Betegelégedettségi vizsgálat - PowerPoint PPT Presentation

betegel gedetts gi vizsg lat n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Betegelégedettségi vizsgálat PowerPoint Presentation
Download Presentation
Betegelégedettségi vizsgálat

play fullscreen
1 / 31
Betegelégedettségi vizsgálat
209 Views
Download Presentation
johnda
Download Presentation

Betegelégedettségi vizsgálat

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Betegelégedettségi vizsgálat Járóbetegellátás 2011. november

  2. Kiosztott ill. kitöltött kérdőívek aránya

  3. Hogyan került a rendelőintézetbe?

  4. Érzékeli-e a betegfogadási lista előnyeit? %

  5. Figyelembe vették-e az igényeit az előjegyzéskor? %

  6. Az előjegyzési időpontban elkezdték-e az ellátását? %

  7. Tájékoztatták-e a késedelem okáról? %

  8. Mennyit kellett várnia az előjegyzési időpontjához képest? %

  9. A betegfelvételi irodán elegendő információt kaptt-e a szakrendelés helyéről, az ellátás körüli teendőkről (behívás, korábbi betegdokumentáció, stb…)? %

  10. Rendelők tisztasága %

  11. Várók, folyosók tisztasága %

  12. Mellékhelyiségek tisztasága %

  13. Mennyire elégedett az orvosi ellátással? %

  14. A vizsgálat közben, ill. az orvossal történő megbeszélés alatt volt-e zavaró körülmény? %

  15. A vizsgálatot követően megfelelő tájékoztatást kapott-e a betegségéről? %

  16. A vizsgálatot követően kapott-e írásos véleményt (ambuláns lap, lelet)? %

  17. Elegendő információt tartalmazott-e az ambuláns lap, lelet az Ön számára? %

  18. Mennyire elégedett az asszisztensekkel? %

  19. Mióta jár a rendelőintézetbe? %

  20. Tapasztalt-e javulást az ellátás színvonalában? %

  21. Tapasztalt-e javulást az épületen? %

  22. Tapasztalt-e javulást az ellátás szervezésében? %

  23. Elégedett-e a rendelési idők beosztásával? %

  24. Összességében elégedett-e a Rendelőintézettel? %

  25. Ajánlaná-e a Rendelőintézetünket? %

  26. Észrevételek, hiányosságok, javaslatok BUDAPEST • 30 beteg a tavalyi évhez hasonlóan a ruhatárat hiányolta. • 2 betegnek hiányzik a baleseti sebészet. • A betegfelvételen lassan halad a sorszám. • 3 betegnek hiányzik a parkoló. • Kevés a délutáni rendelés, nem lehet mindig szabadságot kivenni. • Udvarias kezelést várnának. A • gyógytornaterem felszereltsége szegényes. • Rtg. th miatt más kórházba kell menni. • Hiányzik egy endokrinológus. • Olcsóbb büfét szeretnének. • Valószínű, hogy a szolgáltatások számát bővíteni lehetne. • A betegfelvételi irodán jelenthesse a beteg, hogy rosszul van, nincs időpontja, és akkor soron kívül fogadják • kellemetlen élményként jelölték meg azt, amikor a számítógépes rendszer leáll. • a csontsűrűség mérés fizetős és nem szervezett • Hiányolják a szájsebészetet. • Nem rendelnek az orvosok minden nap. Késő délután kevés helyen van rendelés. • Vissza kellene adni a Máv-hoz az intézetet , ez mind a betegeknek, mind a személyzet részére erkölcsi elégtétel lenne. • A folyosók télen hidegek, nyáron levegőtlenek. • A folyosók és a mosdók felújításra szorulnak. • Folyosó szellőztetése és fűtési javítása. • A gyógyszertár állandó nyilvántartása • A vizsgálatot (uh) követően más helységben folytatják a vizsgálatot ( 2x levetkőzés) • .Egyes területeken sok az adminisztráció, így kevesebb jut a betegekre. • Messze a troli megálló, parkolási nehézség.

  27. Észrevételek, hiányosságok, javaslatok DEBRECEN • „Köszönet a korrekt ellátásért”. • Néhányan a laboratórium dolgozóit és a gyógytornászt emelték ki. • Legtöbben a büfét hiányolták. • A parkolót is emlegették, de annak megújítása épp most van folyamatban. • Fő panaszként a WC-k állapotát hozták fel, aminek felújítása terveink szerint jövő évben kerülne sorra. • Egy- két megjegyzést kaptunk a számítógépes rendszer hibáit illetően.

