1 / 11

Firemní blog jako nový způsob komunikace se zákazníkem

Firemní blog jako nový způsob komunikace se zákazníkem. Filip Hrubý Senior manažer, Korporátní komunikace Vodafone ČR Czech Internet Forum 20. listopadu 2008. Proč jsme se do blogování pustili? Protože chceme komunikovat se zákazníky přímo Protože nám to sluší

kamala
Download Presentation

Firemní blog jako nový způsob komunikace se zákazníkem

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Firemní blog jako nový způsob komunikace se zákazníkem Filip Hrubý Senior manažer, Korporátní komunikace Vodafone ČR Czech Internet Forum 20. listopadu 2008

  2. Proč jsme se do blogování pustili? • Protože chceme komunikovat se zákazníky přímo • Protože nám to sluší • Protože to zvyšuje naši relevanci ve vyhledávačích • Protože je to v módě

  3. Vodafone 2.0. • Vodafone TechforumOn-line fórum našich fanoušků na řešení specifických problémů zákazníků. • Vodafone blog Děláme vlny!Bleskové on-line ankety a průzkumy mezi našimi zákazníky a fanoušky. • Co vy na to?Bleskové on-line ankety a průzkumy mezi našimi zákazníky a fanoušky. • Jak to vidím On-line výzkumy s reprezentativním vzorkem našich zákazníků. • YouTube kanálČILIbednaSdílení videí z on-line ČILICHILI. • Webová diskusní fóraProaktivní komunikace v rámci fór! • FacebookInterní komunikace a ČiliChili

  4. Děláme vlny… • Už 1 rok a 5 dní Děláme vlny na českém internetu • 15. listopadu 2007 jsme spustili náš vodafonní korporátní blog

  5. Jak si po roce vedeme? • V období: 15.11.2007 - 18.11.2008 • Blog navštívilo: 491 561 unikátních návštěvníků • Publikovali jsme: 286příspěvků (průměrně 5,5za týden) • Na blog již přispělo: 20 autorů • Uživatelé zde vložili: 5612komentářů • Denní návštěvnost činí: 2 000 - 3 000 unikátních návštěvníků • Na blogu jsme vyměnili: 47 anket • Blog jako zdroj informací využili: např. pro Mobilmania.CZ • Na obsah blogu se odkázali: např. Marigold.CZ • Uživatelé nejvíc komentovali: Podívejte se na ceny iPhone 3G (521) • Uživatele nejvíc zajímají témata: Mobilní data, pokrytí, internet, soutěže • Nejvíc hlasů získala anketa: Které mobilní weby čtete? (1 675) Zdroj: analytický nástroj CyStats (součást blogové platformy WordPress) Mobilmania.CZ

  6. Obsah je základ! Počet obsahových kategorií není konečný. • Produkty a služby • Drby ze zákulisí • Lidé ve Vodafonu • Zábava (ČILICHILI) • Společenská odpovědnost Jaká témata si mezi uživateli získala oblibu? • Mobilní internet a datové produkty obecně • Reklamní kampaně • Soutěže Jaké formáty obsahu na blogu využíváme? • Textové příspěvky • Obrázky • Videa • Ankety • Komentáře Pod pokličkoukomiks z vodafonní kuchyňky

  7. Možnosti využití jsou široké… • Posilování vazby mezi Vodafonem a zákazníky • Neformální komunikace představitelů a značky Vodafonu • Komunikace nových produktů a služeb • Získání okamžité zpětné vazby od zákazníků • Distribuce virálního obsahu

  8. Příběh z blogu • Série příspěvků k uvedení nového iPhone 3G na českém trhu vyvolala zatím nejbouřlivější diskusi na blogu. • Na základě stovek komentářů uživatelů byla upravena cenová nabídka iPhone 3G. Marigold.CZ

  9. Pár úskalí… • Zajištění pravidelného publikování příspěvků za Vodafone, vyhledávání témat, komunikace s autory • Monitorování příspěvků uživatelů a vedení dialogu (distribuce dotazů a komentářů skrz firmu, zajištění odpovědí a jejich následné publikování - to vše v poměrně krátkém čase) • Zajištění dostatečných interních zdrojů při práci s potenciálně problémovými tématy (např. pokrytí) nebo „příliš“ atraktivními tématy (iPhone), kdy očekáváme zvýšenou aktivitu uživatelů

  10. Pár zásad… • Autenticky Příspěvkům ponecháváme punc autora, články nepřepisujeme do korporátní mluvy. • AutorskyProstřednictvím blogu promlouvají konkrétní jména, nikoliv „anonymní“ korporace. • Bez cenzuryKritiky (i kritiků) si vážíme. Příspěvky zásadně nemažeme. • KvalitněBlog není žumpa. Vytváříme původní obsah; rozhodně se neřídíme heslem: „Co se jinde nevešlo.“ • VzájemněDialog se zákazníky je na prvním místě.

  11. Co plánujeme? • Nová témata a formáty: • Video profily vybraných telefonů • Sekce věnovaná zákaznické péči • Komentáře k článkům o Vodafonu v médiích • Nové funkcionality: • Online rozhovory • Hodnocení článků • Aktuální příspěvky do e-mailu • Větší zpětná vazba: • Chceme do blogování zapojit další oddělení Vodafonu (Zákaznická péče) • Chceme oslovit uživatele, aby nám pomohli testovat nové produkty, grafické návrhy webových služeb, koncepty reklamních kampaní apod. • Chceme zahájit spolupráci s aktivními přispěvateli na straně uživatelů

More Related