北校区后勤服务指南

1. 北校区后勤服务指南 主讲人：陈欣然 单 位：北校区后勤办 二O一三年八月十七日

2. 一、后勤服务概况 二、宿舍的入住与调整、退宿 三、宿舍空调的使用与管理 四、宿舍热水的使用与管理 五、宿舍的维修 六、住宿的相关费用 七、用水用电安全管理 八、常见问题解答

3. 总务处北校区后勤办是中山大学总务处的派出机构，履行对北校区的室外基础设施（包括供水、供电、排水、道路等）及园林绿化、学生公寓、食堂及爱国卫生工作等的契约管理职能。 一、后勤服务概况

5. 一、后勤服务概况 北校区后勤办作为后勤服务的职能部分，本着“以人为本、服务师生”的理念，竭诚为北校区师生提供后勤服务。同学们在北校区学习期间，在生活方面碰到任何问题，都可以向我们反映。 为给北校区的师生生活提供方便，物业公司设有“24小时服务热线”——87335717。其服务内容为：接收北校区师生员工对校园物业服务工作（包括校园供水、供电、供气、电信、排水、排污、园林绿化、校园环境、道路、交通、消防、治安、建筑物及基础设施维修、学生宿舍管理、公共建筑管理、房改房管理等）的投诉和服务咨询（如住宿、饮食等），并负责通知相关部门进行处理。

6. 二、宿舍的入住与调整、退宿 北校区学生宿舍的分配、调整、退宿等审批工作由后勤办负责，物业公司协助。 根据《中山大学学生宿舍管理办法》第十五条： 宿舍和床位一经分配，不得擅自调整，学生应当按指定的房间和床号住宿。因特殊情况需要调整的，应经所在院（系）同意并报“宿舍管理部门”批准后方可调整。 学校因宿舍维修、改造、建设等需要对宿舍安排进行调整的，住宿学生应予配合，服从统一安排。 学生不得擅自占用、骗取、出租学生宿舍及床位。违反者，宿舍管理部门可以报请学校保卫部门责令当事人离开学生宿舍。造成不良后果的追究当事人的相关责任，并报请学生管理部门对当事人给予纪律处分。

7. 二、宿舍的入住与调整、退宿 北校区学生宿舍共有十一栋，分别为第一、二、三、五、七、八宿舍，研究生楼A座、研究生楼B座，护理学院宿舍，综合楼及留学生楼。研究生宿舍主要安排在学生第一、第五、第八宿舍及研究生楼A座、研究生楼B座、综合楼5楼。

8. 新生入住流程 二、宿舍的入住与调整、退宿 在所住楼栋值班室领取 钥匙，并上交一寸照片一张 凭新生录取通知书与身份证前往 北校区后勤办现场工作点领取入住通知

9. 中途入住、调整或退宿流程 二、宿舍的入住与调整、退宿 登陆北校区后勤办网页http://hqb.sysu.edu.cn/， 进入自助服务，在线填写宿舍入住＆调整申请 经后勤办批复后，下载相关表格并按要求填写 前往办公楼前座119室后勤办签字盖章。 前往物业公司办理入住、调整或退宿手续

10. 毕业离校手续办理 二、宿舍的入住与调整、退宿 在值班室结清宿舍水电费 在后勤办网页下载或在值班室领取《中 山大学北校区离校退宿表》，并填写 持《退宿表》到宿管员处确认家具完整，确认结清 水电费，交还宿舍钥匙，宿管员签名 到物业公司公寓管理部交还门禁卡,开通空调的宿舍 交空调电控卡与遥控器, 离校手续就办理完毕。 我们将于半日内负责在系统上登记，确认离校。

11. 北校区所有宿舍均已安装空调，根据《中山大学学生宿舍空调设备管理办法》 （见学校总务处或北校区后勤办网页），学生可自由选择开通或不开通空调。开通空调的宿舍与不开通空调的宿舍住宿费有所不同。一旦选择开通或不开通空调，在同一学年内，任何个人或宿舍不得改变空调使用状态，特殊原因除外，如：下乡实习、休学、复学、宿舍调整等。 凡不开通空调的同学，需以宿舍为单位签订诚信条约，承诺不违规使用空调。如违规使用空调，将按相关规定进行处理。 三、宿舍空调的使用与管理

12. 三、宿舍空调的使用与管理 • 学生凡因违规使用空调或违规操作，造成人身伤害或设备损坏的，由违规者自行承担一切责任。 • 每间宿舍配发一张空调电控卡，由领卡人保管。电控卡充值可用宿舍任一成员的校园卡在圈存机上转账预充电费。电控卡与电表和空调一一对应，宿舍之间不能互相刷卡。 • 同一宿舍成员如因使用空调意见不统一时，可在每年6月20日前，在值班室领取并填写《学生宿舍空调开通意向表》，交至北校区后勤办申请调整宿舍。后勤办将根据房源、需要调整宿舍的数量等情况确定能否调整宿舍。学生在调整好宿舍后再办理相关手续。

