电子商务

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1.2 电子商务的概念 • 1.2.1 电子商务的定义 • 电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等

电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。

1.2.2 电子商务的业务流程 • 1) 交易前的准备 • 2) 交易谈判和签定合同 • 3) 办理交易进行前的手续 • 4) 交易合同的履行 • 5) 交易后的售后服务

1.2.3 电子商务信息流、资金流和物流的 相互关系 • 1) 信息流、资金流和物流的概念 • 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 • 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 • 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。

2) 信息流、资金流和物流的相互关系 • 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 • 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

信息流 供应商制造商仓库银行经销商配送中心银行顾客仓库银行 • 图1.1.2 信息流、资金流和物流的流通渠道资金流供应商银行制造商银行经销商银行顾客物流经销商供应商仓库制造商仓库配送中心顾客

1.2.4 电子商务与注意力经济 • 最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。 • 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。

1.3.2 电子商务的优势 • 1) 树立企业形象 • 2) 改变企业竞争方式 • 3) 提高企业的运营效率，缩短生产周期 • 4) 提供个性化服务 • 5) 提供更有效的售后服务 • 6) 降低成本

1.3.3 电子商务的效益 • 1）扩大销售 • 2）广告收入 • 3）降低经营成本 • 4）提高经营效率 • 5）减少库存和产品的积压 • 6）降低交易成本 • 7）减少中间环节 • 8）减少职工人数及采购人员的出差费用

远程登录Telnet • 远程登录（Telnet）是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序，利用该功能用户可以把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。 • 1）Telnet原理 • 利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。 • 2）Telnet的使用方法 • login（登录）：输入“Username”和“Password” • logout（注销）

电子公告牌BBS简介 • BBS（Bulletin Board System）即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。 • 讨论区是BBS的最主要功能之一，包括各类学术专题讨论区，疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论主题。目前国内的BBS站点上常设有数十个各具特色的分类讨论组，如站内管理、网络资源、学术科学、人文社会、经济杂谈、用户闲聊、软件讨论、硬件讨论、互联网技术探讨、Windows 探讨、电脑游戏讨论，以及校园信息、体育健身、休闲娱乐等等，用户可以选择适合自己的主题并参与讨论。

2.5电子数据交换系统 • 电子数据交换（Electronic Data Interchange） EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。

2.5.1 电子数据交换的定义 • 国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。联合国国际贸易法委员会EDI工作组（UNCITRAL/ WG.4）对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。

以上定义均表明EDI应用有它自己特定的含义和条件，即：以上定义均表明EDI应用有它自己特定的含义和条件，即： • （1）EDI是交易双方之间的文件传递。 • （2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准。 • （3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。 • （4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。 • （5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。

2.5.2 EDI的技术标准 • EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。 • 在EDI的发展过程中曾经制订过以下标准。 • 1）贸易数据交换导则（GTDI） • 2）美国的ANSI/ASC/X.12标准 • 3）联合国UN/EDIFACT标准 • 联合国对UN/EDIFACT标准所给出的定义：EDIFACT是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。

2.5.3电子数据交换系统的组成 • 1）EDI软件 • EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式以供传输交换的能力。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。 • （1）转换软件（Mapper）可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flat File），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。 • （2）翻译软件（Translator）将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。 • （3）通信软件具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。

2.5.4 电子数据交换系统的实现过程 • EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程（见表）。

格式转换翻译通信通信 翻译格式转换 A 公司格式单证平面文件 EDI 标准报文网络 EDI 标准报文平面文件 B 公司格式单证 • 图2.5.1EDI的实现过程

第三章电子商务的应用框架与交易模式 3.1 电子商务的应用框架法律网络安全公共政策技术标准应用服务层规范信息发布与传输层网络层图3.1.1电子商务的应用框架

3.1.1 电子商务技术设施的3个层次 1）网络层网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。 2）信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 3）一般商业服务层一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。

3.1.2电子商务应用的4个支柱 • 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范

3.1.3 我国的网络基础设施 • 1）科学技术网 • 2）教育科研网 • 3）公用计算机互联网 • 4）金桥信息网 • 5）中国网通公用互联网（CNCNET）

3.2.2 电子商务发展的外部环境 1）计算机普及率及上网人数表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据

3.3 电子商务的功能 • 3.3.1 广告宣传 • 3.3.2 咨询洽谈 • 3.3.3 商品订购 • 3.3.4 电子交易 • 3.3.5 电子支付 • 3.3.6 电子账户 • 3.3.7 供应链管理 • 3.3.8 情报搜集与意见征询 • 3.3.9 客户关系管理 • 3.3.10 企业内部信息化管理

3.4 电子商务的交易模式 电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer，B to C），商业企业对商业企业的电子商务模式（Business to Business，B to B），商业企业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。

3.4.1 B to C模式 商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 1）无形产品的电子商务B to C模式无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 2 ) 实物商品的电子商务B to C模式这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。

3.4.2 B to B模式 商业企业对商业企业的电子商务（B to B）是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。

3.4.4 C to C模式 消费者对消费者的电子商务（C to C）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣个人物品竞标网（www.eachnet.com）是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。

电子商务支付系统 电子商务支付系统概述电子支付的概念电子支付（Electronic payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。

