科学管理优质服务保证质量 —— 常熟理工学院教学质量保证体系的构建与实践

科学管理优质服务保证质量——常熟理工学院教学质量保证体系的构建与实践科学管理优质服务保证质量——常熟理工学院教学质量保证体系的构建与实践常熟理工学院傅大友高校内部质保体系建设研讨会 2012.4.17

一、构建学校教学质量保证 体系的背景立本求真日新致远

一、构建学校教学质量保证体系的背景 • 不断提高质量，是高等教育的生命线。 • 《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》（2007年）提出：逐步建立保证教学质量不断提高的长效机制。 • 胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话指出：我国高等学校要把提高质量作为教育改革发展最核心最紧迫的任务。 • 《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出：健全教学质量保障体系，改进高校教学评估。 • 《教育部关于普通高等学校本科教学评估工作的意见》（2011年）提出：强化高等学校质量保障的主体意识，完善校内自我评估制度，建立健全校内质量保障体系。立本求真日新致远

常熟理工学院简介 • 历史沿革 • 1958年——苏州师范专科学校 • 1984年——常熟职业大学 • 1989年两校合并——常熟高等专科学校 • 2001年江苏省人口学校并入 • 2004年升格为常熟理工学院立本求真日新致远

常熟理工学院简介 • 几个关键词 • 品牌大学——发展目标 • 质量立校——发展战略 • 两个转型——历史阶段 • 三年教学质量年——基础建设、专业建设、学科建设 • 四个行动计划——人才培养、师资队伍建设、科技发展、校风创优立本求真日新致远

“教学质量年”活动动员大会 立本求真日新致远

常熟理工学院简介 • 几个关键词 (评估调研让我们“理清”和“坚定”改革思路） • 校地互动——办学战略 • 与行业协同发展——办学特色 • 注重学理、亲近业界——人才培养理念 • 校企合作——人才培养模式 • 学分制管理改革立本求真日新致远

一、构建学校教学质量保证体系的背景 • 提高教学质量——学校最紧迫、最核心的任务 • 问题一：教学质量问题＝？教师教的质量问题 • 质量管理的“三全”：全员、全过程、全方位 • 问题二：质量监控＝？质量控制 • 质量管理的“预防为主、持续改进”理念 • 问题三：质量意识？质量文化＝ • 自我管理自我保证的质量文化 • 保证质量的长效机制——教学质量保证体系立本求真日新致远

二、学校教学质量保证体系 的构建历程和特色立本求真日新致远

二、学校质保体系的构建历程和特色 • 构建过程：三个阶段 • 顶层设计阶段(2006年10月—— 2008年7月)：教学质量管理办公室、课题小组，理论研究、调研考察顶层设计（理念、原则、基本思路和构建方案） • 体系文件制订阶段（2008年8月——2009年1月）：数十次的研讨体系模式、体系纲要、体系流程等 • 体系文件改进完善阶段（2009年2月——2009年12月）：试点运行，教代会审议，听取专家意见完善修订立本求真日新致远

二、学校质保体系的构建历程和特色 立本求真日新致远

二、学校质保体系的构建历程和特色 ◆构建特色：四个特色 • 构建特色之一 ——理念思想先行预防为主的理念——让管理工作更加流畅；质量文化的理念——让全员参与更加自觉；持续改进的理念——让教学质量不断提升；顾客导向的理念——让学生、社会更加满意。 • 构建特色之二 ——组织保障到位第一负责人——校长负责部门——教学质量管理办公室体系构建课题小组立本求真日新致远

二、学校质保体系的构建历程和特色 • 构建特色之三——项目研究引领 ◇校级招标项目： “影响我校教学质量主要因素的研究” “教学质量监控体系研究”等 ◇省级项目：一般课题“本科院校教学质量监控体系研究” 重点课题“本科院校教学质量保证体系研究” ◇教育部重点项目：教育科学“十一五”规划教育部重点课题“新建应用型本科院校教学质量保证体系构建与实践研究” ◇发表文章：围绕质量管理主题，在《中国高等教育》、《中国高教研究》、《中国大学教学》等期刊上发表学术论文十多篇。立本求真日新致远

二、学校质保体系的构建历程和特色 • 构建特色之四——注重循序渐进 ◇形成教学管理运行与质量监控两条线的管理模式。 ◇完善教学质量监控体系形成评价—反馈—改进—提高—再评价的良性循环。 ◇舆论宣传，统一思想：各种研讨会、各种培训会。 ◇实践与理论交融：边研究、边构建、边试点、边总结、边完善。立本求真日新致远

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三、学校教学质量保证体系 的内容和特点立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 ◆体系内容 • 常熟理工学院教学质量保证体系是建立满足学生对教育服务要求、政府和社会对人才质量要求的质量方针，确定质量目标，并将质量目标分解到学校相关职能部门和各个层次的内部组织机构中，同时明确各个岗位的职责与权限，通过过程控制的方法，逐步实现质量目标。 • 体系的主文件是《常熟理工学院教学质量保证体系纲要》。《体系纲要》由教学质量目标、教学资源管理、教学过程管理、教学质量监测分析和改进、管理职责5个子系统组成。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 明确了我校教学质量保证体系基本模式立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 体系是以过程为基础的全面质量管理模式。一是教学过程管理；二是资源管理过程；三是质量目标和管理职责过程；四是质量监测、分析和改进过程。体系是一个全员参与、全过程保证、全方位监控、循环闭合、持续改进的教学质量保证体系。

