제 1 주차 및 2 주차 강의

1. 제1주차 및 2주차 강의 • 1주차 • 산업공학과 WSD이란? • Communication, IE, ISE 정의/인재상(CxO) • 인류역사, 산업발달 과거 현재 미래 • MTS/WSD의 역사 및 내용 • 2주차 • MTS/WSD의 현재의 의미 • 제조 프로세스 소개 • Work System Design에서 공부하는 것

2. 교과서 리뷰 • Speeds and feeds for cutting metals of various hardnesses, … considering the depth of cut, size of tool, and life of the tool… • Youtube: 2005년2월 창립, 2006년 11월 $1.65B에.. “나무선반가공(wood turning)” “cnc선반 가공 동영상” “2011 SkillsUSA Washington Precision Machining Contest” “2011국제기능올림픽런던대회_안대운_andw50_대한민국_한국_Korea_폐막식”

3. Machining

4. 과학적 관리의 원칙 • 기계의 발명에 버금갈 정도의 위대한 업적이라고까지 칭송받는, 19세기말 새로운 경영관리 기술의 요체. 시스템을 만들라. • 기업체 뿐 아니라 가정, 농촌, 목장, 무역회사, 교회, 자선단체, • 학교, 병원, 정부기관 등 과학적이고 합리적인 관리를 필요로 하는 모든 시스템에 적용 가능(미국, 일본 및 서부유럽의 사회/산업은 '과학적 관리'에 의해 많은 영향을 받았으며 사실은 그것으로 점철되어 있음). • Peter Drucker같은 최고의 사회경제학자는 Taylor를 Darwin이나 Freud와 같은 수준의 사람으로 칭송. 심지어 Lenin같은 사람도 Taylor의 아이디어를 활용하여야 한다고 연설.

5. 과학적 관리의 요체 • 산업공학은 시스템을 개선하기 위하여 탄생한 학문분야 : • 인간, 물자, 설비, 정보, 에너지로 구성된 시스템의 설계, 설치, 개선에 관여하며 이 같은 시스템으로 달성 가능한 목표를 명시, 예측, 평가. • 사회의 건강 문제도 시스템적으로 개선가능 : • 사회학은 내과적 접근 • 산업공학은 외과적 접근 • 시스템: “잘된 것, 잘하는 사람은 인정받고 칭찬받는 그리고 잘못된 것은 밖으로 드러나서 개선할 수 있도록 만들어 주는 것”

6. '과학적 관리의 원칙(1911, Taylor)'의 서문 • 과거에는 사람이 첫째. 미래에는 시스템이 우선.좋은 시스템이란 일류의 인재를 개발하는 것을 그 첫 번째 목표로 두어야 한다. 그리고 좋은 시스템 하에서는 유능한 인재는 과거보다 더 확실히 더 빨리 높은 직위에 오르게 될 것. • 첫째, 우리의 거의 모든 일상생활에서 발생하는 비능률에 의하여 나라 전체가 입는 크나 큰 손실을, 간단한 일련의 사례를 통하여 지적하고자 함. • 둘째, 이 같은 비능률을 치유하는 방법은 어떤 보기 드문 비상한 인재를 찾는 것보다, 체계적 관리시스템을 수립하는 데에 있음을 보이고자 함. • 셋째, 최선의 경영은 명백히 정의된 법칙, 규칙, 원칙을 기반으로 하는 진정한 과학이라는 것을 입증하고자 함. • 과학적 관리의 기본원칙은간단한 개인동작부터 정교한 대회사의 주된 업무에까지, 모든 인간활동에 적용 될 수 있음을 보여 주고자 함. • 이 원칙들이 올바르게 적용되기만 하면 진정 놀라운 결과가 뒤따름. • 어떤 이유로 이러한 시스템을 개발하게 되었는가?

