MARKETING em Shopping Centers

MARKETINGem Shopping Centers Curso de Excelência Profissional no Varejo Turma de 2011

MARKETING • INTRODUÇÃO • Charles Dickens, em seu livro “Um Conto de Duas Cidades” escrito em 1859, fez o seguinte comentário sobre a Revolução Francesa: - Foi o melhor dos tempos; foi o pior dos tempos. • Charles John Huffam Dickens (1812-1870) foi o mais popular romancista inglês da era Vitoriana e contribuiu para a introdução da crítica social na literatura de ficção. Escreveu, entre outras obras, “Oliver Twist” e “David Copperfield”.

MARKETING • As mudanças aceleradas fazem com que o hoje seja diferente do ontem e diferente do amanhã. A frase de Dickens colocada aqui significa que manter uma estratégia é arriscado, assim como, paradoxalmente, mudá-la é arriscado. • O que o Marketing tem a ver com esses assuntos? • O Marketing lida com a identificação e o atendimento das necessidades humanas e sociais, transformando-as em uma oportunidade de negócios lucrativa, seja ela uma necessidade particular ou social. • O que devemos ter em mente é que por trás de todo problema, por maior que ele seja, existe uma oportunidade disfarçada.

MARKETING • DEFINIÇÃO • É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA-American Marketing Association 2005) • Estudo das atividades comerciais que, a partir do conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor, tende a dirigir os produtos, adaptando-os, para o seu melhor mercado. (Dicionário Priberam)

MARKETING • TIPOS DE ORIENTAÇÃO EM NEGÓCIOS • 1. A Orientação de Produção Paixão / Obsolescência • 2. A Orientação de Produto • 3. A Orientação de Vendas Finanças (Engº, Vend., Advog.) • 4. A Orientação de Marketing Cliente (Percepção como indivíduo) • 5. A Orientação de Marketing Social Mudanças sociais

MARKETING • Comparativo entre Orientação de Vendas e de Marketing Ponto de Partida Foco Meios Fins FÁBRICA PRODUTOS VENDAS E LUCRO POR MEIO PROMOÇÃO DO VOLUME ORIENTAÇÃO DE VENDAS MERCADO-ALVO NECESSIDADES MKT INTEGRADO LUCRO POR MEIO DA DOS CLIENTES SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ORIENTAÇÃO DE MARKETING

MARKETING • MARKETING INTEGRADO PRODUÇÃO P COMERCIAL P C P REC. HUMANOS P FINANÇAS

MARKETING • MARKETING ESTRATÉGICO • É necessário adaptar as variáveis controláveis da empresa, às variáveis incontroláveis do seu ambiente de negócios. • Para isto utiliza-se o MARKETING MIX ESTRATÉGICO 4 P 4 C - PRODUTO - CLIENTE (solução p/ o) - PREÇO - CUSTO (para o cliente) - PRAÇA - CONVENIÊNCIA - PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO

MARKETING • MARKETING OPERACIONAL É a operação de um conjunto de atividades que buscam obter e manter clientes, visando o melhor retorno para a empresa. Conjunto de atividades

MARKETING AMBIENTE DE MARKETING

MARKETING ESTUDO DO CONSUMIDOR • Quem constitui o mercado? • O que o mercado compra? • Por que o mercado compra? • Quem participa da compra? • Como o mercado compra? • Quando o mercado compra? • Onde o mercado compra?

MARKETING • PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES (Abraham Maslow) NECESSIDADESPRODUTOS Auto-realização/Auto-satisfação Universidade / Férias / ONGs Estima / Respeito / Status Marcas de prestígio Sociais / Amor Eventos / Ativ. sociais / Clubes Segurança física e financeira Portão autom. / Seguro / Previd. privada Fisiológicas / Água / Ar / Descanso Água encanada / Esgoto

MARKETING • COMPORTAMENTO DE COMPRA COMPRADOR Estímulos de MKT Características: Outros estímulos: 4Ps Culturais Econômicos Sociais Sociais Pessoais Tecnológicos Psicológicas Ambientais Naturais Processo de decisão de compra

MARKETING • PAPÉIS DE COMPRA Iniciador Pensou na ideia Influenciador Exerce influência na decisão Decisor Decide se, o que, como, quando e onde comprar Comprador Efetivamente realiza a compra Usuário Consome ou usa o produto ou serviço

MARKETING Cidade Center Norte

MARKETING

MARKETING Obrigado e bom curso a vocês! José Carlos Manzini

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