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  1. 問題分析與解決 PLUS 社團經驗分享 盧逸洋 九十九年十二月三十日(四) 14:00~16:00 yang6998@gmail.com yang6998@hotmail.com

  2. Who am I ?1/2 • 後壁高中美工科、普通科 (學藝、風紀、畢業班班長) • 陸軍領導士官班90年七期-裝騎領導士 • 朝陽科大工管系 (畢代、班代、副班代、公關、總務、康樂) • 朝陽科大工業工程與管理系學會執行秘書 • 朝陽科大動物保護志工社創社社長 • 朝陽科大第一屆國際越南志工隊隊長 • 第一屆中區大專動物保護社團研討會主持人 • 第一屆大學動保社團連線中部籌備委員 • 第三屆朝陽動保社幹部訓練營講師 • 朝陽科大工業工程與管理所碩士班 • 台中市世界聯合保護動物協會絕育小組志工 • 台中市世界聯合保護動物協會絕育小組醫師助手 • 捐血次數:27次 • 帶狗結紮隻數:55隻 • 參加下鄉絕育次數:12次

  3. Who am I ?2/2 • 970629 動物保護教育扎根計劃中區種子教師研習 • 970827~29 大學動物保護社團研討會 • 970908~09 第一屆動保幹部訓練營 • 970927~28 動物保護志工銀行2008志工培訓班 • 971029~30 動物保護志工銀行2008志工經理人培訓班 • 971127 寶島動物園投稿 – 種下一顆愛心的種子 • 980523~0524 第二屆動保幹部訓練營 • 980825~27大學動保營 • 980905動物保護志工銀行2009動保志工中級班 • 981017動物保護志工銀行2009動保志工經理人培訓班 • 990822動物保護志工銀行2010動保志工初階喵班 • 990813~15 「說我們的故事」大動連第一屆年會 • 990918動物保護志工銀行2010動保志工中級班 • 991015動物保護志工銀行2010動保志工經理人培訓班 • 991113 台北市動保處99飼主責任教育推廣計畫種子教師研習營

  4. 在開始之前…先想一想 我… 會在這裡  為什麼 ?

  5. 今天要跟大家分享的是… experience 問題 態度 社團 解決方法

  6. 大  綱 • 遇到問題怎麼辦? ~ 態度 • 描述事情的方法 ~ 5W2H • 認識問題的方法 ~ 魚骨圖 • 解決問題的方法 ~ 反魚骨圖 • 我們的未來不是夢 ~ 社團

  7. 一.遇到問題怎麼辦? 態度

  8. 態度是什麼? IF • 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷,那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上----態度 進入贏者圈的第三把金鑰匙

  9. 態度決定高度 • 態度是學歷、經驗之外,人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌) • 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要(吳清吉VS克魯柏) • 態度比你的外表、天賦或技能更重要 • 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達..VS台塑) • 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位 《改變態度,改變人生》

  10. 專業知識 技術&能力 態度的角色 職能=知識+技能+態度 *知識–技能–態度三者的關係 ‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業,學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業,看不到你的專業 態度

  11. 態度與競爭力 • 專業能力的競爭力 • 個性的競爭力(態度) • 個性競爭力比較強的人,專業能力也會比較強,因為肯問、敢問,其求知慾、堅忍度也都比較強。

  12. 態度-AQ • Adversity Quotient 逆境商數 • 明確地描繪出一個人的挫折忍受力,或是面對逆境時的處理能力。

  13. 態度-AQ AQ低 • 感到沮喪 • 迷失 • 處處抱怨 • 逃避挑戰 • 缺乏創意 • 半途而廢、自暴自棄 • 一事無成 AQ高 • 愈能以彈性面對逆境 • 積極樂觀 • 接受困難的挑戰 • 發揮創意解決問題 • 不屈不撓,愈挫愈勇 • 表現卓越

  14. 態度-你的AQ 1、受得了挫折嗎?2、受得了被拒絕嗎?3、受得了被誤解嗎?4、受得了被挑出錯誤嗎?5、受得了失敗的打擊嗎?6、受得了期待落空嗎?7、受得了不完美的存在嗎?

