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--建構職場樂活新實力--- 員工協助方案( EAP) 介紹 及 實務案例

臺中市政府公務人力訓練中心員工協助方案研習班. --建構職場樂活新實力--- 員工協助方案( EAP) 介紹 及 實務案例. 張 文 慧 2012/05/02. 大綱 . 職場心理健康概念 認識員工協助方案（ EAPs） 員工協助系統概念 員工協助方案實務案例 如何成功推動員工協助方案 （運用與資源整合）. 根據醫學界研究， 當外在壓力超過個人的負荷範圍，將會直接反映在身體狀況上， 而這些精神健康及生理方面的影響，不但會降低個人的工作表現，對家庭互動、同事關係、人際相處也會產生不良的影響。

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  1. 臺中市政府公務人力訓練中心員工協助方案研習班臺中市政府公務人力訓練中心員工協助方案研習班 --建構職場樂活新實力--- 員工協助方案(EAP)介紹及 實務案例 • 張 文 慧 • 2012/05/02

  2. 大綱 • 職場心理健康概念 • 認識員工協助方案（EAPs） • 員工協助系統概念 • 員工協助方案實務案例 • 如何成功推動員工協助方案 （運用與資源整合）

  3. 根據醫學界研究，當外在壓力超過個人的負荷範圍，將會直接反映在身體狀況上，而這些精神健康及生理方面的影響，不但會降低個人的工作表現，對家庭互動、同事關係、人際相處也會產生不良的影響。根據醫學界研究，當外在壓力超過個人的負荷範圍，將會直接反映在身體狀況上，而這些精神健康及生理方面的影響，不但會降低個人的工作表現，對家庭互動、同事關係、人際相處也會產生不良的影響。 心理健康是一個複雜的概念，除了工作壓力對於工作者心理健康有顯著的影響之外，非工作壓力因素也是影響心理健康的重要因素。 職場心理健康概念 （黃淑玲，2011)

  4. 工作壓力所產生的倦怠（burnout）與健康問題為主要的問題類型工作壓力所產生的倦怠（burnout）與健康問題為主要的問題類型 員工問題逐漸來自工作時間外的壓力源，如個人婚姻、家庭問題、人際關係等 如果能幫助員工在工作與家庭中作最佳的平衡時，能有效增加員工的士氣、健康與工作表現 （ Hardaway等人,1996） 職場心理健康概況

  5. 認識員工協助方案(Employee Assistance Programs，EAPs)

  6. 什麼是員工協助方案 (Employee Assistance Programs，簡稱EAPs) 職場針對各種會妨礙員工最理想的生產力（optimal productivity）之個人、工作及家庭等問題之預防與處理（Van Den Bergh，1995）。 是以『工作職場』為基礎的方案，目的為 (1)協助企業組織降低員工工作及生活職能損失、增進勞資和諧、提升生產力及幸福感。 (2)提供員工保密性及專業性服務，以協助解決生活、健康、情緒、壓力或其他影響個人工作表現的問題 員工協助方案（EAP）簡介

  7. EAP服務模式： 內置式： 在企業內部配置專門機構或人員，爲員工提供EAP相關服務，這種EAP模式主要常見於大型企業和成熟的企業。 (EX：漢翔、工研院、台電、鈺創科技） 外置式： 是由外部專業EAP服務機構提供全部EAP服務的模式，很多企業在引入EAP服務初期通常採用這種模式。 內外整合式： 企業內部配置相應的EAP部門或專業人員提供EAP的管理和服務，同時委外部EAP專業機構，共同實施EAP服務。 (EX：瑞士銀行、台積電、旺宏電子、晶元光電、台灣百事食品、台灣康寧顯示玻璃-南科） 員工協助方案（EAP）簡介

  8. 員工協助系統照護理念 • 員工協助系統概念 • 員工面臨工作、生活所產生之需求或問題，使用系統性的協助方式處理，結合公司內外資源，提供一計畫性協助作業，協助當事人或團體，目的在發現解決有關影響勞動生產的個人問題，善用資源使個人工作表現身心生活品質得以改善。 • 員工協助系統運用的最終目標就是減少內耗成本，讓組織整體的成長及員工個別成長。 ---System Thinking---

  9. 員工協助系統概念 案例： 醫療系統 就醫/驗傷否? 家暴事件 管理/差勤系統 職工福利系統 公司行政系統 警政系統 申請保護/保護令 社政系統 家暴專協 113 法律系統 家暴法律諮詢 憂鬱症 家庭支持系統 家暴法律諮詢

  10. 員工協助方案實務案例

  11. 台灣區IBM自2004年起，集結心理治療師、律師、營養師、理財顧問等跨領域專家提供諮詢的「員工協助方案」，提供員工及其家屬生活上的專業協助，包括：工作壓力、人際關係、家庭婚姻、兩性交往、法律、理財及醫療等七大項。專案使用率從第一年3％，攀升至第三年12％。台灣區IBM自2004年起，集結心理治療師、律師、營養師、理財顧問等跨領域專家提供諮詢的「員工協助方案」，提供員工及其家屬生活上的專業協助，包括：工作壓力、人際關係、家庭婚姻、兩性交往、法律、理財及醫療等七大項。專案使用率從第一年3％，攀升至第三年12％。 24小時免付費電話 電子郵件 面對面諮詢 員工協助 e 服務網 每天三點健康活動-音樂紓壓 ( Music Relaxation) 工作生活整合彈性工時方案 ( Flexible Work Option ) EAP辦理方式—IBM為例 2014/6/7 11

