NOMAD Системы электронной очереди – эффективный инструмент организации современного бизнеса

1. NOMADСистемы электронной очереди – эффективный инструмент организации современного бизнеса

2. NOMAD Используя более 9летний опыт работы по монтажу и настройке Систем Управления Очередью иностранныхпроизводителейкомпания IBSGroupприобрели навыки и экспертные знания в области оптимизации потоков клиентов в сферах: финансовые институты и государственный сектор. У системы более 70 инсталляций по СНГ.

3. Принцип работы системы При входе в отделение на видном месте установлен терминал регистрации, печатающий талоны.

4. Принцип работы системы С помощью указателя категорий клиент имеет возможность выбора языка, необходимой услуги и т.д.

5. Принцип работы системы Когда клиент слышит звуковой сигнал, он видит на одном из главных дисплеев номер очереди и номер точки обслуживания.

6. Компоненты системы – Электронное табло рабочих мест Над столами менеджеров размещены табло рабочих мест. Крепления табло могут быть: Потолочные Настенные Настольные

7. Компоненты системы – Персональные планшеты На столах сотрудников размещены планшеты. Они имеет современный дизайн и представляют собой многофункциональноеустройство: Табло вывода номера клиента Программно-аппаратное приложение ”Кнопкакачества работы менеджера”.

8. Компоненты системы – Кнопка качества После обслуживания, клиенту предлагается поставить оценку качества работы сотрудника, нажав одну из кнопокпланшетного компьютера, в зависимости от того понравилось обслуживание или не понравилось.

9. Компоненты системы – Кнопка качества Кнопки располагаются на планшете по шкале качества. При необходимости есть возможность уточнить причины оценки.

10. Компоненты системы – Механическая кнопка качества Механическая кнопка качества располагается около окна обслуживания и может содержать фото и данные сотрудника. Предлагается 5 уровней оценки.

11. Компоненты системы – счетчик трафика клиентов На входе в отделения располагается компонент учета траффика клиентов для подсчета вошедших и вышедших клиентов.

12. Компоненты системы – виртуальный пульт сотрудника На компьютере сотрудника запущен компонент ПО для вызова клиентов и управления очередью: Отображается номер очереди, Ф.И.О. клиента (VIP), длина очереди, кнопки управления очередью.

13. Статистика Системы Электронной Очереди На отдельном ПК с программным обеспечением будет собираться статистика в виде графической или табличной форме с информацией по оценке качества, количеству и времени обслуживания клиентов.

14. Некоторые возможности системы • NOMAD позволяетустанавливать стандарты для времени ожидания; • Создавать приоритеты, давая возможность выделить группы клиентов или услуги и эффективно управлять обслуживанием; • Персональное обслуживания VIP-клиентов автоматически без очереди; • Использование магнитных и бесконтактных карт для идентификации клиента; • Многофункциональное решение используя планшетный компьютер:как табло рабочего места и программно-аппаратное приложение ”Кнопка качества” • Интеграция с внутренней и внешней базами данных; • Возможность модернизации от простых решений до многофункциональных в любой момент; • Централизованное администрирование филиалов. Управление, сбор статистики, отслеживание в режиме реального времени за работой всех офисов; • Автоматическое получение информации о проблеме на экран менеджера (превышение времени ожидания и т.п.) как одной системы, так и филиалов; • Возможность рекламировать услуги и изучать действие одного или другого вида рекламы на покупателя; • Изменение дизайна талонов и отображение расчетного времени ожидания; • Изменение наполнения меню терминала по расписанию;