Управление качеством образования

1. Управление качеством образования EFQM European Foundation for Quality Management

2. ? И сразу вопросы… • Качество чего – Обучения? Результатов? Управления? Организации? • Какой подход более удобен для управления качеством в образовательном учреждении? • Какие методы и критерии оценивания наиболее подходят и соответствуют целям? • Какова наилучшая методика в мире и как ей научиться?

3. EFQM Excellence Model W.E. DemingКолесо Деминга – постоянное улучшение процесса

4. Немного истории… • 1951 Япония - контроль качества Pentel, Ricoh, Toyota, Nissan, Bridgestone • 1987 Америка - удовлетворенность клиентов Xerox, Cadillac, IBM, Merrill Lynch • 1991 Европа – совершенство Nokia, Volvo, Yellow Pages, Beko, TNT • 2001 Эстония – признание TDK, Elcoteg, Merko Ehitus, Lennuliiklusteenindus • 2002 Эстония – признание в области образования

5. Ценности модели • Простота – легко применима и понятна • Целостность – охватывает все процессы и результаты организации • Гибкость – можно использовать при различных типах организаций • Инноватика – ищет и ценит новые подходы

6. Логика этой модели Деятельность 500 баллов Результат 500 баллов • Целостный подход • Взвешенная четкая система критериев • Хорошее начало для самооценки и сравнительного анализа • Ориентация на развитие

7. Последовательность работы Обоснование подходаПрименениеРезультат (прогнозирование, цели, (системность и (измеримость планирование) объемность) обоснованность использованными   системами) Постоянный обзор

8. Основные моменты в работе • В центре всей деятельности – клиент. • Руководство строится на основе целей. • Опора на процессы и факты. • Персонал – главный ресурс. Управление его развитием и привлечение к управлению. • Постоянная учеба, инноватика и улучшение. • Развитие партнерства. • Ответственность перед обществом.

9. Общая схема номинации«Хорошо управляемая школа» Руко- вод- cтво 100 б Планы 80 б Учебно- воспита- тельная деятель- ность 140 б Резуль- таты учащихся 200 б Резуль- таты в обществе 70 б . Персо- нал 90 б Резуль- таты учителей 130 б Другие резуль- таты 100 б Парт- неры, ресурсы 90 б Системы – 500 б Результаты – 500 б

10. Q system Эксперты качества Разрабатывали структуру номинаций и разделов рапорта Education Директора, завучи Разрабатывали на созданную структуру критерии и индикаторы Откуда структура?

11. Представление рапорта • Первый итог проделанной работы – рапорт/отчет • Объем рапорта – не более 20 страниц! • Есть четкие требования к оформлению (№ шрифта, ссылки, и т.д.) • Строгие требования по срокам

12. Система оценивания рапорта • Отдельно оценивается каждый подкритерий рапорта. • В нем указывается: • Сильные стороны подкритерия • Области улучшения • Вопросы к кандидатам во время посещения • Выставляется балл по шкале в матрицу оценивания

13. Шкала оценивания системы работы 1.Здесь оценивается сам выбор подхода: • Его обоснованность (почему именно так?) • Систематичность (как часто?) • Обзор (каким образом?) • Интеграция в каждодневную деятельность 2. И отдельно оценивается применение подхода во всех областях деятельности

14. Шкала оценивания результатов 1. Здесь оценивается «динамика продвижения к совершенству»: • Тренды • Сравнение со своими целями • Сравнение с другими организациями • Обоснованность системой работ 2. И оценивается их объем/охват соответствующих областей

15. Итоговый оценочный табель 1. По каждому подкритерию количество пунктов получается из: • Баллов по итоговой шкале за подкритерий • Умноженных на коэффициент исходя из количества баллов за этот подкритерий • 45 x 1,8 =8,1 2. Далее суммируются пункты всех подкритериев.

16. Но это еще не все! • Закончилась только обработка отчета • Теперь эксперты приходят в школу • Задают вопросы, которые возникли в ходе его изучения; смотрят документы, подтверждающие все написанное в отчете • Корректируют после посещения свой обратный рапорт • А участники ждут результатов, т.е их обратной связи