bahan ajar 11 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
BAHAN AJAR 11 PowerPoint Presentation
Download Presentation
BAHAN AJAR 11

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 50

BAHAN AJAR 11 - PowerPoint PPT Presentation


  • 298 Views
  • Uploaded on

BAHAN AJAR 11. STRATEGI PRODUK DAN MEREK. Produk d an Bauran Produk. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan. Barang fisik Jasa Pengalaman Peristiwa Orang Tempat Properti Organisasi Informasi Ide/gagasan.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'BAHAN AJAR 11' - jenski


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
bahan ajar 11

BAHAN AJAR 11

STRATEGI PRODUK DAN MEREK

produk d an bauran produk
Produk dan Bauran Produk
  • Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.
    • Barang fisik
    • Jasa
    • Pengalaman
    • Peristiwa
    • Orang
    • Tempat
    • Properti
    • Organisasi
    • Informasi
    • Ide/gagasan
gambar 14 1 komponen komponen tawaran pasar
Gambar 14.1: Komponen-komponen Tawaran Pasar

Harga berdasarkan-nilai

Mutu dan keistimewaan produk

Mutu dan bauran pemasaran

produk dan bauran produk
Produkdan Bauran Produk

Gambar 14.2: Lima Level Produk

  • Level Produk
    • Hierarki nilai pelanggan
    • Manfaat inti
    • Basic product/ Produk dasar
    • Expected product/ produk diharapkan
    • Augmented product/ produk ditingkatkan
produk dan bauran produk1
Produkdan Bauran Produk
    • Sistem konsumsi
    • Produk potensial
  • Hierarki produk
    • Need family/ rumpun kebutuhan
    • Product family/ rumpun produk
    • Kelasproduk
    • Liniproduk
    • Jenisproduk
    • Item/unit produk

Situs pabrikan umum Mycereal.com

produk dan bauran produk2
Produkdan Bauran Produk
    • Sistem produk, sekelompok produk yang berbeda tetapi saling berhubungan berfungsidengan cara saling melengkapi.
    • Bauran produk, merupakan rangkaian dari seluruh produk dan varian produk yang ditawarkan satu penjual tertentu kepada pembeli.
  • Klasifikasi Produk
    • Klasifikasi daya tahan dan keberwujudan:
      • Nondurable goods/ barang yang tidak tahan lama.
      • Durable goods/ barang tahan lama.
      • Services/ jasa
produk dan bauran produk3
Produkdan Bauran Produk
  • Klasifikasi Barang Konsumen:
    • Barang convenience, adalah barang-barang yang biasanya sering dibeli konsumen, segera, dan dengan usaha yang minimum. Contoh: produk tembakau, sabun, dan surat kabar.
      • Staples/ barang kebutuhan sehari-hari.
      • Impulse goods/ barang dadakan, dibeli berdasarkan keinginan seketika, tanpa perencanaan atau usaha pencarian.
      • Emergency goods/ barang darurat, dibeli saat kebutuhan itu mendesak. Contoh, payung (hujan), sekop (salju)
    • Barang shopping, adalah barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas harga, dan gaya dalam proses pemilihan dan pembelian. Contoh: furniture, pakaian, mobil bekas, dan peralatan rumah tangga yang besar.
      • Barang shopping homogen, memiliki mutu yang serupa tetapi mempunyai harga yang cukup berbeda sehingga dapat dijadikan alasan perbandingan dalam berbelanja.
      • Barang shopping heterogen, berbeda dalam hal keistimewaan dan jasa produk yang mungkin lebih penting daripada harganya.
    • Barang khusus/ Specialty goods, adalah barang-barang dengan karakteristik unik dan/atau identifikasi merek dimana untuk memperoleh barang-barang itu sekelompok pembeli yang cukup besar bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya. Contoh: Mercedes Benz
    • Barang unsought, adalah barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau diketahui namun secara normal konsumen tidak berfikir untuk membelinya. Contoh: detektor asap, asuransi jiwa, tanah kuburan, batu nisan, dan ensiklopedia
produk dan bauran produk4
Produkdan Bauran Produk
  • Klasifikasi Barang Industri
    • Bahan baku dan suku cadang, adalah barang-barang yang sepenuhnya memasuki produk yang dihasilkan.
      • Produk pertanian/ farm products; gandum, kapas, buah, ternak, dan sayuran.
      • Produk alam/ natural products; ikan, kayu, minyak mentah, bijih besi.
      • Manufactured materials and parts/ bahan baku dan suku cadang hasil pabrikan.
      • Bahan baku komponen/ component materials
      • Suku cadang komponen/ component parts
    • Barang modal/ capital items, adalah barang-barang tahan lama yang memudahkan pengembangan dan/atau pengelolaan produk akhir.
      • Instalasi/ installations
      • Peralatan/ equipment
produk dan bauran produk5
Produkdan Bauran Produk
  • Perlengkapan Dan Jasa Bisnis, adalah barang dan jasa tidak tahan lama yang membantu pengembangan dan/atau pengelolaan produk akhir.
    • Barang untuk pemeliharaan dan perbaikan (cat, paku , sapu)
    • Operating supplies/ Perlengkapan operasi (pelumas, batu bara, kerts tulis, pensil).
    • Jasa pemeliharaan dan perbaikan (pembersihan jendela, reparasi mesin tik)
    • Business advisory services/ jasa konsultasi bisnis (konsultan manajemen, hukum, periklanan).
produk dan bauran produk6
Produkdan Bauran Produk
  • Bauran produk (Product assortment), adalah kumpulan dari semua produk dan unit produk yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli.
    • Bauran produk memiliki beberapa ketentuan:
      • Width/ lebar; berapa banyak macam lini produk perusahaan itu.
      • Length/ panjang; jumlah unit produk dalam bauran produknya.
      • Depth/ kedalaman; berapa banyak varian yang ditawarkan tiap produk dalam lini tersebut.
      • Consistency/ konsistensi; seberapa erat hubungan berbagai lini produk dalam hal penggunaan akhir, persyaratan produksi, saluran distribusi, atau hal lainnya.
tabel 14 1 lebar bauran produk dan panjang lini produk untuk produk proctor gamble
Tabel 14.1: Lebar Bauran Produk Dan Panjang Lini Produk Untuk Produk Proctor& Gamble

