro- Konflikt

Reichweite der Bemühungen

1. Reibungskonflikt oder Friktion

2. Positionskämpfe

3. Systemveränderungs- Konflikte

DominanteErscheinungsformen

1. formgebunden oder formfrei

2. Heisser oder kalter Konflikt

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide17 l.jpg

Konfliktbehandlung

Koblenz, 7. Juli 2004

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide18 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die neun Stufen (nach Glasl)

Ver-

härtung

Debatte

Taten

Images,

Koalitionen

Begrenzte

Vernichtungs-

schläge

Gesichts-

verlust

Zersplit-

terung

Droh-

strategien

Gemein-

sam in den

Abgrund

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide19 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 1. Stufe: Verhärtung

  • Standpunkte verhärten zuweilen, prallen aufeinander

  • Zeitweilige Ausrutscher und Verkrampfung

  • Zeitweilige Zweifel, Gegner als “Feind”

  • Überzeugung Spannung durch Gespräch lösbar

  • Noch keine starren Parteien oder Lager

  • Wahrnehmungsverzerrung

  • Kooperation > Konkurenz

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide20 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 2. Stufe: Debatte

  • Polarisation im Denken, Fühlen und Wollen

  • Schwarz-Weiss-Denken

  • Harte verbale Konfrontation (verbale Gewalt)

  • Starre Fixierung auf Standpunkte

  • Diskrepanz „Oberton und Unterton“

  • Bewußtes und unbewusstes Verhalten spielen durcheinander -> undurchsichtige Kommunikation

  • Kooperation > = < Konkurenz

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide21 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 3. Stufe: Taten

  • „Reden hilft nichts mehr“, also Taten!

  • Strategie der vollendeten Tatsachen

  • Gefahr: Fehlinterpretationen

  • Handeln zwischen Parteien ersetzt verbale Kommunikation

  • Konkurrenzverhalten, keine Kompromissbereitschaft

  • Empathie verloren

  • Deutung der Symbole taktisch (negative Interpretation der Zeichen)

  • Kooperation < Konkurenz

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide22 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 4. Stufe: Images, Koalitionen

  • stereotype Selbst- und Feinbilder

  • einander in negative Rollen manövrieren und bekämpfen

  • Werben um Anhänger, symbiotische Koalitionen

  • Anhänger werden gesucht, es bilden sich “Bündnisse”

  • dementierbares Strafverhalten: legale, aber unfreundliche Akte

  • feindselige, erstarrte Haltungen

  • ...

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide23 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 5. Stufe: Gesichtsverlust

  • öffentlich und direkt: Gesichtsangriffe!

  • Einteilung gut/böse, “Engel-Teufel-Bild”

  • Einbeziehung des sozialen Umfelds als Zeugen

  • Ideologisierung des Konflikts

  • Selbstbild wird überhöht

  • die Parteien erwarten je von der Gegenseite „den ersten Schritt“

  • ...

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide24 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 6. Stufe: Drohstrategien

  • extreme Drohung und Gegendrohung

  • Drohverhalten will die Entscheidungen der Gegenpartei in eine bestimmte Richtung zwingen

  • es wird ein Ultimatum gestellt

  • Misstrauen und Furcht wächst

  • Parteien sind nicht zu Zwischenlösungen bereit

  • die Konfliktparte hat entweder „ja oder nein“ zu sagen

  • ...

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide25 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 7. Stufe: Begrenzte

Vernichtungsschläge

  • Denken in „Dingkategorie“, keine menschliche Qualität mehr

  • Monologische Kommunikation

  • Begrenzte Vernichtungsschläge als „passende Antwort“

  • Machtstreben: Schaden zufügen = Befriedigung

  • Verlust = Gewinn für den Gegner

  • Umkehren der Werte ins Gegenteil: relativ kleiner Schaden wird als Gewinn gesehen

  • ...

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide26 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 8. Stufe: Zersplitterung

  • Desintegrieren des feindlichen Systems

  • Existenzgrundlage des „Feindes“ zerstören

  • „Gegnerisches“ System unsteuerbar machen

  • Die Parteien bemühen sich ihre eigene Existenz nicht zu gefährden

  • Zerstörungen auf Zentren gerichtet, in denen Entscheidungen gebildet werden

  • vitale System-Faktoren zerstören

  • ...

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide27 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Phasenmodel der Eskalation

Die 9. Stufe: Gemeinsam in den

Abgrund

  • Gewalt! Kein Weg zurück

  • totale Konfrontation

  • „Vorwärts um jeden Preis” – Totaler Vernichtungskrieg

  • Vernichtung zum Preis der Selbstvernichtung

  • Lust am Selbstmord, wenn auch der Feind zugrunde geht!

  • ...

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide28 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktbehandlung

Moderation

Prozessbegleitung

Sozio-therap. Prozessbegleitung

Vermittlung

Schiedsverfahren

Machteingriff

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide29 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Durchsetzungsmacht

Durchsetzungsmacht liegt bei den Konfliktparteien

Durchsetzungsmacht liegt bei der intervenierenden Partei

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide30 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Tätigkeit der Parteien

Selbsttätigkeit der Parteien beimDiagnostizieren und Behandeln der Konflikte

Tätigkeit der Dritten Parteigemeinsam mit der Konfliktpartei

Tätigkeit der Dritten Parteien

bei der Diagnose und

Behandlung der Konflikte

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide31 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Zeitdauer der Intervention

Benötigte Zeit für die

Interventionen der Dritten Partei

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide32 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Wirkung der Interventionen

Kurative Wirkung

Präventive Wirkung

Akute Konfliktreduktion

(nach: Glasl, 1997)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide33 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Definition (nach Schwarz)

Die Lösung eines Konfliktes ist, daß die Gegner einen Modus gefunden haben, in dem der Gegensatz soweit verschwunden ist, dass die Handlungsfähigkeit von beiden (oder im Extrem-fall nur von einem) nicht weiter beeinträchtigt wird.

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide34 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Die 6 Grundmuster von Konfliktlösungen

- Flucht

- Vernichtung des Gegners

- Unterordnung

- Delegation

- Kompromiß

- Konsens

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide35 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Die Flucht

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide36 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Die Vernichtung

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide37 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Die Unterwerfung oder Unterordnung

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide38 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Die Delegation

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide39 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Der Kompromiß

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide40 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Der Konsens

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide41 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktlösung:

Der Konsens

Der echte Konsens ist das Resultat eines dialektischen Entwicklungsprozesses, den beide ursprünglich einander entgegengesetzte Stand-punkte durchgemacht haben und noch etwas dazugewonnen haben”

(nach: Schwarz, 1991)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide42 l.jpg

Vorgesetzter

Unterstützung des Mitarbeiters

Keine Unterstützung des Mitarbeiters

Mitarbeiter

Mitarbeiter

keine Kündigung

keine Kündigung

Kündigung

Kündigung

Koblenz, 7. Juli 2004

Ein spieltheoretischer Ansatz

(-1,0)

(1,2)

(3,1)

(-1,0)

(nach: Peter-J. Jost, 1999)

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide43 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Ein spieltheoretischer Ansatz

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi


Slide44 l.jpg

Koblenz, 7. Juli 2004

Konfliktmanagement

Power-Point-Präsentation und Skript gibt es als Download unter

http://www.arno-hernadi.de

Universität Koblenz-Landau Thema: Konfliktmanagement

Arbeits- und Organisationspsychologie Referent: Arno Hernadi