Adaptability: The New Competitive Advantage

1. Adaptability: The New Competitive Advantage Harvard Business Review, vol. 89, no. 7/8, pp. 134-141 Martin Reeves & Mike Deimler (2011) 報告人：曾志堯

2. 大綱 • 作者簡介 • 前言 • 組織四大順應的能力 • 大型組織面臨的挑戰 • 建議解決的五大方式 • 結論 • Q&A

3. 作者簡介 • Martin Reeves（New York） • BCGSenior Partner & Managing Director • Michael Deimler（Atlanta） • BCGGlobal Leader—Strategy Practice

4. 作者簡介 • 波士頓顧問集團（Boston Consulting Group，簡稱BCG）-提供全球顧問服務 • Martin Reeves（New York） • 觀察市場的變化，企業如何因應這些變化來做策略 • Michael Deimler（Atlanta） • 觀察當前形勢與動態及貧窮和飢餓的趨勢

5. 前言 • 早起的鳥兒不見得有蟲吃，只有夠靈活的鳥兒有蟲吃 • 在這個全球化、科技化、與透明化的商業環境中，企業要佔有競爭優勢，就要有絕佳的「順應能力」，才能迎接變動，永續發展

6. 前言(續) • 企業會問從市場領導者變成跟隨者時，該如何應用以規模或定位為基礎的架構 • 企業會問如何衡量企業的定位 • 企業會問如何運用傳統的預測和分析 • 企業會問如何挑選正確的訊息 • 企業會問如何維持相關性

7. 前言(續) • 永續的競爭方式不再是第一級的定位、規模及生產或提供產品服務的能力 • 漸漸轉變為第二級組織能力，能促進組織快速順應的能力

8. 組織四大的順應能力 • 解讀訊號並採取行動的能力 • 實驗的能力 • 管理多企業複雜系統的能力 • 動員的能力

9. 能力1-解讀訊號並採取行動 • 組織須隨時接收外部環境變化的訊號，解碼後迅速行動 • 一級方程式賽車---動態模擬模型 • 某間龍頭媒體公司客戶流失率居高不下---神經網路【neural network】

10. 能力1-解讀訊號並採取行動(續) • 特易購（Tesco）公司---即時調整營運活動，成立一個無實體建築的賣場 • 谷歌（Google）公司---廣告及關鍵字

11. 能力2-實驗 • 組織運用某些形式的實驗以開發和測試新的產品與服務 • 寶僑（P&G）公司---連結開發模型【Connect & Develop model】 • 宜家家居（Ikea）---商業模式的實驗

12. 能力2-實驗(續) • 財務軟體公司財捷（Intuit）---震撼你的退稅﹝rockyourrefund.com﹞ • 旅遊網站（Expedia）購物折扣及購物網站百思買（Best Buy）預付禮物卡形式退稅《徹底失敗》 • 「如果我們沒有學到教訓的話，這就只是個失敗。」---董事長史考特‧庫克（Scott Cook）

13. 能力3-管理多企業複雜系統 • 隨著越來越多的經濟活動產生，透過 外包（outsourcing）、 境外製造（offshoring）、 價值網路（value add）、 價值生態系統（value ecosystem）、 同儕生產（peer production） 等做法，已無法只為個別公司做決策。

14. 能力3-管理多企業複雜系統(續) • 越來越多的產業結構，已變成 競爭網路（competing webs）或 相互依賴的生態系統 • eBay公司---涵蓋賣家和買家的複雜網路、賣方評等及線上付款機制

15. 能力3-管理多企業複雜系統(續) • 諾基亞（Nokia）遭受到具順應能力的生態系統攻擊 • 「我們的競爭對手並不是用手機搶走我們市場的佔有率，而是用整個生態系統奪取了我們的市場」---執行長史蒂芬‧伊洛普（Stephen Elop） • 蘋果（Apple）、谷歌（Google）均運用了廣泛的軟硬體合作夥伴開發新產品

16. 能力4-動員 • 組織需要創造環境、鼓勵知識交流、多樣性、自主性、願意承擔風險、共同分享，以及靈活彈性，使其蓬勃發展 • 思科（Cisco）公司---創造嶄新管理結構 • 天食超市（Whole Foods）---鼓勵員工，績效獎金

17. 能力4-動員(續) • 影片租賃網路公司（Netflix）---重視員工九大核心價值觀【判斷、溝通、影響、好奇心、創新、勇氣、熱情、誠實，及無私】 • 經營理念---「隨著我們的成長，提高而非限制員工的自由，以持續吸引和培育創新的人們，所以我們有更好的機會，獲得更長期持續的成功。」

18. 大型組織面臨的挑戰 • 大型組織有一定的規模與根深蒂固的觀念 • 很多技巧看似沿襲舊做法，仍有成功的案例時，會導致組織面臨挑戰 • 若想更具順應能力的組織，可以透過一些做法來因應

19. 建議解決的五大方式 • 留意野馬型的競爭者 • 認清和解決不確定性 • 為每個風險各備方案 • 檢視多重的備用方案 • 加快時鐘的速度

20. 做法1-留意野馬型的競爭者 • 快速變化的產業特點，常會有深具破壞力的野馬型競爭者 • 通常是初次加入或者是來自其他產業 • 組織需自問：如果這件事發生在我的產業和市場裡該怎麼辦？

21. 做法2-認清和解決不確定性 • 組織需要拋開傳統的單一營運預測，需要更宏觀的角度來檢視各種風險和不確定性 • 錯誤的已知（false knows） • 未開發的已知（underexploited knows） • 未知的未知（unknown unknowns）

22. 做法3-為每個風險各備方案 • 組織均有每個策略方案的組合，此為驅動發展順應能力的引擎 • 每個方案均會有不確定的風險，因此需要針對此準備因應的措施 • 正如同公司嚴謹的管理衡量指標、時程和責任一樣

23. 做法4-檢視多重的備用方案 • 組織針對每個變革方案下，多規劃幾個替代方案可以讓行動計畫顯得更強大 • 亦可增加組織的彈性與多樣性

24. 做法5-加快時鐘的速度 • 決策時間的長短，決定了企業順應速度的快慢 • 在快速變動的環境裡，有偶發性的變革對企業未必是壞事

25. 結論 美國媒體產業一覽表

26. 結論 美國媒體產業一覽表

27. 結論 • 發展順應力的方式並非是一體通用的解藥 • 產業穩定且大致上是可預測的，那麼堅持傳統也許是對的 • 反之，組織成功與否就看是否有適時運用與發揮可創造「順應力優勢」的四種能力

28. Q&A 報告結束 謝謝大家