三、学校质保体系的内容和特点 • 质量管理理念的转变：从质量监控到质量保证的转变。质量要在人才培养全过程中得到保证，而监控只是提高质量的其中一种手段。 • 教育理念的转变：树立“教育即服务”、“教育社会性”的理念。既要识别和整理学生、社会的需求和期望，以及国家的相关法律法规要求；还要关注相关方的满意度，考虑到学校与相关方之间的信息交流。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 明确了四个主要过程中影响教学质量的关键因素和关键环节及其质量标准（18个一级观测点和38个二级观测点及其质量标准） • 确立质量标准：既确立了与人才培养目标相适应的教学质量标准，也确立了与学校发展目标相适应的教学管理质量标准，使教学质量保证工作有“法”可依。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 ◆明确了各观测点执行质量标准的责任人、执行人及其在学校教学质量保证工作中应承担的工作和责任。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 明确了质量保证项目的程序文件和工作文件 • 程序文件——是针对体系中二级项目的程序文件，是质保体系纲要文件的支持性文件。规范学校影响学校教学质量的38个主要观测点的责任人、执行人，以及整个工作的策划—实施—检查—处理改进过程。 • 工作文件——是针对体系中二级项目执行内容中具体工作的作业文件，是二级项目程序文件的支持性文件。是对体系要素执行内容中的更为具体的、可操作的工作实施过程进行规范。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 明确了主要监测内容和监测单位对体系运行过程进行监控（质量管理小组）学院对教学工作情况进行监督（教学督导等）对重点难点工作的检查督促日常监督部门对体系运行过程的监控（质量管理员）质管办：对体系运行过程监控（校级质量管理员）常规检查：教案、多媒体课件、课堂教学、考试、毕业论文等主要教学环节进行抽样检查，促进教学过程规范。专项检查监测系统非常规检查：针对学校工作重点和检查中发现的问题，进行专项检查，如：实验室检查、师资队伍建设情况等专业建设评估：新专业两年建设中期评估、四年建设合格评估、六年建设水平评估专项评估课程建设评估年度审核：审核体系运行的符合性及有效性。管理评审：评审体系的适宜性、充分性、有效性，实现体系的可持续改进。公共监督：通过公共邮箱，听取师生员工对学校提高教学质量的意见和建议。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 ◆明确了学校教学质量分析系统构建了从生源质量分析、教学过程分析到社会评价的质量分析体系。 • 生源质量分析 • 教学检查评估情况分析 • 每年不同主题的课堂教学状况调研分析 • 教师课堂教学评价分析 • 学生课堂学习状况分析立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 每年不同主题的教师满意度调查分析 • 每年不同主题的学生满意度调查分析 • 毕业生就业情况分析 • 社会对毕业生满意度调查分析 • 学校教学质量保证体系运行情况年度分析 • 学校年度教学质量分析报告立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 明确了学校教学质量信息反馈改进系统 • 反馈系统一是针对学院层面（或当事人）的反馈：个性反馈——当场；共性反馈——教学例会。二是针对相关职能部门的反馈：对需由职能部门改进的问题（如管理文件或组织方式等）加以汇总整理，以反馈卡的形式提供给相关职能部门作为改进依据。三是在全校范围内进行反馈：出版《教学质量简报》、质管办网站发布教学质量监测信息。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 改进系统 • 监控目的：实现教学质量和保证体系的可持续改进。 • 各单位对监督中发现的问题，制订纠正和改进措施并落实到位。同时要对本单位教学质量保证体系实现持续改进。 • 学校质管办在督促改进方面，重视检查评价的后续改进工作的跟踪督查。“信息反馈和改进卡”、“项目整改表”等。立本求真日新致远

三、学校质保体系的内容和特点 • 体系特点： • 强调教学中心地位，服务教学工作； • 强调以事件为单位，打破部门壁垒； • 强调教学工作、管理工作和管理之管理工作的融通； • 强调内部保证与外部保障相结合； • 强调教学质量保证体系的闭合性和开放性。立本求真日新致远

四、学校教学质量保证体系 的实施情况立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 • 健全机构队伍第一责任人——校长领导机构——教学质量管理委员会管理机构——教学质量管理办公室工作机构——各职能部门和各教学单位监控队伍——两级教学质量管理员、两级教学督导、校内外专家立本求真日新致远

