1 / 10

Etäpalvelun pilotointi: mitä, miksi ja miten?

Etäpalvelun pilotointi: mitä, miksi ja miten?. Etäpalvelupilottien päätösseminaari 16.10.2013 Finanssineuvos Teemu Eriksson. Valtiovarainministeriö. Talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja VM vastaa vakaan ja kestävän kasvun edellytyksiä vahvistavasta talouspolitiikasta

kaiya
Download Presentation

Etäpalvelun pilotointi: mitä, miksi ja miten?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Etäpalvelun pilotointi: mitä, miksi ja miten? Etäpalvelupilottien päätösseminaari 16.10.2013 Finanssineuvos Teemu Eriksson

  2. Valtiovarainministeriö Osasto Talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja VM vastaa vakaan ja kestävän kasvun edellytyksiä vahvistavasta talouspolitiikasta valtiontalouden hyvästä hoidosta ja kestävän kuntatalouden toimintaedellytyksistä sekä tuloksellisesta julkisesta hallinnosta.

  3. Mitä Kunta- ja aluehallinto-osasto • Teknisesti pilotoitiin • Videoneuvottelulaitteiden ja -yhteyksien käyttöä asiakaspalvelussa • Työasemaratkaisujen käyttöä asiakaspalvelussa • Yhteistä palveluhakemistoa • Tietoliikenneyhteyksiä etäpalvelussa

  4. Mitä Kunta- ja aluehallinto-osasto • Toiminnallisesta näkökulmasta pilotoitiin • Asiakkaana olemista etäpalvelussa • Palveluneuvojan tehtävää etäpalvelussa • Asiakaspalvelijan tehtävää etäpalvelussa

  5. Miksi Kunta- ja aluehallinto-osasto Käyntiasiointi vähenee monesta syystä, mutta silti sen pitää olla saavutettavissa koko maassa. Monet tekniikat toimivat, mutta erityisesti asiakaspalvelukäytössä niistä ei ole ollut kokemusta. Etäpalvelun antamisella on organisaatiovaikutuksia.

  6. Miksi Kunta- ja aluehallinto-osasto Tarvitaan tietoa, miten eri palvelut soveltuvat annettaviksi etäpalvelun välityksellä. Tarvitaan kokemusta, jotta voidaan sopeutua.

  7. Miten Kunta- ja aluehallinto-osasto • Käytettiin yhteispalvelupisteitä etäpalvelun alustana • Asiakkaat tulevat tiettyyn palveluun -> asiakkaan palvelutarve on jo tunnistettu • Tunnistaminen oli helppoa järjestää kaikille asiakkaille. • Riittävät välineet oli helppo järjestää ja asiakkaat eivät tarvinneet omia välineitä

  8. Miten Kunta- ja aluehallinto-osasto • Otettiin mukaan kaikki viranomaiset, jotka halusivat kokeilla etäpalvelua • Osa ei löytänyt palveluja kokeiltavaksi • Käyttöä ja toimintaa etäpalvelussa oli vaihtelevia määriä • Palveluvalikoimat vaihtelivat laajoista suppeisiin

  9. Miten Kunta- ja aluehallinto-osasto • Pilotointi organisoitui mahdollisimman tavalliseksi yhteispalveluksi • Pilotoineet jatkavat toimintaa käytännössä katkotta normaalitoimintana • Välineinä käytettiin videoneuvottelu-laitteita ja työasemasovelluksia

  10. Lopuksi Kunta- ja aluehallinto-osasto Kiitos mielenkiinnostanne! Kiitos pilotoinnissa mukana olleille!

More Related