  15. 態度決定一切 • 唯有深入了解態度的威力,才是化態度為行動的首要之務。 • 你的態度攸關著你的人生。 • 它可以鼓勵你積極行動,也可以變成毒藥,癱瘓你的能力,使你無法發揮潛力。 • 你的態度決定了,究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 • 態度決定你的成敗!

  16. 態度的力量-正向思考的重要 • 你有沒有聽說過一種病叫「極度絕望症」? • 病患感覺沒有希望 • 日子過得像行屍走肉 • 即使可以向親人朋友求救也使不上力 • 絕望讓生命在很短的時間死去 • 醫學上找不到確切的死因 負面態度是令人放棄生命的終極武器

  17. 面對問題…你的態度? • 我有問題 Problem • 這個有困難 Difficult • 我會試試看 I will try my best • 我要挑戰 Challenge • 這個有意思,有趣 Interesting • 我會全力以赴 I will do my best

  18. 面對問題…你的態度? • 我不知道 I do not know • 我必須做 I have to • Oh No…… • 我來找答案 I will find out • 我想要做 I want to • Oh Yeah……

  19. 面對問題…你的態度? 成功領導者要:凡事皆樂觀以對。(問題中找機會) 這樣會引出一個必然的結果:機會永不停息。

  20. 態度萬歲 • 心若改變,你的態度跟著改變; • 態度改變,你的習慣跟著改變; • 習慣改變,你的性格跟著改變; • 性格改變,你的人生跟著改變。 • 在順境中感恩, • 在逆境中依舊心存喜樂, • 認真活在當下。 《改變態度,改變人生》

  21. ZZZ...ZZ…

  22. 汪的啦! 起床囉 ~

  23. 今日主題

  24. 描述事情的方法-5W2H • 何時(When):什麼時候發生的 • 何地(Where):在什麼地方 • 做什麼(What):當時正在做什麼 • 怎麼了(How):發生了什麼事 • 何人(Who):當事人是誰 • 為什麼(Why):事情發生的原因 • 有多少(How much):質或量

  25. 目標 破壞性拉力 問題! 解決 解決 創造性拉力 現況

  26. 問題:是指達成目的之手段有待發現的狀態。 解決問題:是利用已有知能以發現達成目的之手段的歷程。

  27. 問題的區分

  28. 過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人。過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人。 未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。

  29. 時間 成本 品質 範圍 資源 現象(可感覺、可衡量) 處置 一次因 (近因) 問題 治標 動機 文化 反省 適應 合作 N次因 (根因) 治本

  30. BOM!!

  31. 認識問題 應有的趨勢 期望的狀態 預期的結果 實際的態勢 如預期的狀態 料想不到的結果 目標 差距(問題) 如 何 才 好 目 前 如 何 現狀

  32. 解決問題的基本步驟 •  知覺問題:認識問題的存在 •  界定問題:界定與描述問題的性質 •  擬定策略:決定解題的策略 •  解決問題:實際進行問題的解決 •  策略檢討:檢討解題的得失 邏輯思考的程序

  33. 認識問題的方法-魚骨圖

  34. 認識問題的方法-魚骨圖 • 決定問題 • 列舉問題的原因 • 製作魚骨圖 • 探詢重點原因並加以分析  邏輯思考的程序

  35. 魚骨圖的例子

  36. 實際操作

  37. 製作流程 & 注意事項

  38. 14:30 15:30 ~

  39. 描述事情的方法-5W2H • 何時(When):什麼時候發生的 • 何地(Where):在什麼地方 • 做什麼(What):當時正在做什麼 • 怎麼了(How):發生了什麼事 • 何人(Who):當事人是誰 • 為什麼(Why):事情發生的原因 • 有多少(How much):質或量

  40. 主動 Captain 討論 合作

  41. YA!發完了

  42. 防水

  43. Let’s GO!!