معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه نگارش 1.0

1. معرفی سامانه مرکز تماس اندیشه نگارش 1.0 www.Rayanandisheh.com

2. معرفی انتقال صدا برروی شبکه VOIP • Voice Over IP • به ارسال اصوات بروی شبکه IP اطلاق میشود . • How VoIP works • ارسال مداوم صداها هر ms 20 • تبدیل و کدگذاری اطلاعات آنالوگ به اطلاعات دیجیتال • ارسال داده های دیجیتال بصورت بسته های اطلاعاتی روی شبکه • دیکد نمودن اطلاعات در مقصد و پخش نمودن اصوات www.Rayanandisheh.com

3. اصطلاحات رایج در VOIP IP = Internet Protecol VoIP = Voice Over Internet Protocol PSTN = Public Switched Telephone Network (AKA Ma Bell, or The Great Satan) Codec = A Digital Signaling Format SIP = Session Initiation Protocol IP PBX= Private Branch eXchange IVR = Interactive Voice Response www.Rayanandisheh.com

4. معرفی سامانه فناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. www.Rayanandisheh.com

5. معرفی سامانه فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد. راه کار پيشنهادی اندیشه، مرکز تماس مبتنی بر IP می باشد. مرکز ارتباطات اندیشه بر اساس اصول AVVID طراحی و ساخته شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی سيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop کاربران (Network-To-Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس ها را روی يک بستر شبکه IP فراهم می کند. www.Rayanandisheh.com

6. قابلیتهای عمومی سامانه • سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی • توان پاسخگویی همزمان 360 اپراتور • سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس • سیستم مرکز پیام Call Center • توزیع خودکار تماس ها ACD • شماره‌گیری داخلی مستقیم DID • سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR • سیستم دریافت FAX به پست الکترونیک • سیستم ارسال FAX از طریق پست الکترونیک • پشتیبانی از پروتکلهای SIP/IAX • پشتیبانی از درگاههای FXS/FXO/ISDN/E11 PRI • پشتیبانی از Codec های استاندارد VOIP • قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی • قابلیت اتصال به شعب Remote Office • پشتیبانی از Macro برای بسط پذیری www.Rayanandisheh.com

7. قابلیتهای عمومی سامانه • مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم • ارتباط سیستم های سانترال ساختمانهای مجزا • توانایی تبدیل کدینگ • مدیریت موزیکهای انتظار • مسیریابی پویای ارتباطها توسط قوانین • شماره‌گیری داخلی مستقیم DID www.Rayanandisheh.com

8. مزایای عمومی کاربرد سامانه برای شرکتها • استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک • امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی • امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه • امکان اتصال دفاتر مختلف نمایندگی شرکت در شهرهای مختلف و کاهش هزینه مخابرات • امکان استفاده از Voipe Crrier ها و کاهش چشمگیر هزینه مکالمات بین الملل • امکان ایجاد ارتباط تصویری و کنفرانس بکمک تلفن • امکان استفاده از گوشی های معمولی تلفن • ایجاد مرکز دریافت فکس www.Rayanandisheh.com

9. مزایای ویژه کاربرد سامانه در مراکز تماس • ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت • امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور • تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها • امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق • اعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صف • ایجاد کنفرانس بین اپراتور ها و مشتریان • ثبت تماسها در نرم افزار CRM جانبی www.Rayanandisheh.com

10. معرفی ویژگیها : سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی به کمک این امکان شما میتوانید بجای خرید یک مرکز تلفن سانترال با هزینه بالا از این سامانه بعنوان دستگاه مرکز سانترال با بی نهایت داخلی استفاده کنید . با این تفاوت که شما هزینه کمتری پرداخت میکنید و از امکانات فراوانی بهره خواهید گرفت . این امکان شامل داشتن صندوق صوتی برای تمامی خطوط بهمراه امکان ضبط کلیه مکالمات میباشد . همچنین شما میتوانید براحتی با تعریف یک IVR ساده در سیستم اپراتور انسانی را از سیستم حذف نمایید . همچنین در صورت عدم پاسخگویی به تماس به هر دلیلی صندوق صوتی فعال شده و پیام مربوط در صندوق صوتی هر کسی ذخیره شده و براحتی از هر نقطه از طریق تلفن قابل دسترسی میباشد . www.Rayanandisheh.com

11. معرفی ویژگیها : قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان به کمک این امکان سیستم میتوان یک مرکز تماس با 360 اپراتور مدیریت نمود . این اپراتورها میتوانند بصورت متمرکز و یا غیر متمرکز در یک مجموعه باشند . در هر کجا که امکان ایجاد بستر دیتا و یا اینترنت پر سرعت وجود داشته باشد میتوانند اپراتورها قرار گیرند . www.Rayanandisheh.com

12. معرفی ویژگیها : قابلیت ایجاد کنفرانس (ویدئو کنفرانس) با افراد مختلف با استفاده از این ویژگی میتوان اطاقهای مختلف کنفرانس ایجاد نمود و افراد با گرفتن یک شماره خاص و داده کلمه عبور وارد کنفرانس شوند . همچنین مدیر سیستم میتواند به کمک کنسول مدیریت خویش افراد مختلف را به کنفرانس اضافه و یا کم نماید.همچنین میتوان به کمک تلفنهای تصویری و یا بکمک web cam کنفرانس تصویری ایجاد نمود . www.Rayanandisheh.com