Lihat bahan untuk tabel yang lengkap

produk dan bauran produk7
Produkdan Bauran Produk
  • Keputusan lini produk
    • Analisis lini produk
      • Penjualan dan laba
    • Empat jenis tingkatan produk:
      • Core product/ produk inti
      • Staples/kebutuhan sehari-hari
      • Specialties/ kekhususan
      • Item convenience
produk dan bauran produk8
Produkdan Bauran Produk
  • Profil pasar

Gambar 14.4: Peta Produk Untuk Lini Produk Kertas

produk dan bauran produk9
Produkdan Bauran Produk
  • Penjang lini produk
    • Perentangan lini, terjadi jika perusahaan memperpanjang lini produknya melampaui cakupan sekarang.
      • Downmarket Stretch/ Perentangan ke Bawah
        • Perusahaan mungkin melihat peluang pertumbuhan yang kuat sebagai pengecer massal yang menarik jumlah pembelanja yang terus bertumbuh.
        • Perusahaan mungkin berkeinginan untuk mengikat supaya tidak bergerak para pesaing kelas bawah yang jika tidak diikat mungkin akan bergerak ke pasar atas.
        • Perusahaan mungkin menemukan bahwa pasar tengah sedang mengalami stagnasi atau kemunduran.
      • Upmarket Stretch/ Perentangan ke Atas
      • Two-Way Stretch/ Perentangan Dua Arah
produk dan bauran produk10
Produkdan Bauran Produk
  • Pengisian Lini
    • Perbedaan yang dapat dikenali.
    • Modernisasi, keistimewaan, dan pemotongan lini.
keputusan merek
KEPUTUSAN MEREK
  • The American Marketing Association mendefenisikan merek sebagai berikut:
    • Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekolompok penjual untuk membedakannya dari produk pesaing.
penandaan merek
Penandaan Merek
  • Nama merek
  • Tanda merek (NAMA TANDA MEREK)
  • Karakteristik dagang
  • Tanda merek
  • Nama merek
keputusan merek1
KEPUTUSAN MEREK

