ПРОЕКТ ”Створення та організація діяльності Центру адміністративних послуг”

1. ПРОЕКТ”Створення та організація діяльностіЦентру адміністративних послуг” за фінансової підтримки МФ “Відродження” 2011-2012 рр.

2. Виконавці і партнери проекту • ГО “Спілка підприємців Тростянеччини”, • Тростянецька міська рада, • ГО “Голос громади” за фінансової підтримки програми “Посилення впливу громадянського суспільства” МФ “Відродження”

3. База проекту • - досвід працівників “Спілки підприємців Тростянеччини” та громадської організації „Голос громади”; • - досвід працівників апарату міської ради, набутому при реалізації проекту «Прозоро, етично, ефективно – розвиток місцевого самоврядування в Україні»; • - рішення 24 сесії 4 скликання Тростянецької міської ради від 01.03.2005 року №103 щодо затвердження стратегічного бачення майбутнього міста; • - Стратегічний план економічного розвитку м. Тростянець; • - використання програмно-цільового методу формування та виконання місцевого бюджету; • - залучення до реалізації проекту громадської та дитячої дорадчої ради; • - практика проведення в місті публічних заходів; • - впровадження Кодексу етики посадових осіб місцевого самоврядування Тростянецької міської ради; • - практика проведення в місті конкурсів соціальних проектів.

4. Мета проекту: • впорядкування адміністративних послуг та їх ефективне задоволення шляхом надання споживачам через Центр адміністративних послуг

5. Заходи проекту • 1. Проведення аналізу стану надання адміністративних послуг; • 2. Проведення навчання працівників апарату міської ради; • 3. Уточнення реєстру послуг, які надаються міською радою; • 4. Забезпечення внутрішнього інформування; • 5. Створення при міській раді Центру адміністративних послуг; • 6. Створення у Центрі «Бюро із обслуговування клієнтів»; • 7. Удосконалення інформаційного ресурсу міської ради; • 8. Придбання та запровадження електронної системи документообігу; • 9. Анкетне опитування населення щодо успішності проекту; • 10. Аналіз моніторингових результатів реалізації проекту; • 11. Проведення інформаційної кампанії

6. Етапи реалізації проекту • Підготовчий 11 -01.2012 • Розробка механізму поліпшення адмінпослуг 02-04.2012 • Впровадження механізму надання послуг 05-07.2012 □ Підведення підсумків проекту 08-10.2012

7. Обладнання та програмне забезпечення • 1.Апаратне обладнання для оснащення МЦНАП, що включає: ПК (1), Монітор(1), Багатофункціональний пристрій (БФП) (1) • 2.Апаратне обладнання для координатора МЦНАП: ПК(1), Монітор(1)Принтер (1) • 3.Апаратне обладнання для спеціалістів, які надають адмінпослуги: ПК (7), Монітор(7 ), Принтер (7) • 4.Сервер (1) • 5.Інструмент/короби/розетки та інше (1) • 6.Програмне забезпечення: ПО MS Windows 7 Professional 32-bit Russian 1pk DVD OEM (9) ПО BOX MS Office Home and Business 2010 32-bit/x64 Russian Russia DVD (T5D-00415\T5D-00412) (9) ПО MS Windows Server CAL 2008 Russian OEI 5 Clt Device CAL (R18-02878) 1 Програма електронного документообігу (FossDoc)(24) • 7.Інформаційний термінал СК-І/П(1) із програмним забезпеченням (1)

8. Очікувані результати • покращення якості надання послуг 5,6 тис. мешканців міста; • 24 спеціаліста міської ради підвищать кваліфікацію щодо надання адміністративних послуг та ведення електронного документообігу; • створення у міській раді електронної бази та архіву звернень громадян та внесення до неї даних до 5 тисяч справ щороку; • зменшення на 50% витрат час обслугування одного клієнта; • зменшення не менше ніж на 20%, незадоволених звернень та виключення випадків повторних звернень громадян; • зменшення не менш, ніж на 80%, випадків порушення строків розгляду заяв громадян; • підвищення ефективності використання бюджетних коштів; • зростання чисельності мешканців міста залучених до процесу прийняття рішень; • підвищення рівня довіри до влади з боку громадян. • активізовано і згуртовано місцеву громаду; • попереджено прояви корупції при вирішенні питань, які належать до повноважень міської ради;

9. Продукти реалізації проекту • Документ з аналізу стану надання адміністративних послуг; • Анкетне опитування населення; • Аналітичний звіт за результатами анкетного опитування; • Уточнені Реєстр адміністративних послуг та Картки адміністративних послуг; • Висновки і пропозиції експертів; • Мультимедійна презентація матеріалів проекту, виконаних досліджень; • Друковані інформаційні матеріали для ЗМІ; • Місцеві нормативні акти (Програма покращення якості послуг, Положення про міський Центр адміністративних послуг, Регламент МЦНАП, посадові інструкції та описи робочих місць); • Обладнання та технології (комп’ютерна техніка, програмне забезпечення, інформаційний термінал, програма електронного документообігу).

10. Бюджет проекту Статті МФВ Ін. Всього спонсори Оплата праці 12,5 4,1 16,6 Обладнання 87,0 62,4 149,4 Мат. забезпеч. 1,8 1,8 Відрядження 0,5 0,5 1,0 Ін. витрати 50,0 50,0 Разом: 100.0 118,8 218,8