7. Frederick W. Taylor(1852~1903)는 어떤 사람? • 경제적으로 유복한 집안 태생, 하바드 변호사를 목표로 했으니 Philips Exeter High School에서 공부에 너무 열중… • 노동자로 취업하여 고속 승진 • 동료 직원들과의 갈등 • 최선의 경영을 시도 • 1911년 “과학적 관리의 원칙: Principles of Scientific Management”. 말미에 “들러 달라. 경영에대해 차 한잔 마시며 논해보자”

8. 1900년 당시 미국의 모습

9. 과학적 관리의 원칙 • 그가 주장한 '과학적 관리의 원칙'이란 일견 너무도 간단하여 전혀 중요성을 인식할 수 없을 정도이다. 즉 그의 4원칙은: • 1) 일의 각 요소에 대하여, 과거의 주먹구구식 방법을 대신할 과학을 개발한다 - 이것이 4원칙 중 가장 중요하다. • 2) 1)에 의거, 노동자를 선발, 훈련, 계발시킨다(과거에는 노동자들 스스로 업무분야를 선택하고 스스로를 훈련시켰다). • 3) 1)에 의거, 노동자들과 진심으로 협력한다. • 4) 1)을 위해 노사간 일과 책임에서 거의 균등한 분배를 이룩한다. 즉 과거에는 '업무수행의 거의 전부'와 '책임의 대부분'이 노동자에게 부과되었던 반면 새로운 시스템에서는 경영진은 1)을 위한 지원업무를 모두 떠맡는다.

10. 과학? What is Science?

11. 과학? • 결국 켈빈 경이 주장한 것은: • 객관적인 측정방법 즉 누가 측정하더라도 같은 결과가 나오는 측정방법 • 그리고 그러한 측정방법을 사용하여 산출되는 숫자. • 위의 두 가지가 만족되면 과학이다 • 물리학 교과서의 첫 페이지에 측정에 관한 켈빈 경의 의견이 등장하는 것은 큰 의미가 있다

12. Greenwich 천문대

13. 과학적 관리 사례 1: 베들레헴 제철소 삽 작업(1898) • 약 5 km x 1 km 크기의 야적장에서 제철소에 사용되는 각종 원자재 및 산출물 등을 삽으로 퍼서 화차에 싣거나 내리는 일을 말한다. • 기존의 방법에서는 회사가 약 7-8인의 조장에게 그날 그날의 업무를 지시하고 각 조장은 그가 맡은 약 50명의 조원을 이끌고 작업구역으로 가서 삽을 이용하여 자재를 화차에 싣거나 내리는 일을 하는 것이다. • 작업자는 하루 일정시간을 일하고 일정액을 지급 받는다. • 작업지시는 회사-> 조장 -> 작업자

14. 과학적 관리 사례: 베들레헴 제철소 삽 작업(1898)

15. 변화? • 과학의 적용 • 1 표준 작업량, 표준 작업방법 • 2. 다양한 종류의 작업도구 • 3. 각 작업자 별 작업량의 공정한 측정 • 4. 업무지시 방법 및 작업량 측정을 위한 시스템의 구축

16. 결과 기존 개선 작업자의 일당 임금 고정급 $1.15/Day GNP 구조 평균 $1.88/Day 연간 총물류비 (92,000톤 기준) $67,000 $31,000 작업자당 일일 운반량 16톤 59톤 물자 취급비 톤당 7-8센트 톤당 3-4센트 총작업자 수 400-600인 140인 • 3년간의 결과. • 직능교사 제도. • 해고된 사람은 없었다. • 나에게 찾아 오라. 축하합니다.

17. 과학적 관리의 원칙: 시스템의 중요성 • 시스템의 설치, 운영에는 세심한 사전계획이 필요하다. 옆 공장에서 비슷하게 흉내를 내었으나 실패하였다. 사전에 업무를 계획하고, 각 작업자에게 별도 화차를 배정하고, 각 작업자의 개인 업무기록을 유지하고, 성과에 따른 임금지불에 소요되는, 약간의 번거로움과 비용을 꺼려하였던 것이다. • 비슷하게 운영하다 실패하는 사례는 우리 주변에서도 볼 수 있다. • (駐車미터기의 예) 동전을 넣음으로써 일정시간 주차를 허용하는 주차 미터기는 구미 각국이나 일본 등에서는 보편화되어 있으나 우리 나라에서는 서울 지역에 수백 개를 설치하였다가 폐지하였다. 위반차량에 대한 관리에 결국 인력이 필요하게 되고 그렇다면 주차 미터기는 불필요하다는 논리에 의해 사라진 것으로 알고 있다. 최근 이를 다시 시도한다고 하는데 정작 위반차량을 적발하기 위한 시스템의 효율성은 의문시되고 있다. 위반할 경우 반드시 범칙금을 내도록 하는 시스템이 중요한 것이다.