13. 三、宿舍空调的使用与管理 在7月20日前按照《新生入学指引》 不寄回执视作选择开通空调。 后勤办收到回执后核准住宿费后报送 学校财务统一扣费。 新生报到后至8月25日 前，到值班室领取空调 遥控器与电控卡。 开通 新生 新生报到后至8月25日 前，在值班室领取《诚 信条约》并签字交回宿 管员。 在7月20日前按照《新生入学指引》 选择“无空调宿舍”类型，填写回 执，并寄到北校区后勤办。 不开通 新生入学宿舍空调开通程序

14. 三、宿舍空调的使用与管理 下学年继续使用，不需办理任何手续。在7月30日前将住 宿费存入工行卡，以便财务划扣。 上一学年已开 通空调宿舍 不再使用空调的，在值班室领取《学生宿舍空调退用登记 表》与《诚信条约》，在6月20日前填写并交宿管员，信息 由后勤办确认。秋季开学后一周内，将遥控器与电控卡退 还至宿管员处并签名，完成退用手续；逾期不退遥控器与 电控卡，将按继续使用空调处理。 下学年选择开通空调的，在6月20日前到值班室领取《学 生宿舍空调开通申请表》，填写并交宿管员，由后勤办办 理开通手续。开学后，由宿舍派一名代表到宿管员处领取 遥控器与电控卡。 上一学年未开 通空调宿舍 下学年仍然不使用的，在6月20日前到宿管员处领取 《诚信条约》，填写并交宿管员。 老生宿舍空调开通与退用程序

15. 空调设备使用方法： 三、宿舍空调的使用与管理 电控卡 1、用电控卡在宿舍门外的空调电表上刷卡，停留时间需超过3秒

16. 三、宿舍空调的使用与管理 2、刷卡显示“ON”时，表示电表已通电。用空调遥控器即可控制空调使用。 3、电表合闸灯亮，显示剩余电量为L＝33.92度电，当电量少于10度的时候，电表会发出间断报警声，提醒用户及时充值。

17. 三、宿舍空调的使用与管理 4、电表显示dJ=0.687 表示目前用电单价为0.687元/度 5、若长时间不使用空调，可在电表箱再刷一次卡，关闭电表。电表显示“OFF”表明已关闭。

18. 三、宿舍空调的使用与管理 简单故障排除若发现空调故障，请先记住电表的错误提示，然后向 宿管员报修或致电管理部门处理。管理部门电话： 物业公司：87335717 后 勤 办：87331212

19. 三、宿舍空调的使用与管理 • 错误提示符号及处理办法

20. 四、宿舍热水的使用与管理 1、热水供应方式： 北校区所有宿舍均可供应热水。目前有三种供应方式: （1）大部分宿舍采取的是太阳能供热+热泵辅助加热系统供应到每间宿舍（第一、二、三宿舍，研究生楼A座、B座） （2）部分宿舍也是采取的上述供热方式，但只供应到公共浴室（第五、七宿舍）； （3）还有部分宿舍采用的是电热水器供应热水的方式（ 第八宿舍、留学生楼、综合楼4-5层）。

21. 四、宿舍热水的使用与管理 2、热水供应时间： 第一、二、三宿舍： 18：00—23：00 第五、七、八宿舍、护理学院、研A、B座：19：00-24：00 3、若遇热水系统故障不能正常供热水，学校备有公共浴室可供同学们应急使用热水。公共浴室设在学生第三宿舍首层东侧。

22. 四、宿舍热水的使用与管理 4、热水表使用步骤： （1）先通过校园卡进行热水费用充值。插入校园卡，显示“水控电子钱包”业务，即可进行热水费充值。 （2）将校园卡放在热水表感应区，水表显示当前余额。 （3）打开水龙头用水后，水表切换到显示此卡片的当天剩余使用水量，单位为L。 （4）关闭水龙头，水表显示剩余金额，将校园卡取回。

23. 四、宿舍热水的使用与管理 5、热水表使用注意事项： （1）在使用过程中，若5分钟检测不到用水（如关水洗头时），水表会在第4分钟开始蜂鸣器报警，第5分钟时自动锁定。但在3分钟之后会自动解锁，还可以继续使用。若如此连续三次则水表将锁死，不能用水。此时需通知管理员对水表进行解锁后，才可以继续使用。设置此功能的目的是为了保护学生校园卡以防遗失。 （2）当水表锁定次数累计达到12次时，水表也会永久锁表。此时需要通知管理员对水表进行解锁后，才可以继续使用。设置此功能的目的是为了保护水表设备。

24. 四、宿舍热水的使用与管理 （3）水表在关阀锁定或者锁死后，刷卡显示卡中当前金额，同时会有声音的提醒。因此，不会造成卡中金额遗失，请同学们放心。 （4）用水过程中，当卡中剩余金额为1倍或者2倍的报警水量（50L)时，各进行声光报警一次。提醒用户需要充值。 （5）每张卡每天的用水量为50L，当用水量到达此值时，水表会提示（显示ERRY，及声音报警）并自动关阀断水。 （6）对充值用户，当校园卡没有可用金额时，可透支使用50L水。透支的金额在下次购水充值时自动扣除。

