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做业界第一的顾客体验!

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1 号店,做业界第一的顾客体验!. 做业界第一的顾客体验!. 2012.01. 概要. Part Ⅰ 1 号店 简介. Part Ⅱ 1 号 商城简介. Part Ⅲ 商城招商 简介. 1 号店 重要纪事 :. 2007 年 -- 孵化 2008 年初 -- 创建 2008 年 7 月 -- 上线运营 2009 年 7 月 -- 成为 中国最大的网上超市 2011 年 5 月 -- 联手沃尔玛,共享市场成长. 2012 年 2 月 20 日, 全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司 宣布增持控股 1 号店 持股比例达 51% 。.

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Presentation Transcript
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概要

Part Ⅰ 1号店简介

Part Ⅱ 1号商城简介

Part Ⅲ 商城招商简介

slide3

1号店重要纪事:

2007年--孵化

2008年初--创建

2008年7月--上线运营

2009年7月--成为中国最大的网上超市

2011年5月--联手沃尔玛,共享市场成长

2012年2月20日,全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布增持控股

1号店 持股比例达51%。

员工人数:截至2011年底达4800人

仓储面积:22万平米

配送涵盖34个城市140个站点

slide4

1号店的快速增长—电商黑马

2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。

历届“21未来之星”榜单:

1号店(2011年度)、优酷(2010年度)、支付宝(2009年度)、百度(2005年度) ……

1号店月均销售增长趋势不低于28%

slide5

1号店的理念:足不出户,满足家庭一切所需

  • 家庭生活用品
  • 生活综合服务
  • 手机充值
  • 水电煤缴费
  • 机票火车票订购
  • 景点门票订购
  • 信用卡还款
  • 。。。。。。
  • 美容护理用品
  • 卫生清洁用品
  • 母婴玩具用品
  • 服装鞋帽用品
  • 。。。。。。

1号店

  • 食品、饮料、厨卫
  • 电器、家居
  • 家用电器
  • 手机数码
  • 电脑产品
  • 时尚家居
  • 箱包皮具
  • 床上用品
  • 。。。。。。
  • 休闲零食
  • 方便速食
  • 牛奶饮料
  • 粮油调料
  • 厨房用具
  • 卫浴用品
  • 。。。。。。
slide6

1号店的核心竞争力

五大模块组成的超级平台--高效率、低成本

会员管理

仓储

系统

采购

配送

slide7

1号店优势一:供应链全国布局

仓储物流配送中心

二级配送中心

自配送站点

沈阳

半日达范围

北京

次日达范围

石家庄

天津

  • 1号店,拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国(除港澳台),1号店创立自己的配送中心,截止2011年12月,已拥有超过34个城市140个站点自主配送,2011年底前会再建数百个配送站。

济南

扬州

南通

镇江

西安

常州

武汉库房

南京4

无锡

成都库房

合肥

苏州

上海

成都

芜湖

无锡 3

武汉

杭州

昆山

重庆

宁波

金华

温州

福州

厦门

广州

惠州

佛山

深圳

江门

东莞

珠海

中山

slide8

1号店优势二:系统优势

独立开发全套系统:运用两位创始人在专业领域的经验,独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。

在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。

1号店用这些技术成果大幅度提高了效率,降低了运营成本。

slide9

1号店优势三:用户优势

年龄分布

职业分布

数据来源:iUserTracker2010年数据

slide10

1号店优势四:集成和优化的供应链

生产商

采购

仓储中心

经销商

数据分析

预测

购买

配送

slide11

供应链优势举例

例:一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里,从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品(16.7件是1号店平均每单的数量),需要多长时间?

<127秒

slide12

1号店优势五:特色服务

快速、放心、便捷的配送服务,真正实现顾客体验至上!

顾客如母,用心服务,换位思考,客户体验万事之先!

slide13

1号店优势六:产品优势

发展中

新增产品

现有产品

现有产品

新增产品

汽车养护

生鲜

数码家电

钟表珠宝

1号商城

数码家电

办公用品

服装鞋帽

营养保健

家居箱包

玩具图书

厨卫清洁

美容护理

食品饮料

母婴玩具

  • 1号店,截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品,
  • 拥有SKU数:180,000
  • 1号店,2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品
  • 1号店,2011年已经推出生鲜类产品(鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等)
slide14

1号店网站手机版页面展示

掌上1号店

亮点:

