Download
1 / 7
90 likes | 348 Views
Развертывание функции качества ( QFD -анализ).
E N D
Развертывание функции качества (QFD-анализ).
Развертывание Функции Качества (QFD) – это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителей через развертывание функций и процессов образовательного учреждения по обеспечению качества подготовки специалистов, соответствующего ожиданиям потребителя.
Зависимость степени удовлетворенности потребителя от степени реализации ожидаемых им параметров качества (ось абсцисс) для трех составляющих профиля качества.
Профиль базового качества – это совокупность параметров качества, наличие которых потребитель считает обязательным. Профиль требуемого качества – это совокупность показателей качества, которые напрямую оцениваются потребителем, и в первую очередь влияют на конкурентоспособность выпускника. Профиль желаемого качества – это группа показателей качества, представляющих еще не осознанные запросы потребителей.
Этапы развертывания функции качества 1. Уточнение требований потребителей. 2. Выделение приоритетных потребительских требований. 3. Перевод требований потребителя в показатели качества. 4. Выявление тесноты связи (корреляции) между степенью удовлетворения потребительских требований и показателями качества. 5. Установление тесноты связи (корреляции) между самими показателями качества. 6. Построение профиля ОУ на рынке. 7. Определение ключевых характеристик.
