koninklijke militaire school studiecenttum voor stress en trauma l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Koninklijke Militaire School Studiecenttum voor Stress en Trauma PowerPoint Presentation
Download Presentation
Koninklijke Militaire School Studiecenttum voor Stress en Trauma

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 28

Koninklijke Militaire School Studiecenttum voor Stress en Trauma - PowerPoint PPT Presentation


  • 0 Views
  • Updated on

Koninklijke Militaire School Studiecenttum voor Stress en Trauma. OMGAAN MET AGRESSIE van zorgverlener tot problem solver Erik LJL de Soir. PROGRAMMA. 1. Intuïtieve benadering 2. Theoretische benadering Definitie agressie Agressie en communicatie Determinanten van gedrag

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

Koninklijke Militaire School Studiecenttum voor Stress en Trauma


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    Presentation Transcript
    1. Koninklijke Militaire SchoolStudiecenttum voor Stress en Trauma OMGAAN MET AGRESSIE van zorgverlener tot problem solver Erik LJL de Soir

    2. PROGRAMMA 1. Intuïtieve benadering 2. Theoretische benadering • Definitie agressie • Agressie en communicatie • Determinanten van gedrag • Determinanten van agressief gedrag 3. Omgaan met agressie 4. Conclusies

    3. ‘Laten wij het probleem vooral niet opblazen!’ door MICHIEL SCHRADER 6 OKTOBER 2006 - NOORDWEST-OVERIJSSEL - Is er tijdens de laatste ‘long hot summer’ van 2006 een trend ontstaan? De trend van toenemende agressie richting hulpverleners? Van lastige omstanders? Je leest het veel: ambulancepersoneel dat steeds vaker het werken onmogelijk lijkt te worden gemaakt door aangeschoten, sensatiezoekend publiek in de uitgaanscentra.

    4. INTUITIEVE BENADERING • Denk aan je meest agressieve ervaring • als “slachtoffer” • als “agressor” • Wat denk je dat de oorzaak was? • Hoe verliep het proces tussen begin en einde? • Was, achteraf bekeken, een andere oplossing mogelijk geweest?

    5. DEFINITIE Agressie = gedrag van een bepaalde persoon (groep) gericht tegen een andere persoon (groep) met de bedoeling te kwetsen en dat door deze als een letsel wordt ervaren

    6. INTERPRETATIE DEFINITIE 1. Emotioneel aspect: = Onvermogen om op een andere manier te communiceren = dikwijls uitdrukking van onmacht 2. Instrumenteel aspect = Wijze om gedrag van de andere te beïnvloeden - proactief - reactief

    7. COMMUNICATIE Vier communicatiekanalen • Verbaal • Paralinguaal • Houding • Handelingen dus : vier vormen van agressie!

    8. AGRESSIE & COMMUNICATIE • Verbale agressie • bedreigingen uiten • scheldwoorden gebruiken (“ontmenselijken”) • Paralinguale agressie • roepen • “gekapte” toon • Houding • voorover leunen • armen voor de borst kruisen • Handelingen • wijzen met de vinger/aanraken • op tafel slaan met de vuist

    9. DETERMINANTEN GEDRAG B = f(P, S) P = kenmerken van de persoon S = kenmerken van de situatie Gedrag is functie van de wijze waarop de P de S waarneemt, ervaart !!

    10. PERSOONSKENMERKEN 1. Biologische 2. Psychologische 3. Morele

    11. Biologische kenmerken • Uiterlijke verschijning • Autonoom zenuwstelsel • Parasympatisch: routine situaties • Orthosympathisch: stress situaties • Alcohol - Drugs - Medicatie • Geslacht • Hormonen • Hersenstructuren

    12. Psychologische kenmerken • Kennis (gebrek aan info, ambiguë info,...) • Cognitieve complexiteit (zwart-wit-denkers) • Perceptie van de relatie • meerderwaardig vs. minderwaardig • Verwachtingen t.a.v. effect van agressie op • Reactie van de andere(n) • Eigen gedrag • Emotionele stabiliteit • Angst