18. 시스템의 중요성 • ( 街路 名에 의한 주소 붙이기) 街路 이름을 이용하여 주소를 붙여주는 방법은 방문 또는 배달업무에 무척 편리하다. 그러나 시범구역으로 지정된 모 구청의 경우 이상한 방법으로 시행되고 있었다. 일직선으로 놓인 작은 골목길에 대하여 큰길을 가로지를 때마다 다른 이름을 붙여놓았다. 한 구청의 길 이름들이 어떤 체계도 순서도 없이 500 개가 넘는다면 누가 이것을 다 기억할 수 있겠는가? 외국의 길 이름은 비슷하게 직선일 경우 동일한 가로 이름을 쓰며 가로 이름도 알파벳 順으로 정해진 경우가 많다. • 같은 예들이 좋은 제도를 도입하면서 세밀한 사전계획을 등한히 하여 도입이 지연되거나 원래의 취지가 변형된 사례가 될 것이다.

19. 과학적 관리의 원칙 사례 3: 벽돌 쌓기 작업의 사례 • 길브레스(Frank B. Gilbreth)氏의 동작연구 결과 • 과거의 벽돌 當 18동작을 2-5개 동작으로 줄일 수 있었다. 그 결과 작업자 1인 당 시간 당 120장의 벽돌을 쌓을 수 있었던 데 비하여 이제는 350장의 벽돌 쌓기가 가능하여졌다. • 어느 벽돌공 노동조합은 그 조합원들에게 • 공공사업은 하루當(시간당 이 아니고) 275개까지, • 개인 소유주의 사업은 하루 當 375개까지만 쌓도록 제한. • 이 같은 '고의적인 작업지연'은 위험한 생각. • 왜냐하면 이는 노동자의 주택 값을 불필요하게 높게 만들 뿐 아니라 직업 창출 기회를 그 지역에서 몰아내는 결과를 낳을 것.

20. Gilbreth 부부 이야기(Frank Gilbreth와 Lillian Gilbreth) • "동작연구","미세동작연구","공정도" 제안. • 최초의 Industrial Engineer (당시 세계 최대의 건축업체 포기) • Gilbreth어록 중에서 "이 세상에서 가장 큰 자원의 낭비는 • 비효율적이고 불필요한 동작에 기인한 낭비이다". • 벽돌 쌓기 작업의 개선내역: • 조절 가능한 비계 대, 벽돌 및 몰탈 받침 • 벽돌 운송용 받침 판 및 저임금의 운송 요원 고용 • 고운 면 찾는 동작 • 양손의 동기적( Synchronized ) 동작 • Gilbreth의 에피소드 : • " Cheaper by the Dozen " • " 산업 공학"지 편집장 Kent씨의 우표 붙이기 • 1905 년 日-英 박람회 구두약 포장작업

21. Gilbreths: cheaper by the dozen

22. 과학적 관리의 원칙 사례 4: 베어링 볼 검사작업 • (베아링 볼 검사작업의 사례) • 자전거용 베아링 볼 공장의 검사작업 • 일당급, 120명의 소녀,매일 10시간 반씩 근무(토요일은 반휴무) • 대단한 주의와 집중을 요구하는 작업 • 작업시간이 10시간 반, 일하는 양은 8시간만 근무하여도 충분 • 우선 작업시간의 단축을 시도하기로… • 職長이 차례로 면접하여 ‘동일 임금에 근무 시간 단축’을 제안. • 2주일 후 모든 소녀들이 동의하였다고 보고, 투표에 부친 결과 소녀들은 10시간 반 근무를 만장일치로 지지(?) • 몇 달 후, 근무시간은 임의적으로(일당은 그대로 유지되면서) 10시간, 9시간 반, 9시간, 8시간 반까지 단계적으로 줄여짐. • 근무시간이 줄어들 때마다 생산량은 오히려 증가하였다.