  28. Észrevételek, hiányosságok, javaslatok MISKOLC • A betegek javasolják az étkezési lehetőség biztosítását (büfé) • Javasolják a parkolási lehetőségek bővítését, mozgáskorlátozott parkolók bővítését • A várakozási idők csökkentésére lenne szükség • Javasolják, hogy több délutáni rendelés legyen az intézetben • Javasolják az előjegyzési időpontok pontosabb betartását • Néhány beteg hiányolja a televíziós, és rádiós szolgáltatást • Javasolják a bejárathoz vezető lépcső felújítását és megnyitását • Általános megelégedettség övezte munkánkat. • Onkológia • Két hónapja jöttem először a Rendelőintézetbe, az előírt vizsgálatot és kezeléseket megkaptam • A masszírozásra nagyon sokat kell várni. Ezt megelőzően a Reuma rendelésre is • A gyógymasszázsra sokat kell várni • A büfét és az újságost hiányolom. • Csontritkulás vizsgálat • Ivóvíz a betegek részére

  29. Észrevételek, hiányosságok, javaslatok PÉCS • 13 beteg hiányol valamilyen szolgáltatást a rendelőintézetben. Ezek közül 2 beteg akkupunkturás kezelést, 1 beteg mammographiát hiányol, 1 beteg pakolási lehetőséget, 2 beteg szebb berendezést, 1 beteg büfét, 1 beteg tiszteletet az orvos részéről, 2 beteg a renoválás befejezését, 1 beteg a várakozási idő csökkentését, 1 beteg internetes előjegyzést, • 1 beteg a külsős labor beutalók elfogadását kérte. 5 beteg írta, hogy nem hiányol semmit. •  104 betegnek nem volt kellemetlen élménye az Intézetünkben, 4 beteg nyilatkozott negatívan a Rendelőintézetről, egynek a parkolás és az időpont miatt, két betegnél elmaradt a rendelés, egy pedig nem a megfelelő választ kapta az ott létére.

  30. Észrevételek, hiányosságok, javaslatok SZEGED • Kávé automata • Szelektív a vérvétel lehetősége • Kardiológiai szakrendelés bővítését, az orvosok helyettesítés • Az igénybevettek közül nem • Nagyon sokára adnak időpontot • Több időt szeretne eltölteni egy rendelésen • Minden tökéletes • Nagyon sokrétű így is • Az újszegedi nem körzetes betegek laborvizsgálatát • Ruhatárat hiányolom, mindenhova cipelnem kell a kabátom • Vizes ballonhoz nincsen pohár • Gyermekrendelő • Eü. dolgozó létemre előnyt szeretnék • Nehezen hívható • Telefonos bejelentkezés egyszerűsítése, a net-et még nem próbáltam • Traumatológia • Kevés a délutáni rendelés a rendelőben, pedig a ház nyitva van. 4 óra után alig található orvos a rendelőben • Kerekes székes lévén a hátsó ajtón nehézkes a bejutás, csak segítséggel. Az első ajtón egyáltalán nem tudok bejutni • A várakozási idő alatt jó lenne olvasni, napilapot nemcsak reklámot. Frisset nem 2 hónaposat • Ahol többen várakoznak, oda LCD Tv valamilyen kulturális vagy humoros műsorral, reklámmal. • Még új beteg vagyok, nincs még tapasztalatom • Ingyenes sűrgősségi időpontok kiadását, hisz ha fizetősre van, akkor miért 2-3 hónapos időpontokat adnak? • A WC-kben gyakran nincs szappan, papírtörlő.

  31. Észrevételek, hiányosságok, javaslatok SZOMBATHELY • Ha előjegyzéssel jelentkezem a szakorvosi vizsgálatra akkor beutaló nélkül fogadjanak ,mint rendszeresen visszarendelt beteget • Az asszisztensek a rendelés ideje alatt ne mászkáljanak ki-be a rendelésen. (Pl. nőgyógyászat) kopogás nélkül és bunkó módon!!! • Kerékpártárolót is jó lenne kialakítani. • Köszönöm a gyors és önzetlen munkájukat. • Az ami nem jó, hogy külön kell kérni (30 napon belül beutalót (ortopédia, reuma stb.) akkor is ha visszatérő a probléma ugyanoda. • A város szinte egyetlen rendelőjében sem biztosított az orvos-beteg négyszemközti kapcsolat, amely a bizalmat tovább javíthatná. • A parkolási gondon kéne javítani • Mindenki segítőkész • Az előjegyzési időpontok pontos betartása • A reumatológián kell sokat várni • Nagyon kedvesek az asszisztensek. Kaphatnának plusz juttatást a kedvességért. • Az egyetlen gondom a hosszú várólista kb. 2 hónapja kértem az időpontot, és ez más szakrendelésen is így van. • Csak a MÁV-osokat fogadnák, mert már mindenki ideszokott. • Nagyon kedves volt mindenki, máskor is szívesen jövök a rendelőbe. • Bár minden eü. Intézményben ilyen ellátás, kiszolgálás lenne. Köszönettel.