Tingkatan Pengertian yang Disampaikan Merek

Attribut

Manfaat

Nilai

Pengguna

Kepribadian

Budaya

keputusan merek2
Keputusan Merek

Keputusan

Identitas

Merek

Nama

Logo

Warna

Tagline

Simbol

membangun identitas merek
Membangun Identitas Merek
  • Brand bonding/ ikatan merek
    • Merek bukan diciptakan oleh iklan tetapi oleh pengalaman merek.
    • Setiap orang di perusahaan menghidupkan merek.
    • Tiga cara untuk meneruskan merek internal – karyawan harus:
      • memahami
      • Berkeinginan, dan
      • Menyampaikan janji merek
ekuitas merek
Ekuitas Merek
  • Brand awareness/ kesadaran merek
  • Brand acceptability/ penerimaan merek
  • Brand preference/ preferensi merek
    • Aaker’s lima level sikap pelanggan:
      • Pelanggan akan mengganti merek, terutama untuk alasan harga. Tidak ada kesetiaan merek.
      • Pelanggan puas. Tidak ada alasan untuk mengganti merek.
      • Pelanggan merasa puas dan merasa rugi bila berganti merek.
      • Pelanggan menghargai merek itu dan menganggapnya sebagai teman.
      • Pelanggan terikat kepada merek
nilai ekuitas merek
Nilai Ekuitas Merek
    • Penilaian merek
    • Ekuitas merek yang tinggi memberikan sejumlah keuntungan kompetitif:
      • Perusahaan akan mempunyai posisi yang lebih kuat dalam negoisasi dengan distributor dan pengecer karena pelanggan mengharapkan mereka menjual merek tersebut.
      • Perusahaan dapat mengenakan harga yang lebih tinggi daripada pesaingnya karena merek tersebut memiliki mutu yang diyakinilebih tinggi.
      • Perusahaan lebih mudah untuk meluncurkan perluasan merek karena merek tersebut memiliki kredibilitas tinggi.
      • Merek itu melindungi perusahaan dari persaingan harga yang ganas.
  • Mengelola ekuitas merek
gambar 14 5 gambaran ringkas keputusan pemberian merek
Gambar 14.5: Gambaran Ringkas Keputusan Pemberian Merek

Keputusan Merek: Memberi Merek atau Tidak?

TANTANGAN MEREK

strategi merek

Kategori produk

Ekstensi lini

Ekstensi merek

Existing

New

Existing

Multi-merek

Nama merek

New

Strategi Merek

Merek baru

keputusan strategi merek
Keputusan Strategi Merek
    • Merek fungsional
    • Merek gambaran
    • Merek eksperimental
  • Perluasan lini
    • Branded variants/ varian bermerek
  • Perluasan merek
    • Brand dilution/ pelemahan merek
keputusan strategi merek1
Keputusan Strategi Merek
  • Multi-merek, merek baru, dan merek bersama (Co-Brands)
    • Multi-merek
      • Flanker Bands/ merek sampingan
    • Merek bersama/ Co-branding (Dual branding)
      • Ingredient co-branding
      • Same-company co-branding
      • Joint venture co-branding
      • Multisponsor co-branding
pengemasan d an pelabelan
Pengemasan dan Pelabelan
  • Pengemasan, adalah semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah atau pembungkus suatu produk.
  • Kemasan  wadah atau pembungkus
    • Kemasan primer  dalam botol
    • Kemasan sekunder  kotak karton
    • Kemasan pengiriman  kotak kardus
  • Berbagai faktor yang berperan dalam meningkatnya penggunaan kemasan sebagai alat pemasaran.
    • Self-Service/ swalayan
    • Consumer affluence/ kemakmuran konsumen
    • Company and brand image/ citra perusahaan dan merek
    • Innovation opportunity/ peluang inovasi
pengemasan d an pelabelan1
Pengemasan dan Pelabelan
  • Pelabelan
    • Fungsi
      • Mengidentifikasi
      • Kelas
      • Menjelaskan
    • Konsumen yang peduli telah mempengaruhi untuk:
      • Open dating/ tanggal produksi dan kadaluarsa
      • Unit pricing/ harga per unit
      • Grade labeling/ pelabelan tingkat mutu
      • Percentage labeling/ pelabelan persentase
nature of services
Nature of Services

