1 / 29

主講：張 文 慧 中區場次： 99 年 6 月 18 日 南區場次： 99 年 6 月 29 日

行 政 院 人 事 行 政 局 --- 公 務 機 關 員 工 協 助 方 案 研 習 會 ---. 員工協助方案. 辦理經驗分享. 主講：張 文 慧 中區場次： 99 年 6 月 18 日 南區場次： 99 年 6 月 29 日. 張文慧. 現任 漢翔航空工業 ( 股 ) 公司人資處員工協助服務中心主任 台灣員工協助專業協會監事 最高學歷：逢甲大學經營管理學院 EMBA 高階管理組 經歷 主辦漢翔公司員工協助方案、員工心輔等相關協助機制

kale
Download Presentation

主講：張 文 慧 中區場次： 99 年 6 月 18 日 南區場次： 99 年 6 月 29 日

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 行 政 院 人 事 行 政 局 --- 公 務 機 關 員 工 協 助 方 案 研 習 會 --- 員工協助方案 辦理經驗分享 主講：張 文 慧 中區場次：99年6月18日 南區場次：99年6月29日

  2. 張文慧 • 現任 漢翔航空工業(股)公司人資處員工協助服務中心主任 台灣員工協助專業協會監事 • 最高學歷：逢甲大學經營管理學院EMBA高階管理組 • 經歷 • 主辦漢翔公司員工協助方案、員工心輔等相關協助機制 • 行政院勞委會勞安衛生研究所『員工協助方案多元服務構面研究-台、美模式整合研究』科技研究發展計畫成員

  3. 分享綱要 • EAP推動效益 • 組織中EAP推動的思考 • 組織變革下員工協助服務

  4. EAP推動效益 • 員工的身心健康和工作上的情緒與組織競爭力息息相關，通過改善員工的職業心理健康狀況，EAP能給企業帶來巨大的經濟效益，美國的一項研究表明，企業爲EAP投入1美元，可爲企業節省運營成本5美元到16美元。 • EAP範圍大於單純的心理健康諮詢，亦包括其他領域的諮詢如法律、醫療衛生和財務等以及各種轉介服務。

  5. EAP推動效益 • EAP除了幫助員工個人之外，通過在員工、管理者以及組織三個層面的工作，EAP將不僅關注員工的個人發展，同時將對組織目標的實現帶來産生實質性的影響。 • EAP服務不僅在員工個人層面，也包括組織機構本身。在某種意義上，EAP也可視爲事業體（Enterprise）的協助方案。

  6. EAP推動效益 據美國員工協助專業人員協會統計，在美國 • 擁有5000人以上大型企業，有97%組織 使用EAP • 人員1001-5000人的公司有80%推行EAP • 251-1000人的公司有75%使用EAP （Employee Assistance Professionals Association， EAPA）

  7. 組織中EAP推動的思考 • Scope--- • 系統性：員工協助系統運作 多層次方案展開 • 方案性：員工協助方案進行 單一方案展開

  8. 移動座位 • 當事人行動及感受？ • 周邊人的感受及行動？

  9. 組織變革下員工協助服務 組織異動問題彙整： 一、成為新人無產出，貢獻不大，考績不會給太好令人擔心！（個案有失眠情形，進行失眠程度了解及協助） 二、擔心工作適應，身心發生狀況就來 不及了！

  10. 組織變革下員工協助服務 組織異動問題彙整： 三、不論是在舊單位或到新單位之後的適應，擔心組織規劃政策沒有考量員工的心理適應過程。 四、組織改變時同仁忙著適應，沒有機會互相道別，失落感大到至今仍不確定自己是哪單位的人，如做夢一般。

  11. 組織變革下員工協助服務 組織異動問題彙整（續）： 五、異動交接工作不知道由誰來負責？ 六、原為第一把交椅 現為新人，怎會不 令人傷感，想想因 配合政策而自我矮化！

  12. 組織變革下員工協助服務 組織異動問題彙整（續）： 七、向主管表明工作不適應需調整工作，還要再找單位異動。 八、若工作不適應還能再請調他單位嗎？怎麼來協助？

  13. 組織變革下員工協助服務 人員平調適應性追蹤作業案例 調職同仁的反應： 一、個人身體狀況老邁、眼花，無法負荷現職工作，希望回原單位。 二、個人因身體痼疾如腳傷、心血管阻塞，可能無法長時間站立工作及配合加班，希望得到長官的諒解。 三、似乎專長愈多調動就愈頻繁、考績或升遷愈吃虧，未具備單位需求專長的被調用，但曾具該項專長的反而不調用。