4.1.2 网上电子支付系统 • 1）电子货币系统 • 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统

4.1.3 在线电子支付方式 • 1）银行卡 • 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡

4.2电子货币和电子钱包 • 4.2.1电子货币的概念 • 所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

4.2.2 电子钱包的概念 • 电子钱包（Electronic Purse）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。

4.2.3 电子钱包的作用 • 电子钱包非常实用，因为消费者在网站选好货物后，就要到收款台来进行付款，这时会出现一页或两页要求输入姓名、地址、信用卡号和其他个人信息的表。消费者必须填完所有信息才能完成结账，而填写这些表格很繁琐，很多人因不愿填写表格而在收款台前丢下电子购物车扬长而去。要人们不断填写过长的表格会使电子商务行业损失数百万美元。 • 电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率，用户选好商品后，只要点击自己的钱包就能完成付款过程，电子钱包帮助用户将所需信息（如送货和信用卡）自动输入到收款表里时，从而大大加速了购物的过程。

4.2.4 电子钱包的使用 • 1）申请一张中国银行的长城电子借记卡 • 2）获得中银电子钱包 • 3）安装中银电子钱包 • 4）申请证书 • 5）订购商品 • 6）付款

图4.2.1 中国银行电子钱包设置http://www.bank-of-china.com/product/ebanking/ a9_1_6.shtml

4.2.5 国外几种常用的电子钱包 • 1）Agile Wallet • Agile Wallet技术由CyberCash公司开发，可处理消费者结算和购物信息，提供快速和安全的交易。用户第一次用 Agile Wallet购物时需要输入姓名、地址和信用卡数据。这些信息会被安全地存储在 Agile Wallet服务器上。以后访问支持 Agile Wallet的商家网站时，在商家的结算页面上会弹出有顾客购物信息的 Agile Wallet框。用户验证了框内信息的正确性后，用鼠标点击一次就可完成购物交易。用户还可将新的信用卡和借记卡信息加入到受保护的个人信息中。

国外几种常用的电子钱包 • 2）eWallet • Launchpad技术公司的eWallet是一个免费的钱包软件，消费者可下载并安装到自己的计算机上，而不像其他钱包那样存在中心服务器上。和其他钱包一样，eWallet将顾客个人信息和结算信息存在钱包里。eWallet甚至还专门为用户留出放照片的地方（就像真正的钱包一样）。购物完成时，只需点击图标并输入密码，然后从eWallet中选定信用卡并拖到结账表中，eWallet就能把你在安装软件时所提供的个人信息填写到表中。为保护你的个人信息，eWallet还有加密和密码保护措施。

国外几种常用的电子钱包 • 3）Microsoft Wallet • Microsoft Wallet预装在Internet Explorer4. 0及以上版本（英文版）里，但不会预装在网景公司的Navigator中。其功能与大多数电子钱包一样，在用户需要时可自动填写订单表。Microsoft Wallet是微软公司为钱包的标准化而推出的。你输入到Microsoft Wallet里的所有个人信息都经过加密并用密码进行保护。它的新版本还能同电子现金系统、网络银行账户及其他结算模式交互。目前它支持运通卡（American Express）、万事达卡（Master）和维萨卡（Visa）。

4.3电子现金支付方式 • 电子现金（E-Cash）又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。 • 4.3.1电子现金的属性 • 1）货币价值 • 2）可交换性 • 3）可存储性 • 4）重复性

4.3.2 电子现金支付方式的特点 • 1) 协议性 • 2) 对软件的依赖性 • 3) 灵活性 • 4) 可鉴别性

4.3.3 电子现金的优点和存在问题 • 1）电子现金的优点 • (1) 匿名性 • (2) 不可跟踪性 • (3) 减少实物现金的使用量 • (4) 支付灵活方便

2）电子现金的存在问题 • (1)目前的使用量小 • (2)成本较高 • (3)存在货币兑换问题 • (4)可丢失性 • (5)不排除出现电子伪钞的可能性

4.3.4 电子现金的应用过程 1 请求开设E-cash帐户买方银行 2 帐号 7 核对数字现金库 3 购买数字现金请求 4 银行数字现金签名的随机数 5 定单及加密的数字现金 6 加密的数字现金卖方 9 确认信息 8 确认图4.3.1 电子现金的应用过程

4.4 银行卡支付方式 • 4.4.1银行卡的使用过程 • 1）网上支付申请 • 2）专户转账 • 3）选购商品 • 4）网上支付 • 5）交易确认

图4.4.1 招商银行“网上支付”页面www.cmbchina.com

4.4.2通过第三方代理的银行卡支付 • 通过第三方代理的银行卡支付过程是：用户在第三方代理人处开账号；第三方代理人持有用户账号和信用卡号；用户用账号从商家订货；商家将用户账号提供给第三方代理人；第三方代理人验证商家身份，给用户发送电子邮件，要求用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。

图4.4.2 第三方代理的信用卡支付流程图 信用卡认证发卡银行商家银行认证信息解密信息交易加密信息消费者商家服务器第三方代理加密代码认证信息

4.5 电子支票支付方式 • 4.5.1电子支票的概念 • 电子支票（Electronic Check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 ①使用者姓名及地址；②支票号；③传送路由号（9位数）；④帐号图4.5.1 电子支票的式样

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