  12. 七大領域專家駐診 為員工身心把脈林育嫺 ，商業周刊第 1066 期 員工使用EAP方式包含：個人諮詢及參加演講。員工和其家屬（直系血親）只需要報上員工編號，就能免費無限次數使用電話或面對面諮詢；演講則是由公司各部門提出需求，並主動挑選主題，如時間管理、壓力管理或溝通等議題，再由顧問安排講師至各部門演講。 推出 “紓壓中心方案” 與伊甸社會福利基金會合作，結合視障者相關就業服務，照顧弱勢族群且提供就業機會，紓壓方案秉持使用者付費的原則(採自由樂捐制)，金額以慈善捐款方式給捐贈相關慈善機構。 EAP辦理方式—IBM為例 12

  13. EAP辦理方式—漢翔為例 (一)設置員工協助服務中心，配置專職人力，各廠區均設置關懷晤談室，以「內置式」提供「員工協助系統性」服務。 (二) 建置關懷系統，成立關懷志工團隊，經「志願服務」及「關懷助人知能」培訓，合格者為關懷員共計135人，佐以員工協助系統之推展。

  14. 工安 醫護單位 員 工 協 助 服 務 中 心 個別 服務 人事單位 追蹤 主管 &關懷員 轉介 服務 職福會 EAP辦理方式—漢翔為例 • (三)關懷通報網絡系統 • 建置關懷通報網絡系統，緊密連結各專責單位，包括人事考勤、工安醫護單位、各單位主管&關懷員、職工福利委員會等人力資源進行服務需求的通報作業，及時給予員工和眷屬協助與服務。

  15. EAP辦理方式—漢翔為例 (四)服務倫理：訂定專職人員之『諮詢輔導專業倫理守則」及關懷志工「關懷員工作守則」，提供專業服務，確保受服務人員的權益及安全。 (五) 執行依據：訂定相關規定，供各單位遵循配合執行。 (六) 服務對象：除正職員工之外，為善盡企業社會責任，服務對象擴及眷屬、於公司服務之契約工/勞務派遣人員、共同承攬軍機商維專案人員 。

  16. EAP辦理方式—漢翔為例 員工協助系統運作 個人化員工協助方案 （以當事人為主的協助方案） 群組化員工協助方案 （篩檢出特定的群組對象的協助方案）

  17. 個人化員工協助方案- - 以漢翔為例 - -

  18. 心理諮詢輔導方案 • 服務方案內容 • 提供員工心理諮詢服務，解決員工在管理效能、工作環境、精神心理、健康醫療、法律、經濟、家庭互動、子女教育、生涯發展、人際關係等各方面的困擾與問題，使員工安心，專心工作，提高工作效能及品質。（以一對一晤談方式提供服務，保障隱私作業） • 每月及年度統計提供分析建言報告，提供各階主管詳加運用並掌握公司生態現況。

  19. 傷病事故關懷服務方案 服務方案內容 • 親赴住院現場或家中表達關切慰問，了解病況、復原、照護情形及期程，個人家庭支持系統狀況 • 提供享有之福利權益，協助尋求必要資源 • 不定期追蹤復原情形 • 在職重大傷病員工年終慰勞作業

  20. 心理檢測服務方案 服務方案內容 依個人或組織需求進行施測與解析服務，能量如下： •  PAC人格特質測驗表 •  PDP(天賦特質) • Team Member Working Styles (工作偏好) •  心理健康評估 •  田納西自我概念量表 •  工作反應量表 •  BAI焦慮量表 / BDI憂鬱量表 •  個性特質練習表 •  瞭解自己的性格在工作中的屬性  A型人格檢測表  職業壓力量表  壓力檢測量表  工作壓力檢測  憂鬱症狀檢測  憂鬱程度自我檢測  憂鬱程度檢測(含憂鬱症概述)  自殺風險評估  生涯興趣量表  健康、性格、習慣量表

  21. 壓力管理方案 服務方案內容 • 推動「健康操抒壓方案」，每天上午及下午電腦自動派送叮嚀小語畫面，單位運用方便時間進行健康操，提醒員工自我健康照顧和抒壓。 • 辦理衛教講座 • 中醫經絡按摩及養生 • 職場常見肌肉骨骼疾患 • 告別酸痛DIY • 工作環境與健康案例研討 • 認識五術觀照人生，瞭解保健與養身 • 解開生命高低階的密碼旅程 • 壓力調適與情緒管理1場次 • 轉個彎心更寬-情緒管理的藝術