13. معرفی ویژگیها : سیستم مرکز پیام Call Center به کمک این امکان میتوان مراکز مختلف خدمات تلفنی همانند شماره های 118،122،110 را که به مردم سرویس دهی میکنند مدیریت نمود . همچنین مراکز خدمات پس از فروش و یا ارتباطات مردمی برای موسسات کوچک و متوسط ایجاد نمود . با امکانات خاصی که این سامانه برای تماس گیرندگان در نظر گرفته است قطعاً میزان رضایتمندی مشتریان از چنین مراکزی افزایش میابد . www.Rayanandisheh.com

14. معرفی ویژگیها : سیستم توزیع خودکار تماسها ACD به کمک این امکان میتوان با استفاده از آلگوریتمهای مختلف تماسها را بین اپراتورها بصورت عادلانه تقسیم نمود . www.Rayanandisheh.com

15. معرفی ویژگیها : سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR به کمک این امکان میتوان بصورت یک منوی دسترسی برای تماس گیرنده گان ایجاد نمود. بعنوان مثال میتوان به تماس گیرنده گاناعلام کرد با گرفتن شماره داخلی مربوطه بسرعت به مقصد هدایت شوند و در صورت عدم دسترسی به شخص برای او پیام بگذارند . و یا در حالت دیگر اشخاصی با پیش شماره خاص را به یک اپراتور مشخص متصل نمود و برای سایر پیش شماره ها یک پیام خاص پخش شود . www.Rayanandisheh.com

16. معرفی ویژگیها : سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR (نمای سیستم) www.Rayanandisheh.com

17. معرفی ویژگیها : سیستم ارسال و دریافت و ارسال فکس بکمک پست الکترونیک به کمک این امکان میتوان با استفاده از پروتکل ارسال و دریافت پست الکترونیک فکس های خود را ارسال و دریافت کنید . این امکان بویژه برای شرکتهای که چندین دفتر داشته و همیشه مشکل دریافت بموقع فکس ها خود را دارند بسیار کارگشا میباشد . همچنین بدین ترتیب بایگانی نمودن آنها نیز ساده میشود . www.Rayanandisheh.com

18. معرفی ویژگیها : سیستم ارسال و دریافت و ارسال فکس بکمک پست الکترونیک • بهینه استفاده شدن از خطوط - اختصاصی نبودن یک خط برای فکس • استفاده همزمان از تمام خطوط برای دریافت و ارسال فکس • جلوگیری از مصرف کاغذ - در صورت نیاز میتوان فاکس را چاپ کرد • مناسب بودن برای سیستم های Paper Less • دریافت فکس بدون حضور فیزیکی در محلی که فاکس ارسال میگردد . www.Rayanandisheh.com

19. معرفی ویژگیها : پشتیبانی از پروتکل SIP/IAX با استفاده از پروتکل SIP شما میتوانید از گستره وسیع سخت افزارها و نرم افزارهایی که این پروتکل را پشتیبانی میکنند استفاده نمایید . این مجموعه شامل SoftPhone ها و تلفنهای IP میباشد . امروزه تلفن های IP در انواع مختلف صوتی / تصویری و بی سیم WiFi تولید شده اند . با استفاده از پنل کنترل سیستم براحتی میتوانید تلفنهایی که به سیستم متصل هستند را تشخیص دهید . نمونه ای از Soft Phone www.Rayanandisheh.com

20. معرفی ویژگیها : پشتیبانی از پروتکل SIP/IAX نمونه ای از IP Phone www.Rayanandisheh.com

21. معرفی ویژگیها : پشتیبانی از درگاههای FXO و FXS درگاههای FXO و FXS درگاه ورودی و خروجی به سامانه میباشد . درگاه FXO محل اتصال خطوط مخابراتی PSTN میباشد . همچنین درصورتیکه که شما از خطوط E1 استفاده میکنید نیز درگاه مربوطه پیش بینی شده است . همچنین به کمک درگاه FXS میتوانید کلیه تلفنهای آنالوگ معمولی خود را به سامانه متصل نمایید . نمونه ای از بردهای مورد استفاده www.Rayanandisheh.com

22. معرفی ویژگیها : قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی به کمک این ویژگی شما براحتی میتوانید با کلیه تلفنهای خود براحتی و با هزینه ای اندک با خارج از کشور تماس برقرار نمایید . بدین ترتیب دیگر نیاز به خرید کارتهای تلفن بین الملل نداشته و در نتیجه صرفه جویی چشمگیری در هزینه مخابراتی شما حاصل خواهد شد . www.Rayanandisheh.com

23. معرفی ویژگیها : قابلیت اتصال تلفنهای داخلی دفاتر در نقاط مختلف دنیا به کمک این ویژگی شما میتوانید تلفن های داخلی خود را در نقاط مختلف دنیا به یکدیگر متصل نمایید . www.Rayanandisheh.com

24. www.Rayanandisheh.com