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DIRECTION DU SYSTEME D'INFORMATION. DEPARTEMENT FACTURATION. SOOGBE. NOM DU CERCLE. LE 06/02/2007. DATE DE CREATION. LIEU DE CREATION. SERVICE FACTURATION. JOUR ET HEURE DE REUNION. JEUDI DE 10H00 A 11H00. Mme SYLLA ASTOU PHINE SOUMAH. FACILITEUR. Mr GOUMOU ALAIN NYANKOYE. ANIMATEUR.

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DIRECTION DU SYSTEME D'INFORMATION

DEPARTEMENT FACTURATION

SOOGBE

NOM DU CERCLE

LE 06/02/2007

DATE DE CREATION

LIEU DE CREATION

SERVICE FACTURATION

JOUR ET HEURE DE REUNION

JEUDI DE 10H00 A 11H00

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Mme SYLLA ASTOU PHINE SOUMAH

FACILITEUR

Mr GOUMOU ALAIN NYANKOYE

ANIMATEUR

CONTE ALLASANE

PRESENTATEUR

  • IDIATOU BARRY
  • FATOUMATA LAMARANA DIALLO
  • MOHAMED LAMINE 1 SYLLA
  • MOHAMED LAMINE 2 SYLLA
  • LUNCENY TOURE
  • NOUMOUKE KAKE
  • YAYA GNABALY
  • THIERNO IBRAHIMA DIALLO
  • BHELE KOLOMOU
  • MOHAMED LAMINE SANCKON

ELHJ BALDE OUSMANE

SECRETAIRE

MEMBRES

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LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE

  • 1- C’est quoi notre travail au service facturation ?
  • Facturer les abonnés
  • Maintenance des équipements Informatiques Développement des applications Informatiques
  • Assister des utilisateurs du système.
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2- C’est identifier les clients de votre produit et service et déterminer qu’est-ce qu’ils considèrent important ?
  • La DFC (service distribution)
  • les provinces Clients Internes
  • Les utilisateurs du système
  • Les abonnés de SOTELGUI (Clients externes).
  • Le client considère important : que la facture soit correcte et livrée à temps.
  • Le client doit recevoir les factures au complet et à temps.
  • La disponibilité de réimprimer les factures demandées.
  • Les outils Informatiques doivent être en bon état et une bonne connection.
3 identifier vos besoins pour fournir un produit ou un service pour qu il satisfasse le client
3- Identifier vos besoins pour fournir un produit ou un service pour qu’il satisfasse le client.
  • Source d’énergie stable sans coupure.
  • Équipements modernes.
  • Qualité et quantité des consommables à temps.
  • Équipement de sauvegarde (back up).
  • Un bon éclairage.
  • Bonnes conditions de fonctionnement
4 d finir le processus pour faire le travail
4- Définir le processus pour faire le travail.
  • Médiation (GSM et Câble)
  • Opérations de facturation
  • IT (Suivi et Maintenance du besoin réseau)
  • Développement
  • La gestion des stocks consommables.

Pour évaluer un processus, on le fait passer à travers une grille à trois paramètres :

a)-La rentabilité (utiliser moins de ressources disponibles)

b)-Efficacité (satisfaction totale du client)

c)-Modification ou dynamique (flexible) s’adapter au changement de l’administration et des clients.

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5- Eparger le processus des erreurs et éliminer l’effort unitil ; en d’autres termes comment vous pouvez mieux faire votre travail.
  • En agissant sur la durée et en simplifiant le processus.
  • Fournir des instructions et autres aides de travail.
  • Normaliser les procédures et formats.
  • Eliminer les activités qui ne gèrent pas de valeur ajoutées et les taches non nécessaires ou les éléments redondants.
  • Eliminer la queue ou le stockoge.
  • Trouver des méthodes qui puissent réduire les erreurs et le temps dans la reprise d’un travail redondant.
6 comment vous faites parfaitement le travail demand par le client
6- Comment vous faites parfaitement le travail demandé par le client ?
  • Assurer l’amélioration continue par la mesure, l’analyse et le contrôle du processus amélioré.
  • APPLICATION DES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE
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ACTIVITEES IDENTIFIEES

COLLECTE DES DONNEES

TRAITEMENT DES DONNEES

PASSAGE FACTURES

EXTRACTION FACTURE

IMPRESSION FACTURES

ASSISTANCE UTILISATEURS POUR LE SYSTEME DE FACTURATION

INSTALLATIONS LOGICIELS

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ACTIVITEES IDENTIFIEES(suite)

MAINTENANCES LOGICIELS

MAINTENANCE ORDINATEURS

MAINTENANCE IMPRIMANTES

MAINTENANCE EQUIPEMENTS RESEAU

INSTALLATION EQUIPEMENTS RESEAU

ANALYSE INFORMATIQUE

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

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ACTIVITEES IDENTIFIEES(suite)

INSTALLATION PROGICIELS

CONFECTION GUIDE UTILISATEURS PROGICIELS

MAINTENANCE PROGICIELS

RECEPTION TRAITEMENT FICHIERS TAP IN

RECEPTION TRAITEMENT ET ENVOI FICHIERS TAP OUT

ELABORATION FACTURE PARTENAIRES

SUIVI PARC ABONNES ROAMING

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ACTIVITEES TRAITEES

ACTIVITES DE LA MEDIATION

COLLECTE DES DONNEES

TRAITEMENT DES DONNEES(GSM, FW et ROAMING)

effets tangibles
EFFETS TANGIBLES

1- TAUX DE REDUCTION DU TEMPS CYCLE

a- MEDIATION:55%

b- : OPERATION FACTURATION 75%

c- ROAMING TAP IN GSM: 62,22%

D-ROAMING TAPE OUT :62 %

2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS

3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS

4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS

5- APPLICATION PRATIQUE DE MS-VISIO / POWER POINT

effets intangibles
EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REORGANISATION DU TRAVAIL