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易遊網個案討論

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易遊網個案討論 - PowerPoint PPT Presentation


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易遊網個案討論. 9910802 郭晏岑. 公司簡介. 創辦人:游金章 成立 於 2000 年 1 月,為一線上旅行社 提供 全方位的線上訂位及線上 付款 現 資本額為 2.3 億元 員工人數 520 人 擁有 220 萬 會員 強調 「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊服務. 網站 logo. 台北車站服務據點. 創辦人游金章的領導. 實體經驗 在易遊網以前,已創辦過「泛達旅行社」及「春天旅行社」,一直致力於個人旅遊的經營 創新 人稱「點子王」,時常有新的創意及不同的看法,其個人價值觀也藉由組織傳達給員工

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Presentation Transcript
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易遊網個案討論

9910802

郭晏岑

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公司簡介
  • 創辦人:游金章
  • 成立於2000年1月,為一線上旅行社
  • 提供全方位的線上訂位及線上付款
  • 現資本額為2.3億元
  • 員工人數520人
  • 擁有220萬會員
  • 強調「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊服務

網站logo

台北車站服務據點

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創辦人游金章的領導
  • 實體經驗在易遊網以前,已創辦過「泛達旅行社」及「春天旅行社」,一直致力於個人旅遊的經營
  • 創新人稱「點子王」,時常有新的創意及不同的看法,其個人價值觀也藉由組織傳達給員工
  • 合作著重專業間的互相配合與協調,IT人員與銷售人員會彼此學習,有高度的互動
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成功的優勢
  • 投入對的產業游金章:「創辦ezTravel.com不是趕流行,而是發覺.com才是『個人化旅行』的最佳解決方案。」看準了台灣正在從「團體旅遊」過渡到「個人化旅遊」的趨勢,運用網站具備資訊豐富、操作便利以及價格透明公開的三個優點,使易遊網有了清楚的差異化定位。
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成功的優勢
  • 實體灌溉虛擬的兩手策略營運長李克競:「旅遊商品單價高,消費者習慣當面透過人來服務,這習慣你改不了。」在網站上線前,公司一舉租下了四個松山機場周邊店面,作為票務、款價、證照收件中心。消費者不一定全都熟悉網路介面的操作,台灣許多.com商務做不起來的原因,大多都是把客人當成太聰明的人。IT經理陳明明:「在易遊網,即使你沒填完採購單,只要留下姓名和聯絡方式寄過來,我們一樣有人來追。」
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成功的優勢
  • 打造規模經濟才能保證獲利游金章:「做到最大,你就會更大。」只要有比易遊網低的非企劃性產品售價,易遊網便立即在網站上更改到最低報價。佔營收一半的常態型商品取得消費者的信任後,連帶會帶動獨創的企劃型產品。
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成功的優勢
  • 重視顧客主導與顧客服務游金章:「不必由你們討論讓我下結論,只要是銷售講的,一定就是會議結論!」在每周經理人會議上,業務經理反映顧客意見,各部門不必討論隊與不對,而是去想「應該怎樣去實現、解決、完成」。
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經營策略
  • 一、目標族群  網路使用者,高收入,高教育水平,高網路年齡  目前20~40歲之族群占全會員之70%。二、產品策略1. 個人旅遊及團體旅遊並重2. 同性質商品採低價策略3. 積極開發「差異化趨勢性商品」三、通路策略  同時擁有線上訂購、店面、CallCenter
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營收來源
  • 旅遊服務(1)個人化旅遊產品為主,團體旅遊為輔(2)國內旅遊產品為先,國際旅遊商品為後(3)同質性商品採低價策略,以創造品牌經驗(4)積極開發差異化趨勢性商品以創造利潤。
  • 網路B2B建置結合 EC、ERP、CRM 技術開發及旅遊業產品企劃,流程管理理念,提供完整商品線與強大技術平台 , 協助同業邁向自有品牌網站之路。
  • 廣告收入

營業額於2008年已有51億元,其中散客就貢獻15億

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組織架構
  • 營運部門各負責不同產品線,每個產品線包括產品開發、產品包裝上架、銷售、訂位及管控。

資料來源:王梓齡《第四章線上旅遊個案研究》

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得獎與榮耀
  • 2012年 經理人月刊 品牌影響力大調查旅遊業類冠軍
  • 2012年 天下『金牌服務大賞』旅行社產業 第二名
  • 2011年Yahoo!奇摩『情感品牌大獎』旅行社類第一名,是消費者心目中最幸福的旅遊品牌。
  • 2008年經濟部技術處『產業科技發展獎』【傑出創新企業獎】
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首頁使用心得
  • 分類清楚,網站分區明顯。
  • 視覺重點是使用者通常最需要的功能。
  • 文字表達精準,少有贅詞。
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搜尋工具

國內旅遊‧旅遊搜尋

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付款方式
  • 門市付款可至易遊網的門市繳交訂單款項。
  • SSL線上付款採128Bit安全加密機制,使用信用卡線上付款。
  • ATM轉帳易遊網會提供一組專屬的ATM帳號,會員可在期限內至ATM櫃員機轉帳付款。
  • SSL線上分期付款提供線上刷玉山銀行信用卡、澳盛銀行(原荷蘭銀行)信用卡、中國信託信用卡,以及國泰世華信用卡3期0利率分期優惠,線上訂購不限金額。
  • 晶片金融卡SMARTPAY使用讀卡機,直接在電腦前金融卡扣款繳費。
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網站流量
  • 2012年1月到達率第六,但月平均閱讀率長達16分鐘,遠勝同業。
  • 2012年5月到達率在「線上旅行社」中第四名,到達率1.7%。

資料來源:Alexa, 創市際,comScore