  14. 組織變革下員工協助服務 人員平調適應性追蹤作業案例 用人單位管理者的反應： 一、現在投入的人力並沒有立即性的幫助，養成教育至少需半年以上，方能從事基礎組裝工作的遂行。 二、單位需要用人技術及素質和實際報到人員仍有很大差距，會造成管理上的困擾。 三、仍有些人尚存猶豫心態，工作時似乎仍未能全心投入現職工作。

  15. 組織變革下員工協助服務 個案及團體輔導統計分析 • 員工協助個案服務分類及比率圖 • Working Place （工作環境） • Personal Issues （個人問題） • Medical Treatment & Health（醫療衛生） （案例分析）

  16. 組織變革下的人才管理 人力資源部門需定位為變革促動者，充分瞭解公司策略及執行方向，針對組織變革影響所及的人力資源策略提供預警式的建議及規劃；具備良好的溝通政策，降低員工對變革的抗拒心理，方能較順利推動變革。確實掌握人才供需狀況，適時提供員工協助策略，讓公司人力資源得以充分運用，進而促使成本的降低及良好的風險控管，發揮組織整體效益。

  17. 組織變革下的人才管理 在組織變革的過程中地推進，並發揮應有的效益，除了組織軟硬體必須隨之調整外，不能忽略人才經歷組織變革的議題，發揮高層次同理透過系列溝通，循序漸進使公司上下都能瞭解並支持公司所做的改變，才能使變革持續穩健

  18. 組織變革下員工協助服務 STEP4 持續追蹤 （含跨考績年度） 受組織變動之人力EAP作業 STEP3 人員安置 （依勞資協定辦理） 個人化 STEP2 協調機制 （各面向處遇作業） STEP1 深入檢核異動意向 (1)確認個人意向(2)個人憂心議題 安置作業基本步序

  19. 組織變革下員工協助服務 實際運作案例

  20. 組織變革下員工協助服務 實際運作案例

  21. 組織變革下員工協助服務 EAP實際運作原則 一、單位主管針對調職同仁問題反應，安排時間統一說明以消弭同仁之疑慮。 二、為抑制人力無效益成本產生，及早建立人員平調作業準則及訓練機制，如已建立宜按機制確實執行，以符合政令的一致。彈性用人本是企業經營中的一環，但通盤原則下應留有個別化的彈性作為，方不失人道的精神。

  22. 組織變革下員工協助服務 EAP實際運作案例 1.實施異動人員安置需求調查（深入晤談機制） 2.多能工發展訓練 3.職涯第二春發展協助（媒合） 4.提供多管道工作轉換職務選項

  23. 組織變革下員工協助服務 EAP實際運作案例 5.合理的經濟補償 6.教育員工轉變觀念適應組織變革 7.依個人獨特性及意願&組織現況最適配狀態，優化的人力資源配置作業 8.階段性追蹤及輔導(異動當年度考績追蹤作業)

  24. 組織變革下員工協助服務 EAP實際運作案例 9.舉行溫馨的結束儀式/歡迎儀式 10.新單位主管進行邀約，表達是該新單位工作需要之人才。 11.協助與新單位同仁互動相處。 （EX：避免過度誇讚引發舊同仁不滿）

  25. 組織變革下員工協助服務 EAP實際運作案例 平調人員跨年度適應性追蹤作業 1.支援人力設考核中心，另於考核作業情形。 2.派任新單位同仁考核比例依組織核定甲乙比例評比。

  26. 組織變革下員工協助服務 EAP實際運作案例 • 就醫證明希望被看到？不希望被看到？（請舉手） • 員工協助晤談資料的保密性，希望被如何看待? • 人事人員或主管，常因規定需要，動腦筋到EAP資料庫或要求提出輔導證明，為的僅是想盡辦法交差? • 當事人的隱私及權益、組織設置EAP單位中立協調的宗旨?

  27. 組織變革下員工協助服務 • 組織變革中人力成功移轉關鍵因素 • 政策的運用是否運用EAP專業協助（人或技術） • 人力資源組織是否善用EAP專業協助 • 面臨異動員工的自助行為

  28. 組織變革下員工協助服務 本著「掌握組織資源、瞭解同仁實際需要、提供有效之協助方案」之成立宗旨，在勞資間居中扮演協調功能，並以不干涉行政專業裁量權原則下，提供EAP專業的見解和具體協助手法，達成勞資雙贏局面。 行政單位做好行政規劃及政策之落實，EAP專業機制分工協助處理，進而達到「人盡其才，適得其所」之理想境界。

  29. 感謝聆聽！ ------張文慧------ 04-27070001Ext3457

More Related