1 / 15

H UMAN S ERVICE O RGANIZATION ( HSO )

H UMAN S ERVICE O RGANIZATION ( HSO ). Edi Suharto, PhD. Topics . HSO: Konsepsi dan TQM Pelayanan Publik bagi kelompok berkebutuhan khusus Model HSO: d esain program Kompetensi Pekerja Sosial dalam HSO Supervisi dan pengawasan dalam HSO Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO

kaori
Download Presentation

H UMAN S ERVICE O RGANIZATION ( HSO )

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HUMAN SERVICE ORGANIZATION (HSO) Edi Suharto, PhD

  2. Topics • HSO: Konsepsi dan TQM • Pelayanan Publik bagi kelompok berkebutuhan khusus • Model HSO: desain program • Kompetensi Pekerja Sosial dalam HSO • Supervisi dan pengawasan dalam HSO • Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO • Dinamika dan manajemen HSO di masa depan • Budaya perusahaan

  3. SESI 1 Perkembangan Menuju TQM

  4. Assignments • TUGAS KELOMPOK • Model-model supervisi (konsep, contoh real, membangun model supervisi yang efektif) • Manajemen program pada tahap design (konsep, studi kasus, instrumentasi) • Manajemen program pada tahap implementasi (konsep, studi kasus, instrumentasi) • Manajemen program pada tahap stabilisasi (konsep, studi kasus, instrumentasi) • Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO (konsep, studi kasus, instrumentasi) • Dinamika dan manajemen HSO di masa depan (dinamika, tantangan, solusi strategis) • TUGAS INDIVIDU. Buatlah issue/position paper mengenai satu HSO yang ada di Indonesia. • Apa karakteristik organisasi, lokasi, jenis pelayanan, target group, cakupan? • Apa isu-isu HSO yang dialami lembaga dalam kaitannya dengan: model HSO yang diterapkan, program pelayanan, SDM pekerja sosial, supervisi, akuntabilitas, evaluasi, pengembangan manajemen HSO di masa depan? • Bagaimana lembaga merespon isu tersebut? • Bagaimana efektifitas respon tersebut? • Apa pelajaran yang bisa dipetik? • Apa rekomendasi yang diajukan?

  5. Diskusikan • Apa itu HSO? Apa persamaan dan perbedaannya dengan organisasi yang lain? • Apa faktor-faktor global saat ini dan mendatang yang memengaruhi HSO di Indonesia? • Apa faktor-faktor nasional saat ini dan mendatang yang memengaruhi HSO di tempat anda bekerja? • Jika anda jadi manajer HSO apa yang akan anda lakukan merespon faktor-faktor global dan nasional di atas? • Jika anda jadi pemimpin HSO, apa jurus-jurus jitu yang akan diterapkan agar HSO anda mampu menjadi organisasi yang terdepan di bidang pelayanan sosial?

  6. Human Service Organization • Proses dan strategi dalam mengelola lembaga/organisasi pelayanan sosial yang berorientasi pada nilai-nilai kemanusiaan (human values) dan kepuasan penerima pelayanan (client’s satisfaction). • Pendekatan pekerjaan sosial dengan organisasi pelayanan kemanusiaan (social work with human service organisation).

  7. Istilah lain • Management in Human Service Organisation (MHSO) • Human Service Management (HSM) • Human Service Administration (HSA) • Social Welfare Administration (SWA) • Social Work Administration (SWA)

  8. Aras Filosofis Homo Sapien Homo Luden Homo Economicus HUMAN BEING Homo Faber

  9. Aras Teoritis PROSES-PROSES MANAJEMEN (Perencanaan, Implementasi, Evaluasi) TEORI-TEORI ORGANISASI & MANAJEMEN (Teori motivasi, Kepemimpinan, Komunikasi, dst) Pengetahuan, Keterampilan, Nilai-nilai Pekerjaan Sosial DINAMIKA SETTING ORGANISASI (Sekolah, RS, Panti, Lembaga Asuransi, dst) ALAT-ALAT & TEKNIK-TEKNIK ORGANISASI (Management By Objective, SWOPA, Stakeholder Analysis)

  10. Aras Praxis BUSINESS MANAGEMENT (Industri, Bank, Asuransi, Ritel) PRIVATE GOODS PRODUCTION (Barang, makanan, minuman) PUBLIC GOODS PRODUCTION (Jaminan Sosial Pendidikan, Kesehatan) HUMAN SERVICE MANAGEMENT PUBLIC MANAGEMENT (Pemerintah Pusat & Daerah, Administrasi Militer)

  11. Kecenderungan dan Isu • Rasionalisasi (globalisasi, kontraksi, kompetisi, efisiensi) • Transparansi (efektifitas, akuntabilitas) • Profesionalisasi (kualifikasi, kompetensi) • Partisipasi (provider, user, stakeholder) • Integrasi (merger-mania, one-stop-service) Konsekuensinya…membutuhkan

  12. Total Quality Management (TQM) • Integrasi segenap fungsi-fungsi dan proses-proses dalam sebuah organisasi untuk mencapai peningkatan kualitas barang dan jasa secara berkelanjutan. Tujuannya adalah kepuasan pelanggan atau klien. • Dikembangkan oleh W. Edward Deming tahun 1986

  13. Model TQM Peer Review • MASUKAN • Availability • Accessibility • Responsiveness • Relevance • PROSES • Productivity • Performance KELUARAN Service Effectiveness Job Satisfaction Client Satisfaction Stakeholder Review

  14. “Burung Irian, burung cendrawasih…”

  15. ”Cukup sekian dan terima kasih…”

More Related