23. 시스템의 예: 추가 검사 • '追加검사(over-inspection)' 방법: • 가장 믿을 수 있는 네 명의 소녀에게 전날 검사된 볼들을 검사하도록 하였다. 職長은 롯트 번호를 변경하여 각 소녀는 자기가 검사하는 • 롯트가 전날 누가 검사한 롯트인지를 모르도록 하였다. • 재검사자들이 검사한 롯트들 중 하나는, '가장 정확하며 완벽한 작업자'인 수석검사자가 그 다음날 재검사하도록 하였다. • 이삼 일에 한번씩, 職長은 온전한 볼에 미리 준비된 각 종류의 불량볼을 더한 특수한 롯트를 준비하여 현장에 흘려 보냈다. • 이런 방식으로, 일을 소홀히 하거나 허위 보고를 하려는 모든 유혹을 제거한 후 '수행된 작업의 양과 질'에 대한 매일매일의 기록을 유지하여 작업자의 등급에 따른 차등 개수급을 지급하였다.

24. 베어링 볼 공장의 사례: 결과 • 125명 ->35명 • 생산량(500만 -> 1700만개 ) • 일의 정확도는 2/3 만큼 향상 • 임금인상(80 -100 %) • 근무시간( 10시간반 -> 8시간반) • 월 이틀의 유급휴가 • 우호적 노사관계

25. 과학적 관리의 의미 • Taylor는 그의 저서의 말미에서 다음과 같이 이야기하고 있다. • 전체 사회 구성원은 근로자와 고용주 모두가 가장 효율적으로 일할 것을 요구 • 그들은 이제 더 이상 '이익 배당금에만 혈안이 되어 있는 고용주'나, '자신이 해야 할 일은 하지도 않으면서, 노동자들의 머리에 채찍소리나 울려대면서, 저임금에 많은 작업을 강요하는 고용주'는 더 이상 용납하지 않을 것이다. • 또한 전체 사회 구성원은 '비효율적으로 일하면서도 작업시간의 단축과 계속적인 임금 인상만을 주장하는 노동자'들의 비합리성도 용납하지 않을 것이다. • '과학적 관리'는 '문제의 모든 요소에 대한 공정한 과학적 조사를 통하여, 세 집단 전체에게 정의가 실현되도록 하는 것'을 유일한 목표로 삼고 있다. • 한동안은 노사 양자가 모두 이러한 진보를 거부할 것이다. 노동자는 예전의 주먹구구식 작업 방법에 대한 어떠한 간섭도 싫어할 것이고, 경영진은 그들에게 새롭게 부과된 임무와 의무에 불평할 것이다. 그러나 終局에는 계몽된 여론을 통해, 사회 각 계층의 사람들이 고용주/근로자 모두에게 새로운 방식을 채택하도록 압력을 가할 것이다.

26. Back to the basics • The happy and contended work force is • the most productive work force. • Do not work hard. Work smart. • A problem well defined is half solved already. • A problem identified is half solved already. • (예) 대한민국의 얼굴이라고도 할 수 있는 세종로에서 이순신 장군 동상 앞의 차선을 실선으로 그어 놓아도(도로교통법상 차선위반) 잘못된 것을 인식하지 않는 우리의 현실. • 혹자는 사소한 문제라고 생각할 수도 있겠으나 시스템이 없다는 커다란 사회적 문제의 한 예.도로교통법을 모르는 사람이 차선을 그리기 때문에 사고가 발생하거나, 한번 그어 놓은 차선을 지우고 다시 긋는 경우는 없는지 하는 문제를 제기하고 싶은 것. • 정치도 시스템(미국의 상 하원 의원의 수, 국회 운영 방법)

27. 한국 사례

28. 과학적 관리의 원칙 • Taylor의 '과학적 관리의 원칙’을 다시 요약하여 보면 : • 1) 일을 과학적으로객관적 측정기준과 수치화된 평가 • 2) 적재적소 (선발, 훈련, 계발) 1)에 의거 • 3) 노사화합 1)에 의거 • 4) 노사간일과 책임에서의 균등한 분배.1)을 위해

29. 관련 자료 • Youtube: “Gilbreth Time and Motion Study in Bricklaying” “Ford and Taylor Scientific Management (Edited)” • Web: “http://www.imdb.com/title/tt0042327/”