员工自我管理与发展

1. 员工自我管理与发展

2. 课 程 大 纲 • 公司企业文化介绍 • 自我角色认知 • 高绩效的时间管理 • 电话沟通技巧 • 有效沟通技巧 • 职业生涯规划

3. 研華的企業文化(一) • 誠信篤實，尊重員工 • First Name Basis • 沒有距離的辦公環境 • 信任員工，充分授權 • 開放式的管理文化 • 走動式管理 • 目標管理(MBO) • 平等的績效考核 • Open Door Policy

4. 研華的企業文化(二) • 鼓勵創新 • 容許員工犯錯 • 不變的原則，動態的管理 • 客戶導向 • 每位員工都是行銷專員 • 與客戶建立夥伴關係

5. 研華的企業文化(三) • 研究發展，永續經營 • 每年5%營收投資研究開發 • 25%員工是研發專才 • 不作投机生意 • 不斷成長，創造員工成長機會 • 晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資

6. 研华人的特质（一） • 诚信纪律 Honest&discipline • 主动积极 Self-motivate • 善于沟通 Open to communicate • 团队合作 Team work • 乐于助人 Willing to help others

7. 研华人特质（二） • 自我挑战 Willing to take challenge • 学习成长 Learning to grow • 创新突破 Innovation & breakthrough • 尊重专业 Respect professionalism • 自我成就 Self-actualization

8. 3 3 3 3 3 3 3 A A A A A A A @ 3 @3人才特質 @bility 聰明 @mbitious 熱忱 @ggressive 勇於擔當 Innov@tive 不斷創新

9. 3 A 立即改善 給予@3人才最滿意的獎勵及報酬 每半年PE 評核 @3人才 其他人員 C級人員

10. Differentiation “Vitality Curve” • • • • • • • • • • • • • • • • • • • “Top 20” “The Vital 70” “Bottom 10” Continuous nurture top 20,Develop vital 70, and Take actions on bottom 10Vitality curve, GE (General Electric) • Top 20 • Energy, energize, edge, execute, passion • Vital 70 • Core and foundation to the business • Bottom 10 • Can’t meet job requirement

11. 建立工作价值观 • 努力工作最大收获者是个人也是公司 • 工作做好自然会有回报 • 承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知 • 金钱不是工作唯一衡量的标准 • 帮助别人，别人也会帮助你 • 凡事一定尽心尽力 • 跟自己竞赛，而不是与同事竞赛

12. 建立工作价值观 工作价值观自我评价 ( ) 由工作之中获取成就感 ( ) 学习新知识的机会 ( ) 与同事和睦相处 ( ) 得到上司之认同与肯定 ( ) 得到客户之认同与肯定 ( ) 优厚之工作报酬 ( ) 工作具有未来发展活力 ( ) 工作与家庭取得平衡 ( ) 适度合理之工作压力 ( ) 规律之工作内容 请依据对你的重要性进行排序

13. 徹底執行準則 所有任務都要在指定時間內完成 主動取得雙方同意完成任務之時間 如不能在指定時間完成, 預先報告並确定新的完成日期 一定守時 所有的電話要在一個工作天內回覆, 所有的eMail要在二個工作天內回覆

14. 对研华新人的建议 • 了解并体验公司企业文化 • 认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好 • 寻找学习的对象 • 主动与主管沟通，让他了解学习状况 • 提问愈多，学习愈快 • 正面看问题 • 养成回馈之工作文化

15. 執行力的方法 – 新進人員 怎樣評估新進人員是否有“執行力” • 在試用期, 主管要給他assignment, 以後用“徹底執行”的標準來追蹤 • 如完成目標應給Memo(c.c. Personnnel File)獎勵他 • 如達不到“如期完成”, 主管立刻跟員工面談, 敎他如何能如期達成目標, 並給他Memo(c.c. Personnel File) • 如超過三次未能在達成日期之前完成, 經了解情況後, 在試用期內可以決定“下車”

16. 时间清单分析 工作清单分析 调整生活节律 时 间 管 理 了解生活节律 列出工作清单 每日时间安排 早晨型 中午型 紧急性分析 计划性如何 是否超时 重要性分析 晚上型 是否浪费

17. 工 作 清 单 分 析 紧 急 不 紧 急 A 重 要 紧急 重要 不紧急 重要 B 紧急 不重要 不紧急 不重要 C D 不 重 要

18. 时间管理的原则 • 目标ABCD原则 — 每日工作分成4类A B C D — 优先处理A，其次是B — D不做也可以 — 困难的事先做 — 随时调整计划中的A B C D — 尽量避免B变成A

19. 时间管理的原则 • 80/20原则 --- 20%工作占整个工作的80%价值 --- 集中80%的精力做20%的A类工作 --- 投入20%精力做另外80%的工作

20. 时间管理的原则 • 优先处理 A • To do list • 找出自己的黄金时间 • 重要的事情找不干扰的地方做 • 累积电话，一并回复 • 定期整理：思绪 文件 名片 信件 归档 日志 • 每日30分钟计划，每日反思

21. To do list

22. 时间管理的改进方法 • 有效计划 • 克服条理不清 • 克服拖延 • 克服工作搁置 • 克服办公桌杂乱和个人混乱

23. 良好的电话礼仪 • 快速接听电话，铃声不超过3次 • 接听电话，首先必须报出姓名 • 接听电话常用语 --您好，我是XXX --我可以为您做些什么(What) --请问您贵姓大名（Who) --您可否留下电话（Where) --我会尽快回复您（Answer) • Leave message 要点：4W原则 WHO WHEN WHERE WHAT