  22. 健康管理方案 服務方案內容 • 實施「員工身心健康檢查方案」照顧員工身體健康，達早期發現早期預防治療之效： (1)公費體檢 （不限年齡） (2)特殊作業環境員工公費體檢 (3)個別追蹤三高族群 (4)提供員工及眷屬醫療享優惠 (5)自願選擇胃腸鏡檢查。 (6) 檢查項目達34項， (7)特殊作業環境公費體檢 • 進行全員心理檢康檢測

  23. 群組化員工協助方案- - 以漢翔為例 - -

  24. 單位關懷員運用方案 關懷員選訓用留作業： 自願單位推薦基礎訓練（34hrs）人格特質評鑑授證專業成長訓練（2hrs/月）/服務作業（通報/轉介服務、資訊與資源提供、情感關懷支持、有效陪伴）評鑑作業獎勵作業續聘篩選。 關懷員任務： 依據項目「志願服務法」＆「員工關懷系統運作要點」 (一) 傷/病/喪/事故員工通報和關懷。 (二) 輔導個案轉介。 (三) 生日員工祝賀關懷。 (四) 心輔資訊宣導。 (五) 新人關懷。 (六) 行政和管理資源連結提供員工運用。 (七) 激勵大會、公益活動等服務。 註： 資料日期：99.01~100.07

  25. 員工身心健康檢查方案 • 配合體檢進行心理健康檢測： • 篩檢中、高壓、高情緒困擾人員，進行一一關懷確認。 • 邀約高指數人員參加「壓力抒解午間系列課程」，學習抒壓方法，持續參加。 • 邀約高指數人員參加「正念減壓團體」，學習抒壓方法，共持續參加8週。 • 持續追蹤5個月的情況。

  26. 重大傷病支持團體方案 (一)目的：透過同仁間彼此的加油打氣，相互關懷達到情緒宣洩與扶持，減緩對疾病及治療的不確定感及焦慮，增進其心理適應能力，以正面角度看待生命，讓整體生命圓滿充實。透過支持團體獲得情感上的支持，能面對罹癌及治療的過程，積極尋找人生目標及自我存在之意義與價值。 (二)辦理方式： 1.進行方式：工作坊（小團體）。 2.服務對象：針對內部的重大傷病同仁。 3.時間：固定每月一天2小時。

  27. 重大傷病支持團體方案(續) 課內容如下：

  28. 激勵大會（高層與員工互動方案） 年度員工激勵大會舉辦內容 一、會議專題報告組織策略及營運現況，強化全員共識，營造合作打拼目標。 二、因應工作區域關係分別以中午時段舉辦。 三、為鼓舞員工士氣、激勵同仁在提昇組織形象之努力，由一級單位提列核定代表組織在外獲獎為組織爭取榮譽之同仁或團隊，於大會中公開表揚頒發榮譽狀，並由月刊、網站報導相關事蹟。

  29. 屆齡退休關懷服務方案 服務方案內容 (一)員工生涯規劃教育訓練：屆退前開始調訓，以增加生涯規劃認知。 (二)屆齡退休同仁諮詢協助：屆退前半年以電話進行關懷，瞭解同仁退休準備情形及需協助事項，並提供生涯發展諮詢服務。 (三)屆退同仁關懷惜別茶會：高階致贈紀念禮品，感謝同仁的貢獻，並邀請提出對組織的建言。 (四)已退休人員關懷： 年終賀卡關懷、 尾牙及週年慶邀請回娘家， 提供志願服務機會： 善加安排及運用退休後 時間豐富生活內涵。

  30. 如何成功推動員工協助方案 （運用與資源整合）

  31. 員工協助系統資源整合 協助類別 行政連結 關懷員 專業機構 關懷服務 工安醫護 員工協助 人員 個別/團體 有效陪伴 單位主管 社政單位 專業協助 人資考勤 健促中心 資源連結 職工福利 福利補助

  32. 擴大EAP資源連結 • 行政院衛生署職場健康促進中心、社區心理衛健中心、 • 市府勞工局EAP、福利資源提供 • 縣市立案諮商心理師、社工師、律師公會 • 含括EAP服務專業範圍之學術單位 • 登記立案之心理諮商所、醫療院所 • 全國專業NGO、NPO：員工協助專業協會、 • EAP服務業 http://www.labor.taichung.gov.tw

  33. 員工協助方案需求效益 • 員工協助方案 (Employee Assistance Programs,EAPs） 是立基於職場環境，其目的是： • (1)提高組織產能 • (2)改善員工因工作、家庭婚姻、健康、法律、財務等等議題而影響的工作表現。 • EAP Professionals或專業服務機構的專業能力 • 比個別心理諮商技術更多元化， • 必須能提供同時滿足員工個人及組織需求的服務，是EAP服務的真正目的及價值。 EAPA(NC Employee Assistance Professionals Association)

  34. EAP成效評估向度 • 宣傳成本/使用率 • 服務滿意度 • 問題解決程度：本人﹑主管﹑同儕評估 • 組織幸福感評估、工作滿意度 • 離職率、缺勤率 • 工作績效 • 工安、意外事故與病假比率

  35. 臺中市政府公務人力訓練中心員工協助方案研習班臺中市政府公務人力訓練中心員工協助方案研習班 Q＆A 時 間

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