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Studying decision processes via a knowledge management lens: The Columbia space shuttle case

Studying decision processes via a knowledge management lens: The Columbia space shuttle case. Meira Levy, Nava Pliskin and Gilad Ravid Decision Support Systems Volume 48, Issue 4, March 2010, Pages 559-567. 99356023 陳怡安 96156121 張敏娟. 大綱. 摘要 介紹 知識管理：背景 方法 分析 - 開發 知識管理架構

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Studying decision processes via a knowledge management lens: The Columbia space shuttle case

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Presentation Transcript

  1. Studying decision processes via a knowledge management lens: The Columbia space shuttle case Meira Levy, Nava Pliskin and GiladRavid Decision Support Systems Volume 48, Issue 4, March 2010, Pages 559-567 99356023 陳怡安 96156121 張敏娟

  2. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  3. 1. 摘要 • 知識管理在支援決策中是最好的，但理想與實際的知識管理(KM)理論是有差距 • CAIB指出此差距，著重爆炸前在決策過程中出現的問題，爆炸後給予建議 • 研究貢獻 • 發展一研究工具，適用於決策過程 • 從KM觀點來提供令人信服證據

  4. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  5. 2. 介紹 (1/2) • 2003 年 NASASTS-107 發生太空意外 • CAIB指出KM做法和處理是相關，且可能影響決策 • 有效KM必須要考慮決策，尤其是在航空業 • KM在決策貢獻 • 分享過去經驗 • 知識資源和決策結構

  6. 2. 介紹 (2/2) • 擴大Garrett知識分析觀點來看，CAIB報告內容分析兩個主要目的： • 爆炸前NASA的決策過程，是關於KM分析 • 爆炸後給予建議，不僅提供證據解決KM實際做法可能存在的差異，而且完全解決關於所有KM問題。

  7. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  8. 3. 知識管理：背景 • Stenmark，認為知識是被默示的即使資訊與資料是明確和具體 • Davenport &Prusak 闡述如何將訊息成為知識活動 • 著重兩個以決策導向KM架構，達成全面性的支援決策目的 KM 成為重要策略，提高組織的競爭力和效能

  9. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  10. 4. 方法 (1/2) • 由KM角度來看，現今研究目的是去說明檢視決策過程的重要性 • NASA 個案研究 ：Columbia flight • 在決策時就需要全面性的KM架構 • KM在決策過程中扮演很重要的角色

  11. 4. 方法 (2/2) • 知識管理架構開發 • 以理論基礎所開發研究工具 • 架構A &B、架構C • CAIB報告的內容分析 • Grounded theory • Inductive analysis • 過去決策過程中發生的問題 • 建議改善未來決策過程

  12. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  13. 5. 分析開發知識管理架構 • 架構A和B • 架構A • 架構B • 比較架構A和B • 架構C：將架構A和B合併

  14. 架構A (1/2) 架構A核心

  15. 架構A (2/2) • 提供KM屬性： Distributed Knowledge base Knowledge lifecycle activities DSS ( Decision Support System) CBR ( Case-Based Reasoning ) Recommendation Internet infrastructure Connection to people Security and billing

  16. 架構B (1/2) Model repositories： 資料庫管理、資料倉儲 資料探勘和OLAP SECI model： 內化(Socialization)、外化(Externalization)、彙總組合(Combination)內化 (Internalization) 架構B核心

  17. 架構B (2/2) • 機器學習技巧來培養提升決策的效能性 • 提供KM屬性： • Generic • EIS ( Enterprise Information Systems ) • Automated decision models collaboration

  18. 比較架構A和B

  19. 架構C：合併架構A和B(1/2) • 架構A強調 • 全球性 • 專門KM • 架構B需要解決關於modeling的知識 • 無論是KM架構，CAIB報告分析也無法傳遞一些可取屬性，因此我們發展了架構C • 危險情況能方便去檢索相關知識

  20. 架構C：合併架構A和B (2/2) • 資料探勘 • OLAP • 搜尋功能 架構C核心元件 創造、分享 分類、索引 篩選、維護 知識的聯繫 提升機器學習技巧

  21. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  22. 6. 由架構C分析CAIB 報告(1/10) • 分類流程 • 問題導向 • 內容屬於經診斷問題 • 決策流程 • 直接地探討 • 建議導向 • 內容屬於指示建議 • 決策流程 • 間接地探討

