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Ing. Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail

Cultura de la C alidad en Instituciones Educativas. Ing. Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com. Conceptos Básicos. Definición de un sistema. ENTORNO. ENTORNO. EL SISTEMA X ( Porción de la realidad). OBSERVANTE (Define el sistema). ENTORNO. ENTORNO.

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Presentation Transcript

  1. Cultura de la Calidad en Instituciones Educativas Ing. Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com

  2. Conceptos Básicos

  3. Definición de un sistema ENTORNO ENTORNO EL SISTEMA X (Porción de la realidad) OBSERVANTE (Define el sistema) ENTORNO ENTORNO

  4. Propiedades de un sistema • Todo sistema posee • cuatro propiedades • Estructura • Emergencia • Comunicación • Control ENTORNO ENTORNO ENTORNO ENTORNO

  5. ESQUEMA DE UN SISTEMA TRANSFORMACION MODELO INSUMO PRODUCTO RETROALIMENTACION

  6. Insumo • Son aquellos recursos sobre los cuales actua el sistema para ser transformados o empleados durante la transformación

  7. Transformación • Es la descripción del cambio que se llevará a cabo en los insumos y que tiene lugar dentro de los límites del sistema.

  8. Productos • Son los resultados, tanto intencionales como no intencionales, que el sistema entrega a su entorno (incluyendo al cliente).

  9. Elementos • Son los componentes del sistema, los cuales por si mismo no muestran las propiedades del sistema del cual forman parte. Son interdependientes entre si.

  10. Relaciones • Es la forma en la que se lleva a cabo la interdependencia mencionada anteriormente, cuyo objeto es realizar la transformación de los insumos.

  11. Retroalimentación • Es la información que se recibe para saber si el producto salió de acuerdo al modelo deseado, si fuera al contrario, se tendrá que hacer un cambio en los insumos, o en los procesos o en ambos simultaneamente.

  12. Historia de la Calidad

  13. EVOLUCION DE LA CALIDAD INSPECCION

  14. EVOLUCION DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD

  15. EVOLUCION DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9000

  16. EVOLUCION DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD – ISO 9000:2000

  17. EVOLUCION DE LA CALIDAD TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

  18. EVOLUCION DE LA CALIDAD MODELOS DE AUTOEVALUACION

  19. Gurus de la Calidad

  20. Dr. W. E. Deming • La calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

  21. 1. Crear constancia en los propósitos2. Adoptar una nueva filosofía3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios4. Establecer liderazgo5. Eliminar slogans vacíos6. Eliminar cuotas numéricas7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo

  22. 8. Desechar temores9. Romper barreras entre departamentos10. Tomar acciones para lograr la transformación11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa13. Remover barreras para apreciar la mano de obra14. Reeducar vigorosamente

  23. Dr. Joseph Juran • La calidad es“La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”. • Trilogía Juran Planeación de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad

  24. Dr. Kaoru Ishikawa • La calidad no es otra cosa más que “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

  25. Dr. A. V. Feigenbaum • La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.

  26. ISO 9000 Y LA CALIDAD • Normas BSI • Normas ISO 9000 • 1ra Versión 1987 • 2da Versión 1994 • 3ra Versión 2000

  27. ISO 9000 y la Educación • Año 1994: U. Wolverhampton (UK)

  28. ISO 9000 y la Educación • Año 1998: 1833 Instituciones edu. (UK) • Año 1999: 3996 Instituciones edu. (UK) • Año 2001: Guía de Interpretación de la IRAM-ISO 9001 para la educación • Año 2002: Normas ISO 10015 (capacitación) • Año 2002: Guía de Aplicación de la Norma NTP-ISO 9001:2001 en el Sector Educación

  29. Premios a la Calidad

  30. ALGUNOS MODELOS EN EL MUNDO • Año 1950 Deming (Japón) • Año 1987 Malcolm Baldrige (USA) • Año 1989 México • Año 1991 EFQM (Europa) • Año 1991 Brasil • Año 1991 Perú (*) • Año 1992 Uruguay • Año 1993 Colombia • Año 1994 Argentina • Año 1996 Chile • Año 1999 Paraguay • Año 2000 Iberoamericano • (*) Fue inicialmente Concurso Motivacional de Mejoramiento de la Calidad

  31. MODELO DE EXCELENCIA Y PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD La calidad como factor clave de éxito Modelos de excelencia en la gestión para • Promover la gestión integral de la calidad • Auto evaluación • Reconocimiento público Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones a • Conocer un modelo de gestión • Reunir prácticas universalmente aceptadas • Implementar una gestión basada en la calidad • Incrementar su competitividad

  32. MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión) - Énfasis orientado a resultados - Alineamiento organizacional riguroso - Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente - No es prescriptivo - Aborda todos los elementos de gestión - Exige “calidad” en cada elemento de gestión - Entrega fortalezas, áreas de mejora - Exige comparaciones con los mejores

  33. USOS • Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %) • Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) • Vehículo comunicacional interna (48.7 %) • Parte de un curso o seminario (45 %) • Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %) • Para postular a un premio (23.9 %) • (*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

  34. ¿QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU? • Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua • Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante: - Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio

  35. M I N I S T E R I O M I N I S T E R I O D E L A P R O D U C C I O N D E L A P R O D U C C I O N COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

  36. PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO • Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección • Satisfacción del cliente • Aprendizaje personal y organizacional • Valoración del personal y de los socios • Agilidad y flexibilidad • Orientación hacia el futuro • Innovación permanente • Gestión basada en hechos • Responsabilidad social • Orientación a resultados y a creación de valor • Perspectiva de sistema

  37. Cómo crear unaCultura de la Calidaden la UNMSM

  38. Con...... • Cultura Organizacional • Modelo de calidad • Valores y Conceptos • Liderazgo Visionario • Educación centrada en el aprendizaje

  39. Con...... • Aprendizaje organizacional e individual • Valoración de los docentes y administrativos • Velocidad de respuesta • Enfoque hacia el futuro

  40. Con...... • Gestión de la innovación y de la información • Responsabilidad pública y ciudadana • Enfoque de resultados y generación de valor • Enfoque de sistemas

  41. La Cultura es..

  42. “.........una abstracción, es una construcción teórica a partir del comportamiento de los individuos de un grupo. Por tanto nuestro conocimiento de la cultura de un grupo va a provenir de la observación de los miembros de ese grupo que vamos a poder concretar en patrones específicos de comportamiento.”

  43. Variables formativas de los valores culturales IDEAS P.AXIO. PERSONALIDAD iDEOLOGIA CARACTER VC EDAD N.PODER HISTORIA NIVEL DE SALUD IDIO SINCRACIA STATUS SOCIAL CREENCIAS

  44. VC1 VC5 VC2 VC3 VC4 Sistema Cultural: accion sinergica de los valores culturales Cvi= valor cultural i VC1 VC5 VC3 VC2 VC4 Sistema Cultural

  45. Sistema Cultural: acción sinérgica de los valores culturales Grupo Cultural (con Ideas, ideología, creencias, etc.)

  46. Características de la Cultura: • Esta compuesta por categorías. • Es siempre un Código Simbólico. • Es un sistema arbitral. • Es aprendida y no genética. • Es compartida. • Es todo un sistema integrado. • La cultura existe en diferentes niveles de conocimiento. • La primera y principal función de la cultura es adaptarse al grupo.

  47. Calidad

  48. “La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las organizaciones, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

  49. Calidad es: • Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. • Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. • Despertar nuevas necesidades del cliente. • Lograr productos y servicios con cero defectos. • Hacer bien las cosas desde la primera vez • Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. • Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

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