24. 怎样接听顾客的第一次来电 • 亲切报出姓名，告知部门 • 询问顾客情况：3W原则 WHO WHERE WHAT • 倾听客户需求，提供专业之建议 • 留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪

25. 接听抱怨电话的技巧 • Acknowledge (建立彼此认同) 如果我是您，我也会……, • Fact (积极了解事情原委) • Solution (提出解决方案） • Communication (征询客户意见） • Feedback (积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法） • Follow-up (再次联络，确认问题解决情况）

26. 有 效 沟 通 • 沟通的三个环节 表 达 倾 听 反 馈

27. 高绩效的表达 • 确切、简明、扼要、完整的表达 • 有意识的强调重点 • 使用听众熟悉的语言 • 观察听众的反应，调整表达方式 • 征询听众意见，修正认识 • 得出结论，达成一致

28. 倾听的技巧 • 积极投入、集中精力 • 采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号 • 积极回应 • 理解真意 • 学会发问，鼓励对方多谈 • 使用恰当的身体语言

29. 做一个有回馈的人 • 针对对方需求进行回馈 • 提出具体实例，明确具体地回馈 • 做正面、有建设性的回馈 • 使用描述性而不是评估性的回馈 • 考虑对方的接受程度，确保理解

30. 如何化解冲突 • 面对冲突的5种反应模式 • 有效化解冲突的方式

31. 面对冲突的5种反应模式 • 逃避 就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系 • 竞拼 不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工 作目标 • 迁就 为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标 之达成 • 妥协 各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不 快乐 • 协作 目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系

32. 面对冲突的5种反应模式 H ●竞拼 ●协作 坚持完成任务目标之强度 ●妥协 ●回避 ●迁就 L 维持对方互动关系愿望之强度 H

33. 冲突化解的5种方式 • 回避(下下策） --不重要的事务 --对方反应强烈时，先缓和再做处理 --已既成事实，无法改变 --别人有更好的办法 • 竞拼 --紧急状态，必须马上做决定时 --特殊情况，必须采取非常手段时 --确认如此做是对的，且对公司是有利的 --对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时

34. 冲突化解的5种方式 • 迁就 --自知自己是错的，对方有更好的想法 --当此事对对方而言比对你而言更重要时 --继续竞拼只会对你伤害更大时 --当保持和谐是十分重要时 • 妥协 --事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系 --对困难事情暂时的解决办法 --无法达到协作或竞拼时

35. 冲突化解的5种方式 • 协作 （最佳选择） --当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 --通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识 --将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决， 达成双方之工作目标 --透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作 之承诺

36. 如何与你的上司共事 1.了解彼此的期望 • 你的主管最希望你达到的目标是什么 • 让你的主管告诉你，绩效如何衡量 • 达成工作目标之协议 • 确认工作优先次序 2.不要让主管感到“意外” • 随时让你的主管知道你的工作进度或心境。 • 定时与主管报告。 • 简单明了之沟通。 • 预先告知可能发生之重大事件。 • 提建议方案，而非只提问题。

37. 如何与你的上司共事 3.采取主动，而非待命行事 • 在你的权限之内采取行动 • 了解你的主管希望你的主动程度 • 了解你的主管给你的自由度 4.推銷你的點子 • 适時的提出（有需求时場合很重要）。 • 站在公司的利益点，而非自己的利益点。 • 不要過度推銷。 • 要有替代方案。 • 事先猜想上司會有的反應与意見。

38. 如何与你的上司共事 5.培养与上司的工作默契与良好的互动 • 坦诚，乐意沟通 • 彼此尊重相异的看法 • 互相关心彼此的成功 • 帮助你的上司成功 6.在上司与部属间找到平衡点 7.不要低估你的上司， 尽全力帮助你的上司

39. 职业生涯设计 • 自我评估—SWOT分析 -- Strength 本身之优点 --Weakness 本身之弱点 --Opportunity 潜在之机会 --Threat 外在环境存在之威胁 • 职业选择：发现特长、避开弱项 • 及时调整职业生涯目标 • 制定未来3年之职业发展计划 • 积极的评估与调整

40. 研华的『刺蝟原則三圓圈』

41.  我的刺蝟原則 我对什么事情 充满热情？ 我在哪些方面可以 胜人一酬？ 我的工作动力引擎是什么？

42. 员 工 发 展 方 向 ●Horizontal Move（晋升） ● Vertical Move（平移或轮岗） ● In Search of Excellence（在某一研究领域做到最优秀） ● Outside the Company SR RD AE

43. 自我职业定位 • 愿意从事自己所处的专业 • 打算在技术领域发展 • 不擅长也不愿意进行管理 方面工作 技术型 自由独立型 喜欢独来独往，不喜欢在组织中发展 安全型 有强烈的愿望去做管理工作， 同时经验显示有能力达到高 层领导职位 关心职业的长期稳定性与安全性 管理型 创造型 需要建立完全属于自己的东西，或能 反映个人成就的私人财产，他们认为 只有这样才能体现自己的才干

44. 职业选择考虑要素 • 性格与职业的匹配 • 兴趣与职业的匹配 • 特长与职业的匹配 • 内外环境与职业的匹配

45. 职业生涯规划的原则 • 扬己之长，避己之短 • 肯定自己与信心 • 加强自我管理、付诸实践 • 借用他人经验和专业知识 • 多个角度观察分析人和事务 • 树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路 • 真诚与实在是职业生涯的基石 • 不要轻言放弃，做职场永远不败的玫瑰

46. Q&A

47. Thank you!