假货辨识销售培训

1. 假货辨识销售培训 贾伟 2012.2.5

2. （一）假货辨识方法 （二）发现后处理方法

3. （一）假货辨识方法 A.防伪标签 B.产品颗粒 C.产品包装、生产日期

4. A.防伪标签系统辨真伪 • 包装上生产日期在2011.12.13，我司在优本、比瑞吉、开饭乐、诺瑞10kg以上大包装产品使用防伪系统。该防伪使用电话和网络查询结果。 (正品防伪标签见上图)。 该标签位于每个包袋正面的上方封口处。 • 请认准正品防伪标识。 • 可用电话400 8155 888或网站www.norypet.com查询真伪。 注：查窜货功能仍然存在，提供相关信息直接联系客诉部门400 7797 917进行查询。

5. B.产品颗粒辨真伪 • 根据产品颗粒来辨识，跟我司产品颗粒形状相差很大，即为假货。 诺瑞低盐海鲜成猫粮 诺瑞牛肉成犬粮 诺瑞钙奶幼犬粮 诺瑞营养师大型幼犬粮 诺瑞营养师美毛成犬粮 诺瑞营养师大型成犬粮 诺瑞营养高蛋白幼犬粮 诺瑞营养师高蛋白成犬粮

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8. C. 产品包装、生产日期辨真伪 3）、 真货日期格式为yyyymmdd，其他为假货格式如mmdd yyyy；假货有到期日期，我司包袋无到期日期。

9. （二）假货发现后处理方法 A.发现假货马上打400电话告知公司 B.让售假者停止 C.让售假者告知假货来源 D.与公司400-7797-917联系解决方式

10. 可参考的解决方法： 1. 向工商部门举报 • 可以打12365向质量技术监督局投诉，告诉他们厂家鉴定为假货，由他们帮忙安排进行鉴定。 • 如果鉴定结果为假货,在职能部门的进行处罚.

11. 2. 购买后，向消费者协会投诉，获赔偿 • 可自己作为消费者购买后，拿到正规发票，打12365向质量技术监督局投诉，或者打12315向消费者协会投诉，由他们帮忙安排进行鉴定。 • 如果鉴定结果为假货，在职能部门的帮助进行索赔。如果销售商是明知道假货而售假，你可以双倍索赔.

12. 法律依据-1 《中华人民共和国产品质量法》 • 第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。 • 第五条 禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 • 第十条 任何单位和个人有权对违反本法规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举。 产品质量监督部门和有关部门应当为检举人保密，并按照省、自治区、直辖市人民政府的规定给予奖励。 • 第五十条 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

13. 法律依据-2 《中华人民共和国消费者权益保护法 》 • 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： • （一）与经营者协商和解； • （二）请求消费者协会调解； • （三）向有关行政部门申诉； • （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； • （五）向人民法院提起诉讼。 • 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 • 第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： • （一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的； • （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；