  • 一扫既得:条码扫描商品,比价购买
  • 一页购买:添加购物便签,快速购买通道
  • 一键分享:商品信息一键分享给好友、转载至微博
  • 一站式购物:商品搜索、购买、下单、送货上门一站完成

www.yihaodian.com/mobile

slide15

1号店各项网站指标:

1号店,2008年7月份成立;

截止2011年12月,1号店会员人数突破1800万, 顾客忠实度和重复购买率高;

Alexa

月平均排名

155

至11年12月,

1号店已拥有

超过1800万

会员

每天,

有160万会员

在浏览1号店

网站

日均UV

160万

1800万

注册会员

每月,

不断有新的

会员

加入1号店

每天,

还有更多的

会员

正加入1号店

人均页面浏览

12.2

slide16

1号店各项网站指标:优质会员

会员结构呈倒梯形,优质会员占比大;

28%会员平均户收入为2万元/月*。

家庭户收入2万元/月以上

28%

40万元的楼上楼翡翠

5万元的裸钻

2万元的瑞士浪琴表

*Source: Rolanberger

slide17

全国最大的网上超市,拥有大批忠实消费群体

1. 规模宏大

中国网购口碑排行榜排名前三

2. 口碑卓越

每月环比不低于28%的增长

3. 增长迅速

顾客转化率业界领先

4. 顾客活跃

顾客回购率名列前茅

5. 顾客忠诚

各大战略合作伙伴(腾讯,谷歌,百度,网易,微软等)

6. 推广资源丰富

1号店发展迅速:

slide18

1号店的用户满意度

1号店客户体验调查

2012年目前平均总体满意度90.1%

满意90.1%

来源:HYNA咨询公司 2012

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概要

Part Ⅰ 1号店简介

Part Ⅱ 1号商城简介

Part Ⅲ 商城招商简介

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1号商城发展历程

  • 1号商城2011年3月试运营,2011年9月 『1号商城』导览书签正式上线。
  • 1号商城理念:致力于为广大顾客打造“体验一流、诚信服务、品类齐全、品牌荟萃、
  • 方便快捷” 的一站式购物平台。
  • 1号商城成果:自运营以来,增长超过300倍,成为中国电子商务行业“B2B2C”模
  • 式最具价值的平台之一。
  • 1号商城业务:为广大顾客提供涵盖9大品类:护肤美妆;珠宝饰品、手表眼镜;服装、
  • 内衣配 ;鞋靴运动;箱包皮具;家居家饰、汽配、母婴;数码家电;特色美食等数十万
  • 种商品,且数量仍在快速增长中。
  • 1号商城团队:
  • 商家管理培训团队、客户体验分析团队、市场推广团队、商品线业务团队、会员经营分
  • 析团队
slide21

1号商城产品分类

现有产品分类

新增产品

珠宝手表

服饰配件

箱包皮具

家居汽配

护肤美妆

鞋靴运动

数码家电

  • 1号商城,截止2012年3月有9大产品分类
  • 拥有SKU数:150,000
  • 年度目标:500,000

食品保健

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1号商城2011年业绩走势

Q2对比成长

336%

Q3对比成长

609%

Q4对比成长

268%

交易额连续4个季度保持快速增长,Q2、Q3、Q4环比上一季度分别增长

336%、609%、268%

slide23

1号商城-2011年12.21活动

◊实现单天销售额1861万

◊ 创单日交易额增长10倍

◊ 实现23%的顾客转化率

slide24

1号商城2012年战略焦点

核心竞争力打造

廉洁、创新、进取

营销系统化

提升效率

明星项目

业内标杆

名品特卖、团购

QQ网购

追求卓越

营销精准化

CRM&数据分析

降低成本

打造学习型

高度凝聚力团队

slide27

概要

Part Ⅰ 1号店简介

Part Ⅱ 1号商城简介

Part Ⅲ 商城招商简介

slide28

1号商城招商大纲

1号店携手国内外知名品牌商和优秀网络商户,打造一流"店中店",致力于成为"体验一流、品类齐全、品牌荟萃、诚信服务、方便快捷"的开放式购物平台。

一号商城使命:用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值

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1号商城入驻流程指南

入驻申请

合同签订

开店准备

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1号商城入驻申请资质类型

旗舰店

专卖店

专营店

商家资质:品牌商(经营一个品牌)

企业以自由品牌(R或者TM)入驻,所开设的店铺成为“旗舰店”

商家资质:代理商(经营一个品牌)

企业持正规品牌授权书,所开设的店铺,称为“专卖店”

商家资质:代理商or品牌商(经营多个品牌)

企业在同一大类下经营多个品牌(两个及以上),称为“专营店”