Tomasz Nowocien försäljningschef New Business Syd Anders Johansson Affärsområde Telecom-UC

2. Artvise kunddagar 7/5 2019 Tomasz Nowocien försäljningschef New Business Syd Anders Johansson Affärsområde Telecom-UC

3. Candidator DGC • Grundat1997 • KontorAlingsås x 2, Stockholm x 2 , Göteborg x 2, Malmö, Skövde, Motala, Norrköping, Katrineholm, Västerås, Karlstad, Linköping, Karlskrona, Helsingborg, Örebro, Borås, Bergen x 2 och Oslo. • Förvärv/ihopslagningar 2018/2019: DGC, Aliero, Solid Park, Exeo, Ismotec. • Antal anställda850 • Omsättning1600 MSEK 2018, (R12) • CreditratingAAA • HuvudägareEQT

4. Vår vision Candidator är en nordisk IT-partner som är erkänd för att leverera en overkligt bra kundupplevelse.

5. Candidator DGC levererar IT som tjänst till företag och organisationer. Vår kompetens och vårt engagemang skall ge mycket nöjda kunder som i sin tur ger nya kunder.

6. Candidator DGC s position och styrkor • Vill vara stora bland de små och snabba bland de stora • Målgrupp: • Företag med huvudkontor i Norden med upp till 1000-6000 användare • Kommun och Landsting • 24/7 servicedesk med många språk • Utveckling av IT-partnering-modell • Kombination av drift i egna hallar och publika molntjänster med hög automatiseringsgrad • Helhetsleverantör • Mycket högt Nöjd Kund Index • Högt upp på listan i A Great Place to Work

7. Candidator DGC 2019 och framåt ILLUSTRATIVT Marknadens“sweet spot”

8. Varför Candidator DGC? • Mer än 20 årserfarenhet av attleverera IT ochTelefonisomtjänst.i det privatamolnet. • Agilasnabbfotade • Stora bland de små och snabba bland de stora • SPOC: • Totalansvar • Ettsamtal • Enkontakt • Egnadatahallar I Sverige och Norge. • Process ochleveransdrivenorganisation • Kundunikakundportaler – Vårkundportaloch den högautvecklingsochautomatiseringsnivån I samtliga processer ochtjänster. • Snabb innovation ochutveckling av nyatjänster • Marknadsledandeservicedeskochkundnöjdhet • Starkahuvudägare I EQT

9. Samverkansmodell • Dedikerat kundteam • KAM - Ansvarar för relation och kund • SDM – Ansvarar för leveransen • iServiceTeam – Ansvarar för utförande • Samverkansnivåer • Supportforum – veckovis • Operationellt – månadsvis • Taktiskt – halvårsvis • Schemalagd innovation • Kvartals forum • Externa partners • iNotify • Säkra processer • CAB

10. Governance, kontroll och inovation • Väldigtviktigtsom del av vårleveransmodell • Kundanpassad • Etableradtidigt I vår process • Högtfokuspåutvecklingochförbättring

11. Candidator DGC IT-drift mellan & IT-drift större

12. Tjänsteområden som ingår i ramavtalen • Service Management • Service Desk • Applikationsdrift • Applikationsförvaltning • Applikation som tjänst • Utskrifttjänster • Klienttjänster • Datacentertjänster • Nätverk och kommunikation

14. Samverkar de olika systemen ? • IT- System • Skype • Teams • Kalender • AD • Kontaktcenter • Kundtjänst • Agenter Ärendehantering - CRM • Telefonväxeln • Telefonist • Hänvisning • Enheter • Svarstjänst

15. iSpeak integrerar sömlöst i molnet • Telefonväxeln • Telefonist • Hänvisning • Enheter • Svarstjänst • Contact center • Ärendehantering • Agent • Telefonist • Softphone • MobilApp • Bordstelefon • DECT • Kalenderintegration • MS Teams • Operatörsoberoende • Telefonist på distans • IT- System • Skype • Teams • Kalender • AD • Kontaktcenter • Kundtjänst • Agenter Ärendehantering - CRM