中国农业银行员工岗位资格考试

1. 中国农业银行员工岗位资格考试 —— 考务培训 www.ata.net.cn

2. 目 录 提高考试服务质量 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

3. 为保证我考站的考试服务质量，提高考生和客户的满意度，现从此次考试开始，我们对考试服务质量进行检查。今后我们还会对考试服务质量进行更好的完善。使我们考站的考试服务质量提高到更高的水平。为保证我考站的考试服务质量，提高考生和客户的满意度，现从此次考试开始，我们对考试服务质量进行检查。今后我们还会对考试服务质量进行更好的完善。使我们考站的考试服务质量提高到更高的水平。 提高考试服务质量 监考人员考务培训情况 考试时间安排 考务准备 考试纪律 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 检查类型 常见问题处理

4. 提高考试服务质量 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

5. 签收与检查考试物品 提高考试服务质量 召开考务会议，明确各类人员分工 考试时间安排 1、安装考试系统并升级，完成考前环境检查和试考（考试系统使用ETX5.4.2） 2、调试监控系统。（监控网址：http://atajk.hoovy.com，使用会议室1，依次选择省份、学校、考场号码登录，密码为123）考前45分钟必须登录视频,从后往前监控，10台以上考试机；视频录制文件以“省份+市+考点名称+考场号+日期”的格式保存； 3、考点环境布置 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 1、主考通过渠道服务平台检查所有考场环境检查和试考状态。 2、与跟踪人员确认所有考试准备事项后完成封场 常见问题处理

6. 提高考试服务质量 需要准备的考务文档 考试时间安排 中国农业银行2012年上半年员工岗位资格考试-考务工作手册 考生须知 证件未带处理登记表 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 注：所有文档（包括考生名单）请在渠道服务平台中进行下载 常见问题处理 XX用电占总成本比例达71%

7. 监考培训情况的检查 提高考试服务质量 考务要求 召开考务会议，明确时间要求、人员分工和流程。将“考试重要信息”和“考试当天工作手册”打印并分发给考试相关人员。所有参会人员需进行会议签到。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 评价标准 如经过我们在问询监考时，发现监考对《考务工作手册》内容不清楚。我们将按照评价标准进行扣分。 考试当天工作安排 常见问题处理

8. 考点环境布置和考务准备检查 提高考试服务质量 考场分布图、考场指路标的检查： 考点布置包括： 横幅 考场分布图 考场指路牌（ATA下发） 侯考区（ATA下发） • 考务要求：从考点大门口至考场沿途醒目位置张贴，且每隔100米，设置一个指路牌；在考点大门口醒目位置张贴或悬挂本考点的“考场分布图”。 • 评价标准：如经过我们回访督考、考生、巡检都未看到指路牌、考场分布图且考站无法提供这两者的场景照片。我们将按照评价标准进行扣分。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

9. 考点环境布置和考务准备检查 提高考试服务质量 草稿纸发放情况的检查： 考场布置包括： 考试机号 考场内监控及背景布 考生名单 考场须知 考场门贴 物品存放处（ATA下发） 草稿纸 瓶装水 • 考务要求：每个考场按考生名单上的考生数量准备草稿纸，并留有10%的余量。开考前主动下发到考生座位上（每人一张） • 评价标准：如经过我们回访考生反馈未拿到草稿纸 。我们将按照评价标准进行扣分。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

10. 系统更新内容： 增强管理机报错的帮助提示 提高考试服务质量 • 管理机提示中增强帮助提示，让考点尽可能可以自行解决或处理错误。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理 • 请按照可能出现的情况进行处理，如果还是无法解决，请致电ATA公司寻求帮助。

11. 系统更新内容： 新增从备用服务器下载功能 提高考试服务质量 • 管理机“下载考试数据”中，增加“从备用服务器下载”功能。此功能在ATA公司正常“下载”通道中无法下载成功，且全国大部分考点无法下载成功，ATA公司会开通“从备用服务器下载”功能。如果个别考点无法下载成功，请根据“管理机报错的帮助提示”进行解决，如还是无法解决请致电ATA公司寻求帮助。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

12. 考生入场证件检查标准 提高考试服务质量 • 考生须凭有效身份证件原件（居民身份证、护照、军官证、驾照、社保卡、派出所开具的有效身份证明）及准考证入场； • 考生未携带准考证，可由考务管理人员通过管理机核实考生信息，核实无误后方可允许考生登录考试； • 考生未携带有效身份证件，或有效身份证件和准考证均未携带，监考人员通知农行巡考或联络员和ATA督考，由巡考或联络员证明并由巡考人员、考点负责人、督考在《证件未带处理登记表》登记并签字确认后方可请考生入场参加考试。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