    13. Morele kenmerken • Maatschappelijke waarden en normen • ideeën over rechten vs. plichten • ideeën over middelen/doel verhouding • banalisering van geweld (TV) • racisme • xenofobie • ... • Belang nagestreefde doel

    14. SITUATIE KENMERKEN (1) • Probabiliteit “aanval” op integriteit • fysieke (bvb. verbod te betreden) • psychologische (bvb. denigreren) • morele (bvb. inbreuk op rechten van de mens) = ervaren als crisissituatie Fight/Flight-reactie

    15. SITUATIE KENMERKEN (2) • Niveau van “frustratie” door beperking vrijheid van handelen • van zichzelf • van dierbare anderen

    16. SITUATIE KENMERKEN (3) • Voorbeeldgedrag van andere(n) • Sociale activatie  risicogedrag • Grootte van de “groep”  anonimiteit • Cohesie in de groep  conformisme • Wij-zij-gevoel  vijandbeeld

    17. SITUATIE KENMERKEN (4a) • Stimuli met “trigger”-waarde o.b.v. vroegere (negatieve) ervaringen werken dikwijls onbewust lokken “dominante respons” uit (fight/flight)

    18. SITUATIE KENMERKEN (4b) Voorbeelden • (gevechts)uniform, • wapenstok & schild • elke uitdrukking van macht • sensoriële (over)stimulatie (geluiden, geuren,...) • hoge temperatuur • grote drukte • ongezonde lucht

    19. SITUATIE KENMERKEN (5) • Lichaamstaal der woede • uitzetten neusvleugels • opgetrokken of gefronste wenkbrauwen • open gesperde of dichtgeknepen ogen • wit of rood aanlopend gezicht • versnelde ademhaling • geklemde kaken • gespannen spieren • benadrukte “tic nerveux”

    20. INTERACTIE P-S Ik (wij) andere(n) risico op geweldspiraal: agressie lokt agressie uit

    21. AGRESSIE ALS PROCES • Opbouw spanning • psychologisch • hormonaal • Agressief gedrag • verbaal • niet-verbaal • Terugkeer tot kalmte • psychologisch • hormonaal

    22. OMGAAN MET AGRESSIE • Ken u zelf !! • Kennis van oorzaak-gevolg-relaties • Kennis van de concrete situatie • Communicatieve vaardigheden • Reactie met geweld • Noodzaak = geen alternatief • Wettigheid = opportuun • Wettelijkheid = formeel toegelaten • Evenredigheid = gepast antwoord

    23. DO & DONT • Observeer nauwkeurig • Analyseer de situatie • Vermijd agressie uit te lokken (cf 2 hierna): • door woorden (blijf beleefd) • door houding (kordate houding) • door daden (correct gedrag)

    24. DO & DONT (2) • Desescalerend gedrag • blijven communiceren (cf 3 hierna) • meegaan in de stemming (empathische feedback) • afleiding - defuzing (humor) • even laten domineren • isoleren van bystanders • tijdelijk terugtrekken gelijk hebben  gelijk krijgen

    25. DO & DONT (3) • Wees duidelijk • in wat je zegt of doet • in wat je bereiken wil • over uw eigen emoties D.w.z. wees • specifiek (wat kan wel en wat kan niet) • precies (geef duidelijk grenzen aan) • assertief (zelfzekerheid - bekwaamheid) • eerlijk t.o.v. jezelf & t.o.v. de andere(n) • positief

    26. DO & DONT (4) • Bewaar oogcontact • Respecteer “privé-territorium”  culturele verschillen !!  (fysieke) afstand

    27. BESLUITEN • Agressie = destructief • B= f(P,S), ook voor agressie • Effect P << Effect S • Interactie  spiraal van geweld • Agressie = communicatie • Omgaan met agressie kan geleerd worden

    28. Vragen? Bedenkingen?