第一讲

1. 3 管理学 第一讲 管理概述

2. 500强之王沃尔玛

3. $ 3787.99亿

5. 山姆 ·沃尔顿

6. $1000亿

7. 6 一、管理（Management）：是通过对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以实现组织既定目标的过程。 管理是为了实现组织目标而服务的，它是有意识、有目的地进行的。 管理通过四项基本职能开展活动。 管理任务是获取、开发、利用资源，实现资源优化配置。 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

8. Management is coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people.

9. 8 二、效率和效果 管理活动力求高效率和好效果。 Efficiency(Means) Effectiveness(Ends) Resource Goal Usage Attainment Low Waste High Attainment Management Strives for: Low Resource Waste(high efficiency) High Goal Attainment(high effectiveness) 南辕北辙的启示 Doing things right Doing the right things

10. 二、效率和效果 管理活动力求高效率和好效果。 效率（方式）效果（结果） 资源利用 目标达成 低浪费 高达成 管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（好效果） Doing things right Doing the right things

11. 17 三、管理职能(Management Functions)：是管理系统的作用与功能，可以用“活动”与“行为”来表现，一项职能就表示一类活动。 球队教练的工作？

12. 计划 组织 领导 控制 计划（Planning)：定义目标，制定战略、开发分计划以协调活动。 组织（Organizing)：做什么，怎样做，谁去做。 领导（Leading)：指导、激励有关的个人和群体，解决冲突、营造氛围。 控制（Controlling)：监督、检查各种活动的进展，保证组织活动按计划进行。

13. 22 四、管理性质 (Management Character) 管理已经形成一套比较完整的、反映管理过程客观规律的系统化的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。 科 学 性 一切管理活动都应当有创造性。管理者管理技巧的运用与发挥，对管理模式的选择，影响管理活动的成效。 艺 术 性

14. 案例讨论 比特公司的销售副总赵冲出差在外，忙着与几家客户协商谈判落实明年的定单。晚上九点，身心疲惫的赵冲刚回到酒店，妻子打来电话，告知家中失火，叫他火速回家。赵冲很爱他的家，急忙连夜赶车，第二天一早回到了家。 赵冲的组织原则性一贯较强，他先向老总请假，说明了情况，并要求请假几天。谁知，老总严厉的说：“谁让你回来的？你给我马上出差，如果下午你还不走，我就免你的职。” 问题：1．如果你是赵冲，你会按老总的要求做吗？ 2．你怎样看待比特公司老总对这件事的处理？

15. 10 五．管理者(Managers)

16. 在你成为管理者之前，成功只与自己的成长有关在你成为管理者之前，成功只与自己的成长有关 在你成为管理者之后，成功都与别人的成长有关 高层 Top 中层 Middle 基层 First-Line

17. Dialogue：管理者层次分类与 管理职能的对接？ 高层 计 划 组 织 领 导 控 制 中层 基层

18. 高层 计 划 组 织 领 导 控 制 中层 基层

20. 品味管理经典 《管理工作的本质》 亨利·明茨伯格 中国人民大学出版社 2007

22. 品味管理经典 1．管理者的首要目标是保证组织服务于它的基本目标：高效率地生产出特定的商品或提供服务。这引出了以下两个目标。 2．管理者必须设计并保持组织运营的稳定。管理者必须规划组织的运营，并对其进行监督，以保证工作流程的稳定进行。他必须纠正各种偏差，调配新的资源，并保证运营顺畅平稳。作为“领导者”，它必须塑造和维持一种工作氛围。总而言之，他必须保证组织作为一个完整单位而正常运营。 3．管理者必须控制组织的战略决策系统，从而以可控的方式调整组织，使之适应变化的环境。作为“监控者”，管理者必须熟知环境趋向；作为“创业者”和“领导者”，他必须为组织指出发展方向，并且引入变革，同时又让组织适应变革而不会产生不必要的破坏。在稳定与变革之间保持平衡，是管理者最困难的任务之一。

23. 品味管理经典 4．管理者必须保证组织服务于组织控制者的目标。管理者必须集中体现组织价值观。影响者对他施加压力，让组织服从于他们的目标。管理者必须解读每位影响者的价值观，将它们结合起来，形成一个真正的权力机制。然后告诉下属，这就是组织的优先选择顺序，以引导他们正确决策。成长、盈利，还是其它价值观，究竟何者为先？管理者必须保证决策能够带来自己想要的结果。 5．管理者必须是组织和环境之间重要的信息枢纽。鉴于管理者的正式权力，只有他才有能力在组织和某种特殊信息来源之间，建立起这个重要的枢纽。他必须成为此类信息的神经中枢。作为“联络官”，他要建立起这个枢纽：作为“监控者”，他要接受信息；作为“传播者”，他要将信息传达给下属。总体而言，管理者是从上面和外部收到相对模糊和缺乏条理的数据，然后将它们分

24. 品味管理经典 类排序，再把明确的信息向下传递。此外，管理者还负有建立反向枢纽的责任：作为“发言人”和“谈判者”，他将组织的信息传达给外部环境。这两种工作既不“放眼长远”，也不“胸怀全局”。信息的双向流动是持续的、及时的、具体的。 6．作为正式权力，管理者要负责维护组织的地位体系。虽然这项工作通常是常规性的、程序性的，但是管理者仍有必要完成一些职责，以运行组织的地位体系。其中活动内容不仅涉及“名义领袖”角色，在某种程度上，还与“发言人”和“谈判者”有关。

25. 发言人 联络官 传播者 领导者 信息传递角色 人际关系角色 环境 工作 监控者 个人 情景 名义领袖 决策制定角色 创业者 谈判者 资源调配者 故障排除者 六、管理角色（Management Roles ）是指特定的管理行为类型，用来定义管理者在做什么。

26. 1．人际关系角色(Interpersonal roles)。包括了人与人以及其它具有礼仪性和象征性的职责。具体包括名义领袖、领导者和联络官角色。 2．信息传递角色(Informational roles)。包括接受、收集和传播信息。具体包括监控者、传播者和发言人角色。 3．决策制定角色(Decisional roles)。是作出选择的活动。具体包括创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者角色。

27. 14 七、管理技能(Management Skills) 1．技术技能(Technical skills)。是使用某一专业领域的有关程序、技术、知识和方法完成任务的技能。 2．人际技能(Human skills)。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3．概念技能(Conceptual skills)。是对复杂和抽象情况进行思考和概念化的技能。 罗伯特 ·卡茨（Robert L. Katz)

29. 工作基础 开拓视野 挑战艰巨 回报丰厚 八、学习管理的意义 各种规模的组织 组织的各个领域 各种类型的组织 管理的 普遍性 所有组织的层次

30. That’s all！ Thank You!