校教学督导聘任仪式 教学质量管理委员会成立教学质量管理员会议立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 • 先行试点探索 • 2009年1月17日，研究讨论院（系）质保体系的构建与实施工作。决定人文学院、计算机科学与工程学院、电气与自动化工程学院、教务处、学生处先行一步，边运行、边总结、边调整，在试点运行中不断修改完善体系文件和工作程序。 • 2009年3月6日，体系文件经学校二届二次“双代会”审议并原则通过，学校吸收代表意见，对文件不断修改完善。立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 • 先行试点探索 • 2009年3月27日，学校召开试点单位进行质保体系构建交流会，为学校其他职能部门和院系构建和实施教学质量保证子体系提供借鉴经验。 • 2009年4月1日，学校召开实施教学质量保证体系动员大会，确定在试点单位试点运行的基础上，在全校范围内试行全面构建和实施教学质量保证体系。 • 2009年5月15日，学校召开职能部门实施教学质量保证体系研讨会，对执行项目的程序文件进行交流、讨论，提出改进意见和建议。立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 • 2009年5月22日，学校召开教学单位实施教学质量保证体系研讨会，各教学单位的负责人分别汇报了本单位质量保证子体系构建情况，会议进行交流、讨论，提出改进意见和建议。 • 2009年6月30日，学校下发了《关于印发<常熟理工学院教学质量保证体系纲要>的通知》和《常熟理工学院教学质量保证体系实施方案》两份文件，标志着学校教学质量保证体系工作进入全面实施运行阶段。立本求真日新致远

教学质量保证体系实施动员大会 立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 • 全面实施推进 • 组织召开教学质量管理委员会会议，讨论研究学校教学质量保证体系建设和运行情况，对推进教学质量保证体系实施工作提出具体要求。 • 组织开展多层次的培训工作。针对不同培训对象，编写学校教学质量保证体系运行培训内容，分别召开了相关职能部门负责人、校教学督导、各二级学院的院长、教学工作副院长、学生工作副院长、教学督导和质量管理员进行有关实施学校教学质量保证体系培训会议。立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 • 组织教学质量管理员对各单位教学质量保证体系运行过程情况实施监控，并做好记录，以提高体系文件的执行力。 • 召开了三个学院和二个部门的质保体系建设与运行现场工作会议，提出了体系建设运行的意见和建议，为全面推进学校教学质量保证体系的实施提供借鉴。 • 对所有教学单位和管理机构的教学质量保证体系建设和运行情况进行年度审核检查，实现教学质量保证体系运行的持续改进。立本求真日新致远

专家组检查二级学院教学质量保证体系运行情况专家组检查二级学院教学质量保证体系运行情况立本求真日新致远

四、教学质量保证体系的实施情况 总之，教学质量保证体系的构建与运行，尽力达到：做我所写，达到依“法”办事；查我所做，达到执“法”必严；改我所做，达到持续改进；记我所做，达到事后留证据。

五、学校教学质量保证体系 的实施成效立本求真日新致远

五、教学质量保证体系的实施成效 服务教学中心意识不断增强充分保证教学经费投入，大力支持教学改革与建设津贴分配导向教学质量，在政策上体现向教师倾斜各部门服务教学形成自觉学校成立教师发展中心（2011年5月），注重教师业务发展培养教职员工质量意识不断强化从教师到全体教职员工——全员参与意识从被动到主动——质量自我保证意识从事后到过程——预防为主质量意识

五、教学质量保证体系的实施成效 教学资源建设助推教学质量提高师资队伍不断提升，学生培养更有成效课程资源日益丰富，学生拥有更多选择自主学习平台增多，学生转变学习方式实践创新项目拓展，学生综合素质提升教学管理科学助推教学改革深化教学管理走向科学，规范有效教学管理职责明确，协调有序常规工作时序明晰，秩序井然管理工作流程清晰，高效流畅教学质量监控到位，执行力强

五、教学质量保证体系的实施成效 人才培养质量不断提升学生获奖连年呈现上升态势参加省级以上学科竞赛：2010年获省级以上奖322项，全国一等奖5项、全国二等奖15项；2011年，获全国一等奖12项、全国二等奖19项。就业招生态势良好 2011年：毕业生初次就业率94.46% ；年终就业率98.83%，协议就业率86.73% 。文理科录取最低分均高出省控线8分。根据麦可思公司的调研，我校2010届毕业生对母校的总体满意度为89% ，比本省非211本科院校2010届高2个百分点

五、教学质量保证体系的实施成效 ◆保证了学校以平常态接受本科教学合格评估坚持质量提升为核心的内涵建设—— 让我们有信心接受合格评估试点调研；坚持学校内部教学质量保证—— 让我们以平常心、正常态对待评估； “过程方法”管理思想—— 让我们配合专家开展评估调研工作有效流畅； “持续改进”管理理念—— 让我们以学习心、开放态对待评估。

五、教学质量保证体系的实施成效 • 展望要大力推进质量文化建设构建和实施教学质量保证体系，不仅要体现在物质层面、制度层面，更要体现在意识层面和行动层面。要大力推进质量文化建设，不断地将先进的质量文化理念融化到每位干部和教职员工的心中，形成浓厚的质量文化氛围；要将提升质量的各项措施落实在每个干部和教职员工的行动中，用行动强化质量意识。逐步形成全员质量自觉，建设学校质量文化，早日实现学校建成品牌大学的宏伟目标。立本求真日新致远

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