办公室礼仪

办公室礼仪 日照校区管理办公室赵梦

礼仪的概念 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。

礼仪的重要性 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 ——《荀子·修身》

仪表风度礼仪 • 日常办公礼仪

仪表风度礼仪 仪表是指人的外表，风度是指美好的举止姿态，是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，也反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。

仪容礼仪 着装礼仪谈吐礼仪举止礼仪仪表风度礼仪

仪容礼仪 • 勤洗脸、修面 • 勤洗澡 • 勤洗头、理发 • 勤洗手、修剪指甲 • 勤擦鞋、洗袜基本要求：“五勤”

着装礼仪 • 着装的基本要求：适体入时从俗 • 着装的基本原则：三色原则

着装礼仪（男士） 穿着西装应注意细节： • 西装扣子的扣法 • 衬衣、领带的选择 • 皮鞋、祙子切忌黑白配 • 随身小物品的放置 • 不要成为移动广告哦～

领带打法

着装礼仪（女士） • 正式场合 • 日常办公 • 鞋袜的要求 • 佩饰：数量、品质、搭配

谈吐礼仪 谈吐的语言要求：提倡使用普通话注意语言文明规范养成良好语言习惯注重语言技巧

举止礼仪 规范自然稳重大方美观优雅文明敬人 • 行姿 • 蹲姿 • 坐姿 • 站姿 • 表情

表情眼神与微笑是最具礼仪和表现功能的表情

站姿站姿的基本要求 • 抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带微笑。 • 双肩平直、舒展，收腹立腰，躯干挺直。 • 女士双腿双脚靠紧，双手自然并拢，贴在腹部 • 男士可双脚微分，但不宜超过肩宽，双手自然垂下，也可在体前交叉。

站姿站姿的注意事项 • 忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； • 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； • 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠； • 双手忌做无意识的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； • 腿忌不停地抖动。

站姿正确站姿√ 错误站姿×

坐姿坐姿的基本要求 • 从左边入座； • 腰背挺直，至少坐满椅子的三分之二，但一般不要靠背； • 切忌不要翘二郎腿。

男士坐姿 自信豁达前伸式正坐式曲直式正坐式

女士坐姿垂直式斜放式庄重矜持

错误坐姿 二郎腿双腿叉开靠椅背弓腰驼背

蹲姿错误正确错误

行姿行姿的基本要求 • 目光平视，身体立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后摆动，； • 双腿应笔直行走，脚尖指向正前方，脚步从容和缓，步幅适中，行走时保持身体平稳； • 男士应步伐矫健，显示阳刚之美； • 女士应款款轻盈，显出柔和之美。

行姿轻盈柔和矫健阳刚错误

日常办公礼仪 办公室工作礼仪的基本要求是什么？

日常办公礼仪 • 电话礼仪 • 来访接待礼仪 • 公务拜访礼仪 • 会议礼仪 • 座次安排常识

电话礼仪 • 拨打电话注意事项； • 接听电话注意事项； • 做好电话记录。

来访接待礼仪 • 接待三声 • 介绍礼仪 • 握手礼仪 • 物品递接 • 行进礼仪

一、接待三声 来有迎声问有答声去有送声

二、介绍礼仪 • （一）自我介绍 • 先递名片，重复姓名； • 介绍简短，直截了当； • 内容全面，单位、部门、职务、姓名： • 单位名称较长时，第一次介绍用全称。 • （二）介绍他人 • 由谁介绍 • 介绍顺序尊者有优先了解权 • 介绍注意事项 • 公务交往中的称呼

三、握手礼仪 握手顺序握手方式注意事项尊者先出手

四、物品递接礼仪 原则：双手递接锐角朝己名片交换

五、行进礼仪 行进场景： • 开阔处 • 拐弯处 • 走廊 • 上下楼梯 • 乘坐电梯

公务拜访礼仪 • 有约在先 • 守时守约 • 注重仪容 • 慎言慎行

会议礼仪 • 应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。 • 会议期间，手机应关闭或拨到震动状态。 • 开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程。 • 只有当主持人宣布散会时，与会人员方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

座次安排常识 • 会议座次 • 乘车座次 • 宴请座次

接待室座次 客人坐于主人右首

会议室座次 A为客人，B为主人

主席台座次 原则：右为上 • 领导人数为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。 7 5 3 1 2 4 6 张高丽刘云山张德江习近平李克强俞正声王岐山

主席台座次 • 当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。

乘车座次 右后为尊，安全方便轿车轿车商务车女士乘车礼仪

宴请座次 面门为主、主宾居右

礼仪重细节，修养就在言谈举止中 细节见风度，文明就在举手投足间

THANKS 谢谢大家！