slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA PowerPoint Presentation
Download Presentation
OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 17

OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA - PowerPoint PPT Presentation


  • 82 Views
  • Uploaded on

H. O. OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA. Hospital Odontológico – Bloco 4L. Histórico. O Projeto Ouvidoria do Hospital Odontológico e Faculdade de Odontologia foi aprovado no Conselho da Faculdade, conforme consta em Ata nº 012/2001 de 21/11/2001.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA' - jessamine-crawford


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

H

O

OUVIDORIA DO

HOSPITAL ODONTOLÓGICO

e FACULDADE DE ODONTOLOGIA

Hospital Odontológico – Bloco 4L

hist rico
Histórico

O Projeto Ouvidoria do Hospital Odontológico e Faculdade de Odontologia foi aprovado no Conselho da Faculdade, conforme consta em Ata nº 012/2001 de 21/11/2001.

slide3
A Faculdade de Odontologia e o Hospital Odontológico primam pela melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão por meio do Acolhimento ao usuário com atendimento diferenciado e eficaz. O serviço de odontologia trabalha de forma que o respeito e à cidadania sejam priorizados, numa tentativa de aproximação maior entre a comunidade e o profissional de saúde, no cumprimento do seu papel social.
slide4
Dessa forma, o projeto Ouvidoria tem o intuito de facilitar aos usuários dos serviços de saúde , mais qualidade, igualdade de direitos, e propiciar um vínculo mais sadio e mais ágil ; nas questões suscitadas, revertendo assim, em benefícios para comunidade interna e externa .
slide5
O serviço da Ouvidoria propicia atendimento aos usuários que são:
  • comunidade externa ( pacientes e familiares)
  • comunidade interna ( professores, alunos e técnicos administrativos da Faculdade de Odontologia da UFU)
slide6

Objetivo Geral

Proporcionar atendimento humanizado, com respeito, imparcialidade, confidencialidade, senso de justiça, integridade, publicidade e respeito ao cidadão, buscando novos paradigmas, a fim de aproximar o modelo de atendimento à realidade do usuário pautado no Sistema Único de Saúde.

objetivos espec ficos
Objetivos Específicos:
  • Ouvir o usuário, receber o formulário ou email, solicitar os dados, analisá-los e encaminhar aos devidos setores e responder em até 10 dias;
  • socializar as informações, prestar esclarecimentos quanto aos serviços oferecidos pelo Hospital Odontológico contemplados pelo Sistema Único de Saúde;
  • detectar o grau de satisfação do usuário do Hospital Odontológico e Faculdade de Odontologia;
objetivos espec ficos1
Objetivos Específicos:
  • proporcionar um espaço para reflexão crítica a cerca da prestação dos serviços do Hospital Odontológico e da Faculdade de Odontologia;
  • valorizar o trabalho multiprofissional em prol da comunidade interna e externa à UFU;
  • possibilitar mudanças na dimensão do atendimento oferecido, identificando as queixas mais frequentes, para a partir daí, montar um plano de ação mais eficiente.
metodologia
Metodologia

A estruturação da ouvidoria se faz por meio do processo de trabalho desenvolvimento em 3 etapas:

1º etapa: Divulgação intra institucional e parceiros;

2º etapa: Divulgação interinstitucional ;

3º etapa: Execução

a) Encaminhamento de correspondências e/ou email para áreas/setores da

Faculdade de Odontologia/Hospital Odontológico para conhecimento

do projeto e das ações propostas;

b) Reunião com os Diretores, coordenadores das áreas administrativas

para apresentação de relatório anual;

c) Criação e distribuição de folder, cartilha e cartazes.

slide14

Preencha e deposite

este formulário

nas urnas nas

recepções de entrada

do Hospital do Odontológico

Bloco 4L

ou Bloco 4T

FALE

COM

A

OUVIDORIA

DA

POLÍTICA DE QUALIDADE

- Impulsionar o aprimoramento na pesquisa, no ensino e na extensão, técnico-científico e

adquirir técnicas de vanguarda

- Proporcionar atendimento humanizado, com respeito,

ética e transparência

- Aperfeiçoar a confiabilidade das informações e orientar todas

as ações pela ética;

- Crescer com qualidade, dinamismo e modernidade

OUVIDORIA

Faculdade de Odontologia

TELEFONE

(34) 3218-2424

3218-2205

RHODONTO@UMUARAMA.UFU.BR

Av. República do Piratini s/n Bloco 4L

Campus Umuarama

Hospital Odontológico

Hospital Odontológico – Bloco 4L

slide15

Para respostas, precisamos dessas informações:

Nome do paciente: ______________________

_____________________________________

Prontuário: ____________________________

Setor da ocorrência: ____________________

_____________________________________

Seu nome:____________________________

_____________________________________

Endereço: ____________________________

_____________________________________

_____________________________________

Cidade: ______________________________

CEP: ________________________________

Estado: ______________________________

Telefone para contato: __________________

A Ouvidoria tem até 10 dias úteis

para responder. Como gostaria de receber a resposta?

 Pessoalmente

 Telefone

 Fax: ____________

 Email: ___________

 Carta

Escreva aqui sua mensagem

contendo, se possível, o que, por que, como, quando, onde e o(s) envolvido(s)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Assinatura: _________________________________________________ Data: ______/_____/_____

Elogio

Denúncia

Reclamação

Solicitação

Sugestão

slide16

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA

FACULDADE DE ODONTOLOGIA

HOSPITAL ODONTOLOGIA

ASSESSORIA ADM. E TALENTOS HUMANOS

Av. Republica do Piratinin s/n Bloco 4L – Campus Umuarama – 38.402-028 - Uberlândia. MG –

Fone: 3218.2205 Email: rhodonto@umuarama.ufu.br

_____________________________________________________________________________________

OUVIDORIA

FICHA DE ENCAMINHAMENTO

Nº: ___________________

DE: ______________________________________________________

PARA: ____________________________________________________

ASSUNTO:__________________________________________________

__________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Assinatura: ________________________________________________

Uberlândia, ________ de _____________________ de 200_____

equipe de colaboradores
Equipe de Colaboradores
  • Prof. Alfredo Júlio Fernandes Neto

Diretor da Faculdade de Odontologia

  • Prof. Odorico Coelho Costa Neto

Diretor do Hospital Odontológico

  • Edilza Felice Chayb

Ouvidora/Assessora Adm. e Talentos Humanos

  • Lilian Matias de Araújo

Secretária da Ouvidoria