25. 四、宿舍热水的使用与管理 6、错误提示符号及处理办法

26. 五、宿舍的维修 A 登陆北校区后勤办网页进行网上报修 B 在所住楼栋值班室进行报修 C 拨打报修与投诉电话87335717 简单维修项目，维修人员在 一、二日内即安排上门维修 复杂或批量维修项目，宿管员会告知 学生需等待，不能即修。需按程序确 定施工方案、时间，落实经费后实施。 物业公司电话 回访维修情况 维修人员上门维修或安排假期维修 后勤办负责验收，回访维修情况

27. 六、住宿的相关费用 1、住宿费收费标准：根据北校区住宿条件、宿舍安排人数，经广东省物价局审批，住宿费从800元—2300元不等，具体以学校财务处公示为准。 2、住宿费中不包含水电补贴，统一采取水电计量按实缴费。 3、第八宿舍、综合楼五楼、留学生楼由于宿舍安装的是电热水器，学生不需要刷卡，可直接使用热水，这部分学生宿舍只计冷水和电量，热水不计量。

28. 六、住宿的相关费用 4、宿舍冷水收费：按广州市居民用水价格2.83元/吨（含污水处理费）。 5、宿舍热水收费： 按18元/吨，采取先付费后使用的方式，同学们通过校园卡刷卡使用。 6、宿舍用电（含空调）：按广州市居民用电价格0.687元/度。

29. 7、住宿费一学年按10个月算。在每学年入学时由财务统一收取。如不足一年的，按实际入住的自然月计算费用。7、住宿费一学年按10个月算。在每学年入学时由财务统一收取。如不足一年的，按实际入住的自然月计算费用。 8、冷水、宿舍用电费用，每季度物业公司以宿舍为单位统一抄表，并公布用量与实际费用，学生持校园卡到值班室刷卡缴费。 9、空调用电及一卡通宿舍用电采取先付费后使用方式，通过校园卡向专用卡充值后使用。 六、住宿的相关费用

30. 学生应节约用水用电，杜绝长流水、长明灯。学校提倡学生树立良好的环保意识，养成节约的习惯。学生应节约用水用电，杜绝长流水、长明灯。学校提倡学生树立良好的环保意识，养成节约的习惯。 七、用水用电安全管理 根据《中山大学学生宿舍管理办法》规定，同学们要注意如下几点： 学生应注意安全用电，严格遵守宿舍用电管理规定。不 得乱拉乱接电源线或私自接线使用空调。不得使用不符 合安全要求的电器设备。 严禁使用电热毯、电炉、电饭煲、电炒锅、微波炉、 电磁炉、电热棒、空调机、电冰箱、电水壶等各种大功率 电器设备。

31. 1、入住时发现宿舍的家具或设施有损坏，需要维修如何报？请直接到所住楼栋值班室登记，或致电87335717，也可以登陆北校区后勤办网站进行在线报修。1、入住时发现宿舍的家具或设施有损坏，需要维修如何报？请直接到所住楼栋值班室登记，或致电87335717，也可以登陆北校区后勤办网站进行在线报修。 八、常见问题解答 2、热水、空调或电控卡不能正常使用，如何处理？ 请记录下热水表、电表显示的代码或空调故障后致电87331212或87335717。 3、发现宿舍有“四害”、白蚁，如何处理？ 请致电87331814，我们会尽快派专业人员免费上门处理。

32. 4、对住宿费标准有疑问，该找谁？ 同学们可致电87330819，我们会具体解答您，如有误 扣，可办理退费手续。 八、常见问题解答 5、开通空调和不开通空调住宿费用有何不同？ 由同学们以宿舍为单位选择开通或不开通，住宿费按住宿人数不同，住宿费差额100—400元/学年每人不等。具体可致电87331212。

33. 6、对宿舍用电用水计量有疑问？ 同学们可致电87330754（物业公司水电抄表员），他们会尽快给你们解答。如对其服务不满意，可致电87331212（后勤办）进行投诉。 八、常见问题解答 7、中途入住 、调整或退宿未办理手续会出现什么问题？ 住宿信息若不一致，会造成住宿费误扣，同时也存在 安全隐患。学校会不定期查房，如果中途入住不办理手续 的同学，一经确认，需立即搬离并通报相关学院。

34. 我们的联系方式 北校区后勤办咨询与投诉电话： 87331212 87330819 北校区后勤办主任电话：87333018 办公地址：办公楼前座116-119室 北校区后勤服务指南可在北校区后勤办网站http://hqb.sysu.edu.cn/上查询及阅读

35. 预祝各位在北校区 学习生活愉快！ Thank You ! 北校区后勤办