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FIDELIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO. DesempenhO. Indicadores de Retenção Numero de sócios por clube. CENÁRIO ATUAL. Reflexão & Aprendizado. EXPERIÊNCIA EXPECTATIVA. FIDELIZAÇÃO = k. EXPERIÊNCIA EXPECTATIVA

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FIDELIZAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. FIDELIZAÇÃO

  2. DesempenhO

  3. Indicadores de Retenção Numero de sócios por clube

  4. CENÁRIO ATUAL

  5. Reflexão & Aprendizado

  6. EXPERIÊNCIA EXPECTATIVA

  7. FIDELIZAÇÃO = k. EXPERIÊNCIA EXPECTATIVA > 1

  8. EXPECTATIVA + EXPERIÊNCIA = ENGAJAMENTO

  9. Esther Roadnight nos sugere “que a melhor coisa é colocar o novo sócio para trabalhar, ela pondera que as pessoas entram em Rotary para auxiliar as comunidades e isto vem a engajá-las de fato”. • “Agradeça a elas pelas tarefas por menor que sejam isto valorizara suas iniciativas, mostre interesse caso ele não esteja motivado ou passando por momentos difíceis, mostre a família rotária”.

  10. Muhammad Kidwai nos oferece três idéias, como “faça com que os associados aprendam as maravilhas do Rotary, os envolva nos comitês de trabalho, os motive a participar de um projeto”.

  11. Dorie Sugay indica que os associados devam se sentir queridos encontre novas maneiras de mostrar “por que Rotary” lembre que as realizações alcançadas fazem parte de Rotary (ressalte o orgulho).

  12. Andy Smallwood comenta que “os sócios devem conviver com reuniões interessantes, incluir novos membros nos aspectos sociais do clube e participação em projetos,com sensação de propriedade”.

  13. Alceu Eberhardt repassa um detalhado plano baseado na execução de um “convite oficial, uma cerimônia de admissão receptividade, oportunidade de atuação, envolvimento, participação, orientação, satisfação, reconhecimento e divulgação”.

  14. PROPOSTAS PRÁTICAS

  15. 1-Avalie as expectativasdos associados Avalie motivo principal para ser do clube Histórico de liderança Perfil de TALENTO Defina alguma comissão de trabalho

  16. 2-Desenvolva seminários de capacitação Clube/Área (2 por ano) Novo sócio mentor por pelo menos 1 ano

  17. 3- Avalie as experiências dos associados Controle preventivo de freqüência Pesquisa de clima do clube (2 por ano) Abordagem em casos individuais Aproveitar lideranças (p.ex. ex-presidentes)

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