  23. 6. 由架構C分析CAIB 報告(2/10) • 198段 • 分類步驟 • 識別 • 標記CAIB報告內的內容 • 編列 • 1~198的連續編碼(S) • 頁碼(P) • S9-P108 • 第9段於報告的108頁

  24. 6. 由架構C分析CAIB 報告(3/10) • 代碼 • 每段其相關代碼 • 與決策和知識管理相關問題 • 分類 • 代碼其相關類別 • 類別 • 架構C的KM屬性 • 產生新的類別

  25. 6. 由架構C分析CAIB 報告(4/10)

  26. 6. 由架構C分析CAIB 報告(5/10) • 研究結果 • 符合架構C的KM屬性 • 分散式 • 分散的管理架構 • 與人聯繫 • 外部關係人對於決策流程的影響 • 決策支援系統 • 提升決策流程的系統 • 知識庫 • 分享知識 內部關係人 外部關係人 web-based KM+DSS activities 知識庫

  27. 6. 由架構C分析CAIB 報告(6/10)

  28. 6. 由架構C分析CAIB 報告(7/10) • 新的類別 • 決策標準 • 控制流程 • 支援決策的流程 • eg.風險管理 • 整合方法 • 溝通 • 人為因素決策 • 決策行動 web-based KM+DSS activities web-based KM+DSS activities 架構C的所有KM元件 web-based decision-making web-based KM+DSS activities web-based KM+DSS activities

  29. 6. 由架構C分析CAIB 報告(8/10)

  30. 6. 由架構C分析CAIB 報告(9/10)

  31. 6. 由架構C分析CAIB 報告(10/10)

  32. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  33. 7. 討論 (1/6) • NASA沒有使用此決策流程 • 研究方法僅適用CAIB報告 • 採取兩種決策情境 • 哥倫比亞號飛行之前 • 問題 • 絕緣泡沫材料脫落被視為 • 可接受的風險 • 不可避免的問題 • 授權架構缺乏溝通

  34. 7. 討論 (2/6) • 解決 • web-based KM+DSS activities元件 • 自動化知識檢索流程 • 提升決策流程 • 標準化 • 合作化 • web-based decision-making元件 • 關係人進行溝通 • 開放式的會談 • 鼓勵工程師提供專業見解

  35. 7. 討論 (3/6) • 紀錄決策流程 • 管理者需解釋決策的理由 • web-based KM+DSS activities元件 • 控制屬性 • 防止任何太空船飛行

  36. 7. 討論 (4/6) • 哥倫比亞號飛行時 • 問題 • 上升時才發現大碎片攻擊衛星軌道 • 任務評估室(MER)拒絕圖像請求 • 沒有任何系統性與合作化的決策流程 • 碎片評估團隊(DAT) • 將其排除決策流程外 • 由電子郵件討論

  37. 7. 討論 (5/6) • 解決 • web-based KM+DSS activities元件 • Knowledge base元件 • 提供其他團隊的專業見解 • web-based decision-making元件 • 關係人能分享意見

  38. 7. 討論 (6/6) • 討論結果 • web-based KM+DSS activities元件 • 支援決策模組 • web-based decision-making元件 • 內、外部關係人經由溝通交換意見 • Knowledge base元件 • 幫助知識分享

  39. 大綱 • 摘要 • 介紹 • 知識管理：背景 • 方法 • 分析-開發知識管理架構 • 架構C分析CAIB報告 • 討論 • 結論與建議

  40. 8. 結論與建議 (1/3) • KM • 維持競爭優勢的資源 • 利用勞動力和資訊科技 • 得到更多的外來投資 • 增進經驗和知識的資訊 • 虛擬團隊的作業具合作與效益性

  41. 8. 結論與建議 (2/3) • CAIB報告 • 彼此有隔閡 • NASA的KM策略計畫 • 哥倫比亞號爆炸的實際行動 • KM必須結合決策流程 • 與哥倫比亞的飛行期間較相關 • 提倡可應用於其他企業

  42. 8. 結論與建議 (3/3) • 架構C • 比單獨架構強韌 • 提供案例的分析 • 知識傳遞於分散式環境 • 管理知識生命週期的活動 • 控制決策 • 理性決策

  43. Thank You !

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