13. 考试当天注意事项 • 如考生因故向监考人员申请暂时离场，在考生返回考场时必须重新检查证件并重新采集考生照片； • 如考生中途需要暂离考场，必须由监考老师全程陪同，且考场内必须留有一个监考人员，同一时间同一考场只允许一名考生暂离考场 • 开考后20分钟无法不允许登录、开考后30分钟允许交卷； • 监考人员务必每隔15分钟巡视考场； • 考试结束后2个工作日内上传监控视频至FTP或由督考人员交给跟踪人员； • 回收已经签字的《证件未带处理登记表》，并在考试结束后当天以拍照的方式将电子版发给跟踪人员邮箱。 • 注：请严格按照《考务工作手册》中的中国农业银行员工岗位资格考试-考试当天工作手册流程进行实施。 提高考试服务质量 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

14. 考站工作人员管理制度 提高考试服务质量 • 考站工作人员有下列情形之一的，我们将要求其调离考试工作岗位，不得再从事考试相关工作。 • 考试发生重大事项，瞒报或未第一时间上报至考试项目组的； • 未按照考务工作要求处理考中问题，造成严重后果的； • 因失职造成考生未能如期参加考试，或者使考试遭受重大损失的； • 泄露考务实施工作中应当保密信息的； • 泄露考试试题内容的； • 指使或者纵容他人作弊，或者参与考场内外串通作弊的； • 监管不严，使考场出现大面积作弊现象的； • 利用考试工作之便，以权谋私或者打击报复考生的； • 监考期间使用考试用机上网或玩游戏的； 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

15. 提高考试服务质量 对违纪的判定及处理方式 所有违纪行为无论是警告或者请其离场的情况均需要在考场管理机辅助菜单中的违纪记录项内进行详细记录。如考生不服从监考人员的违纪处理，监考人员及时报告本考点的督考人员，请其上报ATA跟踪人员，由ATA同农总行共同协商处理。 考试时间安排 考前准备 考试系统注意事项 考试当天工作安排 常见问题处理

16. 考试纪律的检查 提高考试服务质量 1、考生物品（包、手机、书籍等）是否按项目要求统一存放 • 考务要求：考生入场后要求考生除有效证件、准考证和答题用笔外，将其他物品放到指定物品存放处。 • 评价标准：如经过我们回访考生反馈有未按要求存放现象。我们将按照评价标准进行扣分。 考试时间安排 考前准备 2、考生每次出入考场是否核查考生有效证件并重新采集照片 考试系统注意事项 • 考务要求：考生每次出入考场需要核查考生有效证件并重新采集照片，且必须由监考老师全程陪同，且考场内必须留有一个监考人员。 • 评价标准：如经过我们受访考生反馈每次入场不检查证件并重新采集照片；或被巡考、督考发现此情况 。我们将按照评价标准进行扣分。 考试当天工作安排 常见问题处理

17. 考试纪律的检查 提高考试服务质量 3、监考老师是否能做到15分钟巡视一遍 • 考务要求：监考人员务必每15分钟巡视考场。 • 评价标准：如经过我们受访考生反馈监考老师不巡视且考站无法提供现场视频证实监考老师有巡视。我们将按照评价标准进行扣分。 考试时间安排 考前准备 4、监考老师是否按照《违纪处理办法》维护考试纪律 考试系统注意事项 • 考务要求：对于违纪行为按照考场纪律要求严格执行。 • 评价标准：如经过我们受访考生反馈有人作弊监考老师不管。我们将按照评价标准进行扣分。 考试当天工作安排 常见问题处理

18. 考试纪律的检查 提高考试服务质量 5、监考老师是否有上网、玩手机、打瞌睡等现象。 • 考务要求：监考老师禁止考试用机上网、玩手机、打瞌睡等 。 • 评价标准：如经过我们督考及巡检人员发现且考站无法提供现场视频证实监考老师无此现象。我们将按照评价标准进行扣分。 考试时间安排 考前准备 6、考点未按照要求备份考试数据和监控录像 考试系统注意事项 • 考务要求：收集所有场次的备份数据和本地监控视频，并本地保留3个月。 • 评价标准：如经过我们ATA在《考务工作手册》规定的有效时间内向考点索要数据，但考点未能提供。我们将按照评价标准进行扣分。 考试当天工作安排 常见问题处理

19. Thank you 联系我们 电话： 021-61651128-2 E-Mail： service@ata.net.cn 021-61821919 Fax：