Sektor

pemerintahan

Sektor industri jasa

Sektor nirlaba swasta

Sektor manufaktur

Sektor

bisnis

kategori bauran jasa
Kategori Bauran Jasa

Pure service; no tangible good

Major service with minor good

Hybrid: equal part goods and service

Tangible goods with some services

Pure tangible good; no service

Milk

Computer

& Warranty

Meal atRestaurant

Hair Styling

LegalAdvice

slide34

Empat Karakteristik Jasa

Intangibility/

tidak berwujud

Jasa tidak dapat

dilihat, dirasa,

diraba, didengar,

atau dicium

sebelum jasa dibeli

Inseparability/

Tidak terpisahkan

Jasa tidak dapat

dipisahkan dari

penyedia mereka

Perishability/

Mudah lenyapl

Jasa tidak bisa

disimpan untuk

dijual atau

digunakan

kemudian

Variability/

Bervariasi

Kualitas jasa

tergantung kepada

siapa penyedia

mereka dan kapan,

dimana, dan

bagaimana

Jasa

slide35

Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa

  • Tiga tambahan Ps
    • People/ orang
    • Physical evidence/ bukti fisik
      • presentasi
    • Process/ proses
strategi pemasaran perusahaan jasa
Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa
      • Perusahaan jasa menghadapi tiga tugas:
        • Meningkatkan diferensiasi persaingan
        • Meningkatkan kualitas jasa
        • Meningkatkan produktivitas
  • Mengelola diferensiasi
    • tawaran
      • Paket jasa primer  hal-hal yang diharapkan pelanggan.
      • Keistimewaan jasa sekunder
strategi pemasaran perusahaan jasa1
Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa
    • Faster and Better Delivery
      • Reliability/ keandalan
      • Resilience/ elastisitas/ gaya pegas
      • Innovativeness/ sangat inovatif
    • Image/ citra
  • Mengelola Mutu Jasa
    • Perceived service/ jasa yang dialami
    • Expected service/ jasa yang diharapkan
lima kesenjangan y ang mengakibatkan kegagalan penyampaian jasa
Lima Kesenjangan yang Mengakibatkan Kegagalan Penyampaian Jasa
  • Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi konsumen.
  • Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi mutu jasa.
  • Kesenjangan antara spesifikasi mutu jasa dan penyampaian jasa.
  • Kesenjangan antara penyampaian mutu jasa dan komunikasi eksternal.
  • Kesenjangan antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan.
strategi pemasaran perusahaan jasa2
Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa
    • Lima penentu kualitas jasa
      • Reliability/ keandalan
      • Responsiveness/ daya tanggap
      • Assurance/ kepastian
      • Empathy/ empati
      • Tangibles/ berwujud
  • Konsep strategis
  • Komitmen manajemen puncak
  • Standar tinggi
  • Self-Service Technologies (SSTS)
strategi pemasaran perusahaan jasa3
Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa
  • Monitoring Systems
    • Ukuran “suara pelanggan”/ Voice of the Customer (VOC) measurements
    • Arti penting pelanggan dan kinerja perusahaan
    • Analisis arti penting kinerja

Gambar 15.6: Mencatat Kinerja Pelayanan Pelanggan

tabel 15 1 peringkat kinerja d an arti penting bagi konsumen atas penyalur mobil
Tabel 15.1 Peringkat Kinerja dan Arti Penting Bagi Konsumen Atas Penyalur Mobil

Lihat teks untuk tabel lengkap

strategi pemasaran perusahaan jasa4
Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa
    • Memuaskan Keluhan Pelanggan
    • Memuaskan Karyawan Sekaligus Pelanggan
  • Mengelola Produktivitas
    • Tujuh pendekatan untuk meningkatkan produktivitas jasa:
      • Meminta penyedia jasa untuk bekerja dengan lebih cekatan.
      • Meningkatkan kuantitas jasa dengan melepas mutu tertentu.
      • “mengindustrialisasikan jasa” dengan menambah peralatan dan menstandarisasi produksi.
      • Mengurangi atau menghilangkan kebutuhan akan jasa dengan menemukan suatu solusi produk
      • Merancang jasa yang lebih efektif
      • Memberikan insentif kepada pelanggan untuk menggantikan usaha perusahaan dengan usaha mereka sendiri.
      • Memanfaatkan kemampuan teknologi untuk memberi akses kepada pelanggan guna mendapatkan pelayanan yang lebih baik dan menjadikan para pekerja jasa lebih produktif.