slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Количественные vs качественные метрики в социальных медиа.

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 26

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. - PowerPoint PPT Presentation


  • 194 Views
  • Uploaded on

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. Алексей Орап , CEO, YouScan skype: alexeyorap audac10us. Зачем нам метрики?. Верные цели – залог успеха. Материальные. #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж , 2) экономии , 3) удержанию клиентов ?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Количественные vs качественные метрики в социальных медиа.' - kaori


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
Количественные vs качественные

метрики в социальных медиа.

Алексей Орап, CEO, YouScanskype: alexeyorap

audac10us

slide3
Зачем нам метрики?

Верные цели – залог успеха

Материальные

#1 Финансовые

Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов?

#2Риск менеджмент

Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?)

Краткосрочные

Долгосрочные

#3 Digital

Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн?

#4 Лояльность

Улучшилась ли связь бренда с клиентами?

Нематериальные

slide4
Цели > инструменты > метрики
  • PR > контент стратегия
  • 2. Лидогенерация

Инструменты:Сообщества (Twitter, FB, LinkedIn)

FB реклама, мониторинг упоминаний (YouScan)

Метрики:

Вовлечение, размер сообществ, стоимость фана, доля в диалогах, тематика и тональность упоминаний

Инструменты: LinkedIn реклама, FB, TW

Метрики:Стоимость лида, конверсия

slide6
Вовлечение
  • Проблема 1: Клики, просмотры?
  • Проблема 2: Количество фанов, а не количество увидевших (охват)
slide7
Вовлечение
  • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны
  • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность
  • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей
slide8
Вовлечение
  • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны
  • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность
  • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей
slide9
Решение

Взаимодействий / # к-во постов

охват

  • Учитывает все типы взаимодействий
  • Учитываются как фаны, так и не фаны
  • Учтены только те, кто видел контент
  • Исключено влияние частоты публикаций

Почитать подробней: http://blog.youscan.ru/2012/08/blog-post_25.html

slide10
Вовлечение: наш вариант

Наших постов _____________(лайки + share + комментарии + голосования + клики)

Наших твитов _____________(ретвиты + фейворит + ответы + переходы)

slide11
Размер сообществ

+ цена за фана(FB реклама)

…И другие характеристики сообщества: JagaJam, SocialBakers, Ниппель

slide18
Можно ли опираться на единичные (качественные) показатели?

Количество сообщений

Количество пользователей

Закон распределения активности пользователей: 90-9-1

slide19
Способы измерить «влиятельность»
  • Количество подписчиков (?)
  • Kred
  • Klout
  • PeerIndex
slide20
Конверсия
  • Лид = зарегистрировашийся на пробный аккаунт в нашей системе
  • Инстурменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика
  • А также - CRM
  • Сложность: Мультиканальность (B2B)
  • Вебинары Google о мультиканальности:

http://analytics.blogspot.com/2012/06/building-blocks-of-digital-attribution.html

slide21
Cпасибо!

Алексей Орап

YouScan: Мониторинг социальных медиа[email protected]: [email protected]@audac10us

slide23
Компании,

оказывающие поддержку клиентам онлайн

Подробнее о результатах внедрений: youscan.ru/Home/SuccessStory

slide24
Что мы делаем?
  • YouScan помогает компаниямбыть в курсе жалоби пожеланий клиентов, публикуемых в социальных медиа;быстро реагироватьи повышать качество обслуживания.
slide25
YouScan: лидирующее решение для мониторинга социальных медиа в Рунете
  • Мощная аналитика
  • Командная работа
